運(yùn)維服務(wù)指標(biāo)體系

1、運(yùn)維服務(wù)公司級(jí)指標(biāo)體系運(yùn)維服務(wù)公司級(jí)指標(biāo)體系1.人員相關(guān)指標(biāo)序號(hào)衡量指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算說(shuō)明目標(biāo)值1儲(chǔ)備計(jì)劃完成率人員儲(chǔ)備實(shí)際數(shù)量人員儲(chǔ)備計(jì)劃數(shù)量100%100%2人員招聘到崗率人員招聘實(shí)際數(shù)量人員招聘計(jì)劃數(shù)量100%90%3培訓(xùn)人次完成率實(shí)際培訓(xùn)人次數(shù)量計(jì)劃培訓(xùn)人次數(shù)量100%100%4培訓(xùn)課時(shí)完成率實(shí)際培訓(xùn)課時(shí)數(shù)量計(jì)劃培訓(xùn)課時(shí)數(shù)量100%100%5培訓(xùn)人員合格率培訓(xùn)人員合格數(shù)量參見(jiàn)培訓(xùn)人員數(shù)量100%88%6培訓(xùn)計(jì)劃完成率完成培訓(xùn)項(xiàng)數(shù)量計(jì)劃

2、完成培訓(xùn)項(xiàng)數(shù)量100%95%2.資源相關(guān)指標(biāo)序號(hào)衡量指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算說(shuō)明目標(biāo)值1運(yùn)維工具完好率運(yùn)維工具完好數(shù)量工具總數(shù)量100%100%2事件回訪(fǎng)率事件按時(shí)回訪(fǎng)完成數(shù)量事件總量100%98%3備品備件可用率可用的備品備件備品備件總數(shù)量100%100%4知識(shí)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)每月訪(fǎng)問(wèn)知識(shí)項(xiàng)次數(shù)4005客服滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意戶(hù)數(shù)服務(wù)客戶(hù)總戶(hù)數(shù)100%90%6客戶(hù)響應(yīng)及時(shí)率響應(yīng)及時(shí)次數(shù)響應(yīng)總次數(shù)100%98%3.服務(wù)臺(tái)相關(guān)指標(biāo)序號(hào)衡量指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算說(shuō)明目標(biāo)值1

3、4呼叫總數(shù)據(jù)實(shí)記錄評(píng)價(jià)考核參考指標(biāo)4.技術(shù)相關(guān)指標(biāo)序號(hào)衡量指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算說(shuō)明目標(biāo)值1開(kāi)發(fā)數(shù)量完成率完成開(kāi)發(fā)項(xiàng)數(shù)量計(jì)劃開(kāi)發(fā)項(xiàng)數(shù)量100%90%2開(kāi)發(fā)進(jìn)度完成率項(xiàng)目實(shí)際開(kāi)發(fā)天數(shù)項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)發(fā)天數(shù)100%95%3開(kāi)發(fā)質(zhì)量完成率開(kāi)發(fā)項(xiàng)目達(dá)成指標(biāo)項(xiàng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃指標(biāo)項(xiàng)100%100%4開(kāi)發(fā)成本控制率（計(jì)劃成本預(yù)算額實(shí)際成本發(fā)生額）計(jì)劃成本預(yù)算額05項(xiàng)目文檔齊套率實(shí)際交付文檔項(xiàng)計(jì)劃交付文檔項(xiàng)100%100%6研發(fā)計(jì)劃完成率研發(fā)實(shí)際交付項(xiàng)研發(fā)計(jì)劃交付項(xiàng)10