大客戶服務(wù)體系建設(shè)_第1頁
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文檔簡介

1、目錄目錄一、大客戶服務(wù)體系提出的背景二、建設(shè)大客戶服務(wù)體系的目的三、大客戶服務(wù)體系的內(nèi)容四、大客戶服務(wù)崗位與職責(zé)界定五、大客戶服務(wù)體系提出的差異化服務(wù)與特色六、大客戶服務(wù)需具備的后端支撐服務(wù)體系服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶客戶滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（怎么做）（做什么）（誰來做）服務(wù)體系概述圖1、大客戶服務(wù)體系建設(shè)需要做什么？、大客戶服務(wù)體系建設(shè)需要做什么？1）明確大客戶服務(wù)針對的客戶群體2）明確為客戶提供服務(wù)過程中涉及到的業(yè)務(wù)內(nèi)容，熟知各業(yè)務(wù)操作流程；3）思

2、考如何能夠做到為客戶提供更加滿意的服務(wù)4）思考如何為公司增加收益用戶中心代理商公司總部體系建立；標(biāo)準(zhǔn)制定；培訓(xùn)指導(dǎo)；管理考核。體系貫徹；流程實(shí)施；運(yùn)行示范；培訓(xùn)指導(dǎo)。接受服務(wù)；感受服務(wù)。體系層次主要任務(wù)信息信息體系標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)關(guān)系示意圖2、大客戶服務(wù)需要怎么做？1）制定大客戶服務(wù)涉及到的業(yè)務(wù)流程、制度規(guī)范2）選派考核通過的人員從事大客戶服務(wù)的工作3）針對大客戶提供差異化服務(wù)4）定期整理大客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，做好分析報(bào)告a、業(yè)務(wù)處

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