2017-6-26創(chuàng)新學(xué)校運(yùn)維 打造智慧后勤

1、1創(chuàng)新學(xué)校運(yùn)維創(chuàng)新學(xué)校運(yùn)維打造智慧后勤打造智慧后勤——上海市楊浦區(qū)教育資產(chǎn)管理“一站化”運(yùn)維平臺(tái)的建設(shè)王偉周嘉晏顧瑜有著豐厚歷史文化底蘊(yùn)的楊浦區(qū)，始終堅(jiān)持教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略。這些年，隨著教育改革的發(fā)展和深化，以楊浦教育“5520”工程為抓手，努力構(gòu)建公共服務(wù)平臺(tái)，深入推進(jìn)“創(chuàng)智云課堂”項(xiàng)目，全區(qū)教育信息化建設(shè)水平不斷提高，相關(guān)投入不斷增加。五年來(lái)，楊浦區(qū)教育局對(duì)各學(xué)校的信息化設(shè)備和專項(xiàng)設(shè)備投入越來(lái)越多，加上其他設(shè)備配置，固定資產(chǎn)總量已達(dá)2

2、7億元。如何提高數(shù)量呈幾何數(shù)增長(zhǎng)的教育信息化設(shè)備和其他各類資產(chǎn)設(shè)備的使用效率，對(duì)它們進(jìn)行有效管理，成為各學(xué)校與后勤保障部門面臨的首要難題。楊浦區(qū)教育資產(chǎn)中心作為教育局負(fù)責(zé)學(xué)校設(shè)備配置與管理的單位，大膽創(chuàng)新工作思路，積極探索管理方法，提出了“一站化”運(yùn)維平臺(tái)的建設(shè)，推動(dòng)教育運(yùn)維服務(wù)，指導(dǎo)學(xué)校管好用好各種設(shè)備，打造全新的智慧型后勤服務(wù)體系，提高學(xué)校設(shè)備使用效果，使各系統(tǒng)設(shè)備在有限的使用周期內(nèi)發(fā)揮出最大效益。一、深入學(xué)校，排摸現(xiàn)狀，制定對(duì)策為

3、真正做到提高教育后勤管理水平，我們?cè)?015年對(duì)區(qū)內(nèi)后勤力量相對(duì)薄弱的48所公辦幼兒園進(jìn)行了運(yùn)維服務(wù)專項(xiàng)調(diào)研。分析調(diào)研結(jié)果，對(duì)這些單位設(shè)備運(yùn)維的基本情況和存在的主要問(wèn)題有了初步3WEB網(wǎng)頁(yè)或移動(dòng)端APP等多種手段發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求。在云端的“一站化”運(yùn)維平臺(tái)就會(huì)根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求，自動(dòng)進(jìn)行設(shè)備和故障類型識(shí)別。同時(shí)，平臺(tái)將分析判斷被服務(wù)單位與運(yùn)維工程師之間的距離，擇近選擇服務(wù)人員，在極短的時(shí)間內(nèi)給相關(guān)服務(wù)商發(fā)送服務(wù)指令，確保在規(guī)定時(shí)間完成運(yùn)維服務(wù)。減

4、去了大部分傳統(tǒng)的人工調(diào)度工作，大大提高維修的效率和質(zhì)量。運(yùn)維服務(wù)過(guò)程可以全部在APP上操作，維修過(guò)程及時(shí)上傳。運(yùn)維服務(wù)事件完成后，還可以在現(xiàn)場(chǎng)的終端上進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。最終形成高效、主動(dòng)、面向業(yè)務(wù)、可循環(huán)改進(jìn)的運(yùn)維管理體系。2016年下半年，楊浦區(qū)教育局決定把楊浦區(qū)所有幼兒園作為“一站化”管理的運(yùn)維平臺(tái)一期項(xiàng)目，全面實(shí)施幼兒園多媒體設(shè)備及廚房設(shè)備的“一站化”管理。對(duì)運(yùn)維范圍內(nèi)的設(shè)備提供集中深度清洗維護(hù)、日常巡檢、故障報(bào)修、重大活動(dòng)保障等服務(wù)

5、。在為期一年的楊浦區(qū)幼兒園運(yùn)維一期項(xiàng)目工作中，“一站化”運(yùn)維平臺(tái)各功能已經(jīng)基本完善。通過(guò)這種創(chuàng)新的服務(wù)實(shí)踐，真正解決了幼兒園設(shè)備維護(hù)的實(shí)際問(wèn)題，消除安全隱患，保障了學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)的正常有序開展，各基層單位給予了高度的評(píng)價(jià)。在年終的項(xiàng)目評(píng)價(jià)中，用戶滿意率高達(dá)98%。同時(shí)，在一期項(xiàng)目中，楊浦資產(chǎn)中心還通過(guò)聽取用戶意見、工作現(xiàn)場(chǎng)管理等互動(dòng)措施，對(duì)運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)管和深化了解，并在運(yùn)維過(guò)程中通過(guò)技術(shù)手段采集各類數(shù)據(jù)（工單、現(xiàn)場(chǎng)照片、服務(wù)