G商業(yè)銀行對公信貸業(yè)務流程改善分析.pdf

1、隨著《巴塞爾協(xié)議Ⅲ》的提出，商業(yè)銀行的轉型期已經(jīng)到來。如何兼顧安全和效率，是商業(yè)銀行急需解決的問題。眾所周知，流程的改善能夠使企業(yè)兼顧安全和效率。其實早在2005年10月24日，銀監(jiān)會主席劉明康在上海銀行業(yè)首屆合規(guī)年會上就提出了“流程銀行”的概念。從那以后，無論是大銀行還是中小型銀行都在為建設“流程銀行”而努力?，F(xiàn)在，國內(nèi)商業(yè)銀行出現(xiàn)了“人人提流程”的現(xiàn)象，可懂流程、有流程改進意識的人卻少之又少。“流程銀行”的實踐曾經(jīng)在一定程度上規(guī)范了

2、我國商業(yè)銀行的運營，提高了我國商業(yè)銀行的效率，但“流程銀行”在我國尚未發(fā)揮它的全部效用。排隊、顧客抱怨、銀行職員工作效率低下等現(xiàn)象隨處可見。顯然，“流程銀行”在我國的實踐需要反思和改善。
　　 近幾年，外資銀行不斷涌入中國，其先進的管理方式、多樣化的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務給國內(nèi)商業(yè)銀行造成了不小的沖擊。國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛進行金融創(chuàng)新，卻收效甚微。國內(nèi)顧客似乎對其設計的各類創(chuàng)新性金融產(chǎn)品不感興趣，存貸差仍然是其最主要的利潤來源。因此，對公

3、信貸業(yè)務流程的效率對商業(yè)銀行至關重要。
　　 本文以G商業(yè)銀行為例，對G商業(yè)銀行的對公信貸業(yè)務流程進行了改善分析。文章首先介紹了早期的業(yè)務流程理論、業(yè)務流程再造理論(BPR)、流程管理理論(BPM)、銀行再造理論以及流程改善的相關研究和方法。文章運用基本統(tǒng)計分析、時間價值分析和客戶滿意度對G商業(yè)銀行的對公信貸業(yè)務流程現(xiàn)狀進行了定量診斷，從是否與客戶需求一致、流程消耗、瓶頸環(huán)節(jié)、內(nèi)部控制的得當性、流程的穩(wěn)定性、流程的柔性六個方面對