戰(zhàn)略制定中的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作

1、戰(zhàn)略制定中的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作,決策者需求分析——關(guān)鍵情報(bào)課題,3,產(chǎn)品分布,4,可能出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象,CI部門(mén)成了一個(gè)信息服務(wù)部門(mén)；,CI分析人員埋頭工作——“許多情況下，CI團(tuán)隊(duì)專注于傳遞他們認(rèn)為重要的信息，而不集中在他們“用戶”真正關(guān)心的問(wèn)題上，這樣生產(chǎn)出來(lái)的情報(bào)一般都被認(rèn)為是“失敗的情報(bào)”。 Douglas C. Bernhardt 《克服競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)用戶和競(jìng)

2、爭(zhēng)情報(bào)生產(chǎn)者之間的障礙》,CI人員被信息需求湮沒(méi)，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行分析；,5,CI需要工作重點(diǎn)和起點(diǎn),企業(yè)非常關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重點(diǎn)應(yīng)該放在何處——實(shí)踐證明，成功的情報(bào)工作并非面面俱到，而是集中在企業(yè)運(yùn)作的1-2個(gè)領(lǐng)域。一般而言，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值體現(xiàn)在6個(gè)方面：提供戰(zhàn)略決策支持；提供戰(zhàn)術(shù)決策支持；對(duì)可能出現(xiàn)的機(jī)遇或威脅提供早期預(yù)警；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估；技術(shù)跟蹤與行業(yè)趨勢(shì)判斷；競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)測(cè)與分析；

3、 以上6個(gè)領(lǐng)域是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)，可如果面面俱到，成功的可能性會(huì)很小——如何正確找到工作重點(diǎn)？,6,答 案,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作需要確定工作重點(diǎn)、需要確立情報(bào)收集與分析開(kāi)始之前的正確起點(diǎn)，就要首先正確識(shí)別與理解決策者的情報(bào)需求！,企業(yè)的決策者需要CI提供決策支持（6個(gè)方面）；,CI部門(mén)的資源與精力都是有限的（決策者的時(shí)間和精力也是有限的）。CI要在企業(yè)中建立自己的地位、取得決策者對(duì)自己的信任，就必須把有限的資源和精力運(yùn)用到正確的方向，

4、必須有自己的工作重點(diǎn)，必須保證自己的努力同決策者對(duì)CI的真實(shí)期望符合一致；,在分析性情報(bào)的生產(chǎn)過(guò)程中，情報(bào)經(jīng)理的角色，主要就是一名流程的規(guī)劃者和管理者，而非“分析師”。 ——Jan Herring,7,識(shí)別決策者情報(bào)需求的可能途徑,CI人員憑感覺(jué)、想象，捕風(fēng)捉影；決策者主動(dòng)找CI人員提要求；CI人員主動(dòng)找決策者進(jìn)行交流；偶遇？郵件往來(lái)？電話找人？定期交流？,8,決策者主動(dòng)提出情報(bào)需求的一些前

5、提條件,決策者了解CI部門(mén)的職能，重視CI工作并信任CI人員； （愿意對(duì)話、交流，并認(rèn)真對(duì)待）決策者清楚地知道自己的情報(bào)需求，并加以正確地表達(dá)；（情報(bào)用戶比較成熟，已經(jīng)對(duì)需求有所思考并能明確提出，從而交流能獲得成果）決策者能夠認(rèn)識(shí)到自己在CI生產(chǎn)過(guò)程中的重要作用；（愿意分配時(shí)間給CI，就情報(bào)需求進(jìn)行互動(dòng)交流）決策者和CI之間有交流的渠道；（渠道穩(wěn)定、暢通才能保證CI工作的長(zhǎng)期順利發(fā)展）,只有形成了正式的、有程序有步驟的需求識(shí)

6、別工作方法，才能夠保證需求識(shí)別與分析工作的成功，不是偶然的，而是可以持久的！,關(guān)鍵情報(bào)課題（Key Intelligence Topics，KITs）,10,背景介紹——中國(guó)觀點(diǎn),情報(bào)研究程序,課題選擇,研究課題的選擇，是情報(bào)研究中的戰(zhàn)略步驟；選題是研究工作的起點(diǎn)，往往關(guān)系到研究工作的成敗。因?yàn)檫x題正確與否，不僅決定了研究的目的和重點(diǎn)，而且也決定了研究成果的價(jià)值和大小，甚至從某種程度上也決定了工作將采用的主要方法。選題的關(guān)鍵是做好

7、情報(bào)需求分析。 ——包昌火《情報(bào)研究方法論》,11,背景介紹——美國(guó)觀點(diǎn),情報(bào)循環(huán),明確情報(bào)需求；啟發(fā)分析思路；理清分析內(nèi)容；尋找信息源 ； 情報(bào)生產(chǎn)流程從識(shí)別與優(yōu)化各種各樣的用戶情報(bào)需求開(kāi)始。在情報(bào)的世界中，這是頭號(hào)任務(wù)，同時(shí)，它可以成為情報(bào)經(jīng)理唯一的職責(zé)。一旦情報(bào)需求能夠正確定義，傳統(tǒng)情報(bào)循環(huán)的第一步是進(jìn)行正

8、確的情報(bào)行動(dòng)規(guī)劃以獲取信息和生產(chǎn)必需的情報(bào)。 一名有經(jīng)驗(yàn)的情報(bào)經(jīng)理將花費(fèi)40%以上的項(xiàng)目時(shí)間定義情報(bào)問(wèn)題、對(duì)情報(bào)活動(dòng)的各個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃。 ——Jan Herring,12,背景介紹——KITs方法的主要?jiǎng)?chuàng)立者,KITs方法的主要?jiǎng)?chuàng)立者是世界著名的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家Jan Herring。,13,KITs方法介紹,Jan Herring: -KITs是一種程序化的或者正式的“管理（情報(bào)）需求識(shí)別過(guò)程”;,-其核心是與

9、公司的關(guān)鍵決策者進(jìn)行互動(dòng)對(duì)話;,-互動(dòng)對(duì)話的結(jié)果將提供進(jìn)行有效的情報(bào)運(yùn)作所需的焦點(diǎn)問(wèn)題，從而允許CI項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者和CI經(jīng)理們決定如何為滿足公司真實(shí)的情報(bào)需求配置資源、分配任務(wù)。,14,KITs方法步驟,確定與接近情報(bào)用戶；訪談與明確決策需求；提煉與生成關(guān)鍵情報(bào)課題；推進(jìn)關(guān)鍵情報(bào)課題可操作化；評(píng)價(jià)與修正關(guān)鍵情報(bào)課題；,15,第一步：確定與接近情報(bào)用戶,確定你的KITs用戶：企業(yè)的最高決策者、高層管理人員；企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略執(zhí)行

10、的專項(xiàng)負(fù)責(zé)人；企業(yè)核心業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人；企業(yè)重要職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人；部分經(jīng)常參與企業(yè)戰(zhàn)略決策的中層管理者；必需競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)支持的專業(yè)人員；,一些判斷原則：誰(shuí)是決定企業(yè)走向何方的人？——決定企業(yè)大方向的關(guān)鍵決策者 企業(yè)的贏利主要來(lái)自何處？——企業(yè)掙錢(qián)的關(guān)鍵領(lǐng)域的關(guān)鍵人物企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力最大的是哪個(gè)環(huán)節(jié)？——需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)保持高度敏感和 快速反應(yīng)的關(guān)鍵人物,1

11、6,,對(duì)多數(shù)CI人員來(lái)說(shuō)，接近并直接訪問(wèn)企業(yè)的關(guān)鍵決策者并非易事。CI在企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)中的位置、看問(wèn)題的角度和出發(fā)點(diǎn)，都與決策者之間存在距離，這使得CI人員難以深入有效地理解企業(yè)內(nèi)部情報(bào)用戶的期望；同時(shí)，缺乏用戶對(duì)情報(bào)的有用性與可用性做出反饋，也妨礙了CI人員對(duì)情報(bào)的生產(chǎn)與處理流程進(jìn)行正確調(diào)整。這些，造成了企業(yè)中的CI工作與企業(yè)決策需求之間出現(xiàn)錯(cuò)位與誤差，無(wú)法實(shí)現(xiàn)精確匹配。這不僅影響到CI部門(mén)的發(fā)展，更讓CI喪失了其對(duì)企業(yè)而言應(yīng)有的價(jià)值。

12、所以，對(duì)決策與決策者進(jìn)行認(rèn)識(shí)，縮短CI與決策、決策者之間的差距，成為了CI工作的一大要?jiǎng)?wù)。,17,職責(zé)差異,事實(shí)上，當(dāng)對(duì)管理者與CI分析師進(jìn)行對(duì)照分析時(shí)，工作職責(zé)不同造成的行為矛盾使二者之間的差別非常明顯。,一方面，企業(yè)的決策者們?cè)谀撤N意義上是“被編程的”，他們做出決策，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)。決策者的工作就是去追趕企業(yè)的遠(yuǎn)景，“不斷把組織的注意力集中到下一個(gè)挑戰(zhàn)上，然后是之后的下一個(gè)”，并讓事情得以實(shí)現(xiàn)。這樣，在有的時(shí)候就意味著“忽視一切消息”。他

13、們追求的，是外部環(huán)境的一致、簡(jiǎn)單與穩(wěn)定。,可與此截然不同的，CI分析師的存在就是用精確的、相關(guān)的、時(shí)效性的與沒(méi)有偏見(jiàn)的情報(bào)產(chǎn)品來(lái)支持決策，而也許這就意味著他們將發(fā)現(xiàn)并指出管理者們努力工作去建設(shè)、發(fā)展的企業(yè)內(nèi)部或者戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃中的瑕疵與盲點(diǎn)。,18,CI經(jīng)理必須考慮的問(wèn)題,CI用戶都是什么樣的？能力？偏好？現(xiàn)有的假設(shè)？興趣？目標(biāo)？,例如，公司老總同技術(shù)總監(jiān)之間的差別？,19,,接近你的KITs用戶 KITs宣傳，爭(zhēng)取理解與支

14、持； （知識(shí)宣傳 組織培訓(xùn) 使用預(yù)算與外力 獲得注意）引導(dǎo)用戶進(jìn)入KITs訪談，識(shí)別需求并培養(yǎng)用戶；(主動(dòng)出擊 形成規(guī)律 及時(shí)反饋 保證質(zhì)量 獲取信任）讓KITs進(jìn)入用戶的日常工作流程；召開(kāi)定期的KITs例會(huì)；培養(yǎng)KITs文化；,20,第二步：訪談與明確決策需求,訪談 與情報(bào)用戶進(jìn)行直接的、面對(duì)面的、開(kāi)放的、深入的和可信賴的交談，是CI獲知決策者情報(bào)需求的主要和關(guān)

15、鍵手段。準(zhǔn)備訪談提綱；使用調(diào)查表；,21,三個(gè)經(jīng)典的問(wèn)題,經(jīng)典問(wèn)題一：遇到沉默的經(jīng)理,經(jīng)典問(wèn)題二：遇到不能清楚表述需求的經(jīng)理,解釋；案例說(shuō)明；請(qǐng)求第三方幫助；,“告訴我關(guān)于一個(gè)特定競(jìng)爭(zhēng)者或競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的所有情況?！薄拔乙舱f(shuō)不清，但我看到時(shí)我就會(huì)確切知道我需要這種情報(bào)?！?先集中精力幫助決策者界定他們的情報(bào)需求；如果直接界定不成功，試著盡快給決策者提供CI部門(mén)目前所能做出的、可能相關(guān)的情報(bào)課題的研究成果，用這些結(jié)果來(lái)幫助決策者

16、確定其真實(shí)的情報(bào)需求；,22,,經(jīng)典問(wèn)題三：遇到不知道需求的經(jīng)理,“你告訴我，我需要什么樣的情報(bào)?！?拿出準(zhǔn)備好的、CI認(rèn)為這些決策者應(yīng)該了解的關(guān)鍵情報(bào)課題內(nèi)容，例如：,競(jìng)爭(zhēng)者——列出幾個(gè)正在崛起的競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)——CI人員已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注、正在發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略——行業(yè)內(nèi)其它公司已經(jīng)開(kāi)始使用而本公司尚未使用的新的競(jìng)爭(zhēng)策略；,23,訪談注意,在提供建議的過(guò)程中，CI人員可以提出任何自己了解的、與競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)的KIT內(nèi)容，但應(yīng)避開(kāi)自己公

17、司的問(wèn)題或課題。因?yàn)镃I人員被認(rèn)為是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家，是監(jiān)視企業(yè)外部環(huán)境的哨兵，這就是為什么決策者看中CI的分析結(jié)果和建議的原因。,訪談不僅是了解需求的過(guò)程，也是與用戶建立感情、建立信任的過(guò)程。訪談的結(jié)果將提供最后形成情報(bào)研究課題必需的原材料，而決策者看待問(wèn)題的視角將提示CI人員寶貴的分析思路，看到不為人知的問(wèn)題和價(jià)值。,決策者是非常寶貴的內(nèi)部情報(bào)源。,24,第三步：挖掘與生成KIT,戰(zhàn)略決策/行動(dòng)KIT 早期預(yù)警KIT市場(chǎng)關(guān)鍵參與者K

18、IT,戰(zhàn)略KIT戰(zhàn)術(shù)KIT,CI以訪談結(jié)果為原材料，整理、提煉形成情報(bào)研究課題。在此過(guò)程中，首先可以按照三種決策功能對(duì)決策者的需求信息進(jìn)行歸類處理。,25,決策功能不同的KIT(1),戰(zhàn)略決策/行動(dòng)KIT >35% “識(shí)別和滿足管理層制定決策和行動(dòng)計(jì)劃的具體情報(bào)需求是衡量情報(bào)價(jià)值最明顯和最切實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。為重要的商業(yè)決策和行動(dòng)提供有用和有影響的情報(bào)是這一類型情報(bào)的任務(wù)

19、。” ——Jan. P. Herring,早期預(yù)警KIT >20% －特別強(qiáng)調(diào)那些管理層不愿為之感到吃驚的行動(dòng)與課題； －將決策者尚未分析清楚的擔(dān)憂轉(zhuǎn)化為潛在的商業(yè)行動(dòng)，并啟動(dòng)偶然的行動(dòng)計(jì)劃；－一旦成功可以為組織帶來(lái)巨大價(jià)值，提高CI威信；－對(duì)很多企業(yè)而言往往是新的，有教育意義；,26,決策功能不同的KIT(2),市場(chǎng)關(guān)鍵參與者KIT

20、 <30% －為所有決策者提供一個(gè)共同的理解平臺(tái)；－內(nèi)容的可執(zhí)行性小；－希望限定在幾個(gè)最重要的目標(biāo)對(duì)象身上；,總結(jié)：三個(gè)分類不是互相排斥的；戰(zhàn)略決策/行動(dòng)KIT價(jià)值最大；早期預(yù)警KIT效果最顯著；CI經(jīng)理在管理企業(yè)所有可能KIT項(xiàng)目時(shí)，同時(shí)就是在管理用戶的情報(bào)期望；,27,決策地位不同的KIT(1),戰(zhàn)略KIT與戰(zhàn)術(shù)KIT“通過(guò)設(shè)計(jì)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程以協(xié)調(diào)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)情報(bào)

21、，公司不僅能夠滿足經(jīng)理和雇員具體的決策需求，而且該公司在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)中也能夠保持內(nèi)部的一致性?！?——Cynthia E. Miree, John E. Prescott,戰(zhàn)略KIT與戰(zhàn)術(shù)KIT的協(xié)調(diào)－CI分析師個(gè)人工作范圍內(nèi)的局部協(xié)調(diào)；－CI部門(mén)共同來(lái)完成的全局協(xié)調(diào)： （團(tuán)隊(duì)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人力資源配置、互動(dòng)、規(guī)劃流程、網(wǎng)絡(luò)五大機(jī)制）；,28,決策地位不同的KIT(2),提供戰(zhàn)略KIT情報(bào)產(chǎn)品的同時(shí)提供相關(guān)戰(zhàn)術(shù)KIT內(nèi)容，充實(shí)了戰(zhàn)略研

22、究的內(nèi)容，幫助戰(zhàn)略決策者切中實(shí)際、緊貼市場(chǎng)變化制定戰(zhàn)略規(guī)劃。,戰(zhàn)略KIT情報(bào)將幫助戰(zhàn)術(shù)決策者理解上層的戰(zhàn)略規(guī)劃意圖。大環(huán)境、大趨勢(shì)的背景信息使得戰(zhàn)術(shù)決策者在制定戰(zhàn)術(shù)時(shí)，盡可能從備選方案中選擇有助于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展的短期戰(zhàn)術(shù)。,第三種益處，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了整體戰(zhàn)略與局部戰(zhàn)術(shù)的內(nèi)部一致性，減小了內(nèi)部轉(zhuǎn)換成本，提高了企業(yè)整體的協(xié)調(diào)一致，增強(qiáng)了企業(yè)的綜合戰(zhàn)斗力。,29,挖掘與生成KIT,KIQs:（Key Intelligence Questions)

23、 關(guān)鍵情報(bào)問(wèn)題 或 關(guān)鍵情報(bào)提問(wèn),指用戶需求中真正重要的那些情報(bào)提問(wèn)與情報(bào)需求；,一種對(duì)KIT進(jìn)行細(xì)化分析的情報(bào)工具；,“KIQs常被應(yīng)用于對(duì)KIT進(jìn)行分析，以及根據(jù)一個(gè)KIT項(xiàng)目的關(guān)鍵要素對(duì)KIT進(jìn)行理解與挖掘，同時(shí)決定相應(yīng)的情報(bào)操作類型?！狫ohn Nolan,30,兩種情況,情況一：從用戶提供的大量零散需求信息中提煉出關(guān)鍵情報(bào)問(wèn)題,之后進(jìn)行聚類合并，生成研究課題。,規(guī)范化處理,聚類,31,情況二,情況二：對(duì)用戶直接提出的

24、課題，使用關(guān)鍵情報(bào)問(wèn)題進(jìn)行分析和解構(gòu)，細(xì)化為便于操作的具體問(wèn)題，進(jìn)而展開(kāi)后續(xù)情報(bào)操作。,32,第四步：推進(jìn)KIT可操作化,分類；排序（重要性，時(shí)效性）；合并（增加、刪減）；討論（CI人員相互之間討論；CI就確定的KIT同用戶討論；KITs例會(huì)上用戶之間、CI同用戶之間討論）,一次KIT數(shù)量多；內(nèi)容可能重復(fù)；重要性不一致；,二次KIT數(shù)量少；內(nèi)容準(zhǔn)確；排序處理,,33,第五步：評(píng)價(jià)與修正KIT,兩個(gè)方面CI所確定的情報(bào)

25、研究課題是否真實(shí)、準(zhǔn)確地反映了決策者的情報(bào)需求； （還包括訪談的方式 問(wèn)題 時(shí)間等）課題最后產(chǎn)生的情報(bào)產(chǎn)品是否可信、可行，表達(dá)形式是否容易理解，使用效果如何；,34,識(shí)別決策者需求的KITs流程,KITs工作流程圖,35,更進(jìn)一步！,KITs用戶接近步驟示意圖,這不是一個(gè)KITs 環(huán)節(jié)就能夠完成的工作！,36,召開(kāi)KITs例會(huì),當(dāng)獨(dú)立KITs訪談已經(jīng)比較成熟，供需雙方能夠正確交流與理解，決策者認(rèn)可KITs訪談后，CI人

26、員可以嘗試召開(kāi)定期的KITs會(huì)議。會(huì)議參與者和內(nèi)容 業(yè)務(wù)比較相關(guān)的KITs用戶，交流情報(bào)需求。會(huì)議成果 決策者們除了繼續(xù)與CI人員進(jìn)行廣泛、深入和開(kāi)放的交流外，相互之間也有了兼具“正式”與“非正式”色彩溝通的可能。由于決策者們所在的層次相近，都有豐富的經(jīng)驗(yàn)與閱歷，對(duì)行業(yè)和企業(yè)都有各自深刻的理解，考慮問(wèn)題就有了另一種共同的新高度。此時(shí)，決策者之間彼此的信息溝通、思想碰撞，將可能產(chǎn)生比單純的CI用戶與CI人員之間的交流

27、更大的成效。,于是，KITs開(kāi)始創(chuàng)造出一種進(jìn)行溝通與交流的良好氛圍，一張以CI部門(mén)為樞紐、輻射企業(yè)全體關(guān)鍵決策者的正式情報(bào)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始形成。,37,培養(yǎng)KITs文化,培養(yǎng)KITs文化將在CI與用戶之間形成真正韌性和強(qiáng)度都滿足需求的關(guān)系紐帶。如果定期KITs例會(huì)的良好效果能夠得到保持與增強(qiáng)，CI部門(mén)在企業(yè)中的地位與影響力無(wú)疑會(huì)得到極大的提升。只要CI保密條件允許，應(yīng)該有越來(lái)越多的決策者愿意參與到這樣的KITs例會(huì)中來(lái)，傾聽(tīng)同事們獨(dú)特的見(jiàn)解、C

28、I人員精辟的分析，同時(shí)也發(fā)表自己的看法，修正自己的偏差，獲取大量的情報(bào)與知識(shí)。于是，一種全公司范圍內(nèi)的KITs交流文化開(kāi)始形成，重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的CI文化得到大力發(fā)展，正式情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行獲得了源源不絕的需求驅(qū)動(dòng)力。,38,KITs實(shí)現(xiàn)策略,CI運(yùn)作機(jī)制；用戶培養(yǎng)；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；,39,CI運(yùn)作機(jī)制,主動(dòng)模式：關(guān)鍵情報(bào)課題 同基礎(chǔ)重要客戶的常規(guī)會(huì)議—幫助他們識(shí)別與定義情報(bào)需求；－是對(duì)以前的/正在進(jìn)行的工作的反饋機(jī)制；－協(xié)調(diào)用戶

29、需求與相關(guān)行為；,好處－可以對(duì)情報(bào)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃并且能夠有重點(diǎn)地行動(dòng)；－積極主動(dòng)地將管理層和用戶囊括進(jìn)情報(bào)生產(chǎn)過(guò)程；－有效保證了用戶對(duì)最后生產(chǎn)出的情報(bào)的興趣；,40,CI運(yùn)作機(jī)制,響應(yīng)模式：接受情報(bào)任務(wù)……最后，將情報(bào)產(chǎn)品傳遞出去對(duì)不同的情報(bào)任務(wù)設(shè)置不同的權(quán)重；必須預(yù)見(jiàn)到用戶所有的需求；理解用戶的業(yè)務(wù)方向和目標(biāo)……并考慮情報(bào)如何能幫助其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；對(duì)接受的任務(wù)要進(jìn)行選擇，只接受對(duì)情報(bào)的需求；,混合模式：接受任務(wù)也發(fā)現(xiàn)任務(wù)

30、實(shí)踐證明最為成功的模式；決策層主動(dòng)識(shí)別并提出自己的情報(bào)需求，而CI還能夠幫助識(shí)別出正在出現(xiàn)中的、管理層尚未發(fā)現(xiàn)的情報(bào)課題；,41,用戶培養(yǎng)是KITs實(shí)現(xiàn)的前提,科學(xué)決策知識(shí)的培訓(xùn)； 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)的培訓(xùn)； 關(guān)鍵情報(bào)課題知識(shí)的培訓(xùn)； 用戶培養(yǎng)；用戶CI價(jià)值觀的培養(yǎng)；用戶CI認(rèn)同感的培養(yǎng)；用戶CI與KITs使用習(xí)慣的培養(yǎng)；CI文化、KITs文化的培養(yǎng)；,42,CI領(lǐng)導(dǎo)是KITs實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵,穿越障礙，打開(kāi)KITs工作的局面，創(chuàng)造