護(hù)理禮儀護(hù)士工作禮儀

1、第六章 工作禮儀,重點(diǎn) 學(xué)習(xí)醫(yī)院各部門的工作 禮儀規(guī)范難點(diǎn) 將禮儀應(yīng)用在職業(yè)行為 之中,做好各項(xiàng)護(hù)理工作,第一節(jié) 接待禮儀第二節(jié) 送別禮儀第三節(jié) 各部門護(hù)理工作禮儀 第四節(jié) 護(hù)理操作禮儀,基本規(guī)則接待禮儀,第一節(jié) 接待禮儀,平衡規(guī)則 對(duì)等規(guī)則 慣例規(guī)則 主隨客便規(guī)則,第一節(jié) 接待禮儀-基本規(guī)則,基本

2、規(guī)則,同一場所、同一時(shí)間、同一地點(diǎn)同等接待不同部門、不同職位、不同單位的來賓 平等對(duì)待時(shí)有先后次序的差別，一般的禮賓次序是：先職位高者后職位低者，先長輩后晚輩,平衡規(guī)則,第一節(jié) 接待禮儀-基本規(guī)則,雙方相互接待時(shí)規(guī)格應(yīng)相等“來而不往非禮也”,對(duì)等規(guī)則,第一節(jié) 接待禮儀-基本規(guī)則,約定俗成的習(xí)慣做法借鑒其他單位接待經(jīng)驗(yàn)，按其他同行單位接待同等級(jí)別人物的方法接待,慣例規(guī)則,第一節(jié) 接待禮儀-基本規(guī)則,入鄉(xiāng)隨俗，主隨客便一切

3、工作以來賓為中心，從來賓的要求出發(fā)，從來賓的角度考慮事情的安排,主隨客便規(guī)則,第一節(jié) 接待禮儀-基本規(guī)則,接待計(jì)劃 禮賓次序 迎客禮儀 待客禮儀 招待來賓乘車禮儀,第一節(jié) 接待禮儀,接待禮儀的幾個(gè)關(guān)鍵,接待方針 接待規(guī)格 接待日程 接待人員 接待費(fèi)用 交通工具 飲食住宿 安全宣傳,接

4、待計(jì)劃,第一節(jié) 接待禮儀,互相尊重 禮儀適度 平等相待 主隨客便,接待方針,第一節(jié) 接待禮儀-接待計(jì)劃,接待規(guī)模的大小接待方主要人員身份的高低經(jīng)費(fèi)的開支,接待規(guī)格,第一節(jié) 接待禮儀-接待計(jì)劃,具體完整周全 時(shí)間松緊有度,接待日程,第一節(jié) 接待禮儀-接待計(jì)劃,選擇接受過專門禮儀訓(xùn)練的人員通曉來賓語言習(xí)俗對(duì)接待人員集中進(jìn)行培訓(xùn)著裝要符合禮儀要求,第一節(jié) 接待禮儀-接待計(jì)劃,接待人員,嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定

5、勤儉節(jié)約,接待費(fèi)用,第一節(jié) 接待禮儀-接待計(jì)劃,安排方便舒適、快速安全、服務(wù)質(zhì)量好的交通工具來賓自備交通工具時(shí)，應(yīng)提供一切所能提供的便利,第一節(jié) 接待禮儀-接待計(jì)劃,交通工具,酌情安排選擇賓館要考慮經(jīng)費(fèi)預(yù)算、賓館等級(jí)賓館周邊環(huán)境要舒適安全，交通便利飲食安排要細(xì)致周到，尊重來賓習(xí)俗,飲食住宿,第一節(jié) 接待禮儀-接待計(jì)劃,制定預(yù)案，專人負(fù)責(zé)宣傳報(bào)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)來賓的身份和活動(dòng)意義的重要性決定圖文報(bào)導(dǎo)資料一般應(yīng)向來賓提供，并存檔備案,

6、安全保衛(wèi)與宣傳,第一節(jié) 接待禮儀-接待計(jì)劃,按行政職務(wù)的高低排列 按照所在單位或國家名稱的字母順序排列 按照先來后到的到場順序排列 按照?qǐng)?bào)名的先后順序排列 不做排列,第一節(jié) 接待禮儀-禮賓次序,禮賓次序基本排列方式,第一節(jié) 接待禮儀-禮賓禮儀,迎客禮儀,提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)熱情施禮，主動(dòng)問候規(guī)范引導(dǎo),選擇適宜的招待時(shí)間和地點(diǎn) 安排招待座次 熱情款待,第一節(jié) 接待禮儀-待客禮儀,待客禮儀,轎 車：右座高于左座，后座高

7、于 前座吉普車：以前排右為尊，后排右 側(cè)次之，后排左側(cè)為末席旅行車：以司機(jī)后第一排為尊，后 排依次為小,第一節(jié) 接待禮儀-乘車禮儀,招待來賓乘車座次排序,主人親自駕車時(shí)，主人先下后上司機(jī)駕車時(shí)，坐在副駕馭座的人先下后上若車停于鬧市，左側(cè)車門不宜開啟，應(yīng)于右側(cè)門上下車,上下車先后順序,第一節(jié) 接待禮儀-乘車禮儀,事前準(zhǔn)備工作送別

8、形式,第二節(jié) 送別禮儀,安排合適的交通工具確定時(shí)間,第二節(jié) 送別禮儀-事前準(zhǔn)備工作,事前準(zhǔn)備工作,道 別 餞 別 話 別 送 行,第二節(jié) 送別禮儀-送別形式,送別形式,門診護(hù)理工作禮儀 急診護(hù)理工作禮儀 手術(shù)室護(hù)理工作禮儀 病區(qū)護(hù)理工作禮儀,第三節(jié) 各部門護(hù)理工作禮儀,儀表文明端莊 語言禮貌規(guī)范表情熱情真誠 舉止文雅大方

9、,第三節(jié) 各部門護(hù)理工作禮儀-門診禮儀,門診護(hù)理工作禮儀基本要求,布局合理 環(huán)境適宜　主動(dòng)介紹 熱情接待指引方向 提供方便　組織就診 靈活機(jī)動(dòng)認(rèn)真治療 周到服務(wù)健康教育 形式多樣,第三節(jié) 各部門護(hù)理工作禮儀-門診禮儀,門診護(hù)理工作禮儀內(nèi)容,陳述利弊 穩(wěn)定情緒 抓緊時(shí)機(jī) 果斷處理 急不失禮 忙不失儀,第三節(jié) 各部門護(hù)理工作禮儀-急診禮儀,急診護(hù)理工作禮儀基本要求,充分準(zhǔn)備 急而不慌忙而有序 配合搶

10、救團(tuán)結(jié)協(xié)作 文明禮貌　做好疏導(dǎo) 健康宣教給予理解 獲得支持,急診護(hù)理工作禮儀內(nèi)容,第三節(jié) 各部門護(hù)理工作禮儀-急診禮儀,術(shù)前工作禮儀術(shù)中工作禮儀術(shù)后工作禮儀,第三節(jié) 各部門護(hù)理工作禮儀-手術(shù)室禮儀,手術(shù)室護(hù)理工作禮儀,術(shù)前疏導(dǎo)禮儀 親切交談 積極溝通 講究技巧 滿足需要 接病人的禮儀 仔細(xì)核對(duì) 防止差錯(cuò) 安慰鼓勵(lì) 減輕壓力,

11、第三節(jié) 各部門護(hù)理工作禮儀-手術(shù)室禮儀,術(shù)前工作禮儀,禮待病人 視如親人 舉止從容 言談謹(jǐn)慎,術(shù)中工作禮儀,第三節(jié) 各部門護(hù)理工作禮儀-手術(shù)室禮儀,和藹可親 告知效果　 認(rèn)真交接 鼓勵(lì)安慰,術(shù)后工作禮儀,第三節(jié) 各部門護(hù)理工作禮儀-手術(shù)室禮儀,病區(qū)護(hù)理工作禮儀,入病區(qū)護(hù)理禮儀出院護(hù)理禮儀,第三節(jié) 各部門護(hù)理工作禮儀-病區(qū)禮儀,入病區(qū)護(hù)理禮儀,迎接禮儀 介紹禮儀,第三節(jié) 各部門護(hù)理工作禮儀-病區(qū)禮儀,

12、舉止端莊 輕盈穩(wěn)準(zhǔn) 語言親切 關(guān)懷尊重 快捷及時(shí) 安全周到知識(shí)豐富 技術(shù)嫻熟 堅(jiān)持原則 滿足需要,住院中護(hù)理禮儀,第三節(jié) 各部門護(hù)理工作禮儀-病區(qū)禮儀,出院前的祝賀出院時(shí)的指導(dǎo) 送別時(shí)的禮節(jié),出院護(hù)理禮儀,第三節(jié) 各部門護(hù)理工作禮儀-病區(qū)禮儀,各病區(qū)工作禮儀,內(nèi)科護(hù)理工作禮儀外科護(hù)理工作禮儀婦產(chǎn)科護(hù)理工作禮儀兒科護(hù)理工作禮儀,第三節(jié) 各部門護(hù)理工作禮儀-病區(qū)禮儀,內(nèi)科疾病病種多病因較復(fù)雜病程長

13、療效不顯著有遷延性和反復(fù)性,第三節(jié) 各部門護(hù)理工作禮儀-內(nèi)科病區(qū)禮儀,內(nèi)科護(hù)理工作特點(diǎn),理解病人，真誠相待穩(wěn)定情緒，增強(qiáng)信心尊重老年病人 細(xì)心觀察，及時(shí)護(hù)理 做好教育，鼓勵(lì)參與,第三節(jié) 各部門護(hù)理工作禮儀-內(nèi)科病區(qū)禮儀,內(nèi)科護(hù)理工作禮儀,外科護(hù)理工作特點(diǎn),手術(shù)是治療外科疾病的主要方法具有創(chuàng)傷性的治療措施,第三節(jié) 各部門護(hù)理工作禮儀-外科病區(qū)禮儀,外科護(hù)理工作禮儀,術(shù)前教育 科學(xué)合理術(shù)后效果 及時(shí)告知了解需要 給予

14、滿足鼓勵(lì)病人 積極面對(duì)科學(xué)解釋 正確指導(dǎo),第三節(jié) 各部門護(hù)理工作禮儀-外科病區(qū)禮儀,婦科住院病人多需手術(shù)治療產(chǎn)科主要涉及正?；虍惓Ｈ焉锛胺置?，病人以年青人為主婦產(chǎn)科都是女性病人，女性具有周圍事物感知敏銳，反應(yīng)強(qiáng)烈，情緒不穩(wěn)定，易波動(dòng)等特點(diǎn),第三節(jié) 各部門護(hù)理工作禮儀-婦產(chǎn)科病區(qū)禮儀,婦產(chǎn)科護(hù)理工作特點(diǎn),營造氛圍 環(huán)境舒適細(xì)心觀察 因勢(shì)利導(dǎo)尊重病人 防止傷害宣傳科學(xué) 破除舊俗,第三節(jié) 各部門護(hù)理工作禮儀-婦

15、產(chǎn)科病區(qū)禮儀,婦產(chǎn)科護(hù)理工作禮儀,病人年齡小 生活自理差活潑、好動(dòng)情感表露比較直率注意力易轉(zhuǎn)移缺乏自控能力,第三節(jié) 各部門護(hù)理工作禮儀-兒科病區(qū)禮儀,兒科護(hù)理工作特點(diǎn),慈母關(guān)懷 病兒需要溫馨環(huán)境 護(hù)士創(chuàng)造理解病兒 尊重人格細(xì)心觀察 注重溝通,第三節(jié) 各部門護(hù)理工作禮儀-兒科病區(qū)禮儀,兒科護(hù)理工作禮儀,,護(hù)理操作的禮儀要求常用護(hù)理操作禮儀范例,第四節(jié) 護(hù)理操作禮儀,護(hù)理操作的禮儀要求,操作前的禮儀

16、 儀表端莊 舉止得體 言談禮貌 解釋合理 操作中的禮儀 態(tài)度和藹 真誠關(guān)懷 操作嫻熟 適時(shí)指導(dǎo) 操作后禮儀 誠懇致謝 尊重病人 親切囑咐 真誠安慰,第四節(jié) 護(hù)理操作禮儀,常用護(hù)理操作禮儀范例,體溫、脈搏、呼吸、血壓的測(cè)量口腔護(hù)理女病人留置導(dǎo)尿術(shù)靜脈輸液法胸腔穿刺術(shù)配合操作

17、術(shù)前皮膚準(zhǔn)備氧氣吸入療法,第四節(jié) 護(hù)理操作禮儀-常用護(hù)理操作禮儀范例,1.劉影是某醫(yī)院的一名護(hù)士，有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓她負(fù)責(zé)到車站接待來本院參觀學(xué)習(xí)的某市護(hù)理代表團(tuán)，她的具體做法是：（1）先打電話了解護(hù)理代表團(tuán)到達(dá)的時(shí)間、車次或航班。（2）制做了歡迎橫幅，根據(jù)對(duì)方人數(shù)準(zhǔn)備一輛豪華面包車。（3）對(duì)自己的儀表進(jìn)行了精心修飾，提前到達(dá)車站出站口。 討論劉影的做法符合接待客人的禮儀規(guī)范嗎？,第四節(jié) 護(hù)理操作禮儀-常用護(hù)理操作禮儀范例,

18、復(fù)習(xí)題,2.門診護(hù)理禮儀的基本要求有哪些？3.病人住院中護(hù)士應(yīng)注意哪些禮儀事項(xiàng)？4.內(nèi)科病區(qū)的護(hù)理禮儀特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方 面？5.如何對(duì)手術(shù)病人進(jìn)行術(shù)前疏導(dǎo)？6.怎樣為病兒創(chuàng)造一個(gè)溫馨的治療護(hù)理環(huán)境？7.病人陳某，女，50歲，風(fēng)濕性心臟病，住院經(jīng) 抗感染、抗風(fēng)濕、改善心功能等治療后好轉(zhuǎn)， 今日出院。如果你是責(zé)任護(hù)士，這時(shí)需要做什 么？8.護(hù)理操作的禮儀要求有哪些？,第四節(jié) 護(hù)理操作禮儀-常用護(hù)理操作禮儀

19、范例,實(shí)踐八 護(hù)士日常工作禮儀訓(xùn)練,【目的】 1．熟悉接待禮儀 2．掌握新入院病人的接待禮 【學(xué)時(shí)】 2學(xué)時(shí),【準(zhǔn)備】1．用物準(zhǔn)備 治療盤內(nèi)用物有血壓計(jì)、體溫計(jì)、聽診器、記錄本、筆、有秒針的表、彎盤、紗布、消毒液、小手巾。入院介紹卡、作息時(shí)間表。一次性茶杯。2．環(huán)境準(zhǔn)備 模擬醫(yī)院病區(qū)環(huán)境，室內(nèi)清潔、安靜、明亮、寬敞。,3．護(hù)生準(zhǔn)備 （1）護(hù)生應(yīng)衣帽整齊，著裝整潔，符合護(hù)士行為規(guī)范要求。（2）復(fù)習(xí)第六章中

20、的接待禮儀和病人入院護(hù)理內(nèi)容。（3）角色扮演：課前分組準(zhǔn)備，根據(jù)案例情景編排角色和內(nèi)容。,4．案例資源 劉某，女，20歲，因患急性胃腸炎而入院。情景設(shè)定：王護(hù)士（護(hù)生扮演）正在護(hù)士站整理病歷資料，電話鈴響，按到住院處電話通知，有一位患有急性胃腸炎的女病人需住院治療，請(qǐng)做好接待準(zhǔn)備。隨后辦公室門口來了兩個(gè)年輕女性，其中一人左手挽著另一人的右臂，右手持住院證，被扶著的人面色蒼白，口唇干燥，精神欠佳，來者正要開口詢問，護(hù)士……,【方法與過

21、程】1．教師講解 教師對(duì)分組練習(xí)進(jìn)行講解，提出要求。教師巡回指導(dǎo)。2．分組訓(xùn)練 以小組為單位，采用組長負(fù)責(zé)制,用角色扮演的學(xué)習(xí)方式，引導(dǎo)學(xué)生（或臨床見習(xí)）組織情景對(duì)話和練習(xí)。實(shí)踐9 護(hù)士綜合禮儀素質(zhì)訓(xùn)練【目的】1．正確完成護(hù)士儀表、言談、舉止和交往禮儀；2．學(xué)會(huì)將禮儀知識(shí)綜合地運(yùn)用于工作實(shí)際中?！緦W(xué)時(shí)】2學(xué)時(shí)【準(zhǔn)備】　1．用物準(zhǔn)備　治療車、注射盤。2．環(huán)境準(zhǔn)備　在模擬病房進(jìn)行

22、，室內(nèi)有病床、床頭桌、椅子。3．護(hù)生準(zhǔn)備?。?）護(hù)生應(yīng)衣帽整齊，著裝整潔，符合護(hù)士行為規(guī)范要求。（2）查閱注射試驗(yàn)的有關(guān)資料。（3）角色扮演：課前分組，根據(jù)案例情景編排角色和內(nèi)容，一護(hù)生扮演劉護(hù)士，一護(hù)生扮演病人。4．案例資源　病人王某，男，44歲，某公司職員，急性闌尾炎。情景設(shè)定：某醫(yī)院外科病室，病人王某患急性闌尾炎急診入院，被安置在32床。醫(yī)生檢查后開出醫(yī)囑，護(hù)士遵醫(yī)囑推治療車道病人床旁，做青霉素國民試驗(yàn)?！痉椒ㄅc過程

23、】1．教師講解 演示過敏試驗(yàn)的操作步驟及有關(guān)護(hù)理禮儀內(nèi)容，講解練習(xí)的要點(diǎn)和要求。2．分組訓(xùn)練 以小組為單位，采用角色扮演法進(jìn)行訓(xùn)練，老師巡回指導(dǎo)。3．技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與過程：（1）護(hù)士儀表禮儀中的推治療車、端治療盤的行為禮儀。（2）護(hù)士與病人交往禮儀，應(yīng)體現(xiàn)在語言交流和微笑服務(wù)中。（3）護(hù)士操作禮儀要體現(xiàn)在操作前進(jìn)行必要的操作解釋；操作中能與病人及時(shí)溝通，指導(dǎo)得當(dāng)，關(guān)心病人；操作后能給予及時(shí)的囑咐和安慰。（4）護(hù)士離開病人

24、的告別禮儀。,3．情景練習(xí)內(nèi)容要求（1）護(hù)士接聽電話禮儀、接待新病人的問候語和讓座等禮儀。（2）護(hù)士向病人自我介紹、介紹主治醫(yī)生、新老病人的相互介紹。（3）護(hù)士引導(dǎo)病人入病房的方式及禮儀。（4）護(hù)士對(duì)病區(qū)環(huán)境、病室設(shè)施的介紹禮儀。（5）護(hù)士向病人介紹醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度和作息時(shí)間表的方式和禮儀。 （6）護(hù)士為病人作健康評(píng)估的禮儀，如測(cè)量體溫、脈搏、呼吸、血壓操作前的詢問解釋，操作中的指導(dǎo)，操作后對(duì)病人的囑咐及致謝。（7）護(hù)士

25、回辦公室前向病人的告別禮儀。,【評(píng)價(jià)要點(diǎn)】1．技能發(fā)展評(píng)價(jià) 是否儀表端莊，舉止大方，接待病人主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹；介紹語言規(guī)范；引導(dǎo)方式規(guī)范；在模擬操作中完成操作前解釋、操作中指導(dǎo)和操作后的囑咐。2．團(tuán)隊(duì)精神評(píng)價(jià) 是否體現(xiàn)相互間的主動(dòng)配合、協(xié)作。 3．創(chuàng)新精神評(píng)價(jià) 是否有新意。4．職業(yè)情感評(píng)價(jià) 是否體現(xiàn)對(duì)病人的尊重、關(guān)心、體貼；是否注意保護(hù)病人的隱私；是否能及時(shí)滿足病人的需要。,實(shí) 踐 九 護(hù)士綜合禮儀素質(zhì)訓(xùn)練,,【目

26、的】 1．正確完成護(hù)士儀表、言談、舉止和 交往禮儀。 2．學(xué)會(huì)將禮儀知識(shí)綜合地運(yùn)用于工作 實(shí)際中。【學(xué)時(shí)】 2學(xué)時(shí),【準(zhǔn)備】　1．用物準(zhǔn)備　治療車、注射盤。2．環(huán)境準(zhǔn)備　在模擬病房進(jìn)行，室內(nèi)有病床、床頭桌、椅子。3．護(hù)生準(zhǔn)備?。?）護(hù)生應(yīng)衣帽整齊，著裝整潔，符合護(hù)士行為規(guī)范要求。（2）查閱注射試驗(yàn)的有關(guān)資料。（3）角色扮演：課前分組，根據(jù)案例情景編排角色和內(nèi)容，一護(hù)生扮演劉護(hù)士，一護(hù)生扮演病

27、人。,4．案例資源　病人王某，男，44歲，某公司職員，急性闌尾炎。情景設(shè)定：某醫(yī)院外科病室，病人王某患急性闌尾炎急診入院，被安置在32床。醫(yī)生檢查后開出醫(yī)囑，護(hù)士遵醫(yī)囑推治療車道病人床旁，做青霉素國民試驗(yàn)。,【方法與過程】1．教師講解 2．分組訓(xùn)練 3．技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與過程：（1）護(hù)士儀表禮儀中的推治療車、端治療盤的行為禮儀。（2）護(hù)士與病人交往禮儀，應(yīng)體現(xiàn)在語言交流和微笑服務(wù)中。（3）護(hù)士操作禮儀要體現(xiàn)在操作前進(jìn)行

28、必要的操作解釋；操作中能與病人及時(shí)溝通，指導(dǎo)得當(dāng)，關(guān)心病人；操作后能給予及時(shí)的囑咐和安慰。（4）護(hù)士離開病人的告別禮儀。,【評(píng)價(jià)要點(diǎn)】1．技能發(fā)展評(píng)價(jià) 是否衣帽整齊，舉止端莊，語言文明、規(guī)范，稱謂恰當(dāng)；操作解釋合理，指導(dǎo)得當(dāng)，各項(xiàng)囑咐交代清楚。2．團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)價(jià) 是否相互配合默契，練習(xí)過程有序。3．職業(yè)情感評(píng)價(jià) 是否體現(xiàn)對(duì)病人的態(tài)度溫和、親切，面帶微笑；尊重病人的隱私權(quán)；關(guān)心病人，及時(shí)滿足病人需要。,本課件中的圖片和影像資料