項(xiàng)目范圍管理技術(shù)在源海CRM軟件設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究.pdf

1、客戶關(guān)系時(shí)代的來(lái)臨使企業(yè)與客戶之間的關(guān)系受到了空前的重視：提供滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地處理客戶關(guān)系，以確保顧客獲得較高的滿意度及忠誠(chéng)度，增加重復(fù)購(gòu)買的可能性，通過(guò)維持長(zhǎng)期的客戶關(guān)系來(lái)營(yíng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等等方面。客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)各界的一個(gè)熱門(mén)話題。商業(yè)職工企業(yè)尤其是服務(wù)企業(yè)也將客戶關(guān)系管理作為營(yíng)造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一條重要捷徑，一些大的軟件服務(wù)商如IBM，SAS，SAP，MetaGroup，Microsoft也已將CRM軟

2、件作為本企業(yè)的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，希望能在客戶關(guān)系管理的浪潮中占領(lǐng)新的陣地。所有的跡象均表明，全球客戶關(guān)系管理正展示出旺盛的生命力。因此本文所研究的CRM意義將是十分明顯的。 本論文采用理論和實(shí)踐相結(jié)合的方法，運(yùn)用IT項(xiàng)目管理系統(tǒng)理論與方法，特別是項(xiàng)目管理中的范圍管理理論，結(jié)合軟件工程及中小企業(yè)的特點(diǎn)，進(jìn)行軟件范圍管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用分析，通過(guò)校內(nèi)外導(dǎo)師的指導(dǎo)，在廣大CRM應(yīng)用廠商的幫助下，結(jié)合我國(guó)中小型企業(yè)的需求，探討出適合我國(guó)中小企

3、業(yè)特點(diǎn)的CRM軟件范圍管理設(shè)計(jì)的方法，同時(shí)也試圖提出一條能適合中小企業(yè)軟件銷售與推廣的策略與道路。 本論文首先結(jié)合我國(guó)中小型企業(yè)的CRM系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀及相關(guān)背景知識(shí)，分析了源海軟件CRM系統(tǒng)的管理現(xiàn)狀，特別是對(duì)源海軟件CRM項(xiàng)目的范圍管理相關(guān)的總體結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程及存在問(wèn)題等方面進(jìn)行了較詳細(xì)分析與描述，然后結(jié)合項(xiàng)目管理的范圍管理理論與技術(shù)，對(duì)源海軟件的CRM項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范化的項(xiàng)目范圍管理分析，主要包括范圍規(guī)劃、范圍定義、制作WBS

4、、范圍核實(shí)、范圍變動(dòng)控制等，并重點(diǎn)設(shè)計(jì)出新的中小企業(yè)CRM的范圍說(shuō)明書(shū)，工作分解結(jié)構(gòu)圖、及相關(guān)的范圍變動(dòng)控制表等，最后介紹適合中小企業(yè)的產(chǎn)品推廣策略。 本論文所做的主要研究工作，取得主要結(jié)論和成果如下： 1.針對(duì)中小軟件企業(yè)的特點(diǎn)，提出了中小軟件企業(yè)軟件開(kāi)發(fā)的范圍管理的思路，提高了中小軟件軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的管理效率。 2.對(duì)項(xiàng)目管理中的范圍管理理論部分進(jìn)行了詳細(xì)分析與研究，并提出了在中小軟件企業(yè)應(yīng)用范圍管理案例，探

5、討了具體的范圍說(shuō)明書(shū)，工作分解結(jié)構(gòu)，及范圍變動(dòng)控制流程與表格等，對(duì)相關(guān)企業(yè)具有可操作性的借鑒作用。 3.對(duì)中小軟件企業(yè)的軟件推廣的策略進(jìn)行研究，采用共享軟件營(yíng)銷法對(duì)中小企業(yè)軟件進(jìn)行營(yíng)銷，同時(shí)面對(duì)不同環(huán)境，不同企業(yè)又靈活采用軟件定制方式進(jìn)行推廣應(yīng)用。 本論文研究成果運(yùn)用在CRM項(xiàng)目實(shí)施上，已經(jīng)順利完成了項(xiàng)目的范圍管理，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行了軟件的重新設(shè)計(jì)與構(gòu)造，形成了新的中小企業(yè)CRM系統(tǒng)。相信在本次軟件項(xiàng)目的規(guī)劃策略的指引和