基于流程的知識管理在直銷企業(yè)中的應(yīng)用研究.pdf

1、從企業(yè)的角度來看，知識是企業(yè)不可或缺的一種資源，在企業(yè)發(fā)展中扮演著越來越重要的角色。知識來源于實踐，來源于人們對企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境的了解以及在長期經(jīng)營活動中積累起來的經(jīng)驗。知識又是大量數(shù)據(jù)和信息的提煉和結(jié)晶。這些知識對于企業(yè)運營和競爭無疑起著重要的作用。然而，許多企業(yè)中可能有大量的數(shù)據(jù)，也有不少信息，可是卻沒有系統(tǒng)的知識。有些企業(yè)有不少知識工作者，但是他們的知識仍然是片斷的、零散的、分布在企業(yè)中各個地方，沒有得到良好的管理。知識管理，就是

2、運用信息技術(shù)和現(xiàn)代管理工具，有效地進行知識創(chuàng)造、捕捉、整理、定位、傳播、應(yīng)用，從而提高企業(yè)的運作水平，增強企業(yè)競爭力的理念、方法和工具的總稱。 但是，企業(yè)進行知識管理不是一朝一夕就能實現(xiàn)的，也不是引進一個新軟件就能夠完成的，而是一個完整的體系和系統(tǒng)的商業(yè)流程的建立過程。在這個過程中，企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的思維和工作方式，并獲得整體的效益。 企業(yè)進行知識管理的目標應(yīng)當是：建設(shè)一個知識處理的基礎(chǔ)設(shè)施以及一套完整的知識管理體系，使

3、得整個企業(yè)能夠有效率、有效益地建立、開發(fā)和運用企業(yè)所有的知識資產(chǎn)。通過這些流程化的措施，提升企業(yè)員工的知識能力和組織的行動能力，積累企業(yè)的知識資產(chǎn)，來幫助企業(yè)實現(xiàn)如盈利水平、市場份額、靈活性和服務(wù)質(zhì)量等各方面的目標。 本文從流程管理與知識管理的基本理念出發(fā)，對知識管理與流程管理進行概述，通過對知識管理實施的方法，包括知識管理實施方法論、及其六個要點等的研究，從業(yè)務(wù)流程入手，結(jié)合天獅集團的成功案例，詳細闡述了基于流程的知識管理在直