ems信息化

1、EMS:借信息化再崛起借信息化再崛起在中國加入WTO的大背景下，特快專遞市場逐步對國外速遞公司開放，以DHL、Fedex、UPS和TNT為首的四大家族大舉進軍中國，對EMS在國際業(yè)務(wù)方面造成了不小的壓力。同時，國內(nèi)的中小速遞企業(yè)也逐漸興起，并且由于在客戶服務(wù)、資費等方面能夠提供更加靈活的策略，因此在同城業(yè)務(wù)和大中城市間業(yè)務(wù)上對郵政速遞業(yè)務(wù)形成了沖擊。時限和安全是快遞業(yè)永恒的主題。借助主動數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，中國郵政期待再崛起。有多少人愿意選擇

2、EMS特快專遞業(yè)務(wù)？走訪許多大廈和寫字樓，發(fā)現(xiàn)很多公司選擇DHL、UPS、FedEx等進行快遞業(yè)務(wù)，也有的公司選擇國內(nèi)一些小型的快遞公司?！癊MS，我認為速度太慢，服務(wù)太爛，收費卻最高，我決不會選擇這種快遞來為我公司投遞快遞！”提到EMS，也有人如此抱怨。中國郵政，這家有著強大資源的快遞巨頭到底怎么了？對手兇猛近年來中國郵政速遞業(yè)務(wù)的頹勢，一方面是因為自身的原因，另一個重要的原因是競爭對手的兇猛攻勢。2006年12月11日，對于DHL、

3、UPS、FedEx和TNT四大國際快遞巨頭來說意義非凡，這是他們在中國市場的“獨立日”，從這一天開始，外資快遞業(yè)巨頭將甩開國內(nèi)企業(yè)獨享快遞業(yè)的巨大利潤，同時也有了真正的“名份”。政策開放使國際快遞公司的獨資步伐提速，彼此之間想要搶占更大市場份額的欲望更促使他們在中國的業(yè)務(wù)擴張快馬加鞭。而國內(nèi)快遞公司如北京宅急送快運有限公司(宅急送)、上海東方萬邦快遞公司等則勝在模式靈活、價格實惠、速度也更快。宅急送推出的精品“2D10”和“全國次日遞”

4、服務(wù)?！?D10”，是指區(qū)域內(nèi)當日18:00前接收貨物于次日上午10:00前送達客戶的門到門快遞業(yè)務(wù)，即“開門見貨”，保證客戶一上班就能收到貨；“全國次日遞”是指當日18:00前接收貨物于次日前送達異地的門到門快遞業(yè)務(wù)。對郵政速遞業(yè)務(wù)來說，可謂外患和內(nèi)憂共存。為了進一步提高市場占有率，提高客戶的滿意度，郵政特快專遞也推出了一系列新的產(chǎn)品和更加貼近客戶的服務(wù)。比如每年中秋節(jié)前后的“思鄉(xiāng)月”，針對大城市間時效性更高的“次晨達”等產(chǎn)品就是在對

5、市場進行深入研究后推出的新的服務(wù)。除了加大市場活動的力度外，中國郵政也意識到信息系統(tǒng)的建設(shè)對于提高管理水平和客戶服務(wù)水平具有深遠意義。從1994年開始，中國郵政就開始建設(shè)速遞跟蹤查詢系統(tǒng)，10余年間已經(jīng)建設(shè)了兩代系統(tǒng)。立足于當時歷史條件，兩代系統(tǒng)對提高速遞信息反饋率、方便查詢、增強生產(chǎn)輔助處理效率、提升速遞服務(wù)品質(zhì)和競爭力、Activewkloadmanagement管理服務(wù)，做到了對資源的精確控制。在負載不同的三個時間段，跟蹤查詢系統(tǒng)

6、采用了不同的資源分配策略。比如，在上午9點~11點，查詢用戶比較多，這時就分配比較多的資源給查詢用戶，以保證跟蹤查詢用戶的請求能夠在5秒內(nèi)得到響應(yīng)；在凌晨3:00~5:00，后臺匯總的任務(wù)開始執(zhí)行時，前端查詢量也比較少的情況下，分配更多的系統(tǒng)資源給匯總?cè)蝿?wù)，以保證匯總?cè)蝿?wù)能夠按時完成。通過這種資源調(diào)度功能，保證系統(tǒng)上的負載都能夠按照事先設(shè)定的程序邏輯完成。實時動態(tài)查詢中國郵政第三代速遞跟蹤查詢系統(tǒng)已經(jīng)于2006年6月30日成功上線運行，

7、到目前為止已經(jīng)穩(wěn)定運行了半年時間。系統(tǒng)能夠在業(yè)務(wù)完成5分鐘內(nèi)體現(xiàn)出郵件狀態(tài)的變化。對于采用無線手持終端方式上傳的郵件狀態(tài)，可以在3秒內(nèi)體現(xiàn)出郵件的最新情況。系統(tǒng)每天加載將近1000萬條數(shù)據(jù)，查詢量接近40萬個。99%以上的查詢都能夠在5秒內(nèi)得到響應(yīng)。從功能上來講，速遞跟蹤查詢系統(tǒng)不但能夠達到預(yù)期的目標，在業(yè)務(wù)發(fā)生10分鐘內(nèi)能夠從系統(tǒng)上查詢到郵件最新的狀態(tài)，而且能夠做到對錯誤的、不合理的信息進行過濾，并且能夠?qū)?nèi)部用戶和外部用戶展現(xiàn)不同的