前臺接待規(guī)范

1、前臺接待前臺接待規(guī)范一、一、規(guī)范自己的范自己的職業(yè)職業(yè)形象形象1、職場儀態(tài)職場儀態(tài)禮儀1）行走）行走靠道路的右靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主行走，遇到同事、主管要主動問動問好。在行走的好。在行走的過程中，程中，應(yīng)避免吸煙、避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。注意不要因并排行走而占據(jù)路面。2）手）手

2、勢運(yùn)用運(yùn)用通過手勢，可以表達(dá)介，可以表達(dá)介紹、引、引領(lǐng)、請、再、再見等等多種含等等多種含義。手。手勢一定要柔和，但也一定要柔和，但也不能拖泥不能拖泥帶水。水。3）站姿）站姿男士男士則主要體主要體現(xiàn)出陽出陽剛之美，抬之美，抬頭挺胸，雙腳大挺胸，雙腳大約與肩膀同與肩膀同寬站立，重心自然落站立，重心自然落于腳中于腳中間，肩膀放松。女士，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和出柔和輕盈，丁字步站立。盈，丁字步站立。談話時(shí)談話時(shí)，要面，要面對對對對方，保持一

3、定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅大、交叉，都是不雅觀和失禮的行和失禮的行為。手中也。手中也不要玩弄物品，那不要玩弄物品，那樣顯樣顯的心不在焉，是不禮貌的行的心不在焉，是不禮貌的行為。2、職業(yè)妝職業(yè)妝前臺接待人前臺接待人員上班上班時(shí)應(yīng)時(shí)應(yīng)化淡化淡妝，以體，以體現(xiàn)出女性的健康、自信。不要化出女性

4、的健康、自信。不要化濃妝濃妝，這樣這樣會給人一種人一種輕浮之感。浮之感。二、接待禮二、接待禮儀1、電話電話接聽接聽1）目的）目的接聽接聽電話時(shí)應(yīng)該熱電話時(shí)應(yīng)該熱情，因情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?。代表著公司的形象?）左手持聽筒、右手拿筆）左手持聽筒、右手拿筆3）電話鈴電話鈴聲響聲響過三聲之內(nèi)接起三聲之內(nèi)接起4）注意聲音和表情）注意聲音和表情說話說話清晰，正清晰，正對話對話筒，筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通音準(zhǔn)確。通電話時(shí)電話時(shí)，不能大吼也不能喃喃，

5、不能大吼也不能喃喃細(xì)語細(xì)語，而，而應(yīng)該應(yīng)該用你正常的聲音你正常的聲音——并盡量用并盡量用熱情和友好的情和友好的語氣。氣。5）保持正確姿）保持正確姿勢接聽接聽電話過電話過程中程中應(yīng)該應(yīng)該始終保持正確的姿保持正確的姿勢。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到丹田受到壓迫時(shí)容易容易導(dǎo)致丹田的聲音無法致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人出；大部分人講話講話所使用的是胸腔，所使用的是胸腔，這樣這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)

6、用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉害喉嚨。因此，保持端坐的姿。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要，尤其不要趴在桌面在桌面邊緣邊緣，這樣這樣可以使聲音自可以使聲音自然、流然、流暢和動聽。此外，保持笑聽。此外，保持笑臉也能也能夠使來使來電者感受到你的愉悅。者感受到你的愉悅。6）復(fù)）復(fù)誦來電要點(diǎn)要點(diǎn)電話電話接聽完接聽完畢之前，不要忘之前，不要忘記復(fù)誦一遍來一遍來電