cisco網(wǎng)絡(luò)故障處理手冊(cè)

1、cisco網(wǎng)絡(luò)故障處理手冊(cè)網(wǎng)絡(luò)故障處理手冊(cè)故障處理方法故障處理方法一、網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性一、網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性一般網(wǎng)絡(luò)包括路由、撥號(hào)、交換、視頻、WAN（ISDN、幀中繼、ATM、…）、LAN、VLAN、…二、故障處理模型二、故障處理模型1、界定問(wèn)題（DefinetheProblem）詳細(xì)而精確地描述故障的癥狀和潛在的原因2、收集詳細(xì)信息（GatherFacts）R信息來(lái)源：關(guān)鍵用戶、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、路由器交換機(jī)1）識(shí)別癥狀：2）重現(xiàn)故障：校驗(yàn)故障依

2、然存在3）調(diào)查故障頻率：4）確定故障的范圍：有三種方法建立故障范圍由外到內(nèi)故障處理（OutsideInTroubleshooting）：通常適用于有多個(gè)主機(jī)不能連接到一臺(tái)服務(wù)器或服務(wù)器集由內(nèi)到外故障處理（InsideOutTroubleshooting）：半分故障處理（DividebyHalfTroubleshooting）3、考慮可能情形（ConsiderPossibilities）考慮引起故障的可能原因4、建立一份行動(dòng)計(jì)劃（Crea

3、tetheActionPlan）5、部署行動(dòng)計(jì)劃（ImplementtheActionPlan）用于糾正網(wǎng)絡(luò)故障原因。從最象故障源處，想出處理方法每完成一個(gè)步驟，檢查故障是否解決6、觀察行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果（ObserveResults）7、如有行動(dòng)計(jì)劃不能解決問(wèn)題，重復(fù)上述過(guò)程（IterateasNeeded）三、記錄所做修改三、記錄所做修改在通過(guò)行動(dòng)計(jì)劃解決問(wèn)題后，建議把記錄作為故障處理的一部分，記錄所有的配置修改。第2章網(wǎng)絡(luò)文檔網(wǎng)絡(luò)文

4、檔一、網(wǎng)絡(luò)基線一、網(wǎng)絡(luò)基線解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的最簡(jiǎn)單途徑是把當(dāng)前配置和以前的配置相比較?；€文檔由不同的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)文檔組成，它包括：網(wǎng)絡(luò)配置表網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱DES網(wǎng)絡(luò)配置表ES網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)的注意事項(xiàng)：1）確定文檔覆蓋的范圍；2）保持一致：收集網(wǎng)絡(luò)中所有設(shè)備的相同信息；3）明確目標(biāo)：了解文檔的用途；4）文檔易于使用和訪問(wèn)；5）及時(shí)維護(hù)更新文檔。二、網(wǎng)絡(luò)配置表二、網(wǎng)絡(luò)配置表網(wǎng)絡(luò)配置表的通常目標(biāo)是提供網(wǎng)絡(luò)中使用的硬件和軟件組成的列表，其組成有：五、

5、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)文檔的過(guò)程五、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)文檔的過(guò)程1、LOGIN；登錄到設(shè)備進(jìn)入特權(quán)模式。2、接口發(fā)現(xiàn)；發(fā)現(xiàn)關(guān)于設(shè)備的所需信息3、Document；在網(wǎng)絡(luò)配置表中記錄發(fā)現(xiàn)的信息。4、Diagram；從網(wǎng)絡(luò)配置表傳輸所需信息到網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D5、設(shè)備發(fā)現(xiàn)；判斷是否有相鄰設(shè)備沒(méi)有記錄文檔。第3章ES文檔和故障處理文檔和故障處理一、一、ES網(wǎng)絡(luò)配置表網(wǎng)絡(luò)配置表ES網(wǎng)絡(luò)配置表是ES的硬件和軟件組成的列表。ES網(wǎng)絡(luò)配置常包括以下項(xiàng)目：分級(jí)項(xiàng)目雜項(xiàng)信息系統(tǒng)名、系統(tǒng)

6、廠商型號(hào)、CPU速率、RAM、存儲(chǔ)器、系統(tǒng)功能第1、2層介質(zhì)類(lèi)型、接口速率、VLAN、MAC、網(wǎng)絡(luò)接頭第3層IP地址、缺省網(wǎng)關(guān)、子網(wǎng)掩碼、WINS、DNS、第7層操作系統(tǒng)（版本）、基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程序、高帶寬應(yīng)用程序、低延時(shí)應(yīng)用程序、特定考慮二、二、ES網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱DES網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的典型項(xiàng)目有：系統(tǒng)名、網(wǎng)絡(luò)連接、物理位置、系統(tǒng)目標(biāo)、VLAN、IP地址、子網(wǎng)掩碼、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序大多數(shù)ES網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D都建立在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D中，其中還可

7、加入ES網(wǎng)絡(luò)配置表數(shù)據(jù)的子集。三、收集三、收集ES網(wǎng)絡(luò)配置信息網(wǎng)絡(luò)配置信息通用命令：1）pinghostipaddress；發(fā)送和接收ICMP響應(yīng)，校驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)的連通性2）arpa；查看修改ES的MACIP映射表（同一子網(wǎng)）3）telhostipaddress；登錄遠(yuǎn)程ES或特定TCP端口Windows平臺(tái)命令1）ipconfigall；查看修改ES的IP信息（適用所有Windows平臺(tái)）2）winipcfg；查看修改ES的IP信息（僅適用

8、于Win9x平臺(tái)）3）tracerthostipaddress；校驗(yàn)到主機(jī)的連接并顯示路徑上的設(shè)備IP4）routeprint；顯示本設(shè)備IP路由表的內(nèi)容5）stat；顯示當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接Unix、Linux和MacOS系統(tǒng)命令1）ifconfiga；查看UNIX和MAC主機(jī)的IP信息2）traceroutehostip；3）route–n；4）catetcresolv.conf；查看DNS服務(wù)器信息四、通用的故障處理過(guò)程四、通用的故障處理