藥房店員銷售技巧

1、一、營業(yè)前的準(zhǔn)備一、營業(yè)前的準(zhǔn)備營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：A.個人方面的準(zhǔn)備B.銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。1、個人方面的準(zhǔn)備，包括以下三個方面：、個人方面的準(zhǔn)備，包括以下三個方面：(1)(1)要保持整潔的儀表要保持整潔的儀表一個優(yōu)秀的店員會保持整潔美觀的容貌，穿著新穎大方的著裝，表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，她的儀表能夠感染顧客

2、，使顧客產(chǎn)生購買的欲望。以下保持儀表的三個方面：a.儀容整潔。具體說來要勤梳頭洗手，要及時修面，要保持臉部干凈。b.穿著素雅店員的著裝是顧客首先注意到的，由于藥店店員的工作性質(zhì)，不宜打扮得花枝招展，以免引起顧客的反感。所以店員的著裝應(yīng)以素雅潔凈為好，統(tǒng)一著裝，并佩帶工作牌。c.化妝清新女店員可適當(dāng)化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增強自信心，同時也給顧客留下一個清新的印象，而濃妝艷抹只會招致顧客的反感。男店員要每天刮胡須，頭發(fā)不宜過長，不

3、易留中分頭。(2)(2)要保持良好的工作情緒要保持良好的工作情緒店員在上班的時間里要有飽滿的熱情，充沛的精力，要求店員在上崗前必須調(diào)整自己的情緒，始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。在工作中，決不允許店員把不好的情緒帶到工作中，更不能借機向顧客發(fā)火，顧客不是店員的出氣筒，傷害了顧客反過來只會損害藥店的利益。(3)(3)要養(yǎng)成大方的舉止要養(yǎng)成大方的舉止在藥店里，如果店員的言談清晰明確、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動作干凈利落，那

4、么顧客會感到親切、愉快、輕松、舒適反之，如果店員舉止輕浮、言談粗俗、動作拖沓、心不在焉，顧客會感到厭煩，只希望盡快離開。2、銷售方面的準(zhǔn)備、銷售方面的準(zhǔn)備銷售方面的準(zhǔn)備包括以下幾個方面：俗話說，“百聞不如一見”，在這一階段顧客希望有一個自由的空間，可以隨意地觀看藥品，顧客還可要求把藥品拿在手中，仔細閱讀說明書，此時藥品最能打動顧客的心。B.B.興趣階段興趣階段顧客注視藥品，會對藥品的療效發(fā)生興趣，還會注意藥品其它方面的介紹。店員此時可以

5、適當(dāng)提升顧客的興趣。C.C.聯(lián)想階段聯(lián)想階段顧客對某一種藥品發(fā)生興趣，自然聯(lián)想服用該藥品之后疾病痊愈的情形。在顧客選購時，店員一定要適度提高她的聯(lián)想力，促使她下定決心購買藥品。D.D.欲望階段欲望階段顧客在產(chǎn)生購買欲望時，極有可能又會產(chǎn)生疑問“有沒有比這種更好的藥呢”由此進入同類藥選擇比較階段。E.E.比較階段比較階段顧客的購買欲望產(chǎn)生之后，會多方比較權(quán)衡。這時，她對此種藥品和它種藥品的各項指標(biāo)產(chǎn)生比較，如適應(yīng)癥、劑型、價格、服用是否方

6、便等問題會使顧客猶豫不決，這時，需要店員就這些問題給顧客提供咨詢。F.F.信心階段信心階段在經(jīng)過一番權(quán)衡與咨詢后，顧客會對該藥品產(chǎn)生信心，這一信心來源于三個方面，即相信店員的誠意，相信藥品的生產(chǎn)商和品牌，相信某種慣用品。店員從這三個方面進攻，能夠全面地幫助顧客建立信心。G.G.行動階段行動階段顧客的決心下定之后，就會當(dāng)場付款購買藥品。這時，店員要熟練地開好銷售小票，交給顧客，并包裝好藥品，等顧客付款后來拿，還可以向顧客推薦其它藥品，以加