書庫亂架錯架的讀者心理及對策

1、<p>　　書庫亂架錯架的讀者心理及對策</p><p>　　關鍵詞：開架借閱合一；亂架錯架；讀者心理 </p><p>　　摘要：目前，高校圖書館采取的開架借閱合一方式在為廣大學生提供便利服務的同時，書庫亂架錯架現(xiàn)象也時有發(fā)生，因而導致管理紊亂、書籍折舊破損率高等問題。對此，作者分析了造成這一現(xiàn)象的讀者心理，并從各個方面給出了相應對策以加強圖書館的管理。 </p>

2、<p>　　中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2013）12-0060-02 </p><p>　　收稿日期：2013-11-05 </p><p>　　作者簡介：耿相紅（1968-），河南工程學院圖書館館員。 </p><p>　　高校圖書館開展人性化服務管理，對學生讀者實行全開架借閱合一方式服務，讀者可直接進入書庫任意挑

3、選圖書，這樣既可大大增加學生讀者的閱讀量，提高學生讀者的閱讀興趣，同時也起到了圖書館輔助于教學，擴大學生知識面的作用。但與此同時也為圖書館的管理帶來一大弊端——書庫亂架錯架現(xiàn)象。 </p><p>　　1亂架現(xiàn)象的主要狀態(tài) </p><p>　　1.1書庫亂架狀態(tài) </p><p>　　1.1.1書架上的藏書被拉得零亂散置。特別是流通率較高的圖書，或者開本較大、圖書

4、的厚度較薄、復本量較少的圖書，都被拉得七零八落，書架上更是一片狼藉，使得圖書管理員無從下手，無所適從。 </p><p>　　1.1.2藏書不按序號排列。藏書是按照中圖法排列的，每本書都有固定順序的分類號碼，然而讀者閱讀完這些圖書后，找不到其原有的位置，從而隨手亂插，隨心所欲的亂放。 </p><p>　　1.1.3整齊的整摞單本圖書。因為是開架借閱合一，學生讀者在查找資料時會從書架上找出

5、自己需要的相關圖書，到閱讀區(qū)閱讀，閱讀完畢后部分學生就將整摞圖書不分類別隨意地放到書架上。 </p><p>　　1.2亂架錯架的影響 </p><p>　　第一，圖書亂架錯架會使得許多學生讀者在利用計算機查詢過信息后，按照索引位置卻找不到相應的圖書，尤其是閱讀量比較大比較新的圖書。第二，開架借閱合一式在為學生讀者創(chuàng)造便利的同時，也使得圖書自身使用壽命縮短。開架服務使得圖書流通量更大，圖書

6、的自然破損，人為標記更嚴重。第三，圖書丟失量更大，開架服務使得圖書的防盜措施更艱巨。 </p><p>　　2造成亂架現(xiàn)象的讀者心理 </p><p>　　2.1茫然不知的心理 </p><p>　　一些學生讀者初到開架書庫，面對滿眼圖書一片茫然，加上對開架制度不甚了解，很多感興趣的圖書在閱讀過之后，不知道一本書一個分類號碼，就亂拿亂放，隨手亂插。針對這部分學生讀者

7、應在其入館前對他們開展“怎樣利用圖書館”的專題講座，進行書庫借閱知識講解，并采取現(xiàn)場指導等方式，消除其茫然不知的心理，以便學生讀者充分地利用圖書資源。 </p><p>　　2.2便于利己的心理 </p><p>　　由于開架借閱的自由性，有些學生讀者在選中一本圖書后又在其他書架上發(fā)現(xiàn)了更適合的圖書，于是便隨手將之前挑選好的圖書放置在其他書架上，這是造成圖書亂插亂放的一個重要原因。針對此種

8、現(xiàn)象，我們可以告訴學生讀者，把無法準確放回原位的圖書放到當日歸還圖書桌上，由圖書管理員上架歸位。 </p><p>　　2.3獨占私有的心理 </p><p>　　有些學生讀者在書架上發(fā)現(xiàn)了幾本自己想借閱的圖書，而自己名下的借閱量有限，不能及時將想借閱的圖書借走閱讀，卻又怕被其他讀者借走，于是就將其不能借走的圖書藏置于書架的縫隙中以及書架的底部和頂處，或者插入借閱率較低不引人注意的書架上，

9、以方便自己需要時隨時閱讀。針對此種現(xiàn)象，應以宣傳精神文明和道德教育為主導，啟發(fā)學生讀者真誠善良的一面，引導學生讀者換位思考，使其思量這種獨占的行為對其他學生讀者帶來的不便影響，從而達到充分的資源共享。 </p><p>　　2.4焦慮急躁的心理 </p><p>　　由于開架借閱不再利用目錄，有些學生讀者在不知所需圖書具體擺放位置的狀況下，盲目亂找，尋找良久也無所得，或者因趕時間等，都會產(chǎn)

10、生焦躁情緒，從而在書庫中發(fā)泄怒氣釋放情緒，以至于亂拉亂放，毫無章法。針對此種現(xiàn)象，圖書管理員需要提高自身的業(yè)務技能，密切地觀察學生讀者動態(tài)，主動詢問需要幫助的學生讀者，以便更好地做好導讀工作，還應對圖書的分類做一些有明顯提示的標識，以提高查找率。 </p><p>　　2.5叛逆逆反的心理 </p><p>　　圖書館開架借閱合一的管理模式相對閉架管理而言，對學生讀者的自身要求會更多一些，

11、使得一些學生讀者不太習慣新的管理模式從而產(chǎn)生了抵觸情緒。還有一部分學生讀者因不遵守書庫規(guī)定，與圖書管理員發(fā)生過摩擦，或因超期現(xiàn)象被罰過款，或因其他一些原因受到過批評，于是就產(chǎn)生了報復心理，故意搞亂書架，甚至推倒圖書，把圖書放到頂蓋上，并且在書庫內(nèi)亂扔果皮紙屑，進行情緒釋放。針對這種逆反心理的學生讀者，圖書管理員應注意控制自身情緒，把握語言分寸，相互理解，對違反管理制度且態(tài)度驕橫的學生讀者必須進行批評教育和處理。同時還可采取暫停其借閱資格

12、的方式，既緩解了這類學生讀者與圖書館這個矛盾點相交的概率，又維護了圖書館制度的嚴肅性。 </p><p>　　3書庫亂架現(xiàn)象應采取的對策 </p><p>　　3.1做好教育指導工作 </p><p>　　耿相紅：書庫亂架錯架的讀者心理及對策耿相紅：書庫亂架錯架的讀者心理及對策在學生入校后，針對學生讀者開展如何利用圖書館資源的教育講座，使學生讀者了解圖書館的資源布局

13、、資源組織管理方式，圖書的類別分類，熟悉圖書館的工作流程以及查找各種信息資源的技巧和方法，使學生讀者掌握圖書館知識，以便在今后的學習中能充分利用圖書館文獻充實自己。這樣，既消除了學生讀者初次進到書庫時的茫然不知的心理，又方便了學生讀者借閱圖書，從而也減少了借閱的盲目性。同時設立咨詢臺，隨時回答學生讀者的提問，引導他們準確地獲得所需的圖書或其他閱讀資料，消除因茫然和趕時間等原因造成的焦慮急躁的心理狀態(tài)，使學生讀者高效快捷地去挖掘圖書館中蘊

14、藏的知識財富，在圖書館這個知識海洋里自由輕松的暢游。同時，還要不斷地提示學生讀者使用代書板，也可通過定期的代書板使用演練。 </p><p>　　3.2做好圖書借閱管理規(guī)則宣傳和鼓勵工作 　　每個圖書館都應有自己鮮明的借閱管理規(guī)則，將損壞圖書的行為以書面的形式標注出來。把這些規(guī)范措施張貼至借閱空間的明顯位置，也可以印發(fā)成冊發(fā)給來館讀者。同時新入校學生的入館教育工作成為了圖書管理員的又一大責任，一個好的第一印象對

15、以后的行為會產(chǎn)生巨大的影響，教育并引導他們對圖書館形成一個良好的第一印象，這種教育方法在心理學被稱為首因效應。宣傳工作不僅有批評指導的一面，更應該有鼓勵表揚的一面。應該定期從學生讀者中選出一些優(yōu)秀的正面榜樣，給予表揚加分等，讓這種良好的行為習慣轉(zhuǎn)化為榮耀。這種鼓勵行為在心理學上被稱為皮革——馬利翁效應。 </p><p>　　3.3設立藏書分布標識 </p><p>　　為使書庫中的圖書類

16、目更加明了清晰，可以在每一排書架兩端設立藏書分布標識，還可將圖書的不同分類與不同顏色的標簽加以對應，貼于書上使圖書的類別更加容易辨別，這樣做既方便讀者查找相關圖書資料，也可加快圖書上架、歸架的速度，減少錯架亂架的發(fā)生率。關于排架問題不僅只按傳統(tǒng)單一分類方法來排序，還可根據(jù)圖書的新舊程度來分類，如設立新書架，將新進的圖書統(tǒng)一放置，根據(jù)到館先后統(tǒng)一上架，以提高新書的流通率和資源的利用率。此外還可以向?qū)W校申請勤工儉學的學生或找一些熱愛圖書的同

17、學來書庫做義工，每人負責幾排書架，每排書架都落實到人，負責圖書上架，整理書架的工作，同時也在書庫中起到監(jiān)督學生讀者使用代書板并將閱讀過的圖書放回原位的作用。這樣提高了圖書館的利用率，同時也降低了學生讀者的不滿情緒，從而緩解了學生讀者的逆反心理和焦躁心理，達到了減少書庫錯架亂架率的目的。 </p><p>　　3.4堅持“以人為本，讀者第一”的原則 </p><p>　　圖書館工作更多的是從

18、管理的角度出發(fā)，而不是從讀者的角度來思考問題，但要明確的是，所做的一切都是為了讀者，讀者滿意才是我們的目標，因此，在圖書管理工作中必須堅持以人為本、讀者第一的原則，通過服務創(chuàng)新使學生讀者更愿意來到圖書館看書學習，針對那些不愿意受條條框框約束的學生讀者，還可在每排書架前設立“孤兒圖書車”，學生讀者可以把閱讀過的圖書放到“孤兒圖書車”中，以備圖書管理員統(tǒng)一上架，這樣就避免了整摞的圖書隨意擺放的情況。 </p><p>

19、;　　綜上所述，分析和掌握引發(fā)書庫亂架錯架現(xiàn)象的讀者心理，找出相應的原因，采取適當?shù)膶Σ?，是減少書庫亂架錯架，完善開架借閱制度的最有效方法，能為學生讀者構(gòu)建一個和諧的圖書館借閱環(huán)境。 </p><p><b>　　參考文獻： </b></p><p>　　[1]何依群.開架借閱模式下的亂架現(xiàn)象與整治策略[J].中小學圖書情報世界，2010（5）：30-31. <

20、/p><p>　　[2]高燕.高校圖書館開架借閱亂架現(xiàn)象成因及對策研究[J].甘肅科技，2010（13）：103-104. </p><p>　　[3]李麗鳳.開架借閱要完善、亂架現(xiàn)象先解決[J].內(nèi)蒙古圖書館工作，1999（4）：32-33. </p><p>　　[4]馬群燕.開架借閱利弊與對策新探[J].高校圖書情報論壇，2008（1）：54-56. </p

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