中國企業(yè)文化論

1、中國企業(yè)文化論目錄目錄必要的說明上篇解析“企業(yè)文化”一、導(dǎo)語／關(guān)健詞二、企業(yè)文化概要（一）、究竟什么是企業(yè)文化（一）、究竟什么是企業(yè)文化1、企業(yè)文化的定義企業(yè)文化的定義2、企業(yè)文化的范疇企業(yè)文化的范疇3、企業(yè)文化的特性企業(yè)文化的特性4、企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的功能（二）、它山之石（二）、它山之石——企業(yè)文化致勝企業(yè)文化致勝１、沃爾瑪特１、沃爾瑪特——世界百貨流通巨子的五原則世界百貨流通巨子的五原則２、中國萬通２、中國萬通——優(yōu)異文化與優(yōu)

2、異的業(yè)績優(yōu)異文化與優(yōu)異的業(yè)績３、華僑城集團３、華僑城集團——創(chuàng)新文化的成功經(jīng)典案例創(chuàng)新文化的成功經(jīng)典案例三、總結(jié)三、總結(jié)下篇析論中國企業(yè)文化1、企業(yè)文化凝煉與“外化”2、企業(yè)精神的演進創(chuàng)新3、企業(yè)理念系統(tǒng)的系統(tǒng)化四、CICI企業(yè)視覺形象的提升五、企業(yè)“商業(yè)文化”的創(chuàng)意創(chuàng)新中國企業(yè)文化論必要的說明：必要的說明：企業(yè)文化不僅僅是大中型工業(yè)企業(yè)的重大工程項目，也是我國企業(yè)文化不僅僅是大中型工業(yè)企業(yè)的重大工程項目，也是我國服務(wù)行業(yè)普遍欠缺的、值

3、得關(guān)注和重視的服務(wù)行業(yè)普遍欠缺的、值得關(guān)注和重視的“新生事物新生事物”。因為，國際上一些戰(zhàn)略學(xué)和管理學(xué)專家，有一共識，即：因為，國際上一些戰(zhàn)略學(xué)和管理學(xué)專家，有一共識，即：“任何戰(zhàn)略最終都必需任何戰(zhàn)略最終都必需立足于文化戰(zhàn)略立足于文化戰(zhàn)略”。而且，國內(nèi)外社會學(xué)與經(jīng)濟學(xué)理論界認(rèn)為：而且，國內(nèi)外社會學(xué)與經(jīng)濟學(xué)理論界認(rèn)為：“二十一世紀(jì)將是企業(yè)文二十一世紀(jì)將是企業(yè)文化經(jīng)營的時代化經(jīng)營的時代”。我之所以撰文并講解中國我之所以撰文并講解中國“企業(yè)文

4、化企業(yè)文化”論，是四方面原因：論，是四方面原因：1、企業(yè)文化在中國興起十年有余，企業(yè)文化在中國興起十年有余，2、成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)理論界熱門的話題。成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)理論界熱門的話題。但各地區(qū)、各產(chǎn)業(yè)、各企業(yè)的認(rèn)識水平、發(fā)展?fàn)顩r與建設(shè)實態(tài)很不但各地區(qū)、各產(chǎn)業(yè)、各企業(yè)的認(rèn)識水平、發(fā)展?fàn)顩r與建設(shè)實態(tài)很不3、平衡。而平衡。而4、且在一些企業(yè)中存在一些欠缺甚至誤區(qū)（甚至盲區(qū)）。在一些企業(yè)中存在一些欠缺甚至誤區(qū)（甚至盲區(qū)）。5、對于中國企業(yè)而對于中國

5、企業(yè)而6、言，言，7、由于長期處于計劃經(jīng)濟的社會環(huán)境，由于長期處于計劃經(jīng)濟的社會環(huán)境，8、也由于我國經(jīng)濟學(xué)與社會學(xué)的發(fā)展多年遲緩，由于我國經(jīng)濟學(xué)與社會學(xué)的發(fā)展多年遲緩，9、以及成長經(jīng)歷、經(jīng)營環(huán)境、社會環(huán)境等以及成長經(jīng)歷、經(jīng)營環(huán)境、社會環(huán)境等客觀與主觀原因，客觀與主觀原因，10、我國企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)從整體上落后于歐美發(fā)達(dá)國家企業(yè)。我國企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)從整體上落后于歐美發(fā)達(dá)國家企業(yè)。也正因上述諸多因素，也正因上述諸多因素，11、社會上對

6、許多大企業(yè)總的印象是社會上對許多大企業(yè)總的印象是“財大氣粗，財大氣粗，12、文化層文化層次有限次有限”，13、所以才有所以才有“富而富而14、不15、貴”和“只經(jīng)濟不只經(jīng)濟不16、文化文化”之評價。之評價。17、雖然這些年許多中國企業(yè)實施雖然這些年許多中國企業(yè)實施“企業(yè)文化工程企業(yè)文化工程”，18、但足堪卓越優(yōu)異并得但足堪卓越優(yōu)異并得到社會各界一致認(rèn)可的確實很少、極少。企業(yè)文化依然是中國各產(chǎn)業(yè)、各行業(yè)企業(yè)到社會各界一致認(rèn)可的確實很少、極

7、少。企業(yè)文化依然是中國各產(chǎn)業(yè)、各行業(yè)企業(yè)“二十二十一世紀(jì)的新課題一世紀(jì)的新課題”。19、縱觀世界上著名縱觀世界上著名20、而21、長期保持強大的企業(yè)（如：杜邦、柯達(dá)、長期保持強大的企業(yè)（如：杜邦、柯達(dá)、IBM、通用電氣等），、通用電氣等），22、均是擁有強文化的公司。而均是擁有強文化的公司。而23、我國有些曾經(jīng)風(fēng)光一我國有些曾經(jīng)風(fēng)光一（1）系統(tǒng)性（結(jié)構(gòu)化）系統(tǒng)性（結(jié)構(gòu)化）（2）獨特性（差異化）獨特性（差異化）（3）民族性（本土化）民族性

8、（本土化）（4）時代性（演進化）時代性（演進化）4、企業(yè)文化的功能（1）導(dǎo)向功能導(dǎo)向功能（2）凝聚功能凝聚功能（3）激勵功能激勵功能（4）自律功能自律功能（5）約束功能約束功能（6）輻射功能輻射功能（二）它山之石——企業(yè)文化致勝——卓越企業(yè)的企業(yè)文化典范案例卓越企業(yè)的企業(yè)文化典范案例１、美國、沃爾瑪特——世界百貨流通巨子的五原則（1）日落原則：今天的工作必須在今天日落之前完成，顧客的服務(wù)要求應(yīng)在當(dāng)天予以滿足，做到今天的工作必須在今天日落

9、之前完成，顧客的服務(wù)要求應(yīng)在當(dāng)天予以滿足，做到日清日結(jié)，絕不延誤。日清日結(jié)，絕不延誤。（２）比滿意更滿意的服務(wù)原則以不斷改進的服務(wù)，提供更好的甚至超過顧客原來期許的服務(wù)，因為以不斷改進的服務(wù)，提供更好的甚至超過顧客原來期許的服務(wù)，因為“顧客滿意顧客滿意（CS）”標(biāo)志著行銷導(dǎo)向邁入標(biāo)志著行銷導(dǎo)向邁入“顧客導(dǎo)向時代顧客導(dǎo)向時代”。（３）無條件尊重顧客價值的經(jīng)營原則第一條，顧客永遠(yuǎn)是對的；第二條，如果對此有異議，請參照第一條執(zhí)行。第一條，顧客

10、永遠(yuǎn)是對的；第二條，如果對此有異議，請參照第一條執(zhí)行。（４）十步服務(wù)原則公司員工，無論何時，只要顧客出現(xiàn)在自己周圍十步距離的范圍內(nèi)，都必須看著公司員工，無論何時，只要顧客出現(xiàn)在自己周圍十步距離的范圍內(nèi)，都必須看著顧客的眼睛，主動招呼詢問，是否需要幫什么忙。顧客的眼睛，主動招呼詢問，是否需要幫什么忙。（５）薄利多銷原則遵從真正的薄利多銷的原則遵從真正的薄利多銷的原則沃爾瑪特的經(jīng)營哲學(xué)即沃爾瑪特的經(jīng)營哲學(xué)即“不必要的支出降為零不必要的支出降

11、為零”。應(yīng)該說薄利多銷的企業(yè)理念是沃爾。應(yīng)該說薄利多銷的企業(yè)理念是沃爾瑪特核心竟?fàn)幜π纬傻乃枷牖A(chǔ)。在百貨流通業(yè)，極其自覺嚴(yán)格堅持薄利多銷原則（商業(yè)瑪特核心竟?fàn)幜π纬傻乃枷牖A(chǔ)。在百貨流通業(yè)，極其自覺嚴(yán)格堅持薄利多銷原則（商業(yè)論理）決不希求暴利的企業(yè)，除了沃爾瑪特很難找到幾家。也正因此，沃爾瑪特?fù)碛泻诵恼摾恚Q不希求暴利的企業(yè)，除了沃爾瑪特很難找到幾家。也正因此，沃爾瑪特?fù)碛泻诵木範(fàn)巸?yōu)勢。（該公司總經(jīng)理大衛(wèi)格拉斯有言：我們不情愿賺本不屬

12、于自己的勞動所得的竟?fàn)巸?yōu)勢。（該公司總經(jīng)理大衛(wèi)格拉斯有言：我們不情愿賺本不屬于自己的勞動所得的超高利潤，保持平常心是這么多年來經(jīng)營穩(wěn)定的法寶超高利潤，保持平常心是這么多年來經(jīng)營穩(wěn)定的法寶”。沃爾瑪特公司的企業(yè)文化豐厚（僅員工手冊即厚厚的一本大部頭，這正是其之所以強沃爾瑪特公司的企業(yè)文化豐厚（僅員工手冊即厚厚的一本大部頭，這正是其之所以強盛不衰，成為全球零售業(yè)頂極王牌的本質(zhì)因素，是沃爾瑪特連鎖超市之所以在全世界發(fā)展盛不衰，成為全球零售業(yè)頂

13、極王牌的本質(zhì)因素，是沃爾瑪特連鎖超市之所以在全世界發(fā)展迅猛（已達(dá)到迅猛（已達(dá)到2000多家，營業(yè)額高達(dá)多家，營業(yè)額高達(dá)1300億美元億美元——約等于我國國民生產(chǎn)總值的約等于我國國民生產(chǎn)總值的1／7），），躍升為世界躍升為世界500強第三位的本質(zhì)原因。以上五項原則，是其企業(yè)文化的主要內(nèi)核。對比我強第三位的本質(zhì)原因。以上五項原則，是其企業(yè)文化的主要內(nèi)核。對比我國亞細(xì)亞／仟村百貨的商戰(zhàn)型企業(yè)文化，即更可明晰何為國亞細(xì)亞／仟村百貨的商戰(zhàn)型企業(yè)文

14、化，即更可明晰何為“強文化型企業(yè)強文化型企業(yè)”和“企業(yè)文化力致企業(yè)文化力致勝”。２、中國萬通企業(yè)——優(yōu)異文化與優(yōu)異的業(yè)績（１）（１）“以天下為已任，以企業(yè)為本位，創(chuàng)造財富，完善自我以天下為已任，以企業(yè)為本位，創(chuàng)造財富，完善自我”的核心價值觀。的核心價值觀。（２）（２）“資本社會化公司專業(yè)化經(jīng)理職業(yè)化發(fā)展本土化資本社會化公司專業(yè)化經(jīng)理職業(yè)化發(fā)展本土化”的核心經(jīng)營理念的核心經(jīng)營理念（３）（３）“萬宗歸一萬宗歸一”的目標(biāo)結(jié)構(gòu)：一個共同的前途和