改善醫(yī)療服務行動總結

1、xxxxx醫(yī)醫(yī)院醫(yī)醫(yī)院改善醫(yī)改善醫(yī)療服務行動工作工作總結總結為認真貫徹落實市衛(wèi)生計生委關于《進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案》的工作安排，為患者提供安全有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題我院三年來堅持把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)努力完善我院醫(yī)療服務流程、制度和設施建設并取得了一定成效。一、落實制度合理改善，提升服務水平。為進一步提升醫(yī)療服務水平，簡化就醫(yī)流程，方便患者就醫(yī)，我院重點做了以

2、下九個方面的工作:（一）、進一步改善門診服務1、在門診樓門口、門診大廳，道路兩旁等醒目位置設置科室分布圖，完善就診流程引導，優(yōu)化診室布局，根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，做到安排合理，流程有序、連貫、便捷；開展“10米看到患者，5米露出微笑，1米提供服務”活動，實行“流動服務”制度，每天由一名專職人員，在門診巡視，做到主動、及時服務，同時做到幫患者辦理住院手續(xù)，送患者到病房，做到門診到住院的銜接，

3、并將服務延伸至來醫(yī)院看望患者的親朋好友，凡經(jīng)門診來看望患者的親屬，服務人員幫其查找患者住在哪個病區(qū)，并引領至病房。門診各科室公布專家出診時間，全體醫(yī)務人員掛牌上崗，接受社會公眾監(jiān)督。開設便民門診，提供開藥方、檢驗單、檢查單等服務。急診開辟綠色通道，24小時接診，對于危重病人實行先搶救后辦手續(xù)，急診科電話：5181679，為行動不便的患者提供輪椅及擔架車，有擔架隊人員免費送患者到檢查科室和住院病區(qū)。2.保持良好就診環(huán)境在門診大廳設導醫(yī)臺，

4、配備專職導診人員，對患者實行導診服務，免費為患者提供開水；設有候診區(qū)解決患者候診時的等候時間，做好就診區(qū)域衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管診科進行不斷改善形成獨立的急診區(qū)設有120急救呼叫中心提供24小時服務急診科人員相對固定急診科堅決落實不推諉病人不拖延時間的原則對危急重病人先搶救后補辦手續(xù)并實行首診負責制。（四）加強信息管理。加強醫(yī)院信息化建設，通過信息化手段改善醫(yī)療服務。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印等多種形式的檢查檢驗結果

5、查詢服務。通過微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊療和手術前后的患者，通過微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。通過診室內(nèi)記賬、診間結算，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。（五）進一步改善住院服務流程。1、實現(xiàn)住院全程服務，完善入、出、轉院服務流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。加強轉院患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務，

6、逐步實現(xiàn)轉院醫(yī)療服務無縫銜。2、開展患者隨訪，各科開展電話咨詢服務減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)專門成立病人隨訪辦公室對出院病人實行電話隨訪并將反饋意見記錄在案自開展進一步改善醫(yī)療服務行動計劃以來，住院患者滿意率逐步增高。（六）進一步改進護理服務。三年來不斷持續(xù)深化優(yōu)質護理，實施感動服務，提高了護理服務能力及患者滿意度。優(yōu)質護理的開展，使護士站前移，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，贏得搶救時機，挽救患者生命；感動服務的開展，使“患者需求至上，每天多做一點點”