某商住混合小區(qū)物業(yè)管理方案

1、第一章、企業(yè)簡介第一章、企業(yè)簡介(略)第二章、第二章、方案設計思路方案設計思路該方案是基于以下七個管理思想及一個小區(qū)定位特點設計而成的：1、客戶個性化服務、客戶個性化服務——“以人為本”的管理理念“以人為本”的管理理念“互動管理“是從“客戶關系管理（CustmetRelarionshipmanagement）”的理念轉化而成的，因為物業(yè)管理中的服務質量并不完全由企業(yè)本身來決定，而同客戶的感受有很大的關系。即使被企業(yè)認為符合高標準的服務，

2、也可能不為客戶所喜歡和接受。因此，可以認為服務質量是一個主觀范疇，它取決于客戶對服務的預期質量與其實際感受的服務水平（體驗質量）的對比。即客戶的滿意程度。同時由于服務的主體的不同就會導出客戶的不同需求，在這方面我公司認為對于追求個性的商品（服務），惟有感性的員工才能制造、推銷這些商品（服務），進而滿足這群個性消費者的要求。從而也衍生我司獨特內部管理模式：“以員工為關注焦點”；這點也是我司對ISO9002質量管理體系的進一步認識及靈活運用

3、的成果；2、設備成本的控制思路設備成本的控制思路——危機管理理念危機管理理念2.1抓好設備的運行管理，有計劃地進行設備的維修養(yǎng)護，主要做好以下幾項工作：設備年度大中修計劃的制定。設備月度季度維修計劃的制定。設備運行日志的記錄和控制。2.2特別抓好設備的日常養(yǎng)護工作養(yǎng)護設備是最省錢的一種管理設備的方法，據我司多年的設備管理經驗：養(yǎng)護設備所花費的錢僅僅相當于設備大中修費用的16左右，設備是養(yǎng)出來的。2.3多小修、及時修，盡量避免大修設備養(yǎng)護

4、得更好，總會有損壞，壞了就要修但要特別注意設備的破損規(guī)律：基本上都是所謂的“關聯”性破損，即設備的損壞往往都是一開始時從一個小部件小功能開始破壞的如果置之不理用不了多久就會由此關聯引起大的設備故障。因此，我司的設備管理重要理念就是不會讓設備帶病運行，設備壞了最重要就是在設備損壞初期將設備盡快修復，是非常重要的設備管理基本原則；3、標準化作業(yè)程序標準化作業(yè)程序——ISO9002ISO9002質量管理體系質量管理體系通過有效實施ISO900

5、0質量標準，我司建立一個系統(tǒng)化、文件化的管理體系，它使物業(yè)的接管，服務體系的設定維持和物業(yè)文化的建立等都有所規(guī)范，它把企業(yè)的各類工作程序作業(yè)（操作）方法等均以書面的形式確定下來，使每項工作怎么做都規(guī)定得具體明確，從而使企業(yè)成為一個“鐵打的營盤”。推行ISO9000質量標準為我司實施全面質量管理打下良好基礎，從而促進我司的管理發(fā)展水平上檔次。商業(yè)街是城市化的必然產物，是城市商品交易最活躍的場所，是市容市貌中最繁華、最絢麗的景觀，是推銷一個

6、城市時最引人注目的門面，就好像名片。這就要求必須有一個的機構對商業(yè)街實施統(tǒng)一規(guī)劃、建設和管理，才能使商業(yè)街形成獨特風格、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然的良好氣氛，逐步形成人氣、商氣兩旺的局面，商業(yè)街作為一個城市的中心地帶，是城市的“代言人”，它承載的不僅僅是商業(yè)功能，還有展示城市個性特色的功能，因此在建設、改造過程中最忌諱的就是對文化的漠視，對城市歷史的否定；地區(qū)商業(yè)街作為一個社區(qū)的紐帶，應以其無限的親和力取勝，與周遭的環(huán)境、人文融為一體，強調“三

7、民”方針，即“便民”、“利民”、“為民”。這就決定了社區(qū)文化建設的重要性；第三章、擬管項目的管理特點第三章、擬管項目的管理特點一、一、項目概況（略）目概況（略）二、二、業(yè)主群體分析（略）主群體分析（略）三、三、項目管理特點與目管理特點與難點分析點分析根據小區(qū)的管理模式及地塊的特點，我司認為管理重點應放在店面、商鋪的管理上，特點也決定了小區(qū)物業(yè)管理的特點及難點，經過現場勘察以及應用多年來積累的管理經驗，我司認為花園具有以下七大特點及難點，

8、具體闡述如下：1、“花園”小區(qū)本身擁有較多的商業(yè)店鋪，商業(yè)氛圍濃厚，同時又作為居住社區(qū)，在這種住宅求“靜”，商鋪求“旺”的情況下，容易產生需求差異的投訴，是本項目的管理特點與難點之一。2、人流量大商住小區(qū)進出人員雜，不受管制，人流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，大部份商品屬于易燃物品，因此消防安全不得有半點松懈。同時商住小區(qū)在發(fā)生突發(fā)事件時，疏散相對較慢。安全管理應特別慎重。3、服務要求高要物業(yè)管理服務面向置業(yè)人和使用人，向他們