一分鐘熟絡(luò)新人必讀篇

1、一分鐘熟絡(luò)新人必讀篇,葉大為博士Dr. David YipPresident, Hong Kong Institute of Christian CounselorsAssociate Fellow, Hong Kong Professional Counseling AssociationMember, American Counseling AssociationCounseling Psychologist,一分鐘能做

2、多少事？你相信一分鐘能打開(kāi)話(huà)題嗎？你相信一分鐘能建立友誼嗎？你相信一分鐘能能讓人印象深刻嗎？你相信一分鐘能使人再找你嗎？,一分鐘熟絡(luò)：新人必讀篇,你如何與他人建立關(guān)係？說(shuō)話(huà)？表情？動(dòng)作？你是否害怕衝突？你是否認(rèn)識(shí)自己？Rapport?,一分鐘熟絡(luò)：新人必讀篇,心靈之窗,心靈之窗,?自我表白的程度?答案表格,50,41,32,23,14,05,,,,,雙贏思維,,輸 / 贏損己利人,贏 / 贏利己利人,

3、輸 / 輸兩敗俱傷,贏 / 輸損人利己,,,低,,一分鐘熟絡(luò)：新人必讀篇,衝突定義人際衝突人與人在互動(dòng)之中，有著利益上的不同，或出現(xiàn)相反意見(jiàn) 在兩人或以上之間發(fā)生了下列的兩種情況(1)需求的衝突(2)價(jià)值觀的衝突,因?yàn)樗麄兎稿e(cuò), 才會(huì)引起衝突。為了表示自己比對(duì)方行, 必須贏得衝突。任何的妥協(xié), 均表示自己輸了, 且永遠(yuǎn)比對(duì)方矮一截。 無(wú)論如何,應(yīng)避免衝突的發(fā)生。 只有自己所提出的衝突解決辦法,才是有價(jià)值的。所有

4、的衝突都必須有解決的辦法。 妥協(xié)的結(jié)果, 終必導(dǎo)致不好的感覺(jué)。 長(zhǎng)期或持續(xù)的衝突,可以在一次的討論中獲得解決。 任何的衝突中,一定有一方是對(duì)的,一方是錯(cuò)的；而且對(duì)的一方必須得到他所要的?！感n突」的解決==存有「勝」、「敗」的兩種極端傾向,衝突處理的迷思,一分鐘熟絡(luò)：新人必讀篇,衝突型態(tài)對(duì)立關(guān)係與期待的衝突權(quán)威與影響力間的衝突 個(gè)體間不同需求的衝突 因溝通不良，造成誤解 因感覺(jué)受到操縱，個(gè)人自主性受挫,Hi！你好！我係

5、…（自我介紹）好高興認(rèn)識(shí)你…！打開(kāi)話(huà)題的元素（天氣、朋友、時(shí)事、電視、電影、生活話(huà)題…）同理心（AE-I)好呀！下次再約出來(lái)傾下！…,一分鐘熟絡(luò)：新人必讀篇,Basic Needs for Survival,FoodDrinkSleepAirToilet,主動(dòng)聆聽(tīng)（Active Listening）,專(zhuān)注行為（Attending Skills）是什麼？（1）   專(zhuān)注在對(duì)方身上；（2） 

6、  要有眼神的注目，無(wú)論對(duì)方有沒(méi)有注 目於你；（3）   留心「要說(shuō)」的話(huà)和「要作」的事；（4）  不可說(shuō)「不要說(shuō)」的話(huà)和作「不要作」　　 的事。,SOLER,S：對(duì)角方向而坐（Facing client squarely）：減少面對(duì)面而坐所產(chǎn)生的壓力；O：開(kāi)放式的坐姿（Open posture）：表示你 願(yuàn)意，也很樂(lè)意傾聽(tīng)對(duì)方分享；

7、L：身體稍微向前傾（Lean forward to client）：表現(xiàn)出你的專(zhuān)注態(tài)度；E：眼神接觸（Eye contact）：注視到受助者的需要，間中需要注目於他；R：放輕鬆（Relax）：交談的時(shí)候不要過(guò)份緊張，可以放鬆一點(diǎn)。,表情眼神在說(shuō)話(huà),成功溝通與面談的其中一個(gè)竅門(mén)就是「觀人於微」，在溝通之中大部份的內(nèi)容其實(shí)都不在於所講的說(shuō)話(huà)，而以非口語(yǔ)的表情、動(dòng)作、眼神及坐姿。如果你能夠在對(duì)方的神態(tài)上已經(jīng)可以捕捉對(duì)方所表達(dá)的感受，

8、你一定能成為溝通的高手。因?yàn)楸砬樵谡f(shuō)話(huà)，眼神也在說(shuō)話(huà)。如：一個(gè)人很焦慮，他不一定會(huì)說(shuō)出什麼話(huà)，然而卻是反映在坐立不安、眉頭皺、或神情慌亂之中。所以，你需要專(zhuān)注留意在對(duì)方身上，然後找著對(duì)方的感受，這就是專(zhuān)注行為。,真誠(chéng) Genuineness,不拘限於角色（Role Free） 自發(fā)性的行為（Spontaneous behavior） 非防衛(wèi)性的行為（Non-defensive behavior） 一致性的行為（Consistent

9、 behavior） 自我分享（Self-sharing）,關(guān)係建立 Rapport,溝通中的身同感受 （Communicating Empathy） 說(shuō)話(huà)（Language） 內(nèi)容與感受（Content and Feeling） 留意核心信息（Note Core Messages）搜尋線(xiàn)索（Look for Cue） 同理心（Empathy),準(zhǔn)確同理心 Accurate Empathy, AE-I,同理心原理 作為連貫

10、的回應(yīng)有系統(tǒng)的表達(dá)有關(guān)資料 當(dāng)再?zèng)]有新話(huà)題時(shí) 可以幫助你 集中（Focus）─專(zhuān)注在對(duì)方身上表示尊重（Show respect）─因?yàn)楹苁苤匾暥械奖蛔鹬?輪到對(duì)方（Your turn）─當(dāng)無(wú)話(huà)題時(shí)使用同理心，對(duì)方會(huì)知道輪到他說(shuō)話(huà)了。,小李飛刀與同理心,學(xué)習(xí)同理心猶如學(xué)習(xí)小李飛刀，同理心也當(dāng)「例不虛發(fā)」，才算是「準(zhǔn)確同理心」（Accurate Empathy, AE-I）。小李飛刀一出，例必正中目標(biāo)。同樣，我們的同理心一出，

11、也必須正中目標(biāo)。飛刀「中的」，你會(huì)聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)「哎呀！」一聲，表示飛刀已經(jīng)擊中對(duì)方，發(fā)出「中的」之叫聲。同理心一出「中的」，你會(huì)聽(tīng)見(jiàn)的是什麼？「哎呀？」不是，而是「是呀！」,同理心例子,例如：一位失戀的女子向你傾訴：「我們相戀已經(jīng)五年了，他一話(huà)不說(shuō)的便跑掉，你說(shuō)我以後的日子怎樣過(guò)？他為什麼那麼狠心，就把我拋下？…」,切勿企圖回答她的問(wèn)題,「我也不知道他為什麼會(huì)把你拋下…！」「我又不是他，我怎麼知道他會(huì)拋下 你…？！」「我怎麼知道

12、呀！又不是我拋下你…！」「可能他有第三者？對(duì)了！一定是有第三者出現(xiàn)…！」「因?yàn)樗兞诵?！唉！感情的事很難說(shuō)的…！」,切忌個(gè)人化,千萬(wàn)不可給予對(duì)方任何答案，因?yàn)楫?dāng)事人只是在訴苦，她根本不是在向你發(fā)問(wèn)，也不是要求答案。一個(gè)訴苦的人會(huì)說(shuō)出類(lèi)似發(fā)問(wèn)的語(yǔ)句，可是有些時(shí)候根本沒(méi)有答案，或是對(duì)方心中已經(jīng)有了答案，只是想找一個(gè)人傾訴而已。若你把對(duì)方的訴苦變成個(gè)人化（Take it personal），成為對(duì)方向你的發(fā)問(wèn)，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。你需要做

13、的是（一）不可以個(gè)人化；（二）給對(duì)方一個(gè)同理心。,同理心例子,例如：一位失戀的女子向你傾訴：「我們相戀已經(jīng)五年了，他一話(huà)不說(shuō)的便跑掉，你說(shuō)我以後的日子怎樣過(guò)？他為什麼那麼狠心，就把我拋下？…」 同理心：「你覺(jué)得很難受，因?yàn)槲迥甑母星橐幌伦颖愀娼K，他連一句話(huà)都沒(méi)說(shuō)便走了，是嗎？」 對(duì)方：「?jìng)S囉！…（哭?。?同理心辨別練習(xí),（1）   例子：一一位年青的志願(yuàn)者遠(yuǎn)道而來(lái)到了災(zāi)區(qū)，但是在過(guò)去的一個(gè)月裡看

14、見(jiàn)了很多可怕的情境，他很傷心的對(duì)你說(shuō)：「我沒(méi)有想過(guò)地震會(huì)死那麼多人，我的心很難受，看見(jiàn)那麼多小孩子死了，我很傷心…?！?1. 不要那樣想吧，死者已矣，你傷心也沒(méi)有用。?2. 我知道你痛苦，我也痛苦?。〔蝗鐚?shí)際地多做一點(diǎn)事。?3. 你到底看見(jiàn)了什麼？死了多少人？?4. 地震就是會(huì)死人的，你不用這樣的難過(guò)。?5. 對(duì)於無(wú)情的地震摧毀了那麼多無(wú)辜的生命，你感到很難過(guò) 和無(wú)奈，是嗎？,（2） &#

15、160; 例子：二一位失散了丈夫的婦女對(duì)你說(shuō)：「自從地震發(fā)生之後，我一直聯(lián)絡(luò)不上我的丈夫，都已經(jīng)兩個(gè)多月了，他一直音訊全無(wú)，找也找不著，又沒(méi)有回家…。我很擔(dān)心他…，到底他去了那裡？如果他已經(jīng)死了，我怎麼辦…？」o 1. 為什麼你當(dāng)天不跟他在一起，都是你的錯(cuò)！o 2. 你現(xiàn)在擔(dān)心也沒(méi)有用，不如找多些朋友問(wèn)一問(wèn)還好啦！o 3. 不要怕！他為人那麼好，一定會(huì)吉人天相的。o 4. 你對(duì)

16、於丈夫的安危十分之擔(dān)心，因?yàn)樗恢鄙牢床罚?知道何時(shí)才可以再見(jiàn)面，是嗎？o5. 嘩！兩個(gè)月沒(méi)有回家…，他一定是死了。,同理心辨別練習(xí),（3）   例子：三一位災(zāi)民對(duì)你說(shuō)：「幸好在這次地震之中只是房子塌了，我們都沒(méi)有傷亡，房子倒了可以再建，人死了就不能回來(lái)，真是不幸中之大幸了…。不過(guò)，看見(jiàn)鄰居很多人都不在，心情實(shí)在很不好過(guò)。」? 1. 你們真的夠運(yùn)，可以拾回條命，這樣大的災(zāi)禍也能逃

17、 脫…。? 2. 你的心情很矛盾，雖然自己一家沒(méi)事，但是其他人就沒(méi)有 如此幸運(yùn)了，是嗎？? 3. 很了不起吧！下一次倒沒(méi)有那麼幸運(yùn)。? 4. 到底你們用什麼方法逃避這次地震的呢？可不可以接受我 的訪(fǎng)問(wèn)。? 5.你會(huì)為受災(zāi)的鄰居提供協(xié)助嗎？,同理心辨別練習(xí),同理心竅門(mén),初學(xué)者必須依照「公式」來(lái)學(xué)習(xí)；根據(jù)公式把當(dāng)事人的「感受」和所敘述的「事件」，用你自己的描述說(shuō)出來(lái)；必須學(xué)習(xí)觀人於微，學(xué)習(xí)

18、仔細(xì)觀察對(duì)方的眼神、表情及臉孔，和他們所表達(dá)的情緒，當(dāng)掌握到對(duì)方的情緒，你的同理心就會(huì)「命中」（一般溝通的研究顯示，溝通內(nèi)容只有30%為語(yǔ)言，非語(yǔ)言部份佔(zhàn)70%）；學(xué)習(xí)更多形容感受的情緒辭彙，因?yàn)榇蟛糠萑硕疾欢米屑?xì)形容自己和他人情緒的辭彙，所以學(xué)習(xí)更多的辭彙十分之重要；,5. 情緒辭彙諸如：矛盾、掙扎、無(wú)奈、無(wú)助、孤單、痛苦、傷心、難受、不開(kāi)心、自卑、心酸、不甘、不幸、氣憤、煩惱、感動(dòng)、一肚氣、胸有成竹、好有自信、好興奮、好開(kāi)心、

19、不知如何是好、很火光…；6. 要說(shuō)出同理心，先要收回自己本來(lái)想要對(duì)他說(shuō)的話(huà)（從自己角度出發(fā)的話(huà)），可能你想回答他、很想罵他…、教訓(xùn)他…、或是給予一些意見(jiàn)…等，都要忍一忍不可以說(shuō)。然後從對(duì)方的角度出發(fā)，說(shuō)出對(duì)方的感受和事件。7. 當(dāng)學(xué)懂了同理心之後，不必再跟隨公式而可以靈活運(yùn)用。如：不需再以「你覺(jué)得」開(kāi)始…等。,同理心竅門(mén),同理心公式,公式：你覺(jué)得（一個(gè)感受）　，因?yàn)椤。▽?duì)方處境），是嗎？,同理心公式,（1） 

20、;  例子：一受災(zāi)者：「我在這場(chǎng)地震之中失去了我的親人，我的房子也沒(méi)有了，什麼也沒(méi)有了，你說(shuō)我未來(lái)的日子怎樣過(guò)？」輔導(dǎo)員：「你覺(jué)得　很徬徨　，因?yàn)椤〉卣鸢涯愕囊磺幸矈Z去了　，是嗎？」受災(zāi)者：「是呀！」,（2）   例子：二受災(zāi)者：「我的孩子死得很冤枉，我不能接受呀！他才得八歲，為什麼他要死，為什麼我的孩子要受這樣的苦…！」輔導(dǎo)員：「你覺(jué)得　很痛苦　，因?yàn)椤∧愕暮⒆幽昙o(jì)那麼小，就不幸過(guò)世

21、了，真的無(wú)法承受　，是嗎？受災(zāi)者：「是呀！」（哭…）,同理心公式,請(qǐng)依照以上公式，先就對(duì)方的分享找出對(duì)方的「情緒」，即「一個(gè)感受」，接著在對(duì)方所描述的事件中，用你的理解說(shuō)出對(duì)方的情況。（注意：不可以像鸚鵡學(xué)舌的，一字不漏把對(duì)方的情況覆述一遍，或是說(shuō)出對(duì)方所沒(méi)有說(shuō)的。）請(qǐng)就以下題目分別說(shuō)出兩個(gè)同理心。 請(qǐng)?jiān)嚱o對(duì)方的同理心，一個(gè)以「你覺(jué)得」開(kāi)始，另一個(gè)則以靈活的運(yùn)用，但是整體的意思必須要與公式的意義吻合，就是「一個(gè)感受」形容「一個(gè)事

22、件」。,同理心公式,同理心改變世界,同理心的學(xué)習(xí)必須日日鍛鍊 同理心可以改變很多事情（改善你的人際關(guān)係，改變你的家庭關(guān)係、親子關(guān)係、夫婦關(guān)係、同事關(guān)係、上司下屬關(guān)係、與顧客的關(guān)係…等）同理心可以提昇個(gè)人生命質(zhì)素和品格，成為更懂得處理人際處境和更能夠體恤別人的人。 如果人人都能學(xué)懂同理心，天天的都在使用，必定能夠大大拉近人與人之間的距離，且能夠改變世界。,自我療法,自我意識(shí)（Self-awareness）Burn out symp

23、toms信念系統(tǒng)（Belief System）Activating event－引發(fā)事件?Belief －信念?Emotional Consequence－所引起的情緒,自知/人知的一格叫什麼？自知/人不知的一格有什麼？人知/自不知的一格有什麼？自不知/人不知的一格叫什麼？AE-1的公式SOLER的“E”是指什麼？,一分鐘熟絡(luò)：新人必讀篇(Q&A),香港基督教輔導(dǎo)學(xué)院Hong Kong Institute

24、 of Christian CounselorsDr. David YipTel: 2770-3669(O), 9281-2894(M)Website: www.hkicc.edu.hkEmail: ytwdavid@hkicc.edu.hk Academic Programs:Bachelor of Christian Counseling (Cert., Ad.Cert, Dip., Ad.Dip.)Master