小區(qū)物業(yè)管理方案

1、xxxx住宅小區(qū)物業(yè)管理方案住宅小區(qū)物業(yè)管理方案目錄一、項目介紹…………………………………………………二、管理方式……………………………………………………三、管理內(nèi)容………………………………………………………………四、管理目標(biāo)和設(shè)想………………………………………………………五、管理人員的配備………………………………………………………六、管理人員的培訓(xùn)………………………………………………………七、管理規(guī)章制度………………………………………

2、…………………八、各項指標(biāo)的承諾及措施………………………………………………九、便民服務(wù)……………………………………………………………十、社區(qū)活動設(shè)想……………………………………………………‥一、項目介紹項目介紹1.樓盤介紹海逸華庭（略）二、管理方式管理方式為建立、完善城市住宅區(qū)業(yè)主自治管理與物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化管理相結(jié)合的社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理新體制，規(guī)范城市住宅區(qū)業(yè)主委員會的運(yùn)作，發(fā)揮業(yè)主委員會在物業(yè)管理中的自治自律作用，提高

3、物業(yè)管理的整體水平，根據(jù)國家及省有關(guān)城市住宅區(qū)物業(yè)管理的法律法規(guī)和《江蘇省城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》(省政府第141號令)受海逸華庭居民小區(qū)業(yè)主委員會委托協(xié)議約定代管形式。以小區(qū)業(yè)主委員會管理自治委托，以業(yè)主服務(wù)為中心”的管理理念和“基本職能標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)主服務(wù)個性化”的管理模式，吸取同時結(jié)合海逸華庭的實際狀況和業(yè)主的需求，使海逸華庭的物業(yè)管理更加專業(yè)化、規(guī)范化。三、三、物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（上述物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到約

4、定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)見附件）（一）（一）房屋建筑公用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，但根據(jù)法律規(guī)定或相關(guān)合同約定乙方不承擔(dān)義務(wù)的，或者根據(jù)相關(guān)合同約定由專業(yè)單位維修、養(yǎng)護(hù)的設(shè)施設(shè)備外；（二）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)和管理；將成為物業(yè)明年工作的重中之重，必將投入主要精力，努力樹立起海逸華庭物業(yè)管理的形象，為提升物業(yè)管理水平，金宇物業(yè)準(zhǔn)備采取以下措施：1、全面推行“人性化物業(yè)管理模式”金宇物業(yè)借鑒國外物業(yè)管理經(jīng)驗，廣泛引入人性化物業(yè)

5、管理的先進(jìn)管理理念，以關(guān)注員工的不同需求、關(guān)注業(yè)主的家居質(zhì)量、關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧、關(guān)注社區(qū)的整體氛圍為特征的人性化管理模式，使小區(qū)物業(yè)在管理水平上有了質(zhì)的提高。海逸華庭的人性化管理實現(xiàn)了幾個統(tǒng)一：對業(yè)主來說，注重了外在環(huán)境和內(nèi)在情感的統(tǒng)一；對公司來說，實現(xiàn)了規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一；對員工來說，體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展和個人成長的統(tǒng)一。海逸華庭人性化物業(yè)管理模式”可以表述為：（1）關(guān)注員工和業(yè)主不同層次的需求；（2）小區(qū)環(huán)境建設(shè)中人性化因素的

6、融入；（3）對業(yè)主在管理服務(wù)過程中的“家庭式關(guān)懷”；（4）現(xiàn)代文明社區(qū)精神的塑造。簡言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊敬，又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍，使人們在工作、生活、文化娛樂等各方面的品味需求均得到滿足。2、個性化服務(wù)作為服務(wù)性行業(yè)，廣州金宇物業(yè)服務(wù)公司在管理服務(wù)上不斷吸收行業(yè)內(nèi)較先進(jìn)的理念，在海逸華庭的物業(yè)管理中，我們將提供個性化服務(wù)，以適應(yīng)社會發(fā)展與消費(fèi)細(xì)分的市場趨勢。我們

7、從過去的著眼于滿足業(yè)主的群體需求、一般需求，提高到在滿足業(yè)主上述需求的基礎(chǔ)上，最大可能地滿足于業(yè)主的個性需求、特殊需要的高度；盡可能多地為業(yè)主提供關(guān)懷心靈、關(guān)注人性的深層次的服務(wù)。因此，將根據(jù)各類業(yè)主的不同需求，提供不同層次、不同類型的個性化服務(wù)。我們將根據(jù)業(yè)主的不同需求，提供更適合不同層面、不同類型的個性化社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，實行有效的“愛好分類、個性服務(wù)”，將以往物業(yè)服務(wù)的大面積、大分類和大時段上升為業(yè)主細(xì)分、愛好細(xì)分、服務(wù)細(xì)分的更人性化

8、的服務(wù)。3、實踐“即時服務(wù)和隱性管理”相結(jié)合的管理設(shè)想我們在物業(yè)管理中，將引入“即時服務(wù)”和“隱性管理”相結(jié)合的管理理念?！凹磿r服務(wù)”，就是我們將對小區(qū)業(yè)主的服務(wù)需求做全面、深入、細(xì)致的了解，并成立“業(yè)主應(yīng)急服務(wù)隊伍”和“二十四小時快速維修隊伍”，保證在業(yè)主需要幫助時會即時出現(xiàn)，為業(yè)主提供及時滿意的服務(wù)，我們強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的快捷性和業(yè)主的滿意度?！半[性管理”是服務(wù)檔次的提升，其主旨是充分尊重業(yè)主的私密空間和生活的私密性，而且保證在業(yè)主需要

9、幫助時即時出現(xiàn)，提供深層次的個性化服務(wù)。比如，小區(qū)的清潔管理，我們在業(yè)主上下班高峰期不讓業(yè)主看到保潔員，充分尊重了業(yè)主的私密空間。4、全面實施信息資源平臺CIS系統(tǒng)及CS系統(tǒng)工程A物業(yè)管理服務(wù)的已業(yè)主、業(yè)委會QQ平臺及微信公眾號等各種信息快速反饋并及時處理十分重要，為了保證信息反饋渠道通暢，確保所有信息都能得到及時處理，我們將在管理處監(jiān)控中心設(shè)置信息控制系統(tǒng)及處理系統(tǒng)，對社區(qū)所有信息進(jìn)行接收和處理，并在處理措施指令發(fā)出后進(jìn)行跟蹤管理。B