pdca管理培訓(xùn) ppt課件

1、PDCA管理培訓(xùn),Mengyulong,輕松開(kāi)篇——,故事小，哲理大,哲理故事:,小故事——漢斯＆比爾的故事,首先快速找到距離較近的水井買來(lái)水桶和扁擔(dān)每天擔(dān)水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元,他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說(shuō)明在那里，水的價(jià)格比城里更高，利潤(rùn)更好,三個(gè)月后,漢斯賺到了近1000元，還買了一臺(tái)摩托車，以車代步，用車?yán)瑓s過(guò)上了較為

2、富裕的生活,比爾一分錢也沒(méi)有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來(lái)了鉆井隊(duì)和鋪設(shè)管道的工程隊(duì)，開(kāi)始挖水井、鋪水管、造水站,半年后,比爾：,比爾的水井、管道全部完工，水站正式開(kāi)張。并向村里人承諾：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小時(shí)保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無(wú)污染。很快，本村80％以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30％的經(jīng)營(yíng)者利潤(rùn),漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價(jià)－0.3元/桶;2、全家齊出動(dòng)，組成了“漢斯摩托供水車隊(duì)”，確

3、保24小時(shí)供水；3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。但卻只保住了不到20％的用戶,價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)·····競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，一年后,漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來(lái)的錢還不夠支付摩托車的油錢......,比爾組織了專業(yè)隊(duì)伍，并逐步將水管接進(jìn)每個(gè)農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價(jià)格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤(rùn)可觀，且非常逍遙,現(xiàn)在,據(jù)說(shuō)漢斯在鄭州火車站

4、擺了個(gè)賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運(yùn)工，十分辛苦，勉強(qiáng)維持生計(jì),比爾承包了鄭州自來(lái)水公司，并在開(kāi)封、洛陽(yáng)等地的自來(lái)水公司擁有股份，成為河南省著名的私營(yíng)企業(yè)家，據(jù)說(shuō)最近還承擔(dān)了公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，生意越做越順,漢斯：,半年后,哲理啟示：,思路決定出路目標(biāo)決定高度態(tài)度決定深度。。。。。。,彼得．杜魯克(Peter Drucker)：【做對(duì)的事比把事情做對(duì)更重要】,培訓(xùn)大綱：一

5、、PDCA的來(lái)源二、PDCA的含義三、PDCA的特點(diǎn)四、PDCA使用領(lǐng)域五、PDCA解決問(wèn)題的十大步驟,一、PDCA的來(lái)源,是最早由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來(lái)的，所以又稱為“戴明環(huán)”。質(zhì)量管理大師:威廉·愛(ài)德華茲·戴明生于一九○○年十月十四日，和本世紀(jì)同年,他于一九九三年十二月二十日病逝，第一次世界大戰(zhàn)那年，他才十六歲；日本轟炸珍珠港時(shí)，他四十一歲。日本戰(zhàn)后民生凋疲、百?gòu)U待舉，決定延請(qǐng)一位外國(guó)專家前來(lái)協(xié)助那

6、一年，他五十歲。然而，一直等到他八十歲，也就是美國(guó)國(guó)家廣播公司(NBC, National Broadcasting Company）報(bào)導(dǎo)出他的新聞專輯「日本能，我們?yōu)槭裁床荒?？」（If Japan Can...Why Can't We?）之后，他的祖國(guó)──美國(guó)，才終于發(fā)現(xiàn)了 這位曠世奇才。,著名企業(yè)改造專家約翰·惠特尼(John O. Whitney) 說(shuō)："美國(guó)需要戴明這種震蕩療法。

7、多虧了戴明，現(xiàn)在 美國(guó)的首席執(zhí)行官才真正理解程序的重要性。"許多質(zhì) 量管理專家認(rèn)為，戴明的理論幫助日本從一個(gè)衰退的 工業(yè)國(guó)轉(zhuǎn)變成了世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。,二、PDCA的含義,PDCA的含義如下：P（Plan）---計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計(jì)劃；D（Do)------執(zhí)行，實(shí)施計(jì)劃；C（Check)---檢查，檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致；A（Action)—反饋、處理，對(duì)總結(jié)檢查

8、的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以 肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化； 失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未 解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA

9、循環(huán)里。,三、PDCA的特點(diǎn),,,,,,,A,P,C,D,P,A,D,C,,,1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán),2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就 提高一步,,,,,,,,,,,,,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,三、PDCA的特點(diǎn),,三、PDCA的特點(diǎn),3、周而復(fù)始  PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。 一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決

10、了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或 者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類推，持續(xù)改善。,三、PDCA的特點(diǎn),4、統(tǒng)計(jì)的工具  PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法，作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具，典型的模式被稱為“四個(gè)階段”、 “十個(gè)步驟"和"七種工具"。,三、PDCA的特點(diǎn),四個(gè)階段,十個(gè)步驟,查檢表分層法柏拉圖因果圖散布圖直

11、方圖控制圖,QC七大工具,,四、PDCA的使用領(lǐng)域,PDCA循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門(mén)的項(xiàng)目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識(shí)或下意識(shí)地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動(dòng)。,生活例子:,五、PDCA解決問(wèn)題的十大步驟,1.課題選擇的方法：（1）自上而下課題 （從公司戰(zhàn)略、目標(biāo)延伸出的課題）（2）自下而上課題 （現(xiàn)場(chǎng)管理者經(jīng)常頭痛的課題）（3）客戶聲音(V

12、OC) （客戶投訴、客戶抱怨等）（4）標(biāo)桿對(duì)比法 （與同行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)水平對(duì)比）,步驟一:課題選擇,步驟一:課題選擇,2.如何尋找具體的課題：,從班組完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)出發(fā)來(lái)尋找課題；從加強(qiáng)班組管理方面來(lái)尋找課題；長(zhǎng)期困繞班組工作的課題；從現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)方面尋找課題；從用戶、顧客投訴和反映的問(wèn)題中尋找意見(jiàn)成本降低﹑交貨期縮短、品質(zhì)改善﹑安全﹑效率等,3.課題名稱定義：,名稱應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔、明確，直接針對(duì)所要解

13、決的問(wèn)題，不可抽象。按三段模式確定課題名稱：第一段：目的，如提高或降低、增大或縮小、改善或消除第二段：對(duì)象，產(chǎn)品、工序（過(guò)程）名稱第三段：特性，質(zhì)量、成本、效率、消耗如：降低 卡托平面度 不良率 降低 XX產(chǎn)品反離型 不良率,步驟一:課題選擇,4.課題選擇注意點(diǎn)：,(1).初始選擇課題不要太簡(jiǎn)單，沒(méi)有挑戰(zhàn)性；也不易太難，容易喪失信心；(2).已經(jīng)知道原因和對(duì)策的項(xiàng)目，不要作

14、為改善項(xiàng)目，以免浪費(fèi)資源；(3).項(xiàng)目要可管理，有實(shí)際意義，不要與公司戰(zhàn)略和客戶要求相違背；,步驟一:課題選擇,步驟二:現(xiàn)狀調(diào)查,基本任務(wù)/目的：一、要把握當(dāng)前問(wèn)題的現(xiàn)狀(良率/過(guò)程能力/過(guò)程的穩(wěn)定性)二、要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，并為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù),例：某產(chǎn)品2000年1~4月不合格情況調(diào)查表,步驟二:現(xiàn)狀調(diào)查,所以，我們首要解決的問(wèn)題： A孔直徑超差不良,步驟二:現(xiàn)狀調(diào)查,注意：1.現(xiàn)狀調(diào)查經(jīng)常用到的圖表：調(diào)查表、排列圖、直方

15、圖、控制圖、分層法。2.PDCA十個(gè)步驟中的每個(gè)步驟都要用到QC七大手法的相關(guān)工具，所以學(xué)會(huì) QC七大手法是非常有用的（后續(xù)課程會(huì)講到）,現(xiàn)狀調(diào)查常見(jiàn)的問(wèn)題,1、沒(méi)有對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分層，找不出關(guān)鍵問(wèn)題；2、目標(biāo)值太高，現(xiàn)狀調(diào)查為目標(biāo)值提供的依據(jù)不足,步驟二:現(xiàn)狀調(diào)查,步驟三:設(shè) 定 目 標(biāo),1、目的 （1）明確問(wèn)題解決到什么程度； （2）為檢驗(yàn)活動(dòng)效果提供依據(jù)2、設(shè)定目標(biāo)的要求 （1）設(shè)定目標(biāo)必須針對(duì)所要解決的問(wèn)題，

16、并與課題名稱相對(duì)應(yīng)。 如降低消耗，就要說(shuō)明降低多少？不要大課題小目標(biāo)，也 不要小課題大目標(biāo)。,（2）設(shè)定目標(biāo)應(yīng)具有可行性。設(shè)定目標(biāo)，既要有挑戰(zhàn)性，又應(yīng)該是經(jīng)過(guò) 努力可以實(shí)現(xiàn)的。因此，設(shè)定目標(biāo)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，用事實(shí)和數(shù)據(jù)作 為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)。為此，對(duì)設(shè)定的目標(biāo)要進(jìn)行可行性分析，目的 是證明設(shè)定的目標(biāo)是切合實(shí)際的，經(jīng)過(guò)全組的努力是完全能實(shí)現(xiàn)的。（3）目標(biāo)要明確表示，并盡可能量化

17、。設(shè)定的目標(biāo)，一般應(yīng)是定量目標(biāo)， 或是可以進(jìn)行效果對(duì)比的定性目標(biāo)。或者將定性的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為定量 目標(biāo)。,步驟三:設(shè) 定 目 標(biāo),1、分析原因應(yīng)注意的五個(gè)問(wèn)題 （1）要針對(duì)所存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析。 不能再把課題拿來(lái)分析一次，這樣就犯了邏輯性的錯(cuò)誤。 （2）要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 選用原則是簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效。不要盲目追求高、深、新， 只要能正確表達(dá)，解決問(wèn)題便可

18、以，如QC七大手法。,步驟四:分 析 原 因,（3）分析原因要全面 通常是按“5M1E”六大因素去尋找原因，但也不要生搬硬套。 要從各個(gè)方面，各種角度，把影響質(zhì)量的原因都找出來(lái)，盡量不要遺漏。 人：Man 機(jī)器：Machine 材料：Material 方法：Method

19、 測(cè)量：Measure 環(huán)境：Environment（4）分析原因要徹底 要通過(guò)頭腦風(fēng)暴，反復(fù)思考，一層一層分析下去，分析到可直接采取 措施，能有效解決存在的質(zhì)量問(wèn)題為止。（5）要充分發(fā)揮QC小組成員的智慧，廣開(kāi)言路，充分發(fā)表意見(jiàn)。,步驟四:分 析 原 因,指形片圓角,,,,,,,,,,,,,,,,,人,方法,材料,環(huán)境,測(cè)量,機(jī)器,測(cè)量?jī)x器不統(tǒng)一,測(cè)量方法不準(zhǔn)確,毛輪打工件時(shí)間過(guò)長(zhǎng),毛

20、輪的切削粒子不均勻,毛輪的硬度及磨損,,塞鋼定位工裝的角度,判斷標(biāo)準(zhǔn)不正確,因果圖例子,步驟五:確 定 主 要 原 因,1、目的：抓住主要矛盾，把那些確實(shí)影響質(zhì)量很重要原因找出來(lái)，以便 有針對(duì)性地制訂對(duì)策，采取具體措施，將其產(chǎn)生的影響消除掉 2、確定主要原因的基本準(zhǔn)則： 識(shí)別是否主要原因的唯一依據(jù)就是客觀事實(shí)，而能夠準(zhǔn)確反映客觀事 實(shí)的就是數(shù)據(jù)，因此要到現(xiàn)場(chǎng)

21、收集數(shù)據(jù)，并逐條進(jìn)行確認(rèn)；如果影響 程度大，就是主要因，反之則不是主要原因。,3、要因確認(rèn)的步驟 （1）把因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖上的末端因素收集起來(lái)，用科學(xué)的方 法進(jìn)行確認(rèn)，找出原因； （2）把不可抗拒的原因排除掉：指的是小組乃至企業(yè)都無(wú)法采取對(duì)策 的因素，如“突然停電”“地震”等。 （3）對(duì)末端因素逐條加以確認(rèn)，不能憑主觀意志先進(jìn)行篩選，要以客

22、 觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。,步驟五:確 定 主 要 原 因,4、要因確認(rèn)的方法 （1）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試 有許多原因，需到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)量、測(cè)試取得數(shù)據(jù)，并與標(biāo)準(zhǔn)（要求） 進(jìn)行比較：在標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，不是主要原因；如果與標(biāo)準(zhǔn)要求有明 顯的差距，就可判定是主要原因 （2）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 不能通過(guò)直接測(cè)量、測(cè)試得到的，而要通過(guò)試驗(yàn)才能得到作為證據(jù) 的數(shù)據(jù)，這時(shí)

23、就要到現(xiàn)場(chǎng)安排試驗(yàn)驗(yàn)證，取得數(shù)據(jù)，以便做出科學(xué) 的判定。 （3）現(xiàn)場(chǎng)人的原因，不能從現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量或現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)得到數(shù)據(jù)，但可從 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中，得到數(shù)據(jù)加以確認(rèn)（更換操作員）。,步驟五:確 定 主 要 原 因,5、編制要因確認(rèn)表 對(duì)取得的資料進(jìn)行歸納整理后，即可編制要因確認(rèn)表,步驟五:確 定 主 要 原 因,6.確認(rèn)要因的不正確方法：,以“少數(shù)服從多數(shù)”的方法確認(rèn)；采用“0、1打分法”進(jìn)行確認(rèn)；以經(jīng)

24、驗(yàn)（拍腦袋）的方法進(jìn)行確認(rèn)，易受主觀影響；以“是否容易解決”為原則確認(rèn)。,步驟五:確 定 主 要 原 因,步驟六:制 訂 對(duì) 策,1、目的：制訂對(duì)策就是對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的主要原因，逐條提出改進(jìn)的措施計(jì)劃2、對(duì)策的提出與確定 （1）提出對(duì)策：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法展開(kāi)思維，小組成員根據(jù)要因，根據(jù)各自 掌握的知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及有關(guān)信息，從各個(gè)角度提出各種對(duì)策方案， 提出

25、對(duì)策時(shí)應(yīng)把握兩個(gè)原則： a）與主要原因相對(duì)應(yīng)的原則：有針對(duì)性地對(duì)要因提出相應(yīng)對(duì)策。 b）從多角度提出對(duì)策的原則：理清對(duì)策思路，從多角度提出各種對(duì)策 方案（可以采用PDPC方法）,（2）評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策

26、 對(duì)提出的每一項(xiàng)對(duì)策方案，要進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)，從而確定選用有 效的對(duì)策。 分析評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括：

27、 a、有效性：分析和考慮對(duì)策方案實(shí)施后，能不能控制或消除產(chǎn)生 問(wèn)題的主要原因。 b、可行性：對(duì)策必須是可行

28、的。例如，難度很大，自身不能實(shí)施的， 就不能采用。又如，實(shí)施后產(chǎn)生環(huán)境和安全等方面的 問(wèn)題，違犯國(guó)家法律、法規(guī)的，也不能采用。 c、經(jīng)濟(jì)性：要充分考慮經(jīng)濟(jì)的承受能力，企業(yè)一時(shí)還拿不出這么多

29、 資金，則要權(quán)衡后再確定。 d、時(shí)間性：對(duì)策方案實(shí)施后，達(dá)不到合同工期要求的，則不可取。,步驟六:制 訂 對(duì) 策,（3）制定對(duì)策表按5W1H的原則來(lái)制定對(duì)策表，對(duì)策表的格式如下表所示,5W1H的含義是：

30、 1）What（對(duì)策）-----做什么，針對(duì)主要原因制訂的對(duì)策 ，是一個(gè)方案； 2）Why （目標(biāo)）-----采取對(duì)策后要達(dá)到的目標(biāo)； 3）Where（地點(diǎn)）-----在哪里做，明確具體的實(shí)施地點(diǎn)； 4）When（時(shí)間）-----明確時(shí)間要求，規(guī)定具體的完成時(shí)間；5）Who （負(fù)責(zé)人）-----誰(shuí)負(fù)責(zé)做，責(zé)

31、任落實(shí)到人； 6）How（措施）----怎樣做，即實(shí)現(xiàn)對(duì)策的具體做法；,步驟六:制 訂 對(duì) 策,3、制訂對(duì)策計(jì)劃（1）策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策（方案）的措施 （2）設(shè)定對(duì)策的目標(biāo) A、制訂對(duì)策

32、計(jì)劃必須要設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)； B、設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)，必須滿足該主要原因的判別標(biāo)準(zhǔn)，甚至高于判別標(biāo)準(zhǔn)； C、該目標(biāo)是一個(gè)盡可能量化或能夠檢查的目標(biāo)。,步驟六:制 訂 對(duì) 策,對(duì)策制訂完畢后，應(yīng)嚴(yán)格按措施計(jì)劃表執(zhí)行 怎樣實(shí)施對(duì)策，應(yīng)注意些什么問(wèn)題？1、按“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施，必須做到一個(gè)對(duì)策、一個(gè)對(duì)策地 實(shí)施，以顯示其針對(duì)性和邏輯性。 2、在實(shí)施過(guò)程中，措施是如何具體進(jìn)行的，遇到了什么困難，努力克服的情況，要做好活動(dòng)記錄

33、，以便為最后整理成果報(bào)告時(shí)提供依據(jù)。3、每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)結(jié)果；4、如果確認(rèn)沒(méi)有達(dá)到對(duì)策表中所定的目標(biāo)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施。5、每條對(duì)策實(shí)施完成后，除確認(rèn)對(duì)策的目標(biāo)外，還需對(duì)是否影響安全及環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查。,步驟七:實(shí) 施 對(duì) 策,步驟八:效 果 檢 查,1. 目的：為了驗(yàn)證和確認(rèn)小組活動(dòng)后的總效果是否達(dá)到了課題預(yù)定的目標(biāo)值。 效果檢查的方法：對(duì)比的方法： （1

34、）與對(duì)策實(shí)施前的狀況進(jìn)行對(duì)比，以明確改進(jìn)措施的有效性。 （2）與小組設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比 a、用柱狀圖進(jìn)行效果對(duì)比； b、用直方圖和過(guò)程能力指數(shù)進(jìn)行對(duì)比。,（3） 效果檢查結(jié)果的處理 a、檢查結(jié)果效果顯著，小組活動(dòng)可進(jìn)入A階段。 b、結(jié)果未達(dá)到目標(biāo)要求，則應(yīng)再檢查和分析原因和措施，這就是C階段的 一個(gè)小的PDCA循環(huán)。 達(dá)不到目標(biāo)要求，通常是由下列原因造成的：

35、 A、制訂的對(duì)策措施，不能解決由要因產(chǎn)生的問(wèn)題； B、原因分析不全面，或分析層次不夠，沒(méi)有分析到能采取措施的末端因素； C、要因確認(rèn)不客觀、不準(zhǔn)確。,步驟八:效 果 檢 查,2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益 （1）改善小組計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，只計(jì)算活動(dòng)期（包括鞏固期）內(nèi)產(chǎn)生的效益， 建筑企業(yè)的鞏固期一般在3-6個(gè)月左右。 （2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要計(jì)算實(shí)際效益（又稱直接經(jīng)濟(jì)效益），其算式為：

36、 實(shí)際效益=產(chǎn)生的效益-投入的費(fèi)用3、社會(huì)效益的確認(rèn) 有的改善小組，其解決的課題是改善環(huán)境、文明施工、為顧客服 務(wù)、誠(chéng)信等方面的內(nèi)容，未必能產(chǎn)生多大的經(jīng)濟(jì)效益，但是會(huì)產(chǎn)生較好的社會(huì)效益。 由于其對(duì)提高人的素質(zhì)，進(jìn)一步推進(jìn)精神文明建設(shè)，推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步起到了積極的作用，所以，對(duì)這些成果，也要給予肯定和確認(rèn)。,步驟八:效 果 檢 查,1、標(biāo)準(zhǔn)化工作 為了鞏固已取得的成果，并防止問(wèn)題再發(fā)生，

37、必須制定鞏固措 施，也就是： 把已被實(shí)踐證明了的有效措施，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2、上報(bào)、審批 制訂的標(biāo)準(zhǔn)或形成的文件，必須按照企業(yè)的有關(guān)規(guī)定，向企業(yè)的主管部門(mén)申報(bào)，由這些部門(mén)認(rèn)可、批準(zhǔn)后執(zhí)行。3、現(xiàn)場(chǎng)檢查、確認(rèn) 小組成員要在鞏固期及其以后的時(shí)間內(nèi)，經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤檢查，以確認(rèn)新標(biāo)準(zhǔn)是否已被正確執(zhí)行。另外，要及時(shí)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，以確認(rèn)取得的成果真正得到鞏固，效果良好。,步驟九:標(biāo)準(zhǔn)化,步驟十:總結(jié)和下一

38、步打算,1、總結(jié)成績(jī)，找出差距 活動(dòng)結(jié)束后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)?；仡櫥顒?dòng)的全過(guò)程，成功的經(jīng)驗(yàn)和不足之處。 對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)要加以肯定，這樣有利于今后更好地開(kāi)展活動(dòng)；對(duì)于不足之處，也 要進(jìn)行原因分析，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高解決問(wèn)題的能力，使得今后在活動(dòng)中少 走彎路。 一般說(shuō)來(lái)，總結(jié)可以從下面三方面進(jìn)行。 （1）專業(yè)技術(shù)方面：小組通過(guò)實(shí)踐，不但學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理和QC小組活動(dòng)的科學(xué)

39、 方法，在專業(yè)技術(shù)上也會(huì)有所提高，包括：施工工藝改進(jìn)、科技改關(guān)、技術(shù) 創(chuàng)新，以及應(yīng)用新材料、新技術(shù)、新設(shè)備等專業(yè)技術(shù)問(wèn)題。,（2）管理技術(shù)方面：內(nèi)容包括是否按照科學(xué)的PDCA程序進(jìn)行活動(dòng)，一環(huán)緊扣一環(huán)， 且有很好的邏輯性；是否能以客觀的事實(shí)——數(shù)據(jù)作為證據(jù)，且具有科學(xué)性； 工具運(yùn)用方面是否運(yùn)用恰當(dāng)，正確無(wú)誤。 （3）小組的綜合素質(zhì)方面

40、2、總結(jié)無(wú)形成果 小組綜合素質(zhì)方面，可通過(guò)自我評(píng)價(jià)，明確自身的進(jìn)步，看到還需在哪些方面進(jìn)一步努力。評(píng)價(jià)可以從以下幾方面進(jìn)行：（1）質(zhì)量意識(shí)是否得到了提高；（2）問(wèn)題意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)方面是否得到提高；（3）分析與解決問(wèn)題的能力是否提高；（4）QC方法的應(yīng)用，統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法的應(yīng)用水平是否有所提高；,步驟十:總結(jié)和下一步打算,（5）團(tuán)隊(duì)精神是否樹(shù)立和增強(qiáng)（6）工作的干勁和熱情是否高漲；（7）開(kāi)拓創(chuàng)新精神是否增強(qiáng)