汽車維修工人

1、部分訪談紀實（有修改）我：“您好，您現(xiàn)在的伙食情況、住宿情況怎么樣？您滿意嗎？”工人：“我們的伙食、住宿都是由廠里安排的，兩個菜一個湯，住宿是廠里的宿舍，3個人一起，有老婆的可以多交些錢住單間?？偟膩碚f，還是滿意的。”我：“那就是說條件還不錯？”工人：“其實也就一般，向我們出來打工的不會很看重這個，畢竟在家里的時候條件就一般，過的去就行?！蔽遥骸澳?，我們都知道工人們隨著物質(zhì)財富的增長，都會開始追求精神方面的財富。我想你們汽車維修工人一

2、定也會有這樣的想法，所以我們很好奇你們在工作之余一般都有什么活動，來使自己的生活變得更加充實？”工人：“因為工作的原因，我們一般都會選擇運動類的活動，比如去打籃球，踢足球，有時也會打乒乓球。維修工作需要比較強的力量，所以我和我的同事們平時都比較注意鍛煉身體?！蔽遥骸澳钦垎柍隋憻捝眢w之外，你們還會有什么團體活動嗎？”工人：“除了體育活動外，我們還會經(jīng)常在下班后打打牌。有時也會帶點禮物到師傅家拜訪，和他聊聊天。在聊天過程中，我們往往能學到

3、更多的知識和經(jīng)驗。我知道一些同事還會趁休息時間，看些汽車雜志或者關(guān)于汽車維修類得書籍，來擴充自己的知識面。”我：“那你們希望公司在提供你們物質(zhì)獎勵的同時能提供你們其他有關(guān)精神方面的東西嗎？如果有的話請舉幾個例子?！惫と耍骸坝惺怯械模覀儙讉€同事也都有向領(lǐng)導提意見的想法。像我們維修工人剛進公司的時候一般都會跟一個老師傅學習技術(shù)和經(jīng)驗，然后隨著能力和經(jīng)驗的增長，慢慢得到更好的職位和更多的工作機會。我們都希望公司在提拔和晉升員工方面能有更加透

4、明和完善的機制，這樣我們干起活來會更加有積極性，我們也會有為之奮斗的目標。另外一點就是希望在維修過程中，公司能給予我們一定的自由性和靈活性。像我在維修過程中，有時候會有一些新的想法，可能會使維修速度和效果有所提高，但是會因為公司的一些規(guī)定無法嘗試。”我：“如果公司現(xiàn)在安排了員工培訓或者請一些比較有經(jīng)驗的師傅為員工講座，你會不會積極參加？”工人：“我想我一定不會落下任何一場的。其實在我們汽車維修工人中，競爭也是非常激烈的，如果你不能不斷提

5、升自己的技術(shù)水平，或者不會使用公司引進的新設(shè)備，就會被淘汰。所以不管是我還是我的同事們，都需要不停的學習，不斷進步?！睆恼{(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，汽車維修工們的物質(zhì)條件的確不令人滿意，但令我們感到意外的是他們并不因此而感到不滿意，相反地，他們對于精神層面的需求更加強烈，出現(xiàn)地一些問題如下：1、能夠獨立的完成工作2、對于晉升的渴求，他們期望能成為“師傅”3、希望被領(lǐng)導重視，認為跟廠長搞好關(guān)系是重要的正確處理員工關(guān)系1、處理與員工關(guān)系的原則（1）讓員

6、工有獨立性。如果員工失去獨立性，只剩依附性，這將傷害員工自尊心和基本人格，久而久之，員工便沒有工作積極性和主動性。員工失去獨立性的情況有兩種：一是事無巨細強迫員工去做違背本人意愿的事情；二是武斷處理員工職權(quán)范圍的事情。只有讓員工有一定空間的獨立性，才能調(diào)動員工主觀能動性，創(chuàng)造性地開展工作，排除生活、工作中的各種“故障”。（2）讓員工講話。這也有兩種相反的情況：一是外在的不讓員工講話，或是不讓人家講究；二是內(nèi)在的，不給人家講話的機會，或者

7、長時間不開生活會，有話沒地方說，或者盛氣凌人，有話不敢說，或者很難見到上級，有話找不著上級說。從實質(zhì)上看，這都是廠長不愿意、不想聽到員工聲音的表現(xiàn)，或者至少是沒有聽聽員工聲音的愿望。長此下去，廠長和員工的關(guān)系也好不到哪里。由于長期聽不到來自下面的不同聲間，等于自己把自己的耳朵捂了起來，就是做錯了事情，走錯了路，也沒人告訴你，這是危險的。由此看來，作為廠長（經(jīng)理），一定要有寬大的胸懷，能聽不同的聲音和能接納不同意見，這一點很重要。（3）給

8、員工以幫助。這種幫助不應該只表現(xiàn)在工作上，更應該表現(xiàn)在生活和心理上。只關(guān)心工作，而不關(guān)心員工生活、體會及感情的廠長，是很難得到員工的心的，也很難和員工長期共處。因為員工們不光追求幸福的物質(zhì)生活，還追求豐富的精神生活。每名員工不僅滿足于一定的工資待遇，更需要別人的尊重和支持。2、處理與員工關(guān)系的方法（1）多接觸。這是最基本的，也是最重要的。不要只從我們了解員工這個角度看，還要從員工需要我們給予工作和感情支援的角度看。接觸本身就是一種支援。

9、之所以沒有成為現(xiàn)實，是因為有的員工不善言辭而不愿接近廠長，有的員工怕別人說“拍馬”，而不愿主動接觸廠長。從目前的現(xiàn)實情況看，各汽車廠的承包任務(wù)已下達到車間，員工拿計時工資，這使個別廠長覺得沒必要和員工有太多的接觸，這是很危險的。（2）接觸的渠道要適時轉(zhuǎn)變。這是因為廠長接觸的員工可能有局限性，以及接觸的渠道可能比較單一。如果這樣下去，廠長們掌握的情況就會越來越有局限性了，接觸下面的員工也變得越來越單一了，這勢必造成這些廠長獲得信息越來越窄

10、，思維取向越來越片面。所以說，廠工適當?shù)剞D(zhuǎn)變接觸的領(lǐng)域、渠道和員工是非常必要的。（3）養(yǎng)成和員工聊天的習慣。聊天的主要好處是淡化了地位、角色關(guān)系，給人以一種隨意、親切感。由此而獲得的感情交流往往是真摯的，由此還能聽到正式場合聽不到的聲音。廠長只要以誠相待，經(jīng)常投入其中，掌握好和員工聊天的技巧，就一定能達到意想不到的效果。（4）向員工表達滿意的消息。這是員工工作的需要，也是他們感情的需要。事情不論大小都可以隨時以口頭肯定、贊揚和鼓勵的方式