直面競爭 與“狼”共舞

1、直面競爭與“狼”共舞隨著中國加入世貿(mào)組織后的發(fā)展腳步不斷地加快，中國對于當(dāng)初加入世貿(mào)組織的承諾也在積極地實現(xiàn)中，這其中也正包括了五年內(nèi)，允許外資銀行在華實現(xiàn)人民幣業(yè)務(wù)的經(jīng)營，實際上也就是給定了我們中資銀行用以完成自身改造，適應(yīng)市場需求去迎接挑戰(zhàn)的五年“寬限期”！截至目前，在滬外資銀行中已有匯豐、花旗、東亞、日本瑞穗實業(yè)、日聯(lián)、恒生、新加坡星展銀行及韓國友利銀行上海分行等8家銀行獲準(zhǔn)對非外商投資企業(yè)經(jīng)營人民幣業(yè)務(wù)，還有一批要求開辦此項業(yè)務(wù)

2、的外資銀行申請，正報銀監(jiān)會審批中。那面對這些今后必然成為和我們競爭市場份額的“狼”來說，如何發(fā)展我們自身優(yōu)勢，樹立起我們建行的服務(wù)品牌，贏取客戶自然就成為了我們必須去摸索和實踐的重點。一切行動的開始，源于思想和理念的形成。要有好的服務(wù)，必須先確立正確的、好的服務(wù)理念！由于國家經(jīng)濟(jì)體制的原因和金融行業(yè)本身的特殊性以及當(dāng)時市場需求等因素的緣故，使銀行在過去一直被認(rèn)為是“朝南坐”的行業(yè)，可以說也正是由于這些特性使當(dāng)時的部分銀行員工有了“自我中

3、心”，“自以為是”的觀念，那可想而知他們對于客戶的服務(wù)態(tài)度會是怎樣。然而隨著我國社會主義建設(shè)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)等諸多元素市場化的日益加劇，使我們也越來越體會到我們必須適應(yīng)市場需求，必須改變傳統(tǒng)、錯誤的觀念，重新確立以客戶為中心的服務(wù)理念。外資銀行的涌入，看似是對我們的沖擊，實則恰好讓我們能從中認(rèn)清要達(dá)到的目標(biāo)、對確立正確服務(wù)理念起到了推動作用。一度也有過“花旗”成功“強(qiáng)占”國內(nèi)某些銀行的重要客戶的例子，也許有人會說，外資銀2.得知客戶

4、需要幫助時，“熱心一點”。一般情況下客戶辦理業(yè)務(wù)不會對銀行提出特別的要求，但有時由于資金調(diào)撥，資金入帳時間等，客戶會向你提出某些幫助比如及時為其入帳等，這就需要你熱心一點，因為你應(yīng)該體諒到客戶提出這種要求一般都在比較緊急的情況下，那此時你就應(yīng)該在不違歸操作的情況下及時為客戶想解決的辦法，例如客戶需要馬上劃轉(zhuǎn)資金到其他銀行的分支機(jī)構(gòu)，但用普通的票據(jù)交換可能來不及，那就可以提醒客戶采用大額實時匯兌的方式為其及時劃撥資金。也有可能在臨下班前，

5、客戶要求在當(dāng)天一定要付某筆款項，但是離平時我們結(jié)束受理時間稍晚一會，那可以在能夠等待的時間范圍內(nèi)盡量為客戶辦理等等?？傊坏槠浣鉀Q了這些特殊情況下的問題，對獲取客戶信任度和依賴感有十分大的幫助。3.為客戶辦理業(yè)務(wù)時，“細(xì)心一點，動作快一點”。那我自己來說，作為對公柜面接待，在客戶交來憑證時，審核的仔細(xì)些，避免發(fā)生接完單子后才發(fā)現(xiàn)有問題，再重新通知客戶的情況發(fā)生，可以省去客戶的一些不必要的麻煩（比如客戶辦公地點離銀行教遠(yuǎn)，若當(dāng)場能發(fā)現(xiàn)