客戶服務(wù),投訴處理流程

1、售后服務(wù)和投訴處理流程售后服務(wù)和投訴處理流程______________________________________________________________________________________________________________客戶在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題非技術(shù)部門(mén)接受客戶投訴技術(shù)部門(mén)接受客戶投訴分析客戶問(wèn)題類(lèi)型，確定客戶問(wèn)題的所在，確保最終問(wèn)題確認(rèn)準(zhǔn)確率達(dá)100%。非技術(shù)類(lèi)問(wèn)題或技術(shù)不能夠回答或處理的問(wèn)

2、題確定相對(duì)應(yīng)的部門(mén)或人員是否在崗轉(zhuǎn)到相對(duì)應(yīng)的部門(mén)或人員處理NY記錄客戶的問(wèn)題，聯(lián)系方式等，在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人給客戶回復(fù)。技術(shù)類(lèi)問(wèn)題轉(zhuǎn)由技術(shù)部相關(guān)人員處理。技術(shù)員受理客戶問(wèn)題，確定的性質(zhì)，確定問(wèn)題的類(lèi)型，并做好記錄。見(jiàn)客戶投訴處理表。賬單問(wèn)題A網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題B設(shè)備問(wèn)題C語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題D技術(shù)咨詢(xún)E客戶匯款通知，要求財(cái)務(wù)查賬加款受理人員填寫(xiě)加款單（見(jiàn)附件表：加款單）財(cái)務(wù)人員查賬充值。充值結(jié)果返回受理人員通知客戶加款成功。當(dāng)財(cái)務(wù)沒(méi)有查收

3、到匯款時(shí)。通知客戶未收到匯款售后服務(wù)和投訴處理流程售后服務(wù)和投訴處理流程______________________________________________________________________________________________________________網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題B技術(shù)員聯(lián)系客戶取得更詳細(xì)的故障情況，并加以分析技術(shù)員根據(jù)分析結(jié)果協(xié)助客戶測(cè)試網(wǎng)絡(luò)的具體情況，判斷問(wèn)題是公司服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)故障(Y)還是客戶端網(wǎng)

4、絡(luò)故障(N)。技術(shù)員協(xié)助客戶檢查網(wǎng)絡(luò)情況，排除故障，并給客戶提出網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案或修改建議，從而幫助客戶解決問(wèn)題。技術(shù)員檢查服務(wù)器的工作狀態(tài)情況，網(wǎng)絡(luò)資源情況，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況，光纖線路到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商機(jī)房網(wǎng)絡(luò)是否正常等。YN服務(wù)器工作狀態(tài)不正常服務(wù)器維護(hù)流程，解決故障服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)資源消耗不正常網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題YN技術(shù)員記錄問(wèn)題解決情況及具體的解決辦法。以供日后遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)參考使用。光纖線路的問(wèn)題技術(shù)員報(bào)修網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商并協(xié)助監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商維修，直