《服務(wù)營(yíng)銷》課程改革方案

1、《服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷》課程改革方案課程改革方案陳少波一、課程改革目的和任務(wù)一、課程改革目的和任務(wù)《服務(wù)營(yíng)銷》是商科學(xué)校的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，本課程改革的目的和任務(wù)就是適應(yīng)培養(yǎng)中職學(xué)生良好職業(yè)道德和服務(wù)技能的要求，樹立為顧客服務(wù)的意識(shí)，掌握“看”、“聽”、“笑”、“說”、“動(dòng)”等五項(xiàng)專業(yè)化服務(wù)技巧，處理客戶投訴的技巧，學(xué)習(xí)如何提高服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意技能，并應(yīng)用于日常生活當(dāng)中，提高學(xué)生素養(yǎng)，適應(yīng)就業(yè)要求。二、課程改革的內(nèi)容二、課程改革的內(nèi)容1、

2、改模式從傳統(tǒng)學(xué)科教育模式（以教師為中心）到就業(yè)導(dǎo)向模式（以學(xué)生為中心）轉(zhuǎn)變。見下表：傳統(tǒng)學(xué)科教育模式（以教師為中心）就業(yè)導(dǎo)向模式（以學(xué)生為中心）培養(yǎng)目標(biāo)偏重理論知識(shí)和文化技術(shù)職業(yè)道德培養(yǎng)、態(tài)度、知識(shí)和技術(shù)技能教學(xué)內(nèi)容校內(nèi)課程為主；重視學(xué)科性與專業(yè)性；注重內(nèi)容的教學(xué)校內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)一致；行動(dòng)導(dǎo)向重于知識(shí)及技能，注重過程教學(xué)評(píng)估書面考試，學(xué)科標(biāo)準(zhǔn)綜合能力、多種形式評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)方法教室是主要學(xué)習(xí)地；書本學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)；教室與實(shí)習(xí)一體化；團(tuán)隊(duì)式學(xué)習(xí)；協(xié)作性強(qiáng)

3、；服務(wù)性學(xué)習(xí)多；因?yàn)檫@種考試有書可查，有題可選，在分?jǐn)?shù)裁定上可制定標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)判起來容易。技能考試的形式多數(shù)為同一題目，同一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，這樣的考題容易操作，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、公正，只要肯于吃苦，基本功扎實(shí)，會(huì)使用常用設(shè)備及工具，掌握基本技能，也能過關(guān)，但沒有強(qiáng)調(diào)其應(yīng)用性。顯然，這種考核方式是普通高校的考核模式。這種方式的結(jié)果是很多學(xué)生交白卷、做完判斷題就等著時(shí)間到交卷、幾乎90%的學(xué)生在開考半個(gè)小時(shí)后交完卷；試想，學(xué)生上課紙筆都沒有，他們?nèi)绾文芟?/p>

4、大學(xué)生一樣去考試？所以，我在考核方式上作了根本的改革：學(xué)生只要來上課，并且上課中能配合老師完成基本任務(wù)，就給及格，若在課堂上表現(xiàn)稍好就加分；按小組打分，多數(shù)時(shí)候是小組得分，利于團(tuán)隊(duì)合作；其他表現(xiàn)加分，主動(dòng)關(guān)關(guān)窗、整理桌椅板凳加分等。每次課都打分，期末平均就是最后的成績(jī)。5、教材使用改革教材對(duì)于中職教育來說真的很難選擇，再說職業(yè)教育不能靠教材，充其量頂多就是參考，絕對(duì)不能死搬硬套，而且是我們的學(xué)生基本不看教材，要他們看書，很難。在實(shí)踐中，