企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的績(jī)效評(píng)價(jià)研究.pdf

1、在信息、知識(shí)、情報(bào)正在成為最重要的生產(chǎn)要素和戰(zhàn)略資源，智力資本正在成為最重要的組織資產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)工具的今天，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的崛起是人類在社會(huì)信息化基礎(chǔ)上向情報(bào)（智能）化發(fā)展的重要征兆，將對(duì)全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步產(chǎn)生重要的影響。而作為一種無形的知識(shí)與智力資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，是服務(wù)于決策部門的，不產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益，該工作的順利執(zhí)行離不開業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。本文旨在提出一套全面、完整、實(shí)用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，期望該體系能夠指導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的執(zhí)行。論文首先

2、總結(jié)了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門的職能、提供的產(chǎn)品、服務(wù)及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門設(shè)置的情況，然后將平衡計(jì)分卡這一現(xiàn)代業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法引入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，分別從顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)、財(cái)務(wù)四個(gè)層面探討了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)問題。接下來以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門的設(shè)置（人員配備）為基礎(chǔ)提出一整套競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。該評(píng)價(jià)指標(biāo)是根據(jù)各部門或人員擬提供的產(chǎn)品和服務(wù)提出的，并將各個(gè)指標(biāo)按平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面做了分類。最后以寶鋼情報(bào)所為例，做了實(shí)證研究。該指標(biāo)包含了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)