辦公室禮儀

1、辦公室禮儀,趙明敏,培訓(xùn)大綱,一、禮儀漫談二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)三、交際禮儀四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀五、商務(wù)書(shū)寫(xiě),一、禮儀漫談,何謂禮？何為儀？ 禮是標(biāo)準(zhǔn)、是人際關(guān)系交往的方式 儀是行為，是禮節(jié)動(dòng)作、容貌舉止的行為商務(wù)禮儀的意義？,意義,商務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn) 自信優(yōu)雅的職場(chǎng)形象懂得尊重他人、理解他人，獲得認(rèn)可，取得成功。,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),儀容,發(fā)式：發(fā)型不亂，發(fā)色不艷妝容：揚(yáng)長(zhǎng)避短、淡妝為主配飾：配不過(guò)三，珍珠最佳,

2、二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),著裝,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),著裝,問(wèn)題1：靴子能不能在正式商務(wù)場(chǎng)合穿？,問(wèn)題2：鞋子的顏色如何選擇？,著裝,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),絲襪知多少？,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),儀容,發(fā)式：三不過(guò)細(xì)節(jié)：修面、體味,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),著裝,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),著裝,男人的酒窩 ?,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),著裝,紐扣皮帶皮鞋配飾襪子公文包,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),著裝,1．西裝與襯衫之間能否穿毛衣或毛背心？2．西裝搭配白色的運(yùn)動(dòng)襪子是否合適？,

3、二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),語(yǔ)言---禮貌用語(yǔ) 1、見(jiàn)面介紹： 自我介紹 為他人介紹（順序）,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),語(yǔ)言 2、問(wèn)候 問(wèn)候的順序 問(wèn)候的場(chǎng)合 問(wèn)候的內(nèi)容,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),語(yǔ)言 3、沖突處理—沖突發(fā)生在一切組織中。 發(fā)生的原因：認(rèn)識(shí)、價(jià)值觀、信息、本位（角色）、利益 處理辦法：競(jìng)爭(zhēng)、回避、克制、合作、協(xié)調(diào),二、個(gè)人禮儀

4、修養(yǎng),表情 眼睛—心靈的窗戶(hù) 無(wú)視、斜視、掃描 翻白眼 目光的落點(diǎn) 微笑---伸手不打笑臉人 發(fā)自?xún)?nèi)心，展示自信,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語(yǔ)言 1、坐,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語(yǔ)言 1、坐,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語(yǔ)言 1、坐,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語(yǔ)言 1、坐,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),舉止和

5、身體語(yǔ)言 1、坐,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語(yǔ)言 2、立,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語(yǔ)言 2、立,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語(yǔ)言 3、行,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語(yǔ)言 3、行,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語(yǔ)言 4、蹲,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語(yǔ)言 4、蹲,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語(yǔ)言 5、手勢(shì)引導(dǎo)賓客時(shí)，應(yīng)用右手進(jìn)行指引。手指自然并攏，在同一平面上，與地面呈45度，指示

6、正確方向。,二、個(gè)人禮儀修養(yǎng),舉止和身體語(yǔ)言 5、手勢(shì),三、交際禮儀,名片,三、交際禮儀,會(huì)面 問(wèn)候 介紹 行禮—握手,三、交際禮儀,邀請(qǐng) 請(qǐng)柬 書(shū)信 傳真 電報(bào) 便箋 電子郵件簡(jiǎn)單明了、表達(dá)清楚、署名和聯(lián)系方式,三、交際禮儀,拜訪 提前預(yù)約 準(zhǔn)時(shí) 直達(dá)主題,三、交際禮儀,接待 不可冷落客人 接待次序 不可輕率表態(tài) 不接聽(tīng)電話(huà)或告知對(duì)方稍

7、后回復(fù) 禮貌拒絕不合理要求 注意節(jié)奏和時(shí)間,三、交際禮儀,接待 飲料選擇 倒水、奉茶,三、交際禮儀,電話(huà) 表情帶動(dòng)語(yǔ)調(diào) 得體的問(wèn)答 細(xì)心的電話(huà)留言 留意時(shí)間,辦公室 1、分清哪里是個(gè)人空間，哪里是公共區(qū)域。 2、保證工位整潔，個(gè)人物品的陳列 3、和他人溝通時(shí)，控制音量，避免打擾旁人工作 4、問(wèn)早與道別

8、 5、轉(zhuǎn)接電話(huà) 6、及時(shí)表達(dá)謝意 7、不討論他人隱私 8、未經(jīng)允許不反動(dòng)他人桌上文件，甚至動(dòng)用他人電腦,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,辦公室 與同事相處 沒(méi)人愿意幫助那種老是無(wú)法完成自己工作，愛(ài)偷懶的人；而大多數(shù)人還是樂(lè)意主動(dòng)地幫助那些曾經(jīng)也幫助過(guò)自己的同事；最好不要有財(cái)務(wù)糾紛。 上下級(jí)相處 尊重，慎重，了解工作方式 辦公室的潛規(guī)

9、則,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,乘車(chē),四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,乘車(chē),四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,乘車(chē),四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,乘車(chē),四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,會(huì)議場(chǎng)所盡量穿工作裝提前五分鐘到場(chǎng)（主持會(huì)議則需更早準(zhǔn)備）手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成振動(dòng)，外出接電話(huà)輕手輕腳，不交頭接耳外出參加大型會(huì)議，聽(tīng)從工作人員的引導(dǎo),會(huì)議場(chǎng)所,會(huì)客廳的座位排序？,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,商務(wù)宴會(huì),B,A,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,商務(wù)宴會(huì),B,A,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,商務(wù)宴會(huì),四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,

10、四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,商務(wù)宴會(huì),四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,商務(wù)宴會(huì),四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,商務(wù)宴會(huì),四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,商務(wù)宴會(huì)—中餐 筷子 勺子 盤(pán)子 水杯 餐巾 牙簽,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,商務(wù)宴會(huì)—酒文化 眾歡同樂(lè)、切忌私語(yǔ) 瞄準(zhǔn)賓主、把握大局 言語(yǔ)得當(dāng)、詼諧幽默 勸酒適度、切莫強(qiáng)求 敬酒有序、主次分明 察言觀色、穩(wěn)坐泰山,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,商務(wù)宴會(huì)—西餐,

11、四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,商務(wù)宴會(huì)—西餐,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,商務(wù)宴會(huì)—西餐,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,商務(wù)宴會(huì)—西餐,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,商務(wù)宴會(huì)—西餐,四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀,商務(wù)談判與簽約 談判準(zhǔn)備 談判之初 談判之中 談后簽約,五、服務(wù)場(chǎng)合禮儀,大廳客服臺(tái) 點(diǎn)頭、微笑、詢(xún)問(wèn)、引領(lǐng) 假裝沒(méi)有看到，愛(ài)理不理，不耐煩 回答：不知道客服部 虛心道歉    

12、     找出原因 尋求解決之道        重視送客,五、服務(wù)場(chǎng)合禮儀,顧客家中營(yíng)業(yè)商鋪電梯間,六、特殊場(chǎng)合禮儀,婚禮首戒：一定不要搶新娘的風(fēng)頭 二戒：穿著隨便衣著不整 三戒：言語(yǔ)不當(dāng)四戒：鬧洞房時(shí)過(guò)分取笑五戒：敬酒發(fā)言沒(méi)完沒(méi)了,六、特殊場(chǎng)合禮儀,商務(wù)旅行 1、了解行程和目的 2、和對(duì)方聯(lián)系確認(rèn)

13、 3、預(yù)訂車(chē)票 4、安排住宿 5、隨身攜帶物品 6、臨行工作安排 7、動(dòng)身之前 8、啟程之后 9、返程之后,六、特殊場(chǎng)合禮儀,商務(wù)旅行 1、飛機(jī)火車(chē)的乘坐禮儀 2、商務(wù)旅行的行李準(zhǔn)備 3、入住賓館需要注意的事項(xiàng),六、特殊場(chǎng)合禮儀,商務(wù)娛樂(lè) 照顧每一個(gè)客人的喜好，熱情細(xì)心 可以高消費(fèi)，但不要浪費(fèi) 注意企業(yè)形象和個(gè)人形象 注意賓主之序,六、特殊場(chǎng)合禮儀,商務(wù)體育活動(dòng) 穿著