護理禮儀護士交往禮儀

1、第七章 護士交往禮儀,重點 掌握交往禮儀的基本要求和方法 學(xué)習(xí)規(guī)范使用電話及移動通訊工具難點 學(xué)習(xí)正確處理護患關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系、 護際關(guān)系和護技關(guān)系的方法,第一節(jié) 基本交往禮儀第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀,第一節(jié) 基本交往禮儀,,介紹禮儀電話禮儀電梯禮儀,第一節(jié) 基本交往禮儀-介紹禮儀,,介紹禮儀的基本要求,介紹順序介紹內(nèi)容介紹手勢 被介紹者,介紹順序,先向年長者介紹年輕人先向女士

2、介紹男士先向身份高者介紹身份低者先向主人介紹客人,,第一節(jié) 基本交往禮儀-介紹禮儀,介紹內(nèi)容,姓名、職務(wù)、職稱、單位等。 例如:“劉院長您好，這位是我的侄兒李力， 2005年××醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)在××醫(yī)院心臟內(nèi)科工作。小力，這位就是你仰慕已 久的第一人民醫(yī)院的劉院長，心臟內(nèi)科的主任醫(yī)師兼博士生導(dǎo)師?！?第一節(jié) 基本交往禮儀-介紹禮儀,,第一節(jié) 護士交往禮儀,一、稱謂禮儀

3、 稱謂是人們在社會交往活動中應(yīng)遵循的行為準則與規(guī)范。 它是溝通人際關(guān)系的第一座橋梁，也是交往成功的一個重要因素。,一、見面禮儀,一）稱呼禮儀 稱呼，一般是指人們在日常交往應(yīng)酬中彼此之間所采用的稱謂。,1、稱謂方式,1.國際通用的稱謂A.通稱B.職銜稱C.習(xí)慣稱,先生、夫人/太太/女士小姐,XX律師、教授XX閣下、部長閣下XX牧師XX警官,XX國王（王后）陛下XX公主、王子XX公爵XX同志,

4、國內(nèi)習(xí)慣用的稱謂 通稱：先生、小姐、女士 敬稱：貴姓、令尊、X兄 謙稱：寒舍、犬子、小女、愚見 職業(yè)稱：醫(yī)生、護士、老師 姓氏稱：老+姓、姓+老、小+姓 親屬稱：爺爺、奶奶、姥爺、阿姨,稱謂的避諱,1.使用錯誤的稱謂 誤讀 誤會2.使用不通行的稱謂 師傅、伙計3.使用失敬的稱謂 小名、昵稱、綽號、蔑稱4.以病床號稱謂病人,介紹方式,自我介紹

5、 他人介紹 名片介紹,,第一節(jié) 基本交往禮儀-介紹禮儀,自我介紹類型,主動型自我介紹：社交活動中，想結(jié)識某 人卻無人引見時，可自己充當自己的介紹 人，將自己介紹給對方。 被動型自我介紹：應(yīng)他人要求，將自己某 些方面的具體情況介紹給他人。,第一節(jié) 基本交往禮儀-介紹禮儀,,自我介紹方式,應(yīng)酬式：適用于一般性社交場合工作式：適用于公務(wù)來往交流式：適用于需要進一步溝通時禮儀式：適用于正式場合問答

6、式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往場合,,第一節(jié) 基本交往禮儀-介紹禮儀,他人介紹常用方式,標準式 簡介式 強調(diào)式 引見式 推薦式 禮儀式,第一節(jié) 基本交往禮儀-介紹禮儀,,名片介紹,名片式樣：包括姓名 任職單位 職務(wù) 職稱 社會任職 通訊地址 電話號碼 電子郵

7、箱常見規(guī)格：9㎝×5.5㎝、10㎝×6㎝、 8㎝×4.5㎝、10㎝×7㎝、排版方式有二種：橫版式和縱版式,,第一節(jié) 基本交往禮儀-介紹禮儀,電話禮儀,打電話的禮儀 接聽電話的禮儀 本人受話時的禮儀 代接電話的禮儀,第一節(jié) 基本交往禮儀-電話禮儀,,第一節(jié) 基本交往禮儀-電話禮儀,,打電話的禮儀,時間適宜內(nèi)容簡練表現(xiàn)文

8、明,電梯禮儀,進出有人管理電梯 進出無人管理電梯 禮待他人,,第一節(jié) 基本交往禮儀-電梯禮儀,第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀,,與病人的交往禮儀與同事的交往禮儀,與病人交往的基本原則,尊重病人誠實守信舉止文明雷厲風行共情幫助,,第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀,第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀,與小兒病人的交往禮儀與年輕病人的交往禮儀與中年的交往禮儀與老年的交往禮儀,與不同病人的交往禮儀,與小兒病

9、人的交往禮儀,注重語言技巧注重檢查技巧 尊重病兒,第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀,尊重病人 語言要真誠肯定 掌握分寸,第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀,與年輕病人的交往禮儀,與病人家屬及探視人員交往的禮儀 注重談話藝術(shù)和技巧 建立良好的關(guān)系,,第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀,與同事交往的基本原則,尊重同仁幽默有度 舉止文明信守諾言

10、以誠待人寬以待人嚴于律己善待個性,第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與同事的交往禮儀,,,第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與同事的交往禮儀,醫(yī)護間禮儀護際間禮儀護士與其他部門間禮儀,工作交往禮儀,醫(yī)護間禮儀,多與醫(yī)生交流注重與醫(yī)生交往的藝術(shù) 相互學(xué)習(xí)，共同提高,,第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與同事的交往禮儀,護際間禮儀,以誠相待 與人為善 互相尊重 取長補短 寬以待人 善于制怒 關(guān)心他人 團結(jié)協(xié)作,,第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交

11、往禮儀-與同事的交往禮儀,復(fù)習(xí)題,1.介紹禮儀的順序要求是什么？舉例說明。2.社交場合中常用的介紹方式有哪些？3.使用電話時如何保持自己良好的“電話形象”？4.如何正確使用名片？5.在使用電梯的過程中如何做到善待他人？6.與病人交往的基本原則有哪些？7.與同事交往的基本原則有哪些？8.如何處理好醫(yī)護關(guān)系？9.護理人員工作中如何融洽相處？,10.案例題目,某醫(yī)院內(nèi)科10病房共住有三位病人，分別是1床，劉×

12、15;，女，30歲，小學(xué)教師；2床，李××，女，17歲，高中生；3床，苗××，56歲，退休工人。 請問：小黃該如何稱呼她們？2床是新入院病人，護士小黃應(yīng)該如何對2床進行自我介紹？并將2床介紹給同室的其他病人？,實踐七 交往禮儀訓(xùn)練,,,【目的】,1．熟悉電話禮儀和介紹禮儀的要領(lǐng)。2．學(xué)會交往禮儀在護理工作中的運 用，培養(yǎng)自身良好的交往形象?！緦W(xué)時】 2學(xué)

13、時,,【準備】,1．用物準備　電話 2．環(huán)境準備　在模擬護士站或病房進行，也可在空間較大的室內(nèi)或教室進行。 3．護生準備　 （1）護生應(yīng)衣帽整齊，著裝整潔，符合護士行為規(guī)范要求。 （2）復(fù)習(xí)第五章中電話禮儀和介紹禮儀內(nèi)容。 （3）角色扮演：課前分組準備，根據(jù)案例情景分別進行角色扮演內(nèi)容，要求在表演過程中展示情景內(nèi)涉及到的交往禮儀。,4．案例資源 病人李某，女，14歲，學(xué)生，因扁桃體化膿來診。 情

14、景設(shè)定：某日晚上十點，病人由母親陪同來診，在急診室檢查后，急診科護士電話通知住院處。住院處通知內(nèi)科病房。病人及家屬來到內(nèi)科病房，護士接待，安排病人入院。,【方法與過程】,1．教師講解 2．分組訓(xùn)練 以小組為單位，用角色扮演的學(xué)習(xí)方式 3．情景練習(xí)內(nèi)容及要求 （1）急診護士打電話通知住院處。 （2）住院處電話通知病區(qū)有新病人入院。 （3）在病房內(nèi)，病房護士向病人自我介紹禮儀；將新入院病人向同病房病人作介紹。,,,,,【評

15、價要點】 1．技能發(fā)展評價 是否規(guī)范使用電話基本文明用語；是否根據(jù)介紹禮儀規(guī)范的進行自我介紹和他人介紹；是否衣帽整齊，舉止端莊，語言交流順暢。 2．團體協(xié)作評價 是否積極參與，團結(jié)互助，相互關(guān)心，共同協(xié)作。 3．創(chuàng)新精神評價 情景編排是否有新意。 4．職業(yè)情感評價 接待時是否面帶微笑，態(tài)度溫和、親切。,本課件中的圖片和影像資料屬制作人所有，不得進行復(fù)制，不得用于本課程之