代客泊車服務方案

1、代客泊車服務方案代客泊車服務方案代客泊車既是一種高檔次服務的體現，又能彌補停車不便得缺憾。結合會館地下立體停車位停車難的因素特制訂本服務方案。一、支持本方案的資源要求1.需制作提示客人本酒店有代客泊車的服務的提示宣傳燈箱。2.需要招聘2名以上有駕照且駕駛技術嫻熟的專業(yè)司機。3.制作泊車卡片和車輛存放號牌。4.地下室安裝一部內線電話。5.門前廣場要預留5個以上車位供客人快要離店時暫時停放點。6.印制全晉歡迎您的腳踏防護紙。7.刻一枚印章“

2、全晉會館停車場”二、代客泊車服務過程1.客人車輛到達會館門前廣場后門童在開車門迎客時向客人提示我會館有代客泊車服務，得到客人允許后，提醒客人將隨身攜帶貴重物品帶好。門童對車輛的車況進行檢查并在泊車卡上將檢查結果進行記錄，如車輛有損傷，要口頭告知客人。給客人車輛存取卡片，然后有泊車員將車停放到停車位。2.泊車員將車停好后將存車號牌放置門童值班室。3.客人用餐完畢時，樓面服務人員用內線電話按照存取卡片通知門童值班室，泊車員將車開至門前廣暫時

3、停放點。4.客人離店時門童將號牌收回。三、泊車員紀律要求1.不得在客人車內抽煙、吃零食，凡遇到雨雪天氣要在車內放紙張。2.不得翻看或偷拿客人的物品。3.不得私自將車開出會館范圍內。4.不得擅離工作崗位，要保證隨叫隨到。5.不得飲酒后上崗。6.泊車員在停車時要服從門童的指揮和安排。7.凡違反上述要求一律予以開除處理。四、停車卡填寫要素1.停車時間2.車牌號3.存車號牌4.車況5.泊車員姓名6.蓋印章7.客人對泊車員的滿意度評價五、根據滿意

4、度評價對泊車員的獎懲1.月內滿意度達到100%獎勵200元。2.月內滿意度達到95%以上獎勵100元3.月內滿意度達到90%以上獎勵50元。4.月內滿意度低于90%罰款50元。5.月內滿意度低于85%罰款100元。6.月內滿意度低于80%罰款200元7.月內滿意度低于75%調離本崗位。五、車輛事故的處理泊車員在代客泊車時因不慎出現劃掛情況，應第一時間逐級向各層管理人員上報，在短時間拿出相應的解決辦法，由保衛(wèi)部經理出面解決賠償事宜，造成損