質(zhì)量經(jīng)營(yíng)與可持續(xù)發(fā)展

1、1,質(zhì)量經(jīng)營(yíng)與可持續(xù)發(fā)展,中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)　馬林2009-9-15,2,三鹿奶粉安全事故,截止到10月16日，住院治療的嬰幼兒為50000名，其中有較重 癥狀的嬰幼兒150多名，3名嬰幼兒死亡!!!,3,胡錦濤總書(shū)記批示：在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)擴(kuò)大市場(chǎng)需求具有重要意義。望加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)有關(guān)法律法規(guī)，科學(xué)實(shí)施，常抓不懈，把我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量提高到新水平。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào): 科學(xué)發(fā)展觀第一要義是發(fā)展, …。我

2、們所謀求的發(fā)展必須是講求質(zhì)量和效益的發(fā)展，必須是以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議決定: 2009年在全國(guó)開(kāi)展“質(zhì)量安全年”活動(dòng)。,4,21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質(zhì)量，我們義不容辭的責(zé)任,主 要 內(nèi) 容,5,21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質(zhì)量，我們義不容辭的責(zé)任,主

3、 要 內(nèi) 容,6,“正如20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)一樣，21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)?！?質(zhì)量領(lǐng)域的首席建筑師：J.M.朱蘭,7,1.1 質(zhì)量成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),■ 經(jīng)濟(jì)全球化 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇　信息技術(shù)的革命■ 競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)：規(guī)模、數(shù)量、價(jià)格 質(zhì)量、品牌,,,,8,1.2 人類生活在質(zhì)量大堤下,■現(xiàn)代工業(yè)化社會(huì)為人類帶來(lái)福音■人類的安全、健康和幸福依賴于產(chǎn)

4、品的質(zhì)量■國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國(guó)防建設(shè)離不開(kāi)產(chǎn)品的質(zhì)量■我們需要質(zhì)量大堤的保護(hù)，質(zhì)量成為保護(hù)人類幸 福生活的關(guān)鍵。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,9,1.3 消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)的高漲,■ 賣方要對(duì)質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任和賠償損失■

5、面臨更大風(fēng)險(xiǎn),10,1.4 各國(guó)政府加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的監(jiān)管,■對(duì)“既成事實(shí)”的懲罰 “事前”的監(jiān)管■產(chǎn)品安全、產(chǎn)品責(zé)任（PL）的立法、監(jiān)管■節(jié)約資源、限制污染的立法、監(jiān)管■對(duì)質(zhì)量的要求更加苛刻,,11,1.5 從狹義質(zhì)量到大質(zhì)量的概念,■ 以生產(chǎn)過(guò)程控制為中心的質(zhì)量（符合標(biāo)準(zhǔn)）■ 以顧客滿意為中心的質(zhì)量（顧客滿意）■ 追求差異化的競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量（創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）■ 戰(zhàn)略性質(zhì)量（質(zhì)量是創(chuàng)造價(jià)值的核心）■ 產(chǎn)品/

6、服務(wù)質(zhì)量 工作、過(guò)程、經(jīng)營(yíng)、 環(huán)境、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量……,,12,21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質(zhì)量，我們義不容辭的責(zé)任,主 要 內(nèi) 容,13,2.1 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量需要提高,8％,80％,4.2億,1800萬(wàn),一 低,二 高,GDP年增長(zhǎng)8％以上,質(zhì)量監(jiān)督抽查80％合格,06年產(chǎn)鋼鐵4.2億噸,進(jìn)口1800萬(wàn)噸,

7、低效率,高能耗、高污染,14,2.2 低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的惡性循環(huán),,,,,,同質(zhì)化商品,低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),利潤(rùn)空間縮小,沒(méi)有資金投入 質(zhì)量和改進(jìn),15,2.3 質(zhì)量事故多發(fā),,■三鹿牌奶粉污染,■玩具鉛超標(biāo),■毒餃子,■寵物毒糧,■大橋被撞垮塌,■蘇丹紅鴨蛋,■列車脫軌相撞,■ …….,16,21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量面臨嚴(yán)峻形勢(shì)值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質(zhì)量，我們義不容辭的責(zé)任,主 要 內(nèi) 容

8、,17,3.1 日本質(zhì)量革命創(chuàng)造了奇跡,■ 日本，二次大戰(zhàn)后成為了一片廢墟，通過(guò)全面深入開(kāi)展全面質(zhì)量管理，用了20多年的時(shí)間，一躍成為世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。■ 還是運(yùn)用這一武器，日本人成功應(yīng)對(duì)了20世紀(jì)70年代的能源危機(jī)和日元升值的挑戰(zhàn)。,18,索尼的愿景,我們也應(yīng)該能做到！,,■ 20世紀(jì)50年代的愿景：成為世界最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象?！?對(duì)愿景的描述：“我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品將分布于世界各地……50年后，我們的品

9、牌在全世界各地都是知名的。我們崇尚創(chuàng)新和質(zhì)量，我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司相媲美……‘日本制造’將意味著精美細(xì)致，而不是粗制濫造。”,索尼創(chuàng)始人：盛田昭夫社長(zhǎng),19,3.2 韓國(guó)現(xiàn)代汽車在美國(guó)市場(chǎng)的成功,■ 上世紀(jì)80年代末，現(xiàn)代汽車以低價(jià)格和市場(chǎng)營(yíng)銷 攻勢(shì)，很快打入美國(guó)市場(chǎng)，由于質(zhì)量水平低于美國(guó)消費(fèi)者的預(yù)期，銷售量急劇下降?！?現(xiàn)代公司決定背水一戰(zhàn)，走上了一條投巨資改善 產(chǎn)品質(zhì)量的道路，逐漸贏得了美國(guó)消費(fèi)者的信任，現(xiàn)已

10、成為美國(guó)市場(chǎng)主流汽車品牌。,20,3.3 海爾以質(zhì)量求發(fā)展,1985年，青島電冰箱總廠 (海爾的前身)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不多的電冰箱中有76臺(tái)不合格，按照當(dāng)時(shí)的銷售行情，這些電冰箱稍加維修便可出售。但是，廠長(zhǎng)張瑞敏當(dāng)即決定，在全廠職工面前，將76臺(tái)電冰箱全部砸毀 ，而且是由責(zé)任者自己砸毀很多職工在砸毀冰箱時(shí)都流下了眼淚，平時(shí)浪費(fèi)了多少產(chǎn)品，沒(méi)有人去心痛；但親手砸毀冰箱時(shí)，感受到這是一筆很大的損失，痛心疾首。通過(guò)這種非常有震撼力的場(chǎng)面，改變了

11、職工對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的看法。當(dāng)前，海爾全球營(yíng)業(yè)額已超過(guò)1175億元，品牌價(jià)值超過(guò)786億，連續(xù)六年位居“中國(guó)最有價(jià)值品牌”榜首,21,海爾: 三層次全面質(zhì)量戰(zhàn)略,22,3.4 美國(guó)質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的成功,■ 八十年代末，美國(guó)國(guó)會(huì)立法，制定了國(guó)家質(zhì)量改進(jìn)法案，法案中決定設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，激勵(lì)和引導(dǎo)質(zhì)量的提升和改進(jìn)。使美國(guó)產(chǎn)業(yè)界扭轉(zhuǎn)了頹勢(shì)，重新奪回了全球產(chǎn)業(yè)霸主的地位。,■ 美國(guó)在上世紀(jì)七八十年代的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中處于了劣勢(shì)。,23,21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)

12、量面臨嚴(yán)峻形勢(shì)值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質(zhì)量，我們義不容辭的責(zé)任,主 要 內(nèi) 容,24,4.1 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的意義,■ 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)最基本的是：經(jīng)濟(jì)的為顧客提供滿意的產(chǎn)品，這是超越時(shí)代、超越國(guó)界的基本原則，在工業(yè)生產(chǎn)國(guó)際化迅猛發(fā)展的現(xiàn)在，這一基本原則變得尤為實(shí)用。對(duì)追求短期利益的企業(yè)，質(zhì)量經(jīng)營(yíng)并不一定是重要的活動(dòng)，但是要想使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，這個(gè)原則是必須要遵守的。 ■ 因此，

13、以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)，才是當(dāng)今經(jīng)營(yíng)成功的可持續(xù)發(fā)展之路。,25,4.2 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的含義,組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以產(chǎn)品質(zhì)量為中心，提供讓顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以質(zhì)量求效益；運(yùn)用質(zhì)量管理的觀點(diǎn)和方法，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，提高經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效益和效率；以人為本，充分發(fā)揮人的潛力，調(diào)動(dòng)人的積極性，實(shí)現(xiàn)全員參加。在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)方的平衡和組織的可持續(xù)發(fā)展。,26,4.3 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的核心理念,■ 質(zhì)量?jī)?yōu)先■ 顧客導(dǎo)向■ 領(lǐng)導(dǎo)作用

14、■ 全員參加■ 預(yù)防管理■ 持續(xù)改進(jìn)■ 合作伙伴 ■ 社會(huì)責(zé)任,沙錐模型,28,4.3 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的核心理念,■ 質(zhì)量?jī)?yōu)先■ 顧客導(dǎo)向■ 領(lǐng)導(dǎo)作用■ 全員參加■ 預(yù)防管理■ 持續(xù)改進(jìn)■ 合作伙伴 ■ 社會(huì)責(zé)任,29,4.4 提高質(zhì)量的系統(tǒng)方法,■ ISO9000 是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，注重文件化的規(guī)范管理，是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)?！?六西格瑪管理 是以顧客為導(dǎo)向的改

15、進(jìn)系統(tǒng)，通過(guò)應(yīng)用質(zhì)量管理技術(shù)、統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行質(zhì)量和戰(zhàn)略績(jī)效的改進(jìn)?！?卓越績(jī)效模式 是質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)組織的卓越績(jī)效和可持續(xù)發(fā)展,被國(guó)際上稱為“組織成功的路線圖”。,30,4.5 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的內(nèi)容,31,4.6 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的特點(diǎn),32,◆ 從產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展到經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量,產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量追求的是滿足顧客需求；經(jīng)營(yíng)質(zhì)量追求的是企業(yè)綜合績(jī)效和永續(xù)經(jīng)營(yíng)的能力；卓越經(jīng)營(yíng)模式是當(dāng)今國(guó)際上公認(rèn)的經(jīng)營(yíng)

16、質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)（TQM的標(biāo)準(zhǔn)）。,33,◆ 聚焦企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果,卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效；“經(jīng)營(yíng)結(jié)果” 在標(biāo)準(zhǔn)滿分1000分中占到40-45%；經(jīng)營(yíng)結(jié)果：顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)、 人力資源、組織有效性和社會(huì)責(zé)任；相關(guān)方的利益平衡，追求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。,34,◆ 關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力提升,注重對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；制定能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃；績(jī)效評(píng)價(jià)與自己原有水平比較，與競(jìng)

17、爭(zhēng)對(duì)手比較、與標(biāo)桿水平比較；增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。,35,◆ 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、提高成熟度,ISO9000—符合型標(biāo)準(zhǔn)卓越績(jī)效模式—成熟度標(biāo)準(zhǔn)；引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，不斷完善和趨于成熟；美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)：650-750分；我國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)：600-700分；卓越績(jī)效模式可指導(dǎo)追求卓越的組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。,36,21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量面臨嚴(yán)峻形勢(shì)值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)——可持續(xù)發(fā)展的成功之路

18、提高質(zhì)量，我們義不容辭的責(zé)任,主 要 內(nèi) 容,37,5.1 企業(yè)、政府、社團(tuán)、全社會(huì)要共同努力,■ 企 業(yè) 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中堅(jiān)持自律、提升質(zhì)量■ 政 府 對(duì)質(zhì)量的引導(dǎo)、推動(dòng)和立法、監(jiān)管■ 社 團(tuán) 為質(zhì)量改進(jìn)提供服務(wù)■ 全社會(huì) 對(duì)質(zhì)量的維護(hù)和監(jiān)督,38,,5.2 我們義不容辭的責(zé)任,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,象愛(ài)護(hù)眼睛一樣，呵護(hù)“中國(guó)制造”的聲譽(yù)！用我們的汗水和智慧，持

19、續(xù)地努力和改進(jìn)！,讓“中國(guó)制造”在全世界成為精美、優(yōu)質(zhì)的象征！,39,質(zhì)量經(jīng)營(yíng)最基本的是：“經(jīng)濟(jì)地為顧客提供滿意的商品”。這是超越時(shí)代、超越國(guó)界的基本原則，在工業(yè)生產(chǎn)國(guó)際化迅猛發(fā)展的現(xiàn)在，這一基本原則變得尤為適用。對(duì)于追求短期利益的企業(yè)，質(zhì)量經(jīng)營(yíng)可能并不一定是重要的活動(dòng)。但是，要想使企業(yè)得到長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，這個(gè)原則是必須要遵守的。,40,質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一種最佳途徑，要致力于質(zhì)量經(jīng)營(yíng)并取得成功，不能像跑百米那樣，而是要做好跑“