寧波市商業(yè)健身俱樂部消費者特征研究【開題報告+文獻(xiàn)綜述+畢業(yè)論文】

1、<p><b>　　畢業(yè)論文開題報告</b></p><p><b>　　體育教育</b></p><p>　　寧波市商業(yè)健身俱樂部消費者特征研究</p><p>　　一、選題的背景與意義</p><p><b>　　1.選題背景</b></p><

2、;p>　　自20世紀(jì)60年代以來,隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,“大眾體育”浪潮在工業(yè)發(fā)達(dá)國家勃然興起,并逐步形成了一股席卷全球的潮流。許多國家和地區(qū),盡管國情不同,推行大眾體育的方法和手段各異,但他們都把著眼點放在了提高全體國民的健康水平上。經(jīng)過近40年的發(fā)展,在歐美西方國家健身運動已作為一種產(chǎn)業(yè),而且發(fā)展明顯加快,并成為國民經(jīng)濟新的增長點。有關(guān)專家預(yù)測,今后10 年,健身體育將成為國際體育運動發(fā)展的主流,健身娛樂市場將成為體育產(chǎn)業(yè)的最大

3、市場。寧波市屬于經(jīng)濟相對發(fā)達(dá)的城市,具有濃厚的體育文化氛圍。隨著物質(zhì)水平的提高,人們的身體素質(zhì)卻有所下降,越來越多的人開始關(guān)注自身的健康。健身意識不斷加強,這為寧波市商業(yè)健身俱樂部的發(fā)展提供了強有力的支持。但由于市場競爭激烈，經(jīng)營理念和科學(xué)管理滯后，出現(xiàn)了種種混亂情況，我們應(yīng)當(dāng)適應(yīng)國家發(fā)展進(jìn)步和人民生活提高的需要，用完善、系統(tǒng)的營銷和現(xiàn)代管理理論，指導(dǎo)和規(guī)范寧波地區(qū)乃至我國商業(yè)健身俱樂部市場的建設(shè)和發(fā)展。</p><

4、p><b>　　2.選題目的及意義</b></p><p>　　隨著國內(nèi)商業(yè)健身俱樂部的繁榮和發(fā)展，健身企業(yè)在產(chǎn)品提供、服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部環(huán)境等方面都發(fā)生顯著性的變化；隨著健身市場的逐步完善和發(fā)展，以健身消費者為主體的買方市場的格局逐步形成，尤其是商業(yè)健身俱樂部更受到廣大健身者的青睞。浙江省寧波市經(jīng)濟發(fā)達(dá)，體育健身娛樂業(yè)已初具規(guī)模.消費者行為研究在市場營銷理論體系中占有重要的基礎(chǔ)性地位，在

5、以消費者為導(dǎo)向的現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，如果不了解目標(biāo)市場消費者的行為特點，就不可能制定出正確的營銷策略和取得最佳的營銷效果。消費者行為是營銷的基礎(chǔ)，因此，本研究在對寧波市商業(yè)健身俱樂部消費者的特征進(jìn)行調(diào)查的基礎(chǔ)上，著力對消費者的消費動機、消費行為、消費方式及消費者消費滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查和分析，使得商業(yè)健身俱樂部在營銷中能夠正確分析消費者的行為，采用合理有效的營銷策略，適應(yīng)和符合社會環(huán)境的要求，順應(yīng)顧客要求，提高健身俱樂部的顧客體驗滿意度

6、，進(jìn)而為寧波市的商業(yè)健身俱樂部提供相關(guān)的體驗價值及體驗滿意度方面的理論支持，為政府及有關(guān)部門對商業(yè)健身俱樂部的發(fā)展提供理論依據(jù)。</p><p>　　二、研究的基本內(nèi)容與擬解決的主要問題：</p><p><b>　　1.研究的基本內(nèi)容</b></p><p>　　主要研究寧波市商業(yè)健身俱樂部消費者特征，包括：</p><p

7、>　　1.1消費者的基本情況調(diào)查研究</p><p>　　1.2消費者的消費動機研究</p><p>　　1.3消費者的消費行為研究</p><p>　　1.4消費者的消費滿意度調(diào)查研究</p><p><b>　　1.5對策及其建議</b></p><p><b>　　2.研究對

8、象</b></p><p>　　商業(yè)健身俱樂部教練員、消費者</p><p>　　3.擬解決的主要問題</p><p>　　通過對寧波市商業(yè)健身俱樂部消費者特征的調(diào)查與分析，使得商業(yè)健身俱樂部在營銷中能夠正確分析消費者的行為，采用合理有效的營銷策略，適應(yīng)和符合社會環(huán)境的要求，順應(yīng)顧客要求，提高健身俱樂部的顧客體驗滿意度，從而為促進(jìn)商業(yè)健身俱樂部的持續(xù)發(fā)展

9、提供一些理論上的依據(jù)。</p><p>　　三、研究的方法與技術(shù)路線：</p><p><b>　　1.研究方法：</b></p><p><b>　　1.1文獻(xiàn)資料法</b></p><p>　　通過查閱消費者特征和滿意度方面相關(guān)文獻(xiàn)、書籍和官方統(tǒng)計資料,為本研究的撰寫提供理論依據(jù)。</p&

10、gt;<p><b>　　1.2問卷調(diào)查法</b></p><p>　　本研究針對寧波市數(shù)家大小型商業(yè)健身俱樂部消費者及其教練員進(jìn)行問卷調(diào)查。</p><p><b>　　1.3實地訪談法</b></p><p>　　本研究對消費者、教練員和管理人員進(jìn)行訪談</p><p><b

11、>　　1.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計法</b></p><p>　　對問卷所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)數(shù)據(jù)作出分析。</p><p><b>　　1.5邏輯分析法</b></p><p>　　對所掌握的資料和調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行邏輯分析，綜合各方面因素，指出寧波市商業(yè)健身俱樂部對于消費者特征進(jìn)行分析總結(jié)，得出結(jié)論。</p><p

12、><b>　　2.技術(shù)路線</b></p><p>　　四、研究的總體安排與進(jìn)度：</p><p>　　1、選題：2010年11月下旬—2010年12月初</p><p>　　2、開題報告：2010年12月25日—2010年12月31日</p><p>　　3、文獻(xiàn)綜述：2010年12月23日—2010年12月31

13、日</p><p>　　4、問卷設(shè)計：2010年12月31日—2011年1月20日</p><p>　　5、問卷發(fā)放回收及數(shù)據(jù)分析：2011年2月25日—2011年3月18日</p><p>　　6、論文初稿：2011年3月18日—2011年4月10日</p><p>　　7、論文定稿: 2011年4月10日—2011年4月31日</p

14、><p>　　8、論文答辯:2011年5月</p><p><b>　　五、主要參考文獻(xiàn)：</b></p><p>　　[1]王喬君,于波,浙江省經(jīng)營性健身俱樂部消費者特征分析[J].寧波大學(xué)學(xué)報理工版,2006, (3):0406-408.</p><p>　　[2]劉次琴,我國體育健身產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢的研究[J],安徽

15、體育科技,2006,(3):62-64. </p><p>　　[3]劉兵,楊倩,黃偉,等.加強我國健身娛樂業(yè)服務(wù)的理性思考[J].上海體育學(xué)院學(xué)報，2005,29(3):35-38.</p><p>　　[4]張文靜,鄒玉玲,高冠蘭,等.江蘇省經(jīng)營性健身健美場所消費者調(diào)查[J].體育學(xué)刊,2003,10(3):138-140.</p><p>　　[5]馮兵.體育

16、消費者消費決策制定過程分析及營銷策略[J].山東體育科技,2005,(2):51-52.</p><p>　　[6]金彤,關(guān)于我國體育健身娛樂市場的前景探討南京體育學(xué)院學(xué)報[J].2001,(5):136-137</p><p>　　[7]卓志偉.對我國健身俱樂部管理狀況及未來管理模式的探討[J].南京體育學(xué)院學(xué)報,2004(2):34-36.</p><p>　　

17、[8] 張金宏,我國健身娛樂市場的現(xiàn)狀與發(fā)展對策[J].淮男職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2006,(4):21-23.</p><p>　　[9]田義江.消費心理學(xué)[M].北京:科學(xué)出版社,2005.</p><p>　　[10]商勇,姜付高.山東省城鎮(zhèn)居民體育旅游不同群體消費特征研究[J].山東體育科技,2006,(1):61-63.</p><p>　　[11]田里,馬曉

18、云.營業(yè)性健身房經(jīng)營與促銷問題的研究[J].北京體育大學(xué)學(xué)報,2003,26(2):164-165.</p><p>　　[12]陳剛,上海健身俱樂部的市場營銷研究[D].上海交通大學(xué),2004,6.</p><p>　　[13]陳煥禹等,上海市不同社會階層居民體育消費趨向探析[J].上海體育學(xué)院學(xué)報,2006,(2).</p><p>　　[14]謝麗娜, 胡漲,

19、寧波市健身俱樂部現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J]山西西大體育學(xué)院學(xué)報,2001,(3):33-36.</p><p><b>　　畢業(yè)論文文獻(xiàn)綜述</b></p><p><b>　　體育教育</b></p><p>　　寧波市商業(yè)健身俱樂部消費者特征研究</p><p><b>　　引言：</

20、b></p><p>　　體育產(chǎn)業(yè)在人類歷史上的存在已經(jīng)超過百年。特別是第二次世界大戰(zhàn)后，西方主要資本主義國家的經(jīng)濟持續(xù)增長，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整與升級，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們消費水平和生活質(zhì)量顯著提高，體育消費性需求快速提升，越來越多的城市居民加入到健身俱樂部的消費行列中來，相應(yīng)的，各個城市的健身俱樂部也不斷出現(xiàn)，尤其是商業(yè)健身俱樂部更受到廣大健身者的青睞，浙江省寧波市經(jīng)濟發(fā)達(dá)，體育健身娛樂已初具規(guī)模，然而，寧

21、波市商業(yè)健身俱樂部發(fā)展?fàn)顩r如何？其消費對象、消費方式、管理體制和人員素質(zhì)又如何？這些是關(guān)于健身俱樂部切身利益的話題，了解目前消費者特征情況，為此采取一定的措施及對策對于商業(yè)健身俱樂部的可持續(xù)發(fā)展和盈利有著非常重要的意義。</p><p>　　本綜述從一下三個方面進(jìn)行闡述：（1）闡述我國商業(yè)健身俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀；（2）分析專家提出影響商業(yè)健身俱樂部發(fā)展因素；（3）如何提高健身俱樂部贏利并在以上基礎(chǔ)上提出一些建議性意見

22、。</p><p>　　1. 我國商業(yè)健身俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　目前，我國尚未建立全國統(tǒng)一的體育產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計體系，經(jīng)營健身娛樂服務(wù)的企業(yè)數(shù)量和質(zhì)量還沒有一個準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，只有一些局部區(qū)域性零散的數(shù)據(jù)。根據(jù)部分省市的調(diào)查和數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)⑻，我國健身娛樂企業(yè)不僅數(shù)量比較少，企業(yè)規(guī)模和品質(zhì)也相對較差，而且結(jié)構(gòu)布局存在不合理的問題，只要是由于地區(qū)間發(fā)展不平衡，中西部和東南部在俱樂部企業(yè)的數(shù)量

23、、規(guī)模及質(zhì)量等方面差距較大。與發(fā)達(dá)國家相比不同的是，我國健身娛樂企業(yè)人員整體素質(zhì)低下的矛盾非常突出。</p><p>　　自20世紀(jì)末以來，經(jīng)濟全球化和世界多極化以及信息技術(shù)的飛速發(fā)展，世界區(qū)域化和一體化進(jìn)程大大加快體育健身娛樂業(yè)必須面向世界，與國際體育市場接軌，實現(xiàn)國際化才會有生機和火力。主要原因有三個方面⑵：一、時代主題決定。和平與發(fā)展是當(dāng)今世界的兩大主題，這個總的浪潮影響和決定著國際經(jīng)濟、政治、文化的發(fā)展，

24、對體育業(yè)發(fā)揮重要的作用：二、經(jīng)濟全球化和跨國公司的出現(xiàn)。體育健身娛樂市場作為現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物，在經(jīng)濟全球化的大趨勢和大環(huán)境影響下，自身運動發(fā)展規(guī)律必然符合經(jīng)濟全球化的要求和朝國際化發(fā)展趨勢；三、人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)和文化需要的影響。城市居民對休閑體育的認(rèn)知度較高;而在項目選擇、消費內(nèi)容、參與動機、消費結(jié)構(gòu)和消費水平等方面,則呈現(xiàn)出明顯個性化、多樣化、情感化和層次化特征。⑶寧波和上海同屬于快速發(fā)展的城市，陳煥禹⒀等對上海市不同社會階層

25、居民體育消費趨向探析中認(rèn)為上海居民的體育消費出現(xiàn)明顯的分層特點，實物型體育消費在未來上海體育消費市場上仍占據(jù)重要地位，但參與性體育消費直呼增長明顯加快，且將表現(xiàn)出隨社會階層地位升高消費投資逐漸增加的趨勢，這個對于商業(yè)健身俱樂部來說是機遇同樣也是挑戰(zhàn)。</p><p>　　2.分析專家提出影響商業(yè)健身俱樂部發(fā)展因素</p><p>　　如果要提高寧波商業(yè)健身俱樂部的營業(yè)額必須從內(nèi)外兩個方面進(jìn)

26、行改革，一方面是消費者，另一方面是健身俱樂部本身。⑺</p><p>　　消費者的年齡主要在30-40歲之間，呈現(xiàn)出“中間強化、兩端弱勢”的趨勢，可能是這一年齡段的人群愛追求時尚美，同時有足夠的時間和較高的收入.消費者的學(xué)歷結(jié)構(gòu)主要分布在大學(xué)，看高學(xué)歷人群相對校易接受現(xiàn)代健身觀和消費觀.⑷</p><p>　　商業(yè)健身俱樂部人員素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量，專業(yè)知識水平，硬件設(shè)施的投入有利于消費者對其產(chǎn)

27、生信任與興趣愛好，從而對健身俱樂部帶來盈利。⑿在“花錢買健康”已被人們所接受以來，人們?yōu)榱私】担a(chǎn)生了健身需要，認(rèn)識到通過體育鍛煉可以促進(jìn)身心健康，強身健體成為消費者參與體育消費的首要動機.⑴</p><p>　　職業(yè)分布上表現(xiàn)出一定的層次性，其職業(yè)主要為企業(yè)管理人員、事業(yè)單位及國家機關(guān)人員等，體力勞動者相對較少，往往有較穩(wěn)定的經(jīng)濟收入，因此他們有能力進(jìn)行體育消費。⑽</p><p>　　

28、3.如何提高健身俱樂部贏利并在以上基礎(chǔ)上提出一些建議性意見</p><p>　　企業(yè)的贏利取決于引導(dǎo)消費、創(chuàng)造價值和需求的能力以及服務(wù)營銷水平。從我國社會的人口和社會結(jié)構(gòu)的基本特征看，我國體育健身娛樂消費市場潛力巨大，如何把這種潛力轉(zhuǎn)化為實際的消費需求，取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力以及引導(dǎo)消費、創(chuàng)造需求的能力。⑹這就要求健身娛樂企業(yè)必須在搞活動服務(wù)營銷方面做大量的創(chuàng)造性工作，為顧客創(chuàng)造他們沒有過的需求⑸ 在基礎(chǔ)價格之上根

29、據(jù)時段和人群的特征推出一系列的促銷優(yōu)惠措施，以靈活務(wù)實的價格策略爭取更大的市場份額。⑾隨著城市經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，市民健康消費觀念的形成和人均健身場地的缺乏，健身俱樂部在我市開展的前景較廣闊，寧波市商業(yè)健身俱樂部應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前社會經(jīng)濟發(fā)展水平及人均收人，調(diào)整俱樂部消費價格、場地設(shè)施;提高經(jīng)營者的管理水平與經(jīng)營手段;提升教練員的能力水平;加強大眾媒體的宣傳力度等。⒁</p><p>　　結(jié)合我國商業(yè)健身俱樂部實際發(fā)張

30、狀況，通過各地區(qū)商業(yè)健身俱樂部消費者特征并且結(jié)合寧波地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平的調(diào)查與分析，為使寧波市商業(yè)健身俱樂部在營銷中能夠正確分析消費者的行為，采用合理有效的營銷策略，適應(yīng)和符合社會環(huán)境的要求，順應(yīng)顧客要求，提高健身俱樂部的顧客體驗滿意度，從而為促進(jìn)商業(yè)健身俱樂部的持續(xù)發(fā)展。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：</b></p><p>　　[1]王喬君,于波,浙江省經(jīng)

31、營性健身俱樂部消費者特征分析[J].寧波大學(xué)學(xué)報理工版,2006, (3):0406-408.</p><p>　　[2]劉次琴,我國體育健身產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢的研究[J],安徽體育科技,2006,(3):62-64. </p><p>　　[3]劉兵,楊倩,黃偉,等.加強我國健身娛樂業(yè)服務(wù)的理性思考[J].上海體育學(xué)院學(xué)報，2005,29(3):35-38.</p><

32、;p>　　[4]張文靜,鄒玉玲,高冠蘭,等.江蘇省經(jīng)營性健身健美場所消費者調(diào)查[J].體育學(xué)刊,2003,10(3):138-140.</p><p>　　[5]馮兵.體育消費者消費決策制定過程分析及營銷策略[J].山東體育科技,2005,(2):51-52.</p><p>　　[6]金彤,關(guān)于我國體育健身娛樂市場的前景探討南京體育學(xué)院學(xué)報[J].2001,(5):136-137&

33、lt;/p><p>　　[7]卓志偉.對我國健身俱樂部管理狀況及未來管理模式的探討[J].南京體育學(xué)院學(xué)報,2004(2):34-36.</p><p>　　[8] 張金宏,我國健身娛樂市場的現(xiàn)狀與發(fā)展對策[J].淮男職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2006,(4):21-23.</p><p>　　[9]田義江.消費心理學(xué)[M].北京:科學(xué)出版社,2005.</p>

34、<p>　　[10]商勇,姜付高.山東省城鎮(zhèn)居民體育旅游不同群體消費特征研究[J].山東體育科技,2006,(1):61-63.</p><p>　　[11]田里,馬曉云.營業(yè)性健身房經(jīng)營與促銷問題的研究[J].北京體育大學(xué)學(xué)報,2003,26(2):164-165.</p><p>　　[12]陳剛,上海健身俱樂部的市場營銷研究[D].上海交通大學(xué),2004,6.</p&

35、gt;<p>　　[13]陳煥禹等,上海市不同社會階層居民體育消費趨向探析[J].上海體育學(xué)院學(xué)報,2006,(2).</p><p>　　[14]謝麗娜, 胡漲,寧波市健身俱樂部現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J]山西西大體育學(xué)院學(xué)報,2001,(3):33-36.</p><p><b>　　本科畢業(yè)設(shè)計</b></p><p><b&

36、gt;　?。?0 屆）</b></p><p>　　N市商業(yè)健身俱樂部消費者特征研究</p><p>　　N市商業(yè)健身俱樂部消費者特征研究</p><p>　　【摘要】為推動N市商業(yè)健身俱樂部發(fā)展，本文運用文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、實地訪談法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計法等對于N市十家商業(yè)健身俱樂部消費者進(jìn)行消費特征結(jié)果分析，主要對消費者年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷等基本特征以

37、及消費者進(jìn)行健身俱樂部運動的消費動機、消費行為、滿意度的結(jié)果表明：消費者采取消費的形式主要是年卡的方式；體育消費動機以強身健體為主；有氧健身操是N市商業(yè)健身俱樂部消費者首選的消費項目；消費者對俱樂部健身指導(dǎo)員的依賴性較大，對俱樂部相關(guān)服務(wù)、配套設(shè)施、環(huán)境等有較高要求，希望能為N市商業(yè)健身俱樂部的蓬勃發(fā)展提供有價值的參考。</p><p>　　【關(guān)鍵詞】N市；商業(yè)健身俱樂部；消費者特征；</p>&l

38、t;p><b>　　Abstract</b></p><p>　　【ABSTRACT】To promote the development of Ningbo City Commercial health clubs, this use of literature, questionnaires, field interviews, statistics and other data

39、for ten commercial Ningbo health club features the results of consumer spending, mainly on the consumer age, gender, , occupation, education and other basic characteristics, and consumption of consumer motivation of heal

40、th clubs, consumer behavior, satisfaction results show that: consumers are mainly taken the form of spending on the car</p><p><b>　　朗讀</b></p><p>　　顯示對應(yīng)的拉丁字符的拼音</p><p>&

41、lt;b>　　字典</b></p><p>　　【KEYWORDS】Ningbo；commercial fitness clubs；consumer features;</p><p><b>　　目　錄</b></p><p><b>　　1前言.13</b></p><p>

42、;　　2 研究對象與方法……………………………………………………………………………………………2</p><p>　　2.1研究對象14</p><p>　　2.2研究方法……………………………………………………………………………………………..2</p><p>　　2.2.1文獻(xiàn)資料法.....................................

43、.........................................................................................2</p><p>　　2.2.2問卷調(diào)查法…………………………………………………………………………….……2</p><p>　　2.2.3調(diào)查訪談法…………………………………………………………………………….…

44、…2</p><p>　　2.2.4數(shù)理統(tǒng)計法………..……………………………………………….…………….….………2</p><p>　　3研究結(jié)果和分析…………………………………………………………………………………………….2</p><p>　　3.1消費者基本情況調(diào)查14</p><p>　　3.1.1消費者性別特點15</

45、p><p>　　3.1.2消費者年齡學(xué)歷特點…………………………………………………………………………15</p><p>　　3.1.3消費者職業(yè)特點………………………….……………………………….………………….3</p><p>　　3.1.4消費者收入特點………………………………………………………………………………4</p><p>　　

46、3.2消費者動機..........................................................................................................................................4</p><p>　　3.3消費者行為…………………………………………………………………………………………..5</

47、p><p>　　3.3.1消費者選擇消費形式…………………………………………………………………………5</p><p>　　3.3.2消費者選擇消費的項目………………………………………………………………………18</p><p>　　3.3.3消費者每周健身次數(shù)18</p><p>　　3.4消費者滿意度…………………………………………………

48、…………………………….……….6</p><p>　　3.4.1消費者對場地器材設(shè)施認(rèn)可度………………………………………………………………6</p><p>　　3.4.2消費者對健身教練員依賴度…………………………………….……………………..…….6</p><p>　　3.4.3消費者對服務(wù)、課程、收費、教練指導(dǎo)認(rèn)可度…………………………………………….7&

49、lt;/p><p>　　3.5影響消費者進(jìn)行消費的因素分析…………………………………………………………………..7</p><p>　　3.5.1消費者進(jìn)行消費的制約因素…………………………………………………………………7</p><p>　　3.5.2健身教練員業(yè)務(wù)水平，個人素質(zhì)能力有待提高……………………………………………8</p><p>

50、　　3.5.3健身俱樂部宣傳力度不夠，經(jīng)營人才缺乏………………………………………………….8</p><p>　　3.5.4N市市民進(jìn)行體育健身消費觀念不強……………………………………………………8</p><p>　　4結(jié)論與建議……………………………………………………………………….…………….………….10</p><p>　　4.1結(jié)論……………………………

51、…………………………………………………….…………10</p><p>　　4.2建議…………………………………………………………………………………...…..…….11</p><p>　　參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………….………………...…………..12</p><p>　　致謝……………………………………………………………………

52、……………………………………..13</p><p>　　附錄…………………………………………………………………………………………………………..14</p><p><b>　　前言</b></p><p>　　自20世紀(jì)60年代以來，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，“大眾體育”浪潮在工業(yè)發(fā)達(dá)國家勃然興起，并逐步形成了一股席卷全球的潮流。隨著人民生活水平

53、的提高，體育消費已成為生活消費的重要組成部分，人們以各種形式參與到體育健身熱潮中來，尤其是商業(yè)健身俱樂部更受到廣大健身者的青睞。商業(yè)健身俱樂部是指以營利為目的，具有一定規(guī)模器材場地設(shè)備，以發(fā)展人們力量，肌肉耐力，柔韌性，增強體質(zhì)增進(jìn)健康，提高人們健康水平為目的社會性事業(yè)。</p><p>　　浙江省N市屬于經(jīng)濟相對發(fā)達(dá)的城市，具有濃厚的體育文化氛圍，體育健身娛樂業(yè)已初具規(guī)模。隨著物質(zhì)水平的提高，人們的身體素質(zhì)卻有

54、所下降，越來越多的人開始關(guān)注自身的健康。健身意識的不斷加強，為N市商業(yè)健身俱樂部的發(fā)展提供了強有力的支持，但由于市場競爭激烈，經(jīng)營理念和科學(xué)管理滯后，出現(xiàn)了種種混亂情況，我們應(yīng)當(dāng)適應(yīng)國家發(fā)展進(jìn)步和人民生活提高的需要，用完善、系統(tǒng)的營銷和現(xiàn)代管理理論，指導(dǎo)和規(guī)范N地區(qū)乃至我國商業(yè)健身俱樂部市場的建設(shè)和發(fā)展。</p><p>　　消費者行為研究在市場營銷理論體系中占有重要的基礎(chǔ)性地位，在以消費者為導(dǎo)向的現(xiàn)代市場經(jīng)濟條

55、件下，如果不了解目標(biāo)市場消費者的行為特點，就不可能制定出正確的營銷策略和取得最佳的營銷效果。消費者行為是營銷的基礎(chǔ)，因此，本研究在對N市商業(yè)健身俱樂部消費者的特征進(jìn)行調(diào)查的基礎(chǔ)上，著力對消費者的消費動機、消費行為、消費方式及消費者消費滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查和分析，使得商業(yè)健身俱樂部在營銷中能夠正確分析消費者的行為，采用合理有效的營銷策略，適應(yīng)和符合社會環(huán)境的要求，順應(yīng)顧客要求，提高健身俱樂部的顧客體驗滿意度，進(jìn)而為N市的商業(yè)健身俱樂部提供

56、相關(guān)的體驗價值及體驗滿意度方面的理論支持，為政府及有關(guān)部門對商業(yè)健身俱樂部的發(fā)展提供理論依據(jù)。</p><p><b>　　2研究對象與方法</b></p><p><b>　　2.1研究對象</b></p><p>　　本課題研究主要是對N市商業(yè)健身俱樂部消費者的特征為研究對象。按照抽樣調(diào)查法對200名消費者進(jìn)行問卷調(diào)查

57、，同時并對商業(yè)健身俱樂部教練員和管理人員以及消費者進(jìn)行了訪談。</p><p><b>　　2.2研究方法</b></p><p>　　2.2.1文獻(xiàn)資料法</p><p>　　查閱了近幾年的體育核心期刊，并通過中國期刊全文數(shù)據(jù)庫（CNKI）、萬方數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)（百度），重點有針對性的收集了關(guān)于消費者特征和滿意度方面的相關(guān)論文和文獻(xiàn)資料，比較全面了

58、解本研究領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀和前沿動態(tài)，為文章的研究在理論上和方法上做準(zhǔn)備。</p><p>　　2.2.2問卷調(diào)查法</p><p>　　本研究對N市一兆韋德，金領(lǐng)匯等10家大小型商業(yè)健身俱樂部消費者進(jìn)行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷200份，回收200份，有效問卷186份，有效率達(dá)到93%。</p><p>　　2.2.3調(diào)查訪談法</p><p>　　

59、根據(jù)本人課題研究需要，事先設(shè)計好了訪談提綱，對商業(yè)健身俱樂部教練員，管理者，消費者進(jìn)行訪談，了解消費者特征狀況</p><p>　　2.2.4數(shù)理統(tǒng)計法</p><p>　　對調(diào)查問卷所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計，根據(jù)數(shù)據(jù)作出分析。</p><p><b>　　3研究結(jié)果和分析</b></p><p>　　3.1消費者基本

60、情況調(diào)查</p><p>　　3.1.1消費者性別特點</p><p>　　在接受調(diào)查的N市商業(yè)健身俱樂部的186名消費者中，女性消費者118名，占總數(shù)的63.4%；男性消費者68名，占總數(shù)的36.6%(表1)。這種情形與普遍認(rèn)為的“我國體育人口中，男性多于女性”的觀念不相符合，其中原因可能是因為隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，越來越注重健康，女性對于美的認(rèn)識更加深刻與全面，更注重自己的形體，

61、而健身俱樂部所開設(shè)的課程更多的與塑身有關(guān)，從而吸引她們來俱樂部進(jìn)行鍛煉與消費。</p><p>　　表1 N市商業(yè)健身俱樂部消費者性別</p><p>　　性別 男 女</p><p>　　人數(shù)（位）68118</p><p>　　百分比（%）36

62、.663.4</p><p>　　3.1.2消費者年齡學(xué)歷特點</p><p>　　據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在N市商業(yè)健身俱樂部的消費者中，以31-40歲年齡段之間的人居多，占被調(diào)查對象的45.2%，其次為21-30歲之間和41歲以上的，分別占總?cè)藬?shù)的20.4%和22.6%，21歲以下的占總?cè)藬?shù)的11.8%。21-40歲之間這個年齡階段的人大多收入較高，精力充沛，追求時尚，很容易接受在健身俱樂部

63、健身消費的這一時尚消費方式。隨著物質(zhì)生活水平的提高，40歲以上的人群越來越注重身體健康和個人形象氣質(zhì)需求，也有穩(wěn)定的收入，也樂意把時間和精力花在健康上。從學(xué)歷方面來看，消費者得學(xué)歷結(jié)構(gòu)主要分布在大學(xué)，其次為高中，分別占45.7%和31.2%，從表2可以看出高學(xué)歷人群相對交易接受現(xiàn)代健身觀和消費觀。</p><p>　　表2N市商業(yè)健身俱樂部年齡、學(xué)歷特點 （注：n=186）</p&g

64、t;<p>　　年齡/歲 學(xué)歷</p><p>　　21以下 21—30 31—40 41以上 初中以下 高中 大學(xué) 研究生</p><p>　　人數(shù) 22 38 84 42 24 58 85 19<

65、/p><p>　　百分率（%） 11.8 20.4 45.2 22.6 12.9 31.2 45.7 10.2</p><p>　　3.1.3消費者職業(yè)特點</p><p>　　根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，N市商業(yè)健身俱樂部的消費者以企業(yè)管理人員居多為61人，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的32.8%，其次為事業(yè)單位45人、公務(wù)員34人、個

66、體經(jīng)營26人、學(xué)生8人，其它13人，分別約占總?cè)藬?shù)的24.2%、18.3%、14.0%，4.3%，7%(圖1)。相對地來說企業(yè)管理人員，公司職員、教師由于工作性質(zhì)決定，有充足的閑暇時間會支配自己參與體育鍛煉。前者人群往往有較穩(wěn)定的經(jīng)濟收入，因此他們有能力進(jìn)行體育消費，而學(xué)生等體力勞動者的經(jīng)濟收入水平相對較低，體育消費的意識相對比較薄弱。</p><p><b>　　人數(shù)</b></p&

67、gt;<p>　　圖1 N市商業(yè)健身俱樂部消費者職業(yè)特點</p><p>　　3.1.4消費者收入特點</p><p>　　收入水平的高低直接影響消費者的購買行為，從調(diào)查中得知( 表 3) ，健身消費者以中等收入者為主( 指收入水平在 1501—5000 元之間) ，占調(diào)查者總數(shù)的 52.7%；高收入者(5000 元以上) 占 28.5%，表現(xiàn)出隨著人們收入水平的提高，休閑

68、娛樂正成為人們生活的一部分。而收入在 1500 元以下的只占了 13.4%，因此從中可以看出，收入水平是制約健身俱樂部市場需求的重要因素。</p><p>　　健身消費者收入情況 （表3） （注：n=186）</p><p>　　1500元以下 1501-3000元 3001元-5000元 5000元以上</p><p>

69、;　　人數(shù) 25 98 53 22</p><p>　　百分比 13.4% 52.7% 28.5% 11.8%</p><p><b>　　3.2消費者動機</b></p&

70、gt;<p>　　消費動機是推動消費者行為的驅(qū)動力，是有需要但未被滿足而存在的不舒適緊張狀態(tài)所引起的。消費者行為取決于其中占主導(dǎo)地位的動機。了解消費者的消費動機，不僅可以調(diào)整營銷戰(zhàn)略，還可以制定符合消費者需求的服務(wù)策略，從而提升自己在競爭中處于有利地位。</p><p>　　調(diào)查顯示（圖2），對于N市商業(yè)健身俱樂部消費者動機研究結(jié)果表明，“鍛煉身體，增進(jìn)健康”位于消費動機之首為58人，占31.2%，

71、其次為 “消遣娛樂，減輕壓力”和“個人興趣愛好”，分別為46人和32人，占24.7%和17.2%，再次為“改善體形”22人和“增大交際圈”20人，分別占11.8%和10.8%，其它為8人。</p><p>　　“ 鍛煉身體，增進(jìn)健康”為消費者首選動機，說明了隨著經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平的日益提高，在滿足物質(zhì)生活的同時更加關(guān)注的是身體健康，越來越多的人愿意把錢花在買健康上，越來越多的人意識到體育鍛煉在增進(jìn)健

72、康方面有特殊的功效，并且，已經(jīng)加入到了健身行業(yè)之中。</p><p>　　圖2N商業(yè)健身俱樂部消費者動機</p><p><b>　　人數(shù)</b></p><p>　　除“鍛煉身體、增進(jìn)健康”外， “消遣娛樂、減輕壓力”和“個人的興趣愛好”也成為一部分消費者新的消費驅(qū)動力，說明了消費者的消費動機日趨多元化。因此，健身俱樂部應(yīng)在服務(wù)、健身房的裝飾

73、等方面加大力度，盡量營造輕松、和諧、愉快的健身環(huán)境，以達(dá)到滿足消費者愉悅身心減輕壓力的目的。</p><p>　　3.3消費者消費行為</p><p>　　3.3.1消費者選擇消費形式</p><p>　　N市商業(yè)俱樂部的消費形式主要有以下幾種：年卡、季卡、月卡以及次卡。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，55.4%的消費者采用的都是年卡的形式，其次為季卡(25.8.5%)?？梢钥闯鲇捎?/p>

74、整體的價格優(yōu)勢受到消費者的青睞，固定的不間斷的鍛煉可以達(dá)到更理想的效果所以年卡為消費者首選。季卡由于時間和價格都比較居中，也受到一部分消費者的歡迎。消費者所選次卡人數(shù)最低，9人，占3.5%。</p><p>　　表4 N市商業(yè)健身俱樂部消費者選擇的消費形式 (注：n=186)</p><p>　　年卡 季卡 月卡 次卡<

75、/p><p>　　人數(shù) 103 48 26 9</p><p>　　百分比（%） 55.4 25.8 14.0 3.5 </p><p>　　在與消費者進(jìn)行的交談得知，消費者決定成為長期會員之前，首先都會在某一健身俱部進(jìn)行較短時間嘗試

76、，說明現(xiàn)在消費者的消費都趨于理性。因此，俱樂部應(yīng)該多注意短期會員的思想動態(tài)，多與她(他)們進(jìn)行交流，端正服務(wù)態(tài)度，爭取把她(他)們變?yōu)殚L期會員。在被問到“每周在俱樂部鍛煉幾次”時，只有23%的會員每周鍛煉3次以上。說明雖然很多會員采用的是不限次數(shù)的年卡形式，但在使用中卻有一部分會員讓它處于閑置狀態(tài)。因此，健身俱樂部應(yīng)想辦法吸引新顧客留住老會員。</p><p>　　3.3.2消費者選擇消費的項目</p>

77、;<p>　　在調(diào)查“最喜愛鍛煉的3個項目”時，排在前3位的是有氧健身操、器械健身及瑜伽，其次為動感單車、拉丁舞、街舞、跆拳道、乒乓球、普拉提(表5)?？梢钥闯鰝鹘y(tǒng)的健美操由于它的有氧健身作用，依然受到人們的喜愛，而一些時尚課程(瑜伽、拉丁舞、普拉提等)也受到越來越多消費者的喜愛。此外，消費者在項目的選擇上呈現(xiàn)多元化趨勢，同時也顯示出一些男女差異。</p><p>　　表5 N商業(yè)健身俱樂部消費者最

78、喜愛項目 （注：n=186）</p><p>　　男 女 合計</p><p>　　課程 人數(shù) 排序 人數(shù) 排序 人數(shù) 排序</p><p>　　有氧健身操 235 9811211</p>

79、<p>　　器械建美 861 59913</p><p>　　瑜伽88 532515</p><p>　　拉丁舞254 483734</p><p>　　普拉提29 185209</p><p>　　乒乓球296 88377</p><

80、p>　　街舞283 146426</p><p>　　跆拳道157 117268</p><p>　　游泳 63 2 34 497 2</p><p>　　3.3.3消費者每周健身次數(shù)</p><p>　　根據(jù)調(diào)查得知，N市商業(yè)健身俱樂部的消費者每周進(jìn)行

81、健身的次數(shù)較多，健身習(xí)慣較好。其中每周健身1～2次的消費者占調(diào)查總數(shù)的53.4%；3～4次的消費者占調(diào)查總數(shù)的35.2%；5～6次的消費者占調(diào)查總數(shù)的7.5%；7次及以上的消費者占3.9%。研究發(fā)現(xiàn)，參加健身俱樂部的持續(xù)時間與消費者的收入水平存在顯著的相關(guān)性。收入在1000-2000元的消費者加入健身場所的持續(xù)時間大多數(shù)在3個月以內(nèi)，而收入4000元以上的消費者到健身俱樂部的持續(xù)時間超過12個月的比例較大。但從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，到健身俱樂部健

82、身還未成為中等收入的消費者固定的生活方式，從健身俱樂部的市場細(xì)分和目標(biāo)群體定位來看，多數(shù)健身俱樂部定位于中等收入群體，這一階層的消費者具有多樣性和不確定性。這是由于這一階層群體龐大，其生活背景各式各樣，而消費行為遵循習(xí)慣性原則和不可逆性原則，他們一方面追求體現(xiàn)自我和差異性的消費，另一方面其消費行為受到過去收入水平的生活習(xí)慣影響，使其消費支出的變化落后于收入水平變化的情況。</p><p><b>　　3

83、.4消費者滿意度</b></p><p>　　3.4.1消費者對場地器材設(shè)施認(rèn)可度</p><p>　　關(guān)于消費者對于場地器材設(shè)施認(rèn)可度得調(diào)查主要體現(xiàn)在以下幾個方面：只有17.7%的消費者認(rèn)為非常認(rèn)可，56.5%的消費者基本認(rèn)可，可見N商業(yè)健身俱樂部在場地環(huán)境及其器材設(shè)施方面有待改善，著力提高商業(yè)健身俱樂部配套設(shè)施，以滿足消費者，使得消費者把健身作為真正意義上的興趣愛好。<

84、;/p><p>　　3.4.2消費者對健身教練員依賴度</p><p>　　健身教練員是指導(dǎo)，帶領(lǐng)消費者進(jìn)行健身的主要力量，健身教練員自身素質(zhì)和能力的高低影響消費者對健身教練員得依賴程度，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，69.3%的消費者認(rèn)為健身教練員得重要性，21.0%的消費者則認(rèn)為健身教練員重要性一般，9.7%的消費者認(rèn)為重要，這個研究結(jié)果表明了，在N商業(yè)健身俱樂部里，消費者對于健身教練員得依賴度較強，越來越

85、多的消費者認(rèn)為在指導(dǎo)員得正確指導(dǎo)下的健身更加有利于達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)，俱樂部高層管理人員應(yīng)當(dāng)注重教練員得能力和素質(zhì)的培養(yǎng)，提高教練員得服務(wù)水平來吸引更多的消費者。</p><p>　　3.4.3消費者對服務(wù)、課程、收費、教練指導(dǎo)認(rèn)可度</p><p>　　本研究主要調(diào)查了對課程安排、收費、健身教練3個方面的滿意度，依據(jù)程度的不同，分為非常滿意、滿意、基本滿意和不滿意4個檔次。結(jié)果顯示對服務(wù)

86、的滿意度最高，滿意以上的占69.9%；其次為收費和課程安排，最后是健身教練。從上可以看出，N市商業(yè)健身俱樂部的消費者的服務(wù)滿意度較高，但在健身教練的指導(dǎo)水平方面，還應(yīng)進(jìn)一步提高。</p><p>　　表6 N市商業(yè)健身俱樂部消費者滿意度（人數(shù)）</p><p>　　非常（滿意/重要） 滿意/重要 基本滿意/重要 不滿意/重要 </p><p>　

87、　場地器材設(shè)施 3345105 3 </p><p>　　教練員依賴度 129 18 39 0</p><p>　　服務(wù) 52 78 58 0</p><p>　　課程安排

88、 32 59 89 6</p><p>　　收費 18 63 95 9</p><p>　　教練指導(dǎo) 13 54 108 11</p><p>　

89、　3.5影響消費者進(jìn)行消費的因素分析</p><p>　　3.5.1消費者進(jìn)行消費的制約因素</p><p>　　調(diào)查結(jié)果顯示，消費者進(jìn)行健身消費的最大制約因素是“工作忙，家務(wù)，沒時間”，占31.2%；其次是“場地遠(yuǎn)，不方便”、“健身教練的水平不高”，分別占調(diào)查人數(shù)的24.7%和20.4%(圖3)?！凹覄?wù)、工作忙,沒時間”這一制約因素在女性消費者中占的比重更大，這與N市仍由女性為主承擔(dān)家務(wù)

90、勞動的格局有關(guān)，從而造成女性可自由支配的余暇時間少于男性?！皥龅剡h(yuǎn)，不方便”的主要原因，可能是在某一區(qū)域過度集中造成的，政府部門可考慮制定相關(guān)政策，使商業(yè)健身俱樂部的布局更趨于合理。</p><p><b>　　人數(shù)</b></p><p>　　圖3 消費者進(jìn)行健身消費制約因素</p><p>　　3.5.2健身教練員業(yè)務(wù)水平，個人素質(zhì)能力有待

91、提高</p><p>　　通過前面的調(diào)查分析顯示，影響消費者參加健身俱樂部消費的因素中，健身教練員的業(yè)務(wù)水平和個人素質(zhì)能力是一個重要影響因素，他們的指導(dǎo)能力是影響消費者進(jìn)行消費的主要因素之一。因此，在一些健身俱樂部中，健身教練員的收入和他們的實踐能力與吸引顧客的程度是緊密聯(lián)系的，根據(jù)對于教練員得訪問得知，有半數(shù)的健身教練員沒有經(jīng)過準(zhǔn)也培訓(xùn)就被聘用，這在一定程度上造成了指導(dǎo)的盲目性，缺乏科學(xué)健身的指導(dǎo)理念，也不利于

92、消費者進(jìn)行長時間的鍛煉。有些健身俱樂部只提供場地，健身的隨意性和盲目性較大，難以看到健身的效果，很多消費者不斷的在更換健身俱樂部和健身項目，市場份額自然難以做大。</p><p>　　3.5.3健身俱樂部宣傳力度不夠，經(jīng)營人才缺乏</p><p>　　從訪談?wù){(diào)查中發(fā)現(xiàn)，N市商業(yè)健身俱樂部的營銷和宣傳力度不夠，兩所健身俱樂部是通過人員促銷的方式進(jìn)行，而通過廣告促銷的健身俱樂部為四所，所以導(dǎo)致

93、很多健身消費者是通過報紙、戶外廣告和朋友的介紹來了解，通過電視媒體或者網(wǎng)絡(luò)視頻的介紹很少，一些健身消費者甚至不知道某些健身俱樂部的存在。從對N市商業(yè)健身俱樂部管理者的調(diào)查訪問中得知，有一半以上的經(jīng)營者具有大學(xué)本科以上的學(xué)歷，少部分是?？茖W(xué)歷，體育專業(yè)和舞蹈專業(yè)，不難看出N市商業(yè)健身俱樂部經(jīng)營人員對于專業(yè)知識和專業(yè)管理能力方面欠缺。</p><p>　　3.5.4N市民進(jìn)行體育健身消費觀念不強</p>

94、<p>　　N市在浙江省屬于經(jīng)濟比較發(fā)達(dá)的城市，高壓力的工作環(huán)境和快節(jié)奏的生活方式，使得大部分市民自雙休日和節(jié)假日的時候主要忙于休息、家務(wù)、購物、朋友聚會、旅游或者到健身俱樂部放松，而市民投入到體育健身的時間是非常有限，市民對于采用體育健身來緩解工作壓力的觀念還沒有完全形成，，這就造成了健身市場的需求不旺，缺乏足夠的消費主體。而且隨著經(jīng)濟的發(fā)展，全民健身工程的不斷深入，政府在各個社區(qū)，街道辦事處等建立起了健身設(shè)施和一些相關(guān)服

95、務(wù)，這使得在市民印象中，更愿意在免費的政府建設(shè)的固定的健身點進(jìn)行健身，而對于花錢到體育健身中心進(jìn)行健身的觀念還是比較不容易接受，特別是一些低收入的人群。</p><p><b>　　4結(jié)論與建議</b></p><p><b>　　4.1結(jié)論</b></p><p>　　4.1.1．健身俱樂部消費者比例中女性多于男性，消費

96、者的年齡大都集中在31-41歲之間，具有較高的文化層次，消費者職業(yè)以企業(yè)管理人員和事業(yè)單位人員居多。</p><p>　　4.1.2消費者消費項目主要以有氧健身操為首選，其次是有用和器械建美，從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，健身俱樂部消費者的選擇消費項目呈現(xiàn)多元化并開始向健身化、生活化和娛樂化發(fā)展趨勢。</p><p>　　4.1.3N市商業(yè)健身俱樂部的經(jīng)營以中等規(guī)模為發(fā)展主流，基本上能滿足N市民的健身需求

97、，體育健身俱樂部設(shè)置的健身項目較全面，但是趨同現(xiàn)象嚴(yán)重，沒有突出特色和創(chuàng)新，并且在健身俱樂部經(jīng)營管理者方面人才缺乏。</p><p>　　4.1.4N市商業(yè)健身俱樂部消費者消費動機排序依次為鍛煉身體，增進(jìn)健康，消遣娛樂，減輕夜里和個人興趣愛好。</p><p>　　4.1.5消費者對于教練員的依賴程度高，在對于服務(wù)、課程安排、收費，教練指導(dǎo)認(rèn)可度和滿意度上，對服務(wù)的滿意度最高，其次為收費和

98、課程安排，最后是健身教練</p><p>　　4.1.6大部分消費者采取的消費形式是年卡的方式，原因為消費者受價格優(yōu)勢的青睞最大制約消費者進(jìn)行消費的因素是家務(wù)，工作忙，沒有多余閑暇時間</p><p><b>　　4.2建議</b></p><p>　　4.2.1政府宏觀調(diào)控，做好宏觀調(diào)控和引導(dǎo)。</p><p>　　隨

99、著N商業(yè)健身俱樂部數(shù)量的增多，為了促進(jìn)健身市場的發(fā)展，有關(guān)行政管理部門進(jìn)一步加強項目管理中心的體制改革，完善其項目的形式、內(nèi)容、規(guī)則、教材以及鍛煉等級制度和指導(dǎo)員技術(shù)等級制度，將其融入全民健身計劃中，并謀求與社區(qū)體育發(fā)展相結(jié)合的新路，要制定優(yōu)惠的產(chǎn)業(yè)發(fā)展、稅收政策，建立資本的投融資機制和體系。</p><p>　　4.2.2推行現(xiàn)代企業(yè)制度適應(yīng)市場競爭。</p><p>　　作為市場供給主

100、體的健身俱樂部應(yīng)當(dāng)積極推行現(xiàn)代企業(yè)制度，準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場，尋找開發(fā)潛在消費者；以專業(yè)化為導(dǎo)向，對從業(yè)人員進(jìn)行從業(yè)資格認(rèn)證，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的健身專項服務(wù)；注重良好形象的創(chuàng)造和維持，實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，減少服務(wù)不穩(wěn)定的現(xiàn)象；提倡個性化的顧客營銷，為顧客提供專門化的健身方案和一系列的健身計劃。</p><p>　　4.2.3把握消費心理進(jìn)行科學(xué)定位，充分利用廣告媒介進(jìn)行品牌宣傳。</p><p>

101、　　健身俱樂部要能夠迅速了解消費時尚，找準(zhǔn)消費者的消費心理進(jìn)行科學(xué)定位，由于有氧操要得到人們的認(rèn)同，既有其本體需要的原因，也有社會群體的比照、相互影響的因素，而各類媒體的傳播在這一過程中起著不可低估的作用，大眾媒介是一種很好的宣傳方式，可以充分利用大眾媒介的優(yōu)勢，宣傳自己的特色服務(wù)，吸引更多的消費者，因此必須積極地進(jìn)行策劃宣傳，樹立俱樂部健身在公眾心目中的崇高地位和良好形象,促進(jìn)其發(fā)展。</p><p>　　4.

102、2.4引進(jìn)先進(jìn)理念及硬件設(shè)施。</p><p>　　不斷改善健身俱樂部的硬件設(shè)施，引進(jìn)其他省市先進(jìn)的管理理念和方法，把健美操俱樂部建設(shè)成不但是健身、健美的運動場所，還是人們娛樂、休閑、社交的好去處。組織形式多樣的健身，使得不同年齡，不同學(xué)歷，不同身體狀況，不同收入的人群都能享受到健身所帶來的身心愉悅。</p><p>　　4.2.5健身指導(dǎo)員應(yīng)加強自身的修養(yǎng)。</p><

103、;p>　　健身練習(xí)的對象是不同年齡，不同性別的不同群體，其個體差異較大，技術(shù)層次參差不齊，且流動性較大，因而在安排教學(xué)時應(yīng)考慮對象個性的特點，要理論與實踐相結(jié)合，動作設(shè)計要合理、安全有效，組織要有條理、能正確運用音樂，與學(xué)員保持融洽的關(guān)系，使課堂氣氛活躍。教練員的指導(dǎo)是最關(guān)鍵的因素，一個好的教練可以吸引住一個固定的消費者，所以應(yīng)該及時對教練員進(jìn)行培訓(xùn)，提高教練員水平，是俱樂部發(fā)展的關(guān)鍵所在。教練員必須掌握一定的專業(yè)理論知識和相關(guān)領(lǐng)

104、域的學(xué)科知識。</p><p>　　4.2.6加強健身指導(dǎo)員隊伍管理，建立科學(xué)的健身指導(dǎo)服務(wù)體系。</p><p>　　目前指導(dǎo)員的培訓(xùn)與考級開展得較為有序，但在從業(yè)人員的管理上卻缺乏必要的措施，尤其是從業(yè)人員流動性大，社會兼職又多，給管理和規(guī)范從業(yè)人員增加了難度，因而各職能部門應(yīng)加強科學(xué)的規(guī)范管理。其次要建立科學(xué)化的指導(dǎo)體系，對會員進(jìn)行醫(yī)務(wù)監(jiān)督或健身指導(dǎo)并對其制定一定的運動處方，科學(xué)的指

105、導(dǎo)消費者進(jìn)行健身活動。</p><p>　　4.2.7培育體育消費熱點，形成層級消費和相應(yīng)的階層互動。</p><p>　　隨著我國現(xiàn)代化程度的不斷提高，人民群眾對身體健康和生活質(zhì)量的要求越來越高，體育運動參與的增長率呈逐年上升趨勢。但是由于階層的不同，生活方式乃至消費方式均呈現(xiàn)明顯的差異，中等收入群體是體育的支柱消費群體，他們的體育消費取向也與這個群體的特征相吻合。在體育市場的運營中，應(yīng)

106、依據(jù)資源、品牌、區(qū)位等條件優(yōu)勢,形成不同的服務(wù)領(lǐng)域，帶動不同階層的體育消費。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]王喬君,于波,浙江省經(jīng)營性健身俱樂部消費者特征分析[J].N大學(xué)學(xué)報理工版,2006, (3):0406-408.</p><p>　　[2]謝忠萍,鄒紅.廈門市商業(yè)健身俱樂部消費者特征的調(diào)查研究

107、[J].南京體育學(xué)院學(xué)報,2008,(1)91-94 </p><p>　　[3]劉兵,楊倩,黃偉,等.加強我國健身娛樂業(yè)服務(wù)的理性思考[J].上海體育學(xué)院學(xué)報，2005,29(3):35-38.</p><p>　　[4]張文靜,鄒玉玲,高冠蘭,等.江蘇省經(jīng)營性健身健美場所消費者調(diào)查[J].體育學(xué)刊,2003,10(3):138-140.</p><p>　　[5

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