珠寶店店面員工職位說明及考核標(biāo)準(zhǔn)

1、《各個崗位職責(zé)說明及考核標(biāo)準(zhǔn)》,中國黃金營銷有限公司,,一：店長崗位職責(zé)二：店助崗位職責(zé)三：營業(yè)員崗位職責(zé)四：收銀員崗位職責(zé)五：維修員（兼保安員）崗位職責(zé),一：店長崗位職責(zé),(一)基本素質(zhì)要求：形象良好，氣質(zhì)端莊，具親和力和號召力。對下團(tuán)結(jié)員工，群策群力，勇于承擔(dān)責(zé)任，處處起模范帶頭作用，有上進(jìn)心和工作激情；對上能不折不扣理解和執(zhí)行公司戰(zhàn)略決策，努力達(dá)成銷售目標(biāo)。1、善于提高下屬員工的團(tuán)隊凝聚力和對企業(yè)向心力，善于和員工溝通

2、，具備一定的達(dá)成業(yè)務(wù)能力，肯定或批評員工要對事不對人。 2、營造良好而舒適的銷售環(huán)境。 3、對店鋪所有的財產(chǎn)有保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)。 4、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。 5、帳目清楚、帳物相符。 6、每月的各種業(yè)務(wù)報告按時呈交給直接上級。,(二)入職條件：,一：3年以上珠寶銷售及管理經(jīng)驗；二：性格活躍，有較高的可塑性和團(tuán)隊參與意識，服務(wù)意識強(qiáng)；三：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、現(xiàn)場組織能力和店鋪營運(yùn)管理能力。四：絕對的執(zhí)行力，對

3、公司的戰(zhàn)略決策堅決服從，禁止發(fā)牢騷，有矛盾找直接上級陳述。,(三)崗位職責(zé)內(nèi)容：,1、工作職責(zé)（1）店長、柜臺長要對該店鋪(柜臺)的人事、銷售、環(huán)境、貨品等工作全面負(fù)責(zé)并定期向直接上級匯報。必須忠于職守，以身作則，熟悉（通曉）并嚴(yán)格遵守公司及門店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。,(三)崗位職責(zé)內(nèi)容：,（2）根據(jù)公司下達(dá)的目標(biāo)，合理制定日、周、月、季度工作計劃，將分店目標(biāo)傳達(dá)給下屬，掌握目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工通過公司既定的策

4、略及自定的一些銷售策略，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。（3）解決該店(柜臺)在經(jīng)營活動中碰到的一系列問題，包括顧客投訴、員工沖突、財物安全等，做到公開、公平、客觀。（4）負(fù)責(zé)監(jiān)督該店(柜臺)的商品（包括日常用品）進(jìn)銷存帳、銷結(jié)帳，保證帳物相符、帳款相符。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向?qū)徍私?jīng)理上報，并追蹤解決。,(三)崗位職責(zé)內(nèi)容：,（5）根據(jù)銷售報表做好銷

5、售分析工作，每日檢查貨品配備情況，暢銷產(chǎn)品及時補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。（6）掌握周邊品牌的促銷活動和銷售動向，對連續(xù)三天以上業(yè)績下滑要及時提出對策和促銷方案，保持銷售緊迫感和憂患意識。（7）負(fù)責(zé)該店(柜臺)員工的銷售技巧、專業(yè)知識、店面管理流程、規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)，不斷地提升自身和各員工的業(yè)務(wù)水平。,(三)崗位職責(zé)內(nèi)容：,（8）處理好該店(柜臺)各員工人際方面的事宜，要保證該店(柜臺)員工團(tuán)結(jié)友善、

6、和諧相處，要善于和員工進(jìn)行溝通，關(guān)心各員工工作及生活上各種問題，調(diào)解員工情緒，讓各員工能以積極的情緒投入工作中。（9）柜臺長要尊重和支持員工，有清晰的目標(biāo)，員工們相互信任，通過大家一致的努力，綜合內(nèi)部、外面各方面的支持，成為一支高效的團(tuán)隊。（10）柜臺長不斷地自我努力，完善、提高自身領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，更加符合公司對此崗位職責(zé)的要求，使該店(柜臺)在自己的領(lǐng)導(dǎo)下實現(xiàn)公司制訂的預(yù)期目標(biāo)。（11）上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。,2、人事

7、管理,（1）監(jiān)督屬下員工的紀(jì)律及考勤并如實上報，不得怠慢瞞報。 （2）編排班表，按實際情況需調(diào)整報審核經(jīng)理可作適當(dāng)修正，以確保下屬合理作息。 （3）建議人事調(diào)動，紀(jì)律處分，下屬晉升、辭退等。 （4）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)的實施。,2、人事管理,（5）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，確保每位員工了解公司政策及運(yùn)作程序，執(zhí)行出色。 （6）清楚理解有關(guān)薪酬制度及提成辦法，向員工解釋清楚有關(guān)計算方式。 （7）

8、召開店內(nèi)工作會議：主持早、晚會、周例會，并做好記錄，要求全體員工簽字，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達(dá)成共識。,3、顧客服務(wù),（1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。 （2）有效處理顧客投訴及合理要求。 （3）建立顧客與公司良好關(guān)系。 （4）監(jiān)督員工建立顧客聯(lián)系檔案，分配員工按規(guī)定進(jìn)行顧客電話回訪，以便更好的服務(wù)客戶。,4、貨品管理,（1）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況，傾

9、聽并匯總員工意見，提出補(bǔ)貨申請，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。 （2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列、庫存等），定期調(diào)整陳列。（3）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。 （4）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。 （5）留意市場趨勢，分析顧客反映，向直接上級領(lǐng)導(dǎo)及時反映和提出積極意見。,5、店鋪運(yùn)作,（1）監(jiān)察全店銷售工作。 （2）監(jiān)督柜臺及貨倉整齊清潔。 （3）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的

10、正常運(yùn)作。 （4）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。 （5）安排好人員，責(zé)任落實到人。 （6）負(fù)責(zé)每日定期至少2次提醒店內(nèi)貨品，財物及現(xiàn)金安全及防火工作。 （7）確保每周營業(yè)報告、分析營業(yè)狀況和人員、銷售環(huán)境等準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交給直接上級。,5、店鋪運(yùn)作,（8）帶動全體員工，有效提升銷售業(yè)績。 （9）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。 （10）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。 （11）定期安排導(dǎo)購員做

11、好市調(diào)，了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。 （12）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。,(四)工作方法及工作流程（做正確的事情—執(zhí)行力）：,1、面談員工—對事不對人（每個星期面談一次，以面談筆記員工達(dá)成一致簽字為準(zhǔn)）A．目的（1）激勵員工a.肯定工作。b.以個人職業(yè)生涯規(guī)劃為奮斗目標(biāo)，宣傳公司制度及人才政策。（2）幫助員工a.調(diào)整工作狀態(tài)

12、，調(diào)整個人心態(tài)。b.解決實際困難（生活或工作上），處理辦法做到向直接上級匯報，落到實處。c.提升銷售技巧：掃除客人之憂，學(xué)會推銷自己，如何幫客人做決定。,(四)工作方法及工作流程（做正確的事情—執(zhí)行力）：,（3）為直接上級匯報工作做準(zhǔn)備，做到：毫無保留，好的給予肯定，差的改進(jìn)方案。（4）制定培訓(xùn)計劃（做好本店的人才儲備計劃），方法：用培訓(xùn)教材或公司指定專人。（5）發(fā)現(xiàn)員工的興趣愛好，以通過本店自己組織或公司統(tǒng)一組織不定期興趣活動

13、來豐富員工的業(yè)余生活。（6）分解公司下達(dá)的分店目標(biāo)落到個人頭上。確定級別（調(diào)底薪或個人系數(shù)）。,2、開例會—來公司月底開會后—把下個月的目標(biāo)和實施的計劃上傳下達(dá)。,A．目的統(tǒng)一思想—統(tǒng)一目標(biāo)—統(tǒng)一行動B．步驟（1）第一周開例會（定在來公司月底開會后兩天內(nèi)），上傳下達(dá)本月計劃，分解目標(biāo)到個人頭上（與員工達(dá)成一致后），包括所采取的銷售措施的落地。相對表現(xiàn)好的員工分享經(jīng)驗；相對表現(xiàn)差的改進(jìn)方案；本分店按規(guī)定各項規(guī)章制度及上級交辦事項的

14、執(zhí)行情況。（2）第二周開例會，分析上周計劃實施情況，調(diào)整分配好下周計劃及策略（打算采取什么措施）。相對表現(xiàn)好的員工分享經(jīng)驗（如何達(dá)成業(yè)績的銷售技巧，要求所有的員工必須認(rèn)真對待，第一責(zé)任人是柜臺長，公司有權(quán)追究柜臺長的不作為責(zé)任）；相對表現(xiàn)差的改進(jìn)方案（如何向優(yōu)秀學(xué)習(xí)，爭取自身進(jìn)步）；本店本周各項規(guī)章制度及上級交辦事項的完成情況。,2、開例會—來公司月底開會后—把下個月的目標(biāo)和實施的計劃上傳下達(dá),（3）第三周開例會，分析前兩周計劃實施情

15、況，調(diào)整分配好下周計劃及采取什么措施。其余同上。（4）第四周開例會（來公司月底開會之前兩天內(nèi)）分析前三周計劃執(zhí)行情況，分配好下周計劃，其余同上。C．總結(jié)（1）分析完成情況原因，肯定好的方法，幫助差的地方。特別是員工的銷售技巧，平時培訓(xùn)的銷售技巧30條、培訓(xùn)資料等為參照學(xué)習(xí)依據(jù)。（2）如何補(bǔ)不足，落實方案、方法、具體措施，做到責(zé)任到人。（3）善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，必要時可以申請直接上級幫助。（4）沒有的地方以店面管理流程中各

16、條款為補(bǔ)充。（5）會議內(nèi)容要求全體員工簽名確認(rèn)，按計劃行動。,3、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦,（1）每天提一個問題給直接上級（以不斷提高自身管理水平及跟上公司發(fā)展思路） （2）申請調(diào)降薪。（3）每個星期五向直接上級匯報一次工作，內(nèi)容：人員、貨品、銷售環(huán)境，按公司開會時確定的解決方案采用的措施、執(zhí)行情況，跟進(jìn)效果等等。（4）有權(quán)對不按規(guī)定執(zhí)行的予以處罰，直接上級查出的負(fù)有連帶責(zé)任。（5）交接班本的審閱，做到：持續(xù)跟蹤-落地實施-完成出色。

17、 （6）員工采用定責(zé)1個月輪崗1天后，空缺的部分是直接責(zé)任人。,4、每月一次到公司開會,（1）本月完成情況，下個月的計劃、方案、措施、評估效果等。（2）每個月一份總結(jié)： a. 人員的團(tuán)隊建設(shè)，肯定、辭退、改進(jìn)情況、培訓(xùn)計劃等（幫助監(jiān)督調(diào)整員工心態(tài)）。 b. 貨品的盤活、暢銷品的貨、滯銷品的處理方案（搞特價或更換等）。 c. 銷售環(huán)境包括：活動促銷效果，內(nèi)外部的市

18、調(diào)情況，賣場氣氛，改進(jìn)措施。（3）分享好的經(jīng)驗（為員工爭光、為分店爭光）。（4）業(yè)績下滑的原因及方案。（5）各位柜臺長幫助總結(jié)給出的該店改進(jìn)措施及方案，做到能虛心接受實地實施。,5、工作移交,經(jīng)審核經(jīng)理批準(zhǔn)的假期，離開之前必須把手上的工作移交給指定的人員，工作不得出現(xiàn)斷層。,6、本店第一責(zé)任人,（1）無條件服從直接上級安排（2）執(zhí)行第一責(zé)任人，協(xié)助督促審核柜臺長按審核柜臺長崗位職責(zé)執(zhí)行，不執(zhí)行以違規(guī)辦理，確保客戶第一。,7、沖

19、銷售,根據(jù)公司月目標(biāo)分解給本分店的分店目標(biāo)，分解到每個人頭上，按既定的銷售策略、銷售技巧（公司制定的、培訓(xùn)的、自我總結(jié)的）推進(jìn)，以高質(zhì)量完成目標(biāo)為己任。,8、班制安排,（1）正常排班：人員合理分配組建團(tuán)隊（比如有人沖銷售、有人服務(wù)顧客、有人任勞任怨組合），店長一個星期和對班調(diào)整一次，以糾正監(jiān)督處罰不合理的操作流程。 （2）非正常排班：調(diào)班、加班、請假，經(jīng)審核經(jīng)理登記備案、批準(zhǔn)，才能開始執(zhí)行，不能先斬后奏（公司計算加班費(fèi)及發(fā)工資時以

20、審核經(jīng)理登記為準(zhǔn)）。但柜臺長也要出具一份作息時間表。 （3）建議或要求當(dāng)班審核柜臺長就臨時現(xiàn)場的氣氛、銷售環(huán)境、人員精神面貌、關(guān)注客戶流程等作出整改或促進(jìn)，以期達(dá)到店面管理流程里的營業(yè)八大項的要求。 （4）安排每個月員工的定責(zé)、每天定崗（責(zé)任一個月，崗位每天），臨時接待時的就近原則的落地（交接班本登記為準(zhǔn)，因故缺席的缺補(bǔ)）。,9、促銷計劃,（1）組織每個月的促銷計劃（與員工充分溝通，有權(quán)要求/監(jiān)督員工全面配合，促銷需報請直接

21、上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）及落地實施方案。（2）連續(xù)三天低于平均值的90%，必須報告直接上級，雙方討論方案及實施步驟，保證完成出色。,10、盤點—每個月一次,保證貨品安全。包括：在售貨品、贈品、包裝、配件（珠子、繩子、扣頭等）、日常用品（各種儀器設(shè)備：計算器、鏡子、電腦、打印機(jī)、刷卡機(jī)、監(jiān)控、電子稱、打金工具、手套、賬本、單據(jù)、辦公用品、POP牌、保險柜鑰匙等），做到備案登記確認(rèn)，確保店內(nèi)財物不丟失。,11、拿貨,（1）自己來拿或組織員工輪流（有

22、加班費(fèi)且車費(fèi)報銷）、公司派人送。做到：拿貨之前與員工充分溝通后制定拿貨計劃。 （2）組織員工輪流市調(diào)了解附近及顧客常提到的其它品牌的流行暢銷趨勢、對方的服務(wù)優(yōu)勢、款式優(yōu)勢、價位、銷售策略等，定期外部市調(diào)每個月2次，內(nèi)部市調(diào)隨機(jī)每個月不低于10次/人（3）拿貨之后制訂促銷方案，更換貨品，需要求彩頁畫冊支持的上報直接上級安排。（4）擺上貨（復(fù)稱、檢查貨品完整性，

23、責(zé)任自負(fù)）。（5）負(fù)責(zé)跟蹤落實下訂貨品（三天）并回復(fù)給下訂人員，方便回復(fù)顧客。,12、權(quán)力/義務(wù),（1）有權(quán)就直接上級承諾過的沒理由、沒解釋、又沒達(dá)到的開具罰單（50-500元）。謝謝是你督促我成長。（2）有權(quán)對不按規(guī)章制度要求或其它文字類約定的員工開具罰單。（3）以上條款含總店開會內(nèi)容，不明白的可以提出要求解釋，傳達(dá)總店會議錯誤或不明白的不提問自愿接受直接上級處罰。下屬員工遭受更高領(lǐng)導(dǎo)處罰的，柜臺長負(fù)有連帶責(zé)任。（4）自己不按

24、崗位職責(zé)及其它文字類約定的，直接上級有權(quán)對你進(jìn)行處罰。（5）因受到處罰而情緒波動影響正常上班和銷售的，公司有權(quán)處以500-5000元的罰款。（6）不允許在員工面前抱怨，可以找直接上級陳述。,13、財務(wù)管理,（1）收集現(xiàn)金、舊料（含損壞的日用品及銀飾、玉器舊料等，在紙條上注明明細(xì)并簽字，放入封口袋）、開支憑證齊全（店長在憑證上簽名），上報總經(jīng)理簽字才予以報銷。（2）員工證件管理，領(lǐng)取時需要審核經(jīng)理批準(zhǔn)。柜臺長的證件歸公司管。（3）

25、定期對各審核柜臺長審核核對的賬目再核對，一個月4次，以簽字為準(zhǔn)（2個人以下的店可以不用），以確保帳物一致。方便審核經(jīng)理查賬，店長查出罰審核柜臺長，雙方審核柜臺長查出第一次警告，第二次罰款20元，審核經(jīng)理查出罰店長30元，財務(wù)部查出罰審核經(jīng)理60元。貨品損失照單賠償，負(fù)連帶責(zé)任。,店長職責(zé),14、落實執(zhí)行出色店面管理流程15、其它未詳?shù)氖乱艘浴兜昝婀芾砹鞒獭窞檠a(bǔ)充，執(zhí)行少一條樂捐20元，連續(xù)三個月完成分店業(yè)績的95%以上又完成崗位職責(zé)條

26、款的90%，崗位補(bǔ)貼自動加一級（詳見《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》）。,二：店助崗位職責(zé),(一)基本素質(zhì)要求： 形象良好，氣質(zhì)端莊，具親和力和號召力。對下團(tuán)結(jié)員工，群策群力，勇于承擔(dān)責(zé)任，處處起模范帶頭作用，有上進(jìn)心和工作激情；對上能不折不扣理解和執(zhí)行公司戰(zhàn)略決策，努力達(dá)成銷售目標(biāo)。,(二)入職條件：,1、2年以上珠寶銷售及管理經(jīng)驗；2、工作細(xì)心勤奮，責(zé)任心強(qiáng)，追求上進(jìn)，服務(wù)意識強(qiáng)，對企業(yè)有較高的忠誠度；3、具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力、現(xiàn)

27、場組織能力和店鋪營運(yùn)管理能力。,(三)崗位職責(zé)內(nèi)容：,主要工作職能：協(xié)助店長對所轄店鋪的管理，當(dāng)?shù)觊L缺位時履行店長職能。1、店鋪運(yùn)作 （1）協(xié)助店長監(jiān)察店鋪銷售工作及保持正常運(yùn)作。 （2）負(fù)責(zé)營業(yè)前或打烊相關(guān)工作。 （3）維護(hù)店鋪整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)工作。 （4）協(xié)助店長處理一切維修工作。 （5）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財物及現(xiàn)金安全。 （6）協(xié)助店鋪所有陳列工作。 （7）負(fù)責(zé)帶班銷售、收銀和管理工作。 （8）協(xié)助店長完

28、成各種報表和單據(jù)工作。,2、貨品管理,（1）協(xié)助店長保持店內(nèi)存貨充足。 （2）依據(jù)公司陳列要求，正確陳列貨品（包括道具、宣傳冊、POP等等）。 （3）因應(yīng)市場轉(zhuǎn)變建議改變店內(nèi)貨品陳列方式。 （4）協(xié)助監(jiān)管收貨及退貨，并確保無誤。 （5）留意市場趨勢，分析顧客反應(yīng)，并將有關(guān)建議向上級反映。,3、顧客服務(wù),（1）協(xié)助指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)。 （2）處理顧客投訴及合理要求。 （3）除具備導(dǎo)購員的職責(zé)外，還

29、要嚴(yán)格要求自己，以身作則遵守公司各項紀(jì)律，樹立榜樣做好店鋪的接班人。,4、人事管理,（1）根據(jù)公司規(guī)定協(xié)助店長合理安排分班及作息，并協(xié)助執(zhí)行。 （2）協(xié)助執(zhí)行儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。 （3）協(xié)助培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其它有關(guān)工作知識。 （4）輔助店長其它工作，并主動檢討提出改善方法。 （5）協(xié)助主持早會或晚會，加強(qiáng)與員工之間的溝通。 （6）公平處理同事人際關(guān)系，并提高團(tuán)隊精神。,工作方法,(四)工作方法及工作流程—正確地做事

30、情（行動力）—當(dāng)班的負(fù)責(zé)人（輪流制）（好處：為當(dāng)柜臺長提前練兵，學(xué)會十八般武藝，全民皆兵，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝）,工作方法,1、早晚會（1）有權(quán)安排當(dāng)班員工輪流開早晚會（商場要求）（2）有權(quán)安排自己班里的班會。2、激勵員工早晚班擊掌、擁抱、鼓勵—感恩有你，忘掉不愉快，今天當(dāng)做你生命中最后一天來過，告訴自己：你是最最幸福開心的人）,3、當(dāng)班營運(yùn)事務(wù)管理,（1）上班前檢查梳理員工的儀容儀表（頭發(fā)、工衣、鞋襪、化淡妝、精神狀態(tài)等）（2

31、）負(fù)責(zé)執(zhí)行、維護(hù)日常店面營運(yùn)管理八大類。A．員工各盡其責(zé)（維護(hù)員工執(zhí)行）：定責(zé)不定崗。按照店長安排（在交接班本上）每個月輪流負(fù)責(zé)貨品（含庫存）安全及柜臺衛(wèi)生責(zé)任制，包括：貨品（含庫存）、柜臺的衛(wèi)生、沒搞好衛(wèi)生的下班補(bǔ)做，與周衛(wèi)生表的執(zhí)行不矛盾。B．員工（空閑時）之間的配合的安排，臨時（空閑時）分配接待。C．負(fù)責(zé)開燈、開電腦、開保險柜、迎賓、端茶請坐（臨時安排空閑員工，若本人空閑自己先上）。D．負(fù)責(zé)當(dāng)班客人的投訴處理，有必要時找店

32、長，務(wù)必保證客人的投訴不擴(kuò)大，失去客人。,3、當(dāng)班營運(yùn)事務(wù)管理,E．討價還價（符合討價還價時機(jī)）。（按權(quán)限價賣的需留客人電話，審核柜臺長自己簽名，當(dāng)事員工簽名，以便查詢）。超過權(quán)限的又符合討價還價時機(jī)的找審核經(jīng)理申請。F．常規(guī)衛(wèi)生員工自己份內(nèi)做，臨時自己做（15分鐘檢查一下柜臺面衛(wèi)生，是否有手指印等）。以本人又有空閑，但柜臺面還是臟為處罰一次的理由。G．?dāng)[設(shè)（負(fù)責(zé)的員工負(fù)責(zé)擺設(shè)）H．組織當(dāng)班接待（關(guān)注客戶），客戶第一，氣氛濃，不讓

33、客戶跑單（各司其職按員工崗位職責(zé)說明執(zhí)行）。I．紀(jì)律（員工規(guī)章制度），審核柜臺長負(fù)有連帶責(zé)任，每次樂捐5元，以登記在交接班本上為免責(zé)，當(dāng)班第一責(zé)任人，服從店長管理。,3、當(dāng)班營運(yùn)事務(wù)管理,J．安排員工合理利用空閑時間（參照店面管理流程）。K．回訪（上個月的今天，根據(jù)登記的客人信息，做好回訪后的信息登記和篩選以方便他日的追蹤，更好地關(guān)注客戶，以提升團(tuán)隊業(yè)績），時間暫定下午2:00-4:00或下班。L．審核。做到：1）晚班時臨下班半

34、小時，忙時（接顧客）可安排空閑員工，統(tǒng)計好當(dāng)天的銷售額明細(xì)。包括：現(xiàn)金類=現(xiàn)金+刷卡+舊料、回收或換貨憑證+開支（以店長簽字為準(zhǔn)的開支憑證） 賬目需要（營業(yè)額）=黃金額+鈀金額+鉆石額+鉑金額+玉器額+銀飾額+其他 有店長在（或店長因假期指定的接班人）及時交接，帳物一致。,3、當(dāng)班營運(yùn)事務(wù)管理,2）統(tǒng)計發(fā)票連號（銷售小號）作廢三聯(lián)一起，少一號罰200元。3）早班開始的頭兩個小時，抄寫日銷售報表，填寫按規(guī)定（找店長咨詢），在日銷

35、售報表上，填寫總結(jié)現(xiàn)金類，賬目需要，確保無誤，沒做完的下班補(bǔ)上，不給加班費(fèi)。M．交接1）與晚班審核柜臺長帳物交接，交接本交接全體員工簽字。2）組織當(dāng)班人員交接本的當(dāng)班事件交接登記，回訪表由銷售當(dāng)事人登記（特別是客人的基本印象），個人業(yè)績登記。N．上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦。總店送貨過來負(fù)責(zé)登記，與公司后勤經(jīng)理核對，安排定責(zé)人上柜。當(dāng)班所訂貨品由該員工登記在交接本上，由審核柜臺長直接上報給企劃經(jīng)理。O．臨時調(diào)貨由審核柜臺長與配貨經(jīng)理確認(rèn)后

36、出貨，并登記落地處。,三：營業(yè)員崗位職責(zé),(一)基本素質(zhì)要求：形象端莊，性格開朗，樂觀向上，口齒伶俐，具親和力。工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有主人翁精神，責(zé)任感強(qiáng)。敢于挑戰(zhàn)自我，愿意改變不良習(xí)慣，融入團(tuán)隊，有實現(xiàn)個人價值的強(qiáng)烈欲望。,三：營業(yè)員崗位職責(zé),(二)入職條件：1、初中及以上學(xué)歷；2、有過2年珠寶店營業(yè)員經(jīng)驗；對珠寶知識有一定的了解；3、有較好的學(xué)習(xí)能力和與人溝通的能力；4、為人和善，服從管理，服務(wù)態(tài)度好；5、具備一定是

37、的抗壓能力，來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝。,(三)崗位職責(zé)內(nèi)容：,1、工作職責(zé)（1）服從店長的安排，主動工作，與顧客建立良好的關(guān)系。（2）提供專業(yè)的銷售服務(wù)，承擔(dān)一定比例的個人分解目標(biāo)，努力完成銷售任務(wù)。（3）保證貨品數(shù)量準(zhǔn)確：供/退/換貨數(shù)量、存貨數(shù)量、銷售數(shù)量等。（4）理貨、盤點、店面清潔工作，保證上柜貨品的質(zhì)量。維護(hù)店鋪內(nèi)部環(huán)境的整潔和美觀。（5）輪流負(fù)責(zé)收銀對賬工作，準(zhǔn)確填寫各種報表。（6）反饋并登記顧客意見和銷售狀況，提出合

38、理性建議。,1、工作職責(zé),（7）保證從各店返至公司的各類貨品及各店庫存商品數(shù)量、質(zhì)量準(zhǔn)確完好。（8）做好門店、專柜形象的維護(hù)（包括商品整理、宣傳品擺放、標(biāo)簽檢查、衛(wèi)生檢查等）。（9）努力控制銷售費(fèi)用（發(fā)票、包裝盒、討價還價、贈品、辦公費(fèi)用等）。（10）執(zhí)行和遵守公司的各項規(guī)章制度，保守公司機(jī)密。（11）月末與公司結(jié)帳單進(jìn)行核對：個人銷售額、增值稅發(fā)票金額、銷售小票等。（12）確保同事之間的分工合作，營造良好的團(tuán)隊精神。,每日工

39、作流程：,（1）上班前的準(zhǔn)備。確保上班之前按規(guī)定做好：化淡妝，更換工服、鞋，綁好頭發(fā)，吃飽飯保持口腔清潔，必須調(diào)整好精神狀態(tài)，以最佳狀態(tài)示人。（2）上班時：互相鼓勵、擊掌，按規(guī)定的定責(zé)人（審核柜臺長負(fù)責(zé)保管保險柜鑰匙）盤點整理好貨品，做好份內(nèi)事，交接本審閱簽名。（3）每個人按時間完成擺貨、盤點。二十分鐘之內(nèi)必須擺好貨品、盤點并搞完柜臺衛(wèi)生。（4）審核柜臺長根據(jù)昨晚的統(tǒng)計進(jìn)行記銷賬，統(tǒng)計好各項包括現(xiàn)金、舊料等等。（5）做好迎接客人

40、的準(zhǔn)備。沒人時整理貨品，給產(chǎn)品命名，找不同的客人聊天。翻看昨天的銷售業(yè)績，清楚自己每天的工作目標(biāo)、工作方向和解決方案。,每日工作流程：,（6）遵守紀(jì)律。按公司規(guī)定的紀(jì)律及《店面管理流程》執(zhí)行。（7）午飯時間合理安排人員吃飯，不得超過三十分鐘，僅限一人輪流，審核柜臺長負(fù)責(zé)安排好。（8）保持口腔清潔，以更飽滿的精神狀態(tài)迎接下半班的到來。還是迎接客人的準(zhǔn)備，合理安排空閑時間，隨時留意柜臺玻璃是否干凈整潔，按分配好的周衛(wèi)生表執(zhí)行。（9）交

41、接時每人就自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品整理整齊移交給下一班，交接期間早班還有客人則早班人員繼續(xù)負(fù)責(zé)到底，晚班人員必須予以無條件配合。早班人員必須在交接本上交接早上發(fā)生的事（共同意見，口頭不算）。,每日工作流程：,（10）晚班人員上班前參照（1）、（2）。（11）晚班全體在交接本上簽字，表明已經(jīng)知曉。（12）審核柜臺長審核好昨天對班審核柜臺長的銷報情況（同一人）第一次警告第二次罰款。（13）合理利用空閑時間迎接客人。（14）下班之前15分鐘收貨

42、，下班30分鐘之前統(tǒng)計營業(yè)額、現(xiàn)金、舊料、刷卡等。審核柜臺長負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。,(四)工作方法及工作要求—正確地做事情（行動力）,（1）衛(wèi)生。根據(jù)店長的安排—定責(zé)一個月輪崗每天的原則，負(fù)責(zé)自己責(zé)任范圍內(nèi)的貨品（庫存）衛(wèi)生，分管柜臺的衛(wèi)生，早班大搞一次，十五分鐘檢查一次及臨時協(xié)助。（2）擺設(shè)。自己份內(nèi)以及直接上級交辦的，要從大局出發(fā)。（3）紀(jì)律。服從審核柜臺長（臨時空閑安排與他人配合等）管理。服從店長管理：安排開會、培訓(xùn)、調(diào)薪、假期、

43、日常排班等。做到：紀(jì)律者自由，管理的最高境界是自我管理，管好自己，不起哄，對自己對他人負(fù)責(zé)。,(四)工作方法及工作要求—正確地做事情（行動力）,（4）回訪?？梢越⒑米约旱睦项櫩蜋n案以爭取更多的業(yè)績，個人接待過的老顧客成交率更高。做好公司關(guān)于回訪檔案的建立，特別是顧客的基本檔案信息等（50元以上的單要求90%能留顧客電話，登記顧客基本要素信息）。 留電話的技巧：A、我們將對該產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)進(jìn)行跟蹤。

44、 B、我們每個月都有回饋顧客的買贈活動，用手機(jī)號碼抽中，就送你相應(yīng)的贈品（價值50-1000元），請務(wù)必留下聯(lián)系方式。,(四)工作方法及工作要求—正確地做事情（行動力）,（5）交接。針對早班沒搞衛(wèi)生擺設(shè)不齊盤點不詳?shù)耐戆嘤袡?quán)拒絕簽字，責(zé)任仍由早班當(dāng)事人負(fù)責(zé)。交接本反饋顧客信息及意見，方便直接上級作出更好的決策。每人每月登記20個問題（就接待過程，內(nèi)部市調(diào)中反映的），要求全體員工簽名，表示已經(jīng)知悉內(nèi)容。（6）合理利用空閑時間。

45、（7）接待。（關(guān)注客戶，提供專業(yè)的銷售服務(wù)，承擔(dān)一定比例的個人分解任務(wù)目標(biāo)）,接待,A．三米之外能發(fā)現(xiàn)顧客（老顧客及隔壁柜臺來的），并發(fā)現(xiàn)挖掘顧客的基本特征。 B．三米到柜臺前已經(jīng)有一套大概的銷售策略。 C．盡量讓顧客多說話。 D．學(xué)會創(chuàng)造機(jī)會。 E．幫顧客做決定或試探顧客的購買需求信息。 F．買或不買的顧客都進(jìn)行內(nèi)部市調(diào)，以便發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，為自己脫穎而出做準(zhǔn)備。,2、控制銷售費(fèi)用,（1）開發(fā)票規(guī)勸。

46、（2）合適的包裝（買銀戒指送盒子又送袋子浪費(fèi)，要求除外）。（3）贈品：掌握贈送時機(jī)，要起事半功倍的效果。（4）金卡：為因價格的客戶打折、售后服務(wù)、幫顧客做決定時采用發(fā)揮作用。（5）跑單：盡可能不錯失任何一單成交機(jī)會。（6）討價還價時機(jī)的把握與步驟。,3、職業(yè)素質(zhì)要求,按公司政策好的方向去實施，團(tuán)結(jié)員工，發(fā)揮個人專長，與人為善，落實公司政策，不拖后腿，保守公司機(jī)密，職業(yè)自豪感，以公司為榮，發(fā)揮主人翁精神。不允許發(fā)牢騷，維護(hù)店內(nèi)外

47、的整潔美觀，確保同事之間分工合作營造良好的團(tuán)隊精神。,4、權(quán)利,A．每個人有權(quán)利及義務(wù)每三個月（季度）考核一次，根據(jù)個人職業(yè)生涯規(guī)劃。B．有權(quán)在事后就不解的事要求直接上級給予解決（含公司開會的事）。C．向更直接上級陳述的權(quán)利（更直接上級三天之內(nèi)回復(fù)，三天之內(nèi)必須先服從執(zhí)行），直到柜臺長大會舉手表決為最終結(jié)果。若直接上級沒有在三天之內(nèi)回復(fù)的，員工有權(quán)對直接上級開具罰單樂捐30元。D．對自己所負(fù)責(zé)的貨品向店長提出補(bǔ)貨申請，店長三天之內(nèi)

48、予以回復(fù)，保證暢銷貨品充足。對客人的訂貨（有維修人員的當(dāng)場解決）、維修等臨時信息該員工把訂貨維修信息登記在交接本上，提醒審核柜臺長下訂企劃經(jīng)理，要求店長（柜臺長，本店最高負(fù)責(zé)人）三天之內(nèi)回復(fù)或辦妥。,4、權(quán)利,E．不允許讓客人明天在自己手上買，否則罰100元/次，有人反映就罰10元/次。F．老顧客介紹的優(yōu)惠政策：按不折讓價（當(dāng)天擺出來的優(yōu)惠不變）的15%回饋給老顧客，不同意給現(xiàn)金，給貨品或贈品，造假者查實罰十倍贈品或貨品零售價，有人投

49、訴就罰一倍零售價。（公司為答謝老顧客的支持所用的一份心意，也就是你！我才向公司爭取的。）G．關(guān)于定責(zé)不定崗的解釋說明（店長牽頭分配員工執(zhí)行）：1）每個月輪流員工負(fù)責(zé)部分貨品（含庫存），貨品相對的柜臺，包括：對班的同責(zé)人的盤點，當(dāng)班的貨品安全，補(bǔ)缺貨、下訂單、更換貨品建議、貨品維護(hù)、擺設(shè)、衛(wèi)生（含柜臺）等，來不及搞衛(wèi)生的下班補(bǔ)干，與周衛(wèi)生表同時執(zhí)行。,4、權(quán)利,2）業(yè)績產(chǎn)出的主要人，你可以與人（就近）合作分業(yè)績，當(dāng)有多一組顧客（比如：

50、2組顧客卻只有你一人負(fù)責(zé)）時無條件允許空閑員工接待（就近原則），針對跑單的審核柜臺長有處罰的權(quán)力，對不按規(guī)定站崗、接待、搶單的處罰每次50元，以保證接待環(huán)境凈化。（審核柜臺長不作為的店長處罰，店長不作為的直接上級處罰，直接上級不作為的總經(jīng)理處罰）。就近原則：離你負(fù)責(zé)的貨品旁邊最近的另一貨品的負(fù)責(zé)人為最近。,八、收銀員崗位職責(zé),(一)基本素質(zhì)要求：形象端莊，性格溫和，正直可靠。工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)。服從管理，對公司有較高忠誠度。(二

51、)入職條件：1、高中及以上學(xué)歷；2、2年以上收銀工作經(jīng)驗；懂賬務(wù)盤點管理流程；,八、收銀員崗位職責(zé),(三)崗位職責(zé)內(nèi)容：1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成“美程服務(wù)”。2、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。3、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。4、接聽店內(nèi)電話。5、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄并匯總，便于班后核對，及交接工作。6、

52、在沒有專職收銀員的店鋪，由店長指定專人負(fù)責(zé)做賬收銀；人員少的專柜由導(dǎo)購員自行做賬收銀。7、因收銀缺的帳物款由收銀員負(fù)全責(zé)，因計算錯或開錯單少收的款物負(fù)有連帶責(zé)任，承擔(dān)零售價的40%。,九、維修員(兼:保安員)崗位職責(zé),(一)基本素質(zhì)要求：勤奮刻苦，任勞任怨，有很強(qiáng)的組織紀(jì)律性和客戶的服務(wù)意識。對安保工作有較高的警惕性，責(zé)任心強(qiáng)，關(guān)鍵時刻能挺身而出。(二)入職條件：1、3年以上珠寶產(chǎn)品維修、加工、制作經(jīng)驗。2、熟悉珠寶產(chǎn)品制作工

53、藝流程和舊金回收業(yè)務(wù)，有良好的質(zhì)量意識和辨別能力。3、熟悉分管門店的消防、監(jiān)控設(shè)備，了解社區(qū)治安聯(lián)防情況。,(三)崗位職責(zé)內(nèi)容：,1、負(fù)責(zé)佳滿福百貨店的舊料回收、檢測工作，嚴(yán)格按照收兌流程操作。2、在三包時間范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)免費(fèi)為客戶維修產(chǎn)品；超過三包期限，按規(guī)定收取適當(dāng)維修費(fèi)。竭誠為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。3、接受公司統(tǒng)籌安排的分店客戶訂貨通知，進(jìn)行工廠下單和交貨；,(三)崗位職責(zé)內(nèi)容：,4、配合黃建金工作，協(xié)助做好各分店尤其是佳滿福

54、百貨店的柜臺、燈光、LED、監(jiān)控、電腦、保險柜等設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，保持門店正常經(jīng)營。5、負(fù)責(zé)門店安全保衛(wèi)工作。日常工作中必須準(zhǔn)時上班，著裝整齊規(guī)范，在門口巡查，防范偷搶事件。每日營業(yè)結(jié)束后，負(fù)責(zé)最后檢查柜臺、倉庫、保險柜是否完好、關(guān)閉。在倉庫內(nèi)工作時，應(yīng)隨時注意監(jiān)控畫面，遇到緊急事件應(yīng)及時匯報處理。6、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。,十、考核辦法與罰款細(xì)則,(一)考核辦法1、采用隨機(jī)抽查方法檢查日常工作，將抽查結(jié)果記錄在案，月終給予口

55、頭通報，并據(jù)以評定績效工資。當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的，酌情給予績效獎勵。2、店員、柜臺長、店長每月評定《績效考核評估表》，匯總季度考核后進(jìn)行調(diào)薪。,(二)罰款細(xì)則,1、其他崗位員工凡未按照崗位職責(zé)內(nèi)容做好本職工作的，予以口頭警告兩次，第三次起根據(jù)情節(jié)輕重每項罰款100-500元，屢教不改的予以勸退或降級使用。2、年度評選一次優(yōu)秀員工和優(yōu)秀柜臺長，進(jìn)行物質(zhì)和精神獎勵。3、所罰款項全部提留，作為員工集體活動經(jīng)費(fèi)。4、未盡事項，參照公司其他有關(guān)