感情脆弱

1、第二章,個(gè)性,Organizational Behavior,,,,,,【本章學(xué)習(xí)目標(biāo)】,通過(guò)本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)該了解：1、 個(gè)性的概念、結(jié)構(gòu)及特性2、 影響個(gè)性形成的因素3、 心理測(cè)驗(yàn)的概念、特性與分類(lèi)4 、心理測(cè)評(píng)在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用,,,,【引導(dǎo)案例】,,,,如何面對(duì)個(gè)性迥異的員工 個(gè)性上有問(wèn)題的員工，是管理上較為棘手的問(wèn)題，也是不容忽視的問(wèn)題。 誠(chéng)然，你無(wú)法解決所有他人個(gè)性的問(wèn)題，也沒(méi)有人會(huì)期

2、望你這么做。較為極端的情況應(yīng)該是讓訓(xùn)練有素的心理醫(yī)生或精神病大夫解決，但是你可以在可能的范圍內(nèi)和他們溝通，試著去了解他們，并以一視同仁的態(tài)度對(duì)待他們。你事先應(yīng)該有心理準(zhǔn)備：個(gè)性上的問(wèn)題，不是短期之內(nèi)可以改變得了的，嚴(yán)整紀(jì)律的行動(dòng)很少發(fā)生效用。面對(duì)下列個(gè)性迥異的員工，你將怎么辦？1、感情脆弱、容易受傷型 假設(shè)你在公司的高級(jí)系統(tǒng)部門(mén)擔(dān)任管理工作，屬下共有五個(gè)程序設(shè)計(jì)師。管理上的政策是將舊有的作業(yè)轉(zhuǎn)換成電腦作業(yè)，今天你才發(fā)現(xiàn)進(jìn)度無(wú)

3、法滿足副總裁的需要。他要求你和每個(gè)程序設(shè)計(jì)師私下會(huì)談，就他們?cè)谶M(jìn)度上的落后提出批評(píng)和檢討。這時(shí)你所面臨的難題是一位名叫若玲的屬下。 若玲感情脆弱，別人的批評(píng)很容易讓她有受傷的感覺(jué)。上個(gè)星期她就曾經(jīng)因?yàn)槟汜槍?duì)她的工作提出質(zhì)疑而泫然欲涕，現(xiàn)在你該如何面對(duì)她？,【引導(dǎo)案例】,,,,2、暴躁易怒型 李奇在一家化學(xué)工廠修護(hù)部門(mén)擔(dān)任機(jī)械修護(hù)工作，他的技藝卓越卻不太合群，容易為一點(diǎn)小事大動(dòng)肝火。上星期他再三以有人偷了他的工具為由，要求

4、經(jīng)理出面解決，否則他要如法炮制拿走同仁的工具作為補(bǔ)償。工廠經(jīng)理不愿解決這件事，他將問(wèn)題轉(zhuǎn)交給你，假如你是李奇的主管，你該怎么辦？3、特立獨(dú)行、難以捉摸型 克雄從事撰寫(xiě)廣告文案的工作，他頗具創(chuàng)意，但特立獨(dú)行的作風(fēng)常和傳統(tǒng)的工作規(guī)范格格不入?？诵垭m然能將份內(nèi)的工作圓滿完成，且創(chuàng)出令人耳目一新的風(fēng)格，但他遲到的次數(shù)頻繁，并經(jīng)常以“私事”為由請(qǐng)假。 你也不喜歡克雄和客戶接觸時(shí)，那種吊兒郎當(dāng)?shù)牡滦小Ｆ渌膹V告工作人員都穿著公司規(guī)

5、定的服飾，并依照規(guī)章行事，克雄的穿著和舉止卻是隨興所至，自行其是。他可能穿運(yùn)動(dòng)夾克和球鞋來(lái)上班，有時(shí)則是一件破舊的牛仔褲，再套件運(yùn)動(dòng)衫。此外他接待客人時(shí)那種漫不經(jīng)心的態(tài)度，讓你懷疑他的作為是否損害公司的形象。身為主管的你是否該繼續(xù)容忍克雄的特立獨(dú)行？4、消級(jí)悲觀型 歷文在你管理下的質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)任職已有三年之久。你們的產(chǎn)品中有為數(shù)可觀的塑膠制品，質(zhì)量檢驗(yàn)部大多數(shù)的工作為檢驗(yàn)新產(chǎn)品，研究某項(xiàng)產(chǎn)品失敗的原因，并作降低成本的分析工作。

6、,【引導(dǎo)案例】,,,,歷文雖然手藝靈活，但是生性悲觀，凡事總以悲觀的角度詮釋，諸如舉出各種理由來(lái)證明目標(biāo)無(wú)法達(dá)成，新的構(gòu)想無(wú)法推展，對(duì)于新觀念又不抱希望，他墨守陳規(guī)，認(rèn)為保持原狀才是明智之舉，因而很難讓歷文對(duì)工作產(chǎn)生熱情。你一方面很難確定他是否肯花心思在整修故障和提高品質(zhì)上面，另外你又擔(dān)心他凡是消極的態(tài)度會(huì)影響其他的同仁，因而不愿旁人和他共事?！军c(diǎn)評(píng)】20世紀(jì)60年代之前，大熔爐的觀點(diǎn)統(tǒng)治著管理層的思想，他們認(rèn)為員工進(jìn)入組織后就會(huì)自

7、動(dòng)地被組織同化，最終每個(gè)人都一樣。20世紀(jì)90年代以后，環(huán)境的變遷使人們不僅承認(rèn)差異，而且開(kāi)始尊重差異，并逐漸認(rèn)識(shí)到存在差異是好事，尤其對(duì)個(gè)性心理差異給予了更多的關(guān)注。對(duì)個(gè)體個(gè)性差異的尊重和適應(yīng)提高了組織的創(chuàng)造力、革新速度、靈活性，使組織能夠作出更高質(zhì)量的決策，個(gè)性差異在現(xiàn)代社會(huì)中已經(jīng)成為能夠轉(zhuǎn)化成組織生產(chǎn)力的主要財(cái)富之一。在企業(yè)管理實(shí)踐中，區(qū)分各種類(lèi)型個(gè)性的員工是搞好企業(yè)人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)。要管好人，首先要了解人，只有了解人的個(gè)性

8、特點(diǎn)，才能有的放矢、因人而異地做好管理與教育工作。,第一節(jié) 個(gè)性概述,個(gè)性就是個(gè)體在物質(zhì)活動(dòng)和交往活動(dòng)中形成的具有社會(huì)意義的穩(wěn)定的心理特征系統(tǒng)。,概念,一、什么是個(gè)性,（一）個(gè)性傾向性,,1、興趣2、需要3、動(dòng)機(jī)4、理想、信念和世界觀,（二）個(gè)性心理特征,,1、能力是指順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件2、氣質(zhì)是指?jìng)€(gè)人生來(lái)就有的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征3、性格。性格指一個(gè)人對(duì)人對(duì)己對(duì)事物（客觀現(xiàn)實(shí)）的基本態(tài)度及相適應(yīng)的習(xí)慣化的行

9、為方式中比較穩(wěn)定的獨(dú)特的心理特征的綜合,（三）自我意識(shí),,指自己對(duì)所有屬于自己身心狀況的意識(shí)，包括自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)、自我調(diào)控等方面，如自尊心、自信心等,三、個(gè)性的特性,（一）個(gè)性的獨(dú)特性與共同性（二）個(gè)性的穩(wěn)定性與可塑性（三）個(gè)性的自然性與社會(huì)性,第二節(jié) 個(gè)性形成的影響因素,一、先天遺傳因素二、后天社會(huì)環(huán)境因素 （一）家庭教育環(huán)境 （二）學(xué)校環(huán)境 （三）社會(huì)文化和社會(huì)階層

10、 （四）生活事件和大眾傳播媒體等因素 （五）地域環(huán)境,第三節(jié) 個(gè)性的測(cè)量,1.心理測(cè)量的間接性 2.心理測(cè)量的相對(duì)性 3.心理測(cè)量的客觀性,一、心理測(cè)驗(yàn),二、個(gè)性心理測(cè)評(píng)工具,（一）明尼蘇達(dá)多相人格測(cè)驗(yàn)量表(MMPI)（二）卡特爾16種人格因素測(cè)驗(yàn)量表(16PF)（三）艾森克人格問(wèn)卷（四）氣質(zhì)測(cè)驗(yàn)量表（五）A型行為問(wèn)卷等,三、心理測(cè)評(píng)在企