溝通的技巧

1、1.1.如果客戶說：如果客戶說：“我沒時(shí)間！我沒時(shí)間！”那么推銷員應(yīng)該說：那么推銷員應(yīng)該說：“我理解。我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過只要我也老是時(shí)間不夠用。不過只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題絕對(duì)重要的議題……”……”2.2.如果客戶說：如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空！我現(xiàn)在沒空！”推銷員就應(yīng)該說：推銷員就應(yīng)該說：“先生，美先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說過，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整國(guó)富豪洛

2、克菲勒說過，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整3030天都工作來得重要！天都工作來得重要！我們只要花我們只要花2525分鐘的時(shí)間！麻煩你定個(gè)分鐘的時(shí)間！麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間！我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，日子，選個(gè)你方便的時(shí)間！我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”3.3.如果客戶說：如果客戶說：“我沒興趣。我沒興趣?！蹦?/p>

3、么推銷員就應(yīng)該說：那么推銷員就應(yīng)該說：“是，我是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？你解說一下吧，星期幾合適呢？…………”4.4.如果客戶說：如果客戶說：“我沒興趣參加！我沒興趣參加！”那么推銷員就應(yīng)該說：那么推

4、銷員就應(yīng)該說：“我非常理解，先生，非常理解，先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難人所難。正因?yàn)槿绱?，我才想向你親自報(bào)告或說明。星期一或者星。正因?yàn)槿绱耍也畔胂蚰阌H自報(bào)告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？期二過來看你，行嗎？”5.5.如果客戶說：如果客戶說：“請(qǐng)你把資料寄過來給我怎么樣？請(qǐng)你把資料寄過來給我怎么樣？”那么推銷員那么推銷員就應(yīng)該說：就應(yīng)該說：“先生，先生，我

5、們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須9.9.如果客戶說：如果客戶說：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么推銷員就應(yīng)該說：那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益！讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益！”10.10.如果客戶說：如果客戶說：“說來

6、說去，還是要推銷東西？說來說去，還是要推銷東西？”那么推銷員就那么推銷員就應(yīng)該說：應(yīng)該說：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會(huì)賣給你。覺得值得期望的，才會(huì)賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”11.11.如果客戶說

7、：如果客戶說：“我要先好好想想。我要先好好想想。”那么推銷員就應(yīng)該說：那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過嗎？其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過嗎？容我真率地問一容我真率地問一問：你顧慮的是什么？問：你顧慮的是什么？”12.12.如果客戶說：如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！我再考慮考慮，下星期給你電話！”那么推銷那么推銷員就應(yīng)該說：?jiǎn)T就應(yīng)該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些？歡迎你來

8、電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺得星期四上午比我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？較好？”13.13.如果客戶說：如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下！我要先跟我太太商量一下！”那么推銷員那么推銷員就應(yīng)該說：就應(yīng)該說：“好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來談?wù)?？約好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來談?wù)?？約在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一天？在這個(gè)周末，或者您喜