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文檔簡(jiǎn)介
1、<p><b> 畢業(yè)論文</b></p><p><b> ?。?0_ _屆)</b></p><p><b> 消費(fèi)者行為實(shí)證研究</b></p><p> 所在學(xué)院 商學(xué)院 </p><p> 專(zhuān)業(yè)班級(jí)
2、 工商管理 </p><p> 學(xué)生姓名 學(xué)號(hào) </p><p> 指導(dǎo)教師 職稱 </p><p> 完成日期 年 月 日</p><p><b> 摘 要<
3、/b></p><p> 隨著影響消費(fèi)者行為的各種因素的快速發(fā)展和變化,企業(yè)面臨日益嚴(yán)峻但又充滿刺激性的挑戰(zhàn),必須從根本上了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求,研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理,有針對(duì)性地設(shè)計(jì)、生產(chǎn)符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。浙江嵊州是中國(guó)最大的領(lǐng)帶生產(chǎn)加工、批發(fā)銷(xiāo)售和外貿(mào)出口基地,而巴貝集團(tuán)有限公司是嵊州領(lǐng)帶企業(yè)的龍頭企業(yè),全球生產(chǎn)規(guī)模最大的高檔領(lǐng)帶生產(chǎn)企業(yè)。因此,嵊州領(lǐng)帶產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀可以比較真實(shí)和全面的代表中國(guó)領(lǐng)帶產(chǎn)業(yè)的
4、現(xiàn)狀。</p><p> 本文以嵊州巴貝領(lǐng)帶消費(fèi)者行為為研究對(duì)象,實(shí)地進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查和問(wèn)卷設(shè)計(jì),并運(yùn)用spss統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行分析,從四個(gè)方面對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行實(shí)證研究。第一部分緒論,闡述了研究背景,意義,研究問(wèn)題的提出,對(duì)象的界定,研究思路和方法。第二部分消費(fèi)者行為理論概述,闡述了消費(fèi)者行為的含義、特點(diǎn)、影響因素、研究必要性。第三部分嵊州巴貝領(lǐng)帶消費(fèi)者行為的實(shí)證分析,包括公司簡(jiǎn)介、調(diào)查過(guò)程、調(diào)查數(shù)據(jù)分析、實(shí)證分析結(jié)
5、論。第四部分在實(shí)證分析結(jié)論基礎(chǔ)上提出對(duì)策建議。</p><p> 關(guān)鍵詞:嵊州;巴貝領(lǐng)帶;消費(fèi)者行為</p><p><b> Abstract</b></p><p> With the influence of various factors of consumer behavior the rapid development and
6、 change, enterprises are facing increasingly severe but full of excitant challenge, must fundamentally understanding consumer demand, the consumers' consumption psychology, purposeful design, production to conform to
7、 the consumer demand. Zhejiang shengzhou tie is China's largest production processing and wholesale sales and export base, and he group Co., LTD. Is the shengzhou tie enterprise's leading enterprises,</p>
8、<p> This rule in shengzhou tie consumer behavior as the research object, the ground to the market investigation and survey design, and SPSS statistical system, the paper from four aspects to consumer behavior for
9、empirical research. The first part the introduction, this paper expounds the research background, significance, the research question, put forward the definition of object, basic thoughts and methods. The second part int
10、roduction to the theory of consumer behavior, this paper expounds the m</p><p> Keywords:shengzhou; babei tie;Consumers' behavior</p><p><b> 目 錄</b></p><p><b&
11、gt; 1 緒論1</b></p><p> 1.1 研究背景1</p><p><b> 1.2研究意義2</b></p><p> 1.3研究方法和思路2</p><p> 1.3.1研究方法2</p><p> 1.3.2研究思路3</p>
12、<p> 2 消費(fèi)者行為理論概述4</p><p> 2.1消費(fèi)者行為的含義4</p><p> 2.2消費(fèi)者行為特點(diǎn)5</p><p> 2.3影響消費(fèi)者行為的因素6</p><p> 2.4研究消費(fèi)者行為的意義7</p><p> 3 嵊州巴貝領(lǐng)帶消費(fèi)者行為的實(shí)證分析9</p
13、><p> 3.1嵊州巴貝領(lǐng)帶公司簡(jiǎn)介9</p><p> 3.2調(diào)查過(guò)程10</p><p> 3.2.1 調(diào)查目的10</p><p> 3.2.2調(diào)查方法和對(duì)象的選擇10</p><p> 3.2.3 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)10</p><p> 3.3 數(shù)據(jù)分析方法11<
14、/p><p> 3.3.1 消費(fèi)者特征分析11</p><p> 3.3.2 消費(fèi)者描述統(tǒng)計(jì)12</p><p> 3.4 實(shí)證分析結(jié)果17</p><p><b> 4 對(duì)策建議18</b></p><p><b> 結(jié) 論20</b></p>
15、<p><b> 參考文獻(xiàn)23</b></p><p> 致 謝錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。</p><p> 附 錄:調(diào)查問(wèn)卷24</p><p> 在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,社會(huì)生產(chǎn)力飛速發(fā)展,社會(huì)商品極大豐富,消費(fèi)需求復(fù)雜多變,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。面對(duì)如此嚴(yán)峻的形式,企業(yè)必須從根本上了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求,研究消費(fèi)者的消
16、費(fèi)心理,有針對(duì)性地設(shè)計(jì)、生產(chǎn)符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。</p><p><b> 1 緒論</b></p><p><b> 1.1 研究背景</b></p><p> 領(lǐng)帶起源于歐洲,領(lǐng)帶是人類(lèi)社會(huì)的物質(zhì)和文化發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物,是一種(機(jī)會(huì))產(chǎn)品,穿著者和觀察者影響了它的發(fā)展。領(lǐng)帶的產(chǎn)生和發(fā)展同十七世紀(jì)歐洲的男子服
17、裝的變化有著十分密切的聯(lián)系。領(lǐng)帶就象一種符號(hào),顯示了正式、深穩(wěn)與社會(huì)地會(huì),一般用于裝飾,與西裝來(lái)搭配,通常用于正式場(chǎng)合。</p><p> 目前,中國(guó)已經(jīng)形成了國(guó)際著名的領(lǐng)帶設(shè)計(jì)、制作、生產(chǎn)、銷(xiāo)售基地和產(chǎn)業(yè)集群。許多世界頂級(jí)品牌在中國(guó)均有加工生產(chǎn)。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上,實(shí)力最強(qiáng)的領(lǐng)帶品牌有畢加索、瓦爾德龍、巴貝/皮爾卡丹、金利來(lái)等。 </p><p> 中國(guó)領(lǐng)帶生產(chǎn)基地集中在浙江嵊州,有“中國(guó)
18、領(lǐng)帶名城”之稱,還有很多家庭作坊,經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,中國(guó)已經(jīng)形成了國(guó)際著名的領(lǐng)帶設(shè)計(jì)、制作、生產(chǎn)、銷(xiāo)售基地和產(chǎn)業(yè)集群。許多世界頂級(jí)品牌在中國(guó)均有加工生產(chǎn)。 </p><p> 20世紀(jì)90年代末,年產(chǎn)百萬(wàn)條以上企業(yè)50多家。1998年1月,以兩家生產(chǎn)型中外合資企業(yè)為基礎(chǔ)、1家流通型企業(yè)為核心、3家服飾服裝企業(yè)加盟的浙江金天得領(lǐng)帶企業(yè)集團(tuán)誕生,總資產(chǎn)達(dá)3088萬(wàn)元,為全國(guó)首家領(lǐng)帶集團(tuán)企業(yè)。1999年,全球領(lǐng)帶產(chǎn)
19、量超6億條,中國(guó)占1/3以上,而嵊州占國(guó)內(nèi)份額達(dá)80%。2001年,韓、日、意大利等國(guó)生產(chǎn)基地移師嵊州,其中韓國(guó)8家,日本設(shè)專(zhuān)業(yè)辦事處3家,外國(guó)在嵊獨(dú)資、合資企業(yè)30多家,引入外資5000多萬(wàn)美元,領(lǐng)帶業(yè)繼第一次從深圳到嵊州大轉(zhuǎn)移后又一次大轉(zhuǎn)移。是年3月始,地處嵊州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)占地68.07公頃的嵊州領(lǐng)帶工業(yè)專(zhuān)業(yè)園區(qū)投建,投資5.08億元。至2002年,入園領(lǐng)帶企業(yè)42家,投產(chǎn)企業(yè)32家。全市有領(lǐng)帶企業(yè)1103家,其中年產(chǎn)100萬(wàn)條以上近
20、60家,資產(chǎn)總值近50億元,就業(yè)人數(shù)3.93萬(wàn)人,年產(chǎn)領(lǐng)帶2.3億條,產(chǎn)值71億元,銷(xiāo)售收入65.2億元,利稅總額6.2億元,出口總貨值10.27億元,生產(chǎn)總量超過(guò)意大利科墨地區(qū)。2007年,嵊州市領(lǐng)帶業(yè)繼續(xù)高歌猛進(jìn)。2007年上半年共實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值22.99億元,產(chǎn)品銷(xiāo)售收入21.96億元,利潤(rùn)總額1.53億元,產(chǎn)量1.</p><p> 雖然領(lǐng)帶產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展的如此猛進(jìn),但是在當(dāng)今日益發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下,
21、消費(fèi)者行為和消費(fèi)者心理也出現(xiàn)了很大變化,滿足消費(fèi)者需求是企業(yè)成功的關(guān)鍵,所以研究消費(fèi)者行為是刻不容緩的事情。</p><p><b> 1.2 研究意義</b></p><p> 消費(fèi)者行為研究向營(yíng)銷(xiāo)管理者提供了制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的關(guān)鍵信息,也為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費(fèi)政策制定提供依據(jù),還給消費(fèi)者本身帶來(lái)利益,對(duì)消費(fèi)者行為的研究,可以使企業(yè)為消費(fèi)者創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品
22、、服務(wù)以滿足消費(fèi)者的需要。</p><p> 浙江嵊州市中國(guó)最大的領(lǐng)帶生產(chǎn)加工、批發(fā)銷(xiāo)售和外貿(mào)出口基地,嵊州領(lǐng)帶的企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀可以比較真實(shí)和全面的代表中國(guó)領(lǐng)帶生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀。領(lǐng)帶產(chǎn)業(yè)作為嵊州市的支柱產(chǎn)業(yè),對(duì)嵊州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重要的影響。在當(dāng)今日益發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下,中國(guó)居民的消費(fèi)者行為和消費(fèi)者心理也出現(xiàn)了很大變化,滿足消費(fèi)者需求是企業(yè)成功的關(guān)鍵。所以筆者希望通過(guò)對(duì)嵊州巴貝領(lǐng)帶消費(fèi)者行為的實(shí)證研究,來(lái)了解領(lǐng)帶行
23、業(yè)消費(fèi)者行為的特征及領(lǐng)帶產(chǎn)業(yè)存在的問(wèn)題,尋找能夠解決領(lǐng)帶產(chǎn)業(yè)存在問(wèn)題的方法,使領(lǐng)帶企業(yè)生產(chǎn)出更能滿足消費(fèi)者需要的產(chǎn)品,促進(jìn)領(lǐng)帶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,也使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中處于優(yōu)勢(shì)地位。</p><p> 1.3 研究方法和思路</p><p> 1.3.1 研究方法</p><p> 本文總體上以理論結(jié)合實(shí)際,聯(lián)系消費(fèi)者行為、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)學(xué)的相關(guān)知識(shí)。整個(gè)研究
24、過(guò)程中各種研究方法相互支持,相互補(bǔ)充,具體采用的研究方法如下:</p><p> ?。?)文獻(xiàn)資料法:通過(guò)書(shū)籍、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)計(jì)年鑒等多種渠道搜集和整理與本課題有關(guān)的文獻(xiàn)資料,借鑒他人研究成果,拓寬自己的研究思路,完善研究方法,探尋已有研究成果的缺陷和不足,提出見(jiàn)解并拓展本項(xiàng)研究?jī)?nèi)容。</p><p> ?。?)實(shí)證分析法:實(shí)證分析是運(yùn)用計(jì)量方法對(duì)實(shí)際的例子進(jìn)行分析,是研究者選取研究對(duì)象,
25、進(jìn)行調(diào)查、研究、分析的研究方法。本文擬對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行實(shí)證研究,選擇嵊州巴貝領(lǐng)帶作為案例,進(jìn)行實(shí)證分析,以了解領(lǐng)帶消費(fèi)者行為的特征及影響消費(fèi)者行為學(xué)的因素。</p><p> ?。?)問(wèn)卷調(diào)查法:本研究采用問(wèn)卷法來(lái)收集定量分析所需要的數(shù)據(jù),通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲得一手資料,并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以便獲得較為真實(shí)可靠的研究結(jié)果。</p><p> 1.3.1 研究思路</p>
26、<p> 本研究主要通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者行為的相關(guān)研究,辨析影響消費(fèi)者行為的因素,并結(jié)合嵊州巴貝領(lǐng)帶的現(xiàn)狀進(jìn)行消費(fèi)者行為的分析。(基本思路見(jiàn)圖1)</p><p><b> 圖1 基本思路圖</b></p><p> 2 消費(fèi)者行為理論概述</p><p> 2.1 消費(fèi)者行為的含義</p><p>
27、 J·保羅·彼得2008年在《消費(fèi)者行為與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略》一書(shū)中指出:對(duì)消費(fèi)者行為的最早關(guān)注可以追溯到十八世紀(jì),消費(fèi)社會(huì)開(kāi)始在英國(guó)出現(xiàn)。當(dāng)時(shí),英國(guó)大量農(nóng)民涌入城市,這些城市新居民開(kāi)始關(guān)心自己的社會(huì)地位,導(dǎo)致人們對(duì)能夠表現(xiàn)其社會(huì)地位的產(chǎn)品的信仰和對(duì)這些產(chǎn)品的態(tài)度,與此同時(shí),購(gòu)物環(huán)境也發(fā)生了變化,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)傳播策略,特別是廣告對(duì)消費(fèi)的影響越來(lái)越大。隨著收入的增加,大眾消費(fèi)顯著增長(zhǎng)。到了十九世紀(jì),這種消費(fèi)社會(huì)在美國(guó)和法國(guó)也相繼
28、出現(xiàn)。</p><p> 社會(huì)學(xué)家凡勃倫是最早從事消費(fèi)者行為研究的,他在1899年出版的《有限階級(jí)論》(The Theory of the Leisure Class)中提出:炫耀性消費(fèi)及其社會(huì)含義,認(rèn)為人們對(duì)服裝、首飾、住宅等物品的過(guò)度消費(fèi),源于對(duì)別人炫耀自己的社會(huì)心理;出于炫耀目的的消費(fèi)的商品,價(jià)格的變動(dòng)通常很大,而且容易被別人觀察到。炫耀性消費(fèi)實(shí)際上是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于消費(fèi)者是“經(jīng)濟(jì)人”、“理性人”假設(shè)的否
29、定,同時(shí)又提出了從非經(jīng)濟(jì)層面研究消費(fèi)者行為的必要性。貨幣支出并不是因?yàn)樗o個(gè)體消費(fèi)者提供了效用,相反,炫耀性消費(fèi)學(xué)說(shuō)認(rèn)為,消費(fèi)者花錢(qián)是為了讓他們的朋友及鄰居嫉妒,以及跟上其朋友及鄰居的消費(fèi)水平。</p><p> 韋恩·D·霍伊爾(Wayne D·Hoyer)德波拉·.J·麥克伊尼斯(Deborah J·Maclnnis)2008年在《消費(fèi)者行為學(xué)》中
30、指出:表面上看,消費(fèi)者行為就是研究人們?nèi)绾钨?gòu)物的學(xué)問(wèn)。但這只是消費(fèi)者行為學(xué)的一部分。更完整的定義是:消費(fèi)者行為反映了消費(fèi)者個(gè)人或群體獲得、消費(fèi)、放棄產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)和觀念的所有決策及其歷史發(fā)展。消費(fèi)者行為不僅包含有形的產(chǎn)品,它還包括服務(wù)、活動(dòng)和觀念。它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。</p><p> 江林在2002年出版的《消費(fèi)者心理與行為》一書(shū)中定義:消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者以貨幣、信用、或其他方式的支出而獲得所需商品和勞務(wù)
31、時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的各種反應(yīng)與活動(dòng)。消費(fèi)者行為是一份復(fù)雜的概念,它既包括商品購(gòu)買(mǎi)中的選擇、決策、和實(shí)際購(gòu)買(mǎi)活動(dòng),也包括購(gòu)買(mǎi)前的搜尋、整理信息、購(gòu)買(mǎi)后的使用、保養(yǎng)、維修、評(píng)價(jià)等活動(dòng)。</p><p> 柏建華(2010)在《后危機(jī)時(shí)代消費(fèi)行為及其加強(qiáng)輿論引導(dǎo)的對(duì)策建議》一文中指出:目前由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的全球性金融危機(jī)已經(jīng)進(jìn)入后危機(jī)時(shí)代,高速增長(zhǎng)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)突然轉(zhuǎn)冷對(duì)中國(guó)消費(fèi)者信心產(chǎn)生重大沖擊,進(jìn)而影響消費(fèi)者偏好。消費(fèi)者
32、的信心不足,儲(chǔ)蓄意愿明顯加強(qiáng),消費(fèi)者更加注重節(jié)約,減少奢侈品的消費(fèi)數(shù)量,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格敏感,消費(fèi)者更為理性和冷靜。消費(fèi)者更加看重廣告所傳遞的產(chǎn)品性能方面的信息。對(duì)于這些現(xiàn)象,企業(yè)必須采取一定的措施來(lái)促進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求。</p><p> 綜合以上觀點(diǎn),雖然眾多學(xué)者對(duì)其定義無(wú)一標(biāo)準(zhǔn),但認(rèn)識(shí)上卻存在較大的統(tǒng)一性,筆者認(rèn)為消費(fèi)者行為是消費(fèi)者為索取,使用,處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)以及先于且決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程,
33、甚至是包括消費(fèi)收入的取得等一系列復(fù)雜的過(guò)程。</p><p> 2.2 消費(fèi)者行為特點(diǎn)</p><p> 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,現(xiàn)代消費(fèi)者行為的特點(diǎn)也可表現(xiàn)在追求個(gè)性化消費(fèi)、消費(fèi)過(guò)程的變化、品牌消費(fèi)的趨勢(shì)明顯。具體表現(xiàn)在:</p><p> (1)多樣性。表現(xiàn)為不同消費(fèi)者在需求、偏好,以及選擇產(chǎn)品的方式等方面各有側(cè)重、互不相同:同一消費(fèi)者,在不同的時(shí)期、不同的情
34、境、不同產(chǎn)品的選擇上,其行為均呈現(xiàn)出很大的差異性。</p><p> (2)復(fù)雜性。一方面可以通過(guò)它的多樣性、多變性反映出來(lái);另一方面也體現(xiàn)在它受很多內(nèi)、外部因素的影響,而且其中很多因素既難識(shí)別,又難把握。</p><p> ?。?)可誘導(dǎo)性。消費(fèi)者有時(shí)對(duì)自己的需要并不能清楚的意識(shí)到。此時(shí),企業(yè)可以通過(guò)提供合適的產(chǎn)品來(lái)激發(fā)消費(fèi)者的需要。所以說(shuō)消費(fèi)者的行為可以被影響的。企業(yè)影響消費(fèi)者行為是
35、以其產(chǎn)品或活動(dòng)能夠滿足消費(fèi)者某種現(xiàn)實(shí)或潛在的需要,能夠給消費(fèi)者帶來(lái)某種利益為前提的。</p><p> ?。?)消費(fèi)者追求個(gè)性化的消費(fèi)?,F(xiàn)代的消費(fèi)者更多的是追求消費(fèi)過(guò)程的人性化和產(chǎn)品的獨(dú)特化,從而出現(xiàn)了“我的地盤(pán)我做主”、“我就是我”之類(lèi)的標(biāo)語(yǔ)。人們通過(guò)自己所購(gòu)買(mǎi)的商品去尋求、表達(dá)、確認(rèn)自己的獨(dú)特感覺(jué)。</p><p> ?。?)消費(fèi)過(guò)程的變化。體現(xiàn)在消費(fèi)者主動(dòng)參與消費(fèi)過(guò)程。消費(fèi)者不再是滿
36、足被動(dòng)接受營(yíng)銷(xiāo)主體單方面所確定的商品概念,而是開(kāi)始主動(dòng)介入商品的生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),依靠自身的消費(fèi)行為和觀點(diǎn)展示對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行積極干預(yù),引導(dǎo)企業(yè)重視其消費(fèi)選擇的新趨勢(shì)。</p><p> (6)品牌消費(fèi)的趨勢(shì)明顯。由于消費(fèi)水平的提高,中高收入消費(fèi)群的擴(kuò)大,消費(fèi)者不僅考慮產(chǎn)品或服務(wù)的功能,還追求其附加價(jià)值,追求其知名度。但消費(fèi)者也追求品牌的質(zhì)量和檔次,強(qiáng)調(diào)物有所值,不會(huì)盲目追求。</p><
37、p> 2.3 影響消費(fèi)者行為的因素</p><p> 縱觀各種消費(fèi)者行為影響因素的理論論述,有兩因素論、三因素論和四層面說(shuō)。</p><p> 兩因素論將影響因素分為兩大類(lèi),一類(lèi)存在于消費(fèi)者內(nèi)部,一類(lèi)存在于消費(fèi)者外部。兩因素論有不同的表述,有稱為“外部因素/內(nèi)部因素”;或稱為“個(gè)人因素/環(huán)境因素”。</p><p> 三因素論將“營(yíng)銷(xiāo)”視為影響消費(fèi)者的
38、另一個(gè)重要因素而單獨(dú)分離出來(lái),從三個(gè)方面(內(nèi)在、環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo))來(lái)分析消費(fèi)者行為受到的全面影響。(三因素見(jiàn)圖2)。</p><p> 四層面說(shuō)是營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒提出,認(rèn)為消費(fèi)者行為影響因素包括四個(gè)層面即:文化、社會(huì)、個(gè)人和心理。</p><p><b> 圖2 三因素圖</b></p><p> 資料來(lái)源:江林.消費(fèi)者心理與行為 [M].北京:
39、中國(guó)人民大學(xué)出版社,2002.</p><p> 總之,消費(fèi)者行為研究的對(duì)象是干變?nèi)f化的人的行為,不可能有通用的最佳模式。因此,影響消費(fèi)者行為的因素歸納為以下幾點(diǎn):</p><p><b> ?。?)文化因素</b></p><p> 文化是知識(shí)、信念、藝術(shù)、法律、倫理、風(fēng)俗和其他由一個(gè)社會(huì)的大多數(shù)成員所共有的習(xí)慣、能力等構(gòu)成的復(fù)合體。文化
40、是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中形成的,是一種歷史現(xiàn)象的沉淀;同時(shí),文化又是動(dòng)態(tài)的,處于不斷的發(fā)生變化之中。</p><p> 包括價(jià)值觀念:價(jià)值觀念是指人們對(duì)社會(huì)生活中各種事物的態(tài)度和看法。不同的文化背景,人們的價(jià)值觀念相差很大。市場(chǎng)的流行趨勢(shì)都會(huì)受到價(jià)值觀念的影響。物質(zhì)文化:物質(zhì)文化由技術(shù)和經(jīng)濟(jì)構(gòu)成,它影響需求水平、產(chǎn)品的質(zhì)量、種類(lèi)、款式,也影響著這些產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷(xiāo)售方式。審美標(biāo)準(zhǔn):審美標(biāo)準(zhǔn)通常指人們對(duì)事物的好壞、美丑、
41、善惡的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。由于審美標(biāo)準(zhǔn)對(duì)理解某一特定文化中藝術(shù)的不同表現(xiàn)方式、色彩和美好標(biāo)準(zhǔn)等象征意義起很大的作用。亞文化群:每種文化之間有巨大的差異,在同一種文化的內(nèi)部,也會(huì)因民族、宗教等諸多因素的影響,使人們的價(jià)值觀念風(fēng)俗習(xí)慣和審美標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)出不同的特征。</p><p><b> (2)社會(huì)因素</b></p><p> 它包括消費(fèi)者的家庭(夫妻的購(gòu)買(mǎi)決策、家庭生命周期
42、)、參考群體 (家庭、朋友、同事、鄰居)和社會(huì)階層(年齡、地位、收入、職業(yè)、教育)等。</p><p><b> ?。?)個(gè)人因素</b></p><p> 個(gè)人因素包括年齡、職業(yè)、所得和生活型態(tài)(lifestyle)等。</p><p><b> ?。?)心理因素</b></p><p> 消
43、費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程,是指消費(fèi)者在消費(fèi)決策中支配購(gòu)買(mǎi)行為的心理活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程。影響消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程的主要因素有需要、認(rèn)知、學(xué)習(xí)、態(tài)度等。</p><p><b> ?。?)政治因素</b></p><p> 政治因素主要包括政治制度和國(guó)家政策。政治制度是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)所奉行的社會(huì)政治制度,它對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)方式、內(nèi)容、行為具有很大的影響。國(guó)家政策對(duì)消費(fèi)者的影響表現(xiàn)在當(dāng)
44、時(shí)國(guó)家提倡什么、反對(duì)什么,以政策形式對(duì)消費(fèi)行為進(jìn)行規(guī)范。</p><p> 2.4 研究消費(fèi)者行為的意義</p><p> 研究消費(fèi)者行為是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下使企業(yè)經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)者需求雙方達(dá)到最佳效果的重要途徑之一,從消費(fèi)者行為的角度看,“顧客是上帝”理念是營(yíng)銷(xiāo)理論正真的重心。</p><p> (1)從企業(yè)角度看:提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果</p>&
45、lt;p> 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的,是在不斷地滿足人們物質(zhì)文化的需要的同時(shí),為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益。在這樣一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,生產(chǎn)力極大提高的環(huán)境下,商品供應(yīng)豐富多樣,消費(fèi)需求復(fù)雜多變,消費(fèi)者選擇余地不斷增大,市場(chǎng)供求狀況的改善和多數(shù)商品買(mǎi)方市場(chǎng)的形成,使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。因此,企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,必須加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)預(yù)測(cè),掌握消費(fèi)者需求變化的信息,研究消費(fèi)者心理余行為規(guī)律,研究消費(fèi)者行為的內(nèi)外因素,有針對(duì)
46、性研制符合消費(fèi)需求的產(chǎn)品,制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。</p><p> ?。?)從社會(huì)角度看:引導(dǎo)健康、文明、科學(xué)的消費(fèi)方式</p><p> 引導(dǎo)消費(fèi)主要表現(xiàn)在引導(dǎo)消費(fèi)者建立正確的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式,既是國(guó)家和社會(huì)的任務(wù),也是企業(yè)的任務(wù)。研究消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)行為與心理,有利于形成健康、文明、科學(xué)的新的消費(fèi)方式,促進(jìn)消費(fèi)者身心的健康發(fā)展。</p><p> ?。?)從個(gè)人的
47、角度看:培養(yǎng)成熟、明智的消費(fèi)者</p><p> 經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)社會(huì)通常被稱為消費(fèi)社會(huì),我們生活在這個(gè)社會(huì),要花很長(zhǎng)時(shí)間從事消費(fèi)活動(dòng)。因此,擁有豐富的消費(fèi)者行為知識(shí),有助于人們對(duì)自身和環(huán)境的更深層次的理解。了解企業(yè)的一些戰(zhàn)術(shù),也有助于我們呼吁政府在必要的時(shí)候采取措施限制那些有損我們利益的企業(yè)行為,從而維護(hù)消費(fèi)者自身的利益和有效的執(zhí)行我們的職責(zé)。</p><p> (4)從政府的角度看:提供政
48、府進(jìn)行社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策制定的基礎(chǔ)及評(píng)價(jià)尺度。</p><p> 總之,消費(fèi)者研究可以從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度給政府或主管部門(mén)提供參考以作為擬定公共政策的基礎(chǔ)。同時(shí),通過(guò)對(duì)于消費(fèi)者行為的了解,使我們知道政府公共政策對(duì)于消費(fèi)者行為所可能造成的改變。</p><p> 3 嵊州巴貝領(lǐng)帶消費(fèi)者行為的實(shí)證分析</p><p> 3.1 嵊州巴貝領(lǐng)帶公司簡(jiǎn)介</p&g
49、t;<p> 巴貝集團(tuán)總部設(shè)在中國(guó)“領(lǐng)帶之鄉(xiāng)”“越劇之鄉(xiāng)”——浙江嵊州市,是一家以高檔桑蠶絲為主要生產(chǎn)原料,集領(lǐng)帶制造、染整、服裝服飾品牌運(yùn)營(yíng)、家紡及產(chǎn)業(yè)投資于一體的民營(yíng)控股集團(tuán)有限公司。是中國(guó)領(lǐng)帶行業(yè)的龍頭企業(yè)。公司創(chuàng)立于1993年,其主要產(chǎn)品高檔真絲領(lǐng)帶70%出口美國(guó)、歐洲、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家,在中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已建立500多個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)。</p><p> 公司創(chuàng)立至今,先后六次引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)
50、帶面料制造設(shè)備——“瑞士蘇而壽。魯?shù)佟眲U織機(jī)和“史陶比爾”電子提花機(jī)以及德國(guó)提花織物 “ EAT”電腦設(shè)計(jì)系統(tǒng)。此外,公司還與意大利,德國(guó),美國(guó)。日本等多家專(zhuān)業(yè)領(lǐng)帶公司在領(lǐng)帶花型設(shè)計(jì)和創(chuàng)新及流行趨勢(shì)發(fā)布等方面開(kāi)展了緊密合作,并在1998至2001年連續(xù)4次成功推出“中國(guó)領(lǐng)帶流行趨勢(shì)發(fā)布會(huì)”。</p><p> 公司核心品牌“巴貝”獲得中國(guó)馳名商標(biāo)、中國(guó)名牌產(chǎn)品、國(guó)家免檢產(chǎn)品、國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。已參
51、加國(guó)內(nèi)著名展覽20多次,中央及地方電視臺(tái)廣告數(shù)前次,并多次出國(guó)展示品牌。1999年開(kāi)始,巴貝品牌連續(xù)三次被中國(guó)服裝設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)推薦為流行趨勢(shì)領(lǐng)帶服飾類(lèi)主導(dǎo)產(chǎn)品在中央電視臺(tái)發(fā)布。由于巴貝品牌過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和較高的品牌知名度,已被釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館選定為國(guó)禮,作為贈(zèng)送國(guó)外元首的重要禮品。1999年巴貝品牌被浙江省人民政府命名為浙江省名牌產(chǎn)品,同時(shí)巴貝品牌被中國(guó)服裝行業(yè)推薦為1999—2002年秋冬流行趨勢(shì)服飾類(lèi)主導(dǎo)產(chǎn)品,又被評(píng)為紹興市工業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè),
52、紹興市小型巨人企業(yè);浙江省最佳經(jīng)濟(jì)效益企業(yè);省“五個(gè)一批”重點(diǎn)骨干企業(yè);全國(guó)服飾行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè),而巴貝公司是國(guó)內(nèi)唯一進(jìn)入服裝行業(yè)雙百?gòu)?qiáng)的領(lǐng)帶企業(yè)。</p><p> 公司目前已發(fā)展成為全球最大的領(lǐng)帶生產(chǎn)企業(yè),連續(xù)十年領(lǐng)帶產(chǎn)銷(xiāo)量位居全國(guó)同行第一。巴貝從1996年起一直獨(dú)家代理皮爾·卡丹領(lǐng)帶、頭巾產(chǎn)品在中國(guó)大陸的生產(chǎn)和銷(xiāo)售。2005年“巴貝”商標(biāo)獲得了中國(guó)馳名商標(biāo)、中國(guó)名牌產(chǎn)品、國(guó)家免檢產(chǎn)品三項(xiàng)殊榮。200
53、5年起,巴貝集團(tuán)投資7000萬(wàn)美元,以令人矚目的速度,建成建筑面積達(dá)12萬(wàn)平方米的巴貝城東工業(yè)園,實(shí)現(xiàn)了歷史性的廠房搬遷,形成了年產(chǎn)高檔真絲領(lǐng)帶3000萬(wàn)條,高檔真絲家紡面料500萬(wàn)米,家紡成品100萬(wàn)套的生產(chǎn)能力,成為國(guó)內(nèi)利用真絲原料最大的生產(chǎn)企業(yè)。</p><p> 隨著“巴貝”公司品牌知名度的日益提升,巴貝產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)日益擴(kuò)大。目前被鐵路,郵政,商檢,好官,稅務(wù),銀行等部門(mén)定為生產(chǎn)定點(diǎn)企業(yè)。還擁有2
54、00多加巴貝領(lǐng)帶經(jīng)銷(xiāo)商,在全國(guó)各大中城市擁有1000余個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn),在國(guó)內(nèi)高檔領(lǐng)帶市場(chǎng)占有達(dá)到20%左右。今天巴貝已成為亞洲產(chǎn)品檔次最高的真絲色織提花領(lǐng)帶面料和領(lǐng)帶產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)基地,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)德國(guó)、日本、巴西、美國(guó)、丹麥、荷蘭。對(duì)嵊州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的影響,是嵊州領(lǐng)帶產(chǎn)業(yè)的支柱之一。</p><p> 在社會(huì)生產(chǎn)力飛速發(fā)展,社會(huì)商品極大豐富,消費(fèi)需求復(fù)雜多變,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,巴貝,再次露出了勝人一籌的微笑
55、。巴貝集團(tuán)正以強(qiáng)健的步伐,邁向輝煌的明天。</p><p><b> 3.2 調(diào)查過(guò)程</b></p><p> 3.2.1 調(diào)查目的</p><p> 通過(guò)對(duì)巴貝領(lǐng)帶消費(fèi)群體的認(rèn)知、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、選擇、決策、購(gòu)買(mǎi)、使用等階段進(jìn)行系統(tǒng)的研究,對(duì)巴貝領(lǐng)帶消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,從而明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo),測(cè)定市場(chǎng)的潛力,界定目標(biāo)市場(chǎng),確定領(lǐng)帶產(chǎn)業(yè)的正確發(fā)展
56、方向;并從中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì),如潛在的市場(chǎng)、新產(chǎn)品等,為領(lǐng)帶企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇。</p><p> 3.2.2 調(diào)查方法和對(duì)象的選擇</p><p><b> ?。?)調(diào)查方法</b></p><p> 二手資料的收集,通過(guò)查閱圖書(shū)館里的大量關(guān)于消費(fèi)者行為的書(shū)籍,通過(guò)Internet來(lái)收集消費(fèi)者行為的有關(guān)期刊,雜志等。</p&g
57、t;<p> 問(wèn)卷調(diào)查,設(shè)計(jì)巴貝領(lǐng)帶消費(fèi)者行為的問(wèn)卷,通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷,網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查等方法。本次調(diào)查共發(fā)放140份,其中紙質(zhì)問(wèn)卷120份,網(wǎng)上發(fā)放20份,其中有效問(wèn)卷132份,有效問(wèn)卷率為94.3%。</p><p><b> ?。?)調(diào)查對(duì)象</b></p><p> 領(lǐng)帶的消費(fèi)者及潛在客戶,主要以上班的男士為主,年齡主要在18到60歲之間。</
58、p><p> 3.2.3 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)</p><p> 本研究的問(wèn)卷包括導(dǎo)語(yǔ)、基本資料、領(lǐng)帶產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)者行為三部分(見(jiàn)附錄1)。第一部分為基本資料,即:被訪者的年齡、教育程度、職業(yè)、收入。第二部分為領(lǐng)帶產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)者行為,主要采用了單選題、多選題和李克特量表。</p><p> ?。?)基礎(chǔ)信息:主要包括被訪者的年齡、學(xué)歷、職業(yè)、月收入。通過(guò)對(duì)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征這一部分
59、的設(shè)制可以幫助領(lǐng)帶企業(yè)更好的了解消費(fèi)者。年齡、職業(yè)、收入的了解能夠明確消費(fèi)者的基本資料,從而更好的掌握領(lǐng)帶的消費(fèi)群體。</p><p> (2)領(lǐng)帶產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)者行為:主要包括對(duì)領(lǐng)帶的了解程度、愿意在哪里購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)時(shí)考慮哪些因素、愿意接受的價(jià)位、基于什么原因購(gòu)買(mǎi)等相關(guān)問(wèn)題。采用了單選多選想結(jié)合的方法。還采用了李克特量表,分別計(jì)1至5分,分別表示:1-非常不同意;2-不同意;3-無(wú)所謂;4-同意;5-非常同意,對(duì)巴
60、貝的質(zhì)量、包裝、款式及顏色、廣告宣傳、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)。</p><p> 3.3 數(shù)據(jù)分析方法</p><p> 3.3.1 消費(fèi)者特征分析</p><p> 本研究以領(lǐng)帶的消費(fèi)者與潛在消費(fèi)者為對(duì)象,根據(jù)其年齡、教育程度、職業(yè)、月收入等問(wèn)題做了一個(gè)總體的描述分析。(消費(fèi)者特征分析見(jiàn)表1)</p><p> 表1 消費(fèi)者特征分析&l
61、t;/p><p><b> 續(xù)表</b></p><p> 有表可知,在被調(diào)查者中,24歲以下的較多,占總數(shù)的35.6%,其次是25—30歲的;在受教育程度方面,大多數(shù)被調(diào)查者是本科學(xué)歷,占總數(shù)的37.1%,其次是大專(zhuān),中專(zhuān)或技校;在被調(diào)查者中,企業(yè)人員是最多的,占34.1%,學(xué)生,行政人員,文教科技人員都差不多人數(shù),分別占19.7%,15.9%,15,2%。在月收入
62、中,1501—3500元收入的被調(diào)查者居多,占29.5%,由于被調(diào)查者中學(xué)生的比例有19.7%,導(dǎo)致月收入1500元以下的就較多,占28.8%。</p><p> 3.3.2 消費(fèi)者描述統(tǒng)計(jì)</p><p> ?。?)領(lǐng)帶的購(gòu)買(mǎi)情況</p><p> 在購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶習(xí)慣這一模塊中,只有54個(gè)被調(diào)查者是有購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶的習(xí)慣的,其他的78個(gè)被調(diào)查者沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶的習(xí)慣。(購(gòu)買(mǎi)
63、領(lǐng)帶習(xí)慣見(jiàn)圖3)</p><p><b> 圖3 購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶習(xí)慣</b></p><p> ?。?)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析</p><p> 在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析中,56.1%的人購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶是因?yàn)楣ぷ鞯男枰?,其次是因?yàn)樯缃恍枰挠?1個(gè)人。很少人是為了打扮自己而購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶。(購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)見(jiàn)表2)</p><p> 表2 消費(fèi)者購(gòu)
64、買(mǎi)動(dòng)機(jī)</p><p> ?。?)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶時(shí)考慮的因素分析</p><p> 從消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶考慮因素分析中,得出消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶時(shí)最關(guān)注的是款式和顏色,其次是質(zhì)量、價(jià)格等因素。(購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶考慮因素見(jiàn)表3)</p><p> 表3 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶考慮因素</p><p> ?。?)消費(fèi)者愿意接受的價(jià)位分析</p>&l
65、t;p> 在消費(fèi)者愿意的價(jià)位分析中看出,大多數(shù)的消費(fèi)者比較愿意接受的價(jià)位是101—200元,過(guò)高或過(guò)低消費(fèi)者都不太愿意接受。(愿意接受價(jià)位見(jiàn)表4)</p><p> 表4 消費(fèi)者愿意接受價(jià)位</p><p> (5)信息獲取途徑分析</p><p> 從信息獲取途徑分析,消費(fèi)者獲取信息最主要的途徑是家人朋友介紹,,從電視廣告上了解的占17.7%,報(bào)刊雜
66、志上占17.2%。(信息獲取途徑見(jiàn)表5)</p><p><b> 表5 信息獲取途徑</b></p><p> ?。?)對(duì)巴貝領(lǐng)帶的了解</p><p> 從對(duì)巴貝領(lǐng)帶的了解情況看,76.5%的人沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)巴貝領(lǐng)帶,只有23.5%的人有聽(tīng)說(shuō)過(guò)巴貝領(lǐng)帶。(聽(tīng)說(shuō)過(guò)巴貝見(jiàn)圖4)</p><p><b> 圖4
67、 聽(tīng)說(shuō)過(guò)巴貝</b></p><p> ?。?)年齡與選擇領(lǐng)帶款式的交叉分析</p><p> 從年齡與選擇領(lǐng)帶款式的交叉表分析,多數(shù)人選擇的是行政系列,24歲以下的年輕人還比較偏好休閑系列,41—50歲的基本上不會(huì)選擇休閑跟新潮系列。(年齡與選擇領(lǐng)帶款式交叉分析見(jiàn)表6)</p><p> 表6 年齡與選擇領(lǐng)帶交叉分析</p><
68、p> ?。?)職位與是否有購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶的習(xí)慣的交叉分析</p><p> 從職位與是否有購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶習(xí)慣的交叉分析中,企業(yè)人員是最有購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶的習(xí)慣,其次是行政人員,其中學(xué)生基本上沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶的習(xí)慣。(職位與是否有購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶的習(xí)慣交叉分析見(jiàn)表7)</p><p> 表7 職位與是否有購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶的習(xí)慣的交叉分析</p><p> ?。?)包裝對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的影響</p
69、><p> 從包裝對(duì)購(gòu)買(mǎi)的影響中看,132個(gè)調(diào)查者中有63個(gè)調(diào)查者認(rèn)為包裝對(duì)購(gòu)買(mǎi)者的影響是很大的。(包裝對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的影響見(jiàn)圖5)</p><p> 圖5 包裝對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)影響</p><p> ?。?0)消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶的地點(diǎn)</p><p> 消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)這一模塊中,有72個(gè)被調(diào)查者愿意在專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶,其次是大型超市,私人店鋪,
70、批發(fā)商城。(消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶的地點(diǎn)見(jiàn)表8)</p><p> 表8消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶的地點(diǎn)</p><p> ?。?1)領(lǐng)帶企業(yè)在未來(lái)發(fā)展中還需加強(qiáng)的方面分析</p><p> 從領(lǐng)帶企業(yè)在未來(lái)發(fā)展中還需加強(qiáng)的方面分析看,有78個(gè)被調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中在圖案款式方面需加強(qiáng),其次是在品牌塑造方面。(領(lǐng)帶企業(yè)在未來(lái)發(fā)展中還需加強(qiáng)的方面分析見(jiàn)表9)</
71、p><p> 表9 領(lǐng)帶企業(yè)在未來(lái)發(fā)展中還需加強(qiáng)的方面分析</p><p> 注:以上實(shí)證分析圖表均來(lái)自于問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)整理自制</p><p> 3.4 實(shí)證分析結(jié)果</p><p> 通過(guò)實(shí)證研究的數(shù)據(jù)分析,對(duì)領(lǐng)帶產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)者行為得出以下結(jié)論:</p><p> ?。?)領(lǐng)帶在國(guó)內(nèi)并不是很普及,大多數(shù)消費(fèi)者沒(méi)有購(gòu)
72、買(mǎi)領(lǐng)帶的習(xí)慣。</p><p> ?。?)在影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶的因素中,以工作需要為主要?jiǎng)訖C(jī),以家人朋友介紹為主要信息來(lái)源,以款式和顏色為主要考慮因素,以行政系列為最佳選擇,以專(zhuān)賣(mài)店為主要商店選擇。</p><p> (3)不同年齡,不同教育程度,不同職業(yè),不同收入水平的消費(fèi)者在選擇購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶時(shí)具有一定的關(guān)聯(lián)性,但也有一定的差異性,考慮的因素,購(gòu)買(mǎi)的原因,選擇購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶的價(jià)位跟選擇的款式均有
73、差異。</p><p> ?。?)巴貝領(lǐng)帶的品牌塑造不夠,熟悉巴貝領(lǐng)帶的消費(fèi)者不是很多,消費(fèi)者對(duì)該牌子的質(zhì)量、款式、顏色花型還是比較認(rèn)可的,但是對(duì)于價(jià)格,廣告宣傳方面還需調(diào)整跟改進(jìn),巴貝領(lǐng)帶的消費(fèi)者忠誠(chéng)度不夠。</p><p> (5)在價(jià)格方面,消費(fèi)者比較愿意接受101—200的價(jià)格,過(guò)高過(guò)低的價(jià)位消費(fèi)者都普遍不能接受。</p><p> (6)包裝對(duì)于消費(fèi)者
74、的影響因素較大,好的包裝可以促進(jìn)銷(xiāo)售。</p><p> ?。?)大多數(shù)領(lǐng)帶的消費(fèi)者愿意在專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶,認(rèn)為專(zhuān)賣(mài)店的領(lǐng)帶質(zhì)量比較有保障。</p><p> ?。?)絕大對(duì)數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為領(lǐng)帶企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中,圖案款式方面是最需要努力改進(jìn)的。其次是品牌塑造方面也應(yīng)該著重加強(qiáng)。</p><p><b> 4 對(duì)策建議</b></p>
75、;<p> 根據(jù)實(shí)證分析的結(jié)果,結(jié)合現(xiàn)在領(lǐng)帶消費(fèi)市場(chǎng)多樣化,競(jìng)爭(zhēng)激烈化和消費(fèi)者消費(fèi)心理越來(lái)越呈現(xiàn)出多樣性、個(gè)性化、人本主義的特點(diǎn)。筆者認(rèn)為巴貝領(lǐng)帶應(yīng)從以下方面著力。</p><p> ?。?)加強(qiáng)領(lǐng)帶的推廣率,通過(guò)電視廣告,冠名贊助,網(wǎng)絡(luò)媒體等平臺(tái),讓領(lǐng)帶隨時(shí)隨地出現(xiàn)在消費(fèi)者的視野中,讓消費(fèi)者更深層次的了解領(lǐng)帶。提高領(lǐng)帶的購(gòu)買(mǎi)力度。</p><p> (2)確立明確的需求
76、目標(biāo),正確定位目標(biāo)群體。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)不同年齡、不同職業(yè)的消費(fèi)者對(duì)領(lǐng)帶產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)需求都不同。在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下,任何企業(yè)都無(wú)法滿足整體市場(chǎng)的整體需求,同時(shí),任何一種需求也不可能由某一個(gè)企業(yè)來(lái)單獨(dú)滿足。在目前這么一個(gè)領(lǐng)帶產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快、競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代,企業(yè)應(yīng)徹底摒棄無(wú)差別的大量市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,轉(zhuǎn)而實(shí)行差別市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。首先,巴貝企業(yè)應(yīng)該在廣泛的市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上對(duì)某個(gè)整體市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)有效的細(xì)分并從中選出一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng),集中有限的人力、
77、物力,進(jìn)行集中化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);其次,在集中營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上,企業(yè)應(yīng)突出自己產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差異,以差異求得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。</p><p> (3)完善品牌運(yùn)作機(jī)制,實(shí)施品牌戰(zhàn)略。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)巴貝領(lǐng)帶在領(lǐng)帶產(chǎn)業(yè)中的占有率還不是特別的好,了解購(gòu)買(mǎi)巴貝領(lǐng)帶的消費(fèi)者也不是特別的多。巴貝領(lǐng)帶應(yīng)加強(qiáng)品牌的塑造。一是密切結(jié)合消費(fèi)者喜好的變化,重新審視并調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)模式,明確自己的市場(chǎng)定位,樹(shù)立自身的企業(yè)品牌,給消費(fèi)者提供完美
78、的銷(xiāo)售服務(wù)。二是切實(shí)體現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)和放心的保證,塑公司的良好服務(wù)形象,打造品牌,才能使消費(fèi)者追求優(yōu)越品牌的心理受到吸引,促成交易。</p><p> (4)制定適當(dāng)?shù)膬r(jià)格策略,根據(jù)市場(chǎng)變化,不斷調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。產(chǎn)品的價(jià)格是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)注重的信息。企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的需求及當(dāng)時(shí)消費(fèi)者的心理需求,對(duì)不同階層不同支付能力的消費(fèi)者,提供各種價(jià)格的產(chǎn)品。同時(shí),可通過(guò)充分知悉消費(fèi)者心理的喜好,做一定的升價(jià)或降價(jià)調(diào)整,有利于產(chǎn)品實(shí)
79、現(xiàn)價(jià)值,又能獲得一定的利潤(rùn)。</p><p> ?。?)注重對(duì)領(lǐng)帶包裝的設(shè)計(jì)。產(chǎn)品的包裝直接刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望,并導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)行為,包裝對(duì)產(chǎn)品起到加強(qiáng)、突出、美化的作用。有一部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶是為了贈(zèng)送別人,所以包裝顯得尤為重要。在包裝的設(shè)計(jì)過(guò)程中也要注意環(huán)保、循環(huán)利用。包裝設(shè)計(jì)不僅要刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi),還應(yīng)刺激消費(fèi)者自己實(shí)行包裝再利用,讓循環(huán)再利用成為一個(gè)習(xí)慣。</p><p> ?。?)拓
80、寬領(lǐng)帶的銷(xiāo)售途徑,不在一棵樹(shù)上吊死。即在大型超市銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,也要建立自己的領(lǐng)帶專(zhuān)賣(mài)店。領(lǐng)帶專(zhuān)賣(mài)店的建立有利于公司品牌、形象、文化的建立,有利于公司品牌的進(jìn)一步提升; 能有效貫徹和執(zhí)行公司文化及活動(dòng)方針,有效提高集團(tuán)的執(zhí)行力,突破現(xiàn)代企業(yè)所普遍面臨的管理瓶頸;易于及時(shí)向終端經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者提供公司的產(chǎn)品信息,收集市場(chǎng)和渠道信息。</p><p> ?。?)遵循不斷創(chuàng)新的原則,促進(jìn)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)生
81、存和發(fā)展的靈魂。對(duì)于領(lǐng)帶企業(yè)而言,不單單要進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新,還包括技術(shù)、體制、思想的創(chuàng)新。產(chǎn)品的創(chuàng)新可以滿足消費(fèi)者不斷變化的需求,使企業(yè)的產(chǎn)品永遠(yuǎn)跟隨潮流,不被淘汰。技術(shù)創(chuàng)新可以提高生產(chǎn)效率,降低生產(chǎn)成本;體制創(chuàng)新可以使企業(yè)的日常運(yùn)作更有秩序,便于管理,同時(shí)也可以擺脫一些舊的體制的弊端。目前,領(lǐng)帶產(chǎn)業(yè)技術(shù)含量較低,花型設(shè)計(jì)、面料后整理與國(guó)際先進(jìn)生產(chǎn)水平差距較大,所以加大科技投入力度,增加產(chǎn)品品種是非常有必要的。</p>&l
82、t;p><b> 結(jié) 論</b></p><p> 本文通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者行為的相關(guān)文獻(xiàn),并結(jié)合巴貝領(lǐng)帶的具體情況,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式,運(yùn)用spss系統(tǒng)分析軟件,得出以下結(jié)論:巴貝公司在今后的發(fā)展中應(yīng)加強(qiáng)領(lǐng)帶的推廣率,讓消費(fèi)者對(duì)領(lǐng)帶有一個(gè)更好的了解;確立明確的需求目標(biāo),正確定位目標(biāo)群體;完善品牌運(yùn)作機(jī)制,實(shí)施品牌戰(zhàn)略;根據(jù)市場(chǎng)變化,不斷調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格;注重對(duì)領(lǐng)帶包裝的設(shè)計(jì);拓寬領(lǐng)
83、帶的銷(xiāo)售途徑,可以建立更多的專(zhuān)賣(mài)店,可以在大型超市里銷(xiāo)售,也可以在網(wǎng)上銷(xiāo)售;遵循不斷創(chuàng)新的原則,不斷促進(jìn)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新。相信如果公司能夠根據(jù)消費(fèi)者的需求,不斷調(diào)整政策與方針,公司一定能夠立于不敗之地,一定會(huì)有更好更快的發(fā)展。</p><p> 盡管本研究取得了一些結(jié)論,但是由于時(shí)間上比較緊張,自己知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的缺乏問(wèn)卷設(shè)計(jì)的不足,取樣方法的局限等,本文還是存在一些局限性和需要改進(jìn)的地方。</p>
84、<p><b> 參考文獻(xiàn)</b></p><p> [1] J·保羅·彼得.杰里·C·奧爾森著.韓德昌譯.消費(fèi)者行為與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略[M].大連:東北財(cái)經(jīng)大出版社,2008.</p><p> [2]托馬斯·庫(kù)恩.金吾倫譯.科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)[M].北京:北京大學(xué)出版社,2003.</p><
85、;p> [3]P·科特勒著.管理營(yíng)銷(xiāo)[M].上海:上海人民出版社,2003.</p><p> [4]德?tīng)朓·霍金斯等人著.消費(fèi)者行為學(xué)[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2002.</p><p> [5]符國(guó)群.消費(fèi)者行為學(xué)[M].武漢:武漢大學(xué)出版社,2000.</p><p> [6]江林.消費(fèi)者心理與行為[M].北京:中國(guó)人民大
86、學(xué)出版社,2002.</p><p> [7]盧泰宏等.消費(fèi)者行為學(xué)——中國(guó)消費(fèi)者透視[M].北京:高等教育出社,2005.</p><p> [8]韋恩·D·霍伊爾(Wayne D·Hoyer) ,德波拉·J·麥克伊尼斯(Deborah J·Maclnnis).消費(fèi)者行為學(xué)[M].北京:中國(guó)市場(chǎng)出版社,2008.</p
87、><p> [9]梁寧,邵榮昭,藺林.消費(fèi)者行為的心理因素研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2007(12).</p><p> [10]仵季紅.商品包裝對(duì)消費(fèi)者行為的影響[J].湖南工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2009(5).</p><p> [11]柏建華. 后危機(jī)時(shí)代消費(fèi)行為及其加強(qiáng)輿論引導(dǎo)的對(duì)策建議[J].寧夏黨校學(xué)報(bào),2010(3)</p><
88、;p> [12]李華敏,崔瑜琴.影響消費(fèi)者行為的情境因素分析[J].西安郵電學(xué)院學(xué)報(bào),2010(2) .</p><p> [13]桂素彥.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下消費(fèi)者行為變化淺析[J].科學(xué)大眾科學(xué)教育,2010(1) .</p><p> [14]羅利麗.經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期我國(guó)消費(fèi)者行為變異分析[J].理論界,2006(4).</p><p> [15]晏國(guó)祥,方
89、征.論消費(fèi)者行為研究范式的轉(zhuǎn)向[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理,2006(1).</p><p> [17]李宇慧.我國(guó)消費(fèi)者行為演變的制度分析[J].中國(guó)水運(yùn),2007(6)</p><p> [17]Veblen effect. The Theory of the Leisure Class (1899)[M].New York:Macmillan,1908.</p><
90、p> [18]Alexander Chernev and Ryan Hamilton. Assortment Size and Option Attractiveness in Consumer Choice Among Retailers[J].Journal of Marketing Research,2002</p><p><b> 附錄一:調(diào)查問(wèn)卷</b></p&g
91、t;<p><b> 您好!</b></p><p> 我是浙江萬(wàn)里學(xué)院工商管理專(zhuān)業(yè)的一名學(xué)生,正在進(jìn)行“領(lǐng)帶產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)者行為研究”,為了搜集到第一手資料,希望您能抽出一點(diǎn)寶貴的時(shí)間認(rèn)真客觀的填寫(xiě)這份分卷。 此調(diào)查僅僅用于學(xué)術(shù)研究,不會(huì)用于任何商業(yè)用途,非常感謝您的參與合作。</p><p><b> 第一部分:基礎(chǔ)資料</b>
92、;</p><p> 答題說(shuō)明:請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的選項(xiàng)上打鉤。</p><p><b> 您的年齡:</b></p><p> A.24歲以下 B.25—30歲 C.31—40歲 </p><p> D.41—50歲 E.51—60歲
93、 F.61歲以上</p><p><b> 2.您的教育程度:</b></p><p> A.初中及以下 B.高中 C.中專(zhuān)或技校 D.大專(zhuān) E.本科</p><p><b> F.研究生及以上</b></p><p><b>
94、 3.您的職業(yè):</b></p><p> A.學(xué)生 B.行政人員 C.文教科技人員 </p><p> D.個(gè)體/私營(yíng)業(yè)主 E.企業(yè)人員 F.離退休人員 </p><p><b> G.其他</b>&
95、lt;/p><p> 4.您的平均月收入:</p><p> A.1500元以下 B.1501-3500 元 C.3501-5500元 </p><p> D.5501-7500 元 E.7500元以上</p><p> 第二部分:領(lǐng)帶產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)者行為<
96、/p><p> 1.您對(duì)領(lǐng)帶的了解程度?</p><p> A.無(wú) B.一般 C.比較了解</p><p> 2.您有購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶的習(xí)慣嗎?</p><p> A.有 B.無(wú)(跳至4題)</p><p> 3.您購(gòu)買(mǎi)
97、領(lǐng)帶的頻率:</p><p> A.一個(gè)月一次 B.一個(gè)季度一次 C.半年一次 D.一年一次 E.兩年一次</p><p><b> F.其它_____</b></p><p> 4.您一般愿意在哪里購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶:(可多選)</p><p> A.批發(fā)商城 B.專(zhuān)賣(mài)店 C.大型超市 D
98、.網(wǎng)購(gòu) E.私人店鋪 </p><p><b> F.其它_____</b></p><p> 5.您在購(gòu)買(mǎi)時(shí)主要考慮下列哪些因素:(可多選)</p><p> A.價(jià)格 B.質(zhì)量 C.款式和顏色 </p><p> D.品牌
99、 E.實(shí)用性 F.舒適度</p><p> 6.您會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶的價(jià)位:</p><p> A.50元以下 B.51—100元 C.101—200元 D.201—300元 E.301—350元</p><p><b> F.351元以上</b></p><p> 7.您
100、購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶主要基于什么原因:(可多選)</p><p> A.工作需要 B.社交需要 C.為了打扮自己 D.贈(zèng)送別人 E.其它_____</p><p> 8.您喜歡什么款式的領(lǐng)帶:</p><p> A.行政系列 (圓點(diǎn)、斜紋、格仔 為主) B.晚裝系列(銀光效驗(yàn))</p><p> C.休閑系列(卡通
101、公仔花草為主) D.新潮系列(夸張的色彩圖案)</p><p> 9.您聽(tīng)說(shuō)過(guò)巴貝領(lǐng)帶這個(gè)品牌嗎?(選B的跳至11題)</p><p> A.聽(tīng)說(shuō)過(guò) B.沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)</p><p> 10.下面是對(duì)巴貝領(lǐng)帶的一些不同意見(jiàn),根據(jù)您的實(shí)際認(rèn)知能力,請(qǐng)指出您對(duì)這些意見(jiàn)的同意或不同意的程度,1=非常不同意2=
102、不同意3=無(wú)所謂 4=同意5=非常同意</p><p> 11.您覺(jué)得領(lǐng)帶的包裝對(duì)購(gòu)買(mǎi)者的影響如何:</p><p> A.沒(méi)影響 B.一般 C.影響很大</p><p> 12.您是通過(guò)什么途徑了解領(lǐng)帶的信息的:(可多選)</p><p> A.電視/廣告 B.報(bào)刊/雜志 C.家人朋友介紹
103、 </p><p> D.銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng) E.網(wǎng)站 F.產(chǎn)品宣傳冊(cè) G.其它____</p><p> 13.您認(rèn)為,領(lǐng)帶企業(yè)在未來(lái)發(fā)展中還應(yīng)加強(qiáng)哪些方面的努力?(可多選)</p><p> A.質(zhì)量方面 B.品牌塑造 C.圖案款式 D.營(yíng)銷(xiāo)渠道 </p><p> E.企
104、業(yè)規(guī)模 F.技術(shù)創(chuàng)新 </p><p> 問(wèn)卷調(diào)查到此結(jié)束,再次感謝您的合作</p><p><b> 畢業(yè)論文任務(wù)書(shū)</b></p><p><b> 工商管理</b></p><p> 消費(fèi)者行為實(shí)證研究——以嵊州巴貝領(lǐng)帶為例</p><p><
105、;b> 開(kāi)題報(bào)告</b></p><p><b> 消費(fèi)者行為實(shí)證研究</b></p><p><b> 一、立論依據(jù)</b></p><p> 1.研究意義、預(yù)期目標(biāo)</p><p> 在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,社會(huì)生產(chǎn)力飛速發(fā)展,社會(huì)商品極大豐富,消費(fèi)需求復(fù)雜多變,企業(yè)間
106、的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。面對(duì)如此嚴(yán)峻的形式,企業(yè)必須從根本上了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求,研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理,有針對(duì)性地設(shè)計(jì)、生產(chǎn)符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。消費(fèi)者行為研究向營(yíng)銷(xiāo)管理者提供了制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的關(guān)鍵信息,也為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費(fèi)政策制定提供依據(jù),還給消費(fèi)者本身帶來(lái)利益,對(duì)消費(fèi)者行為的研究,可以使企業(yè)為消費(fèi)者創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品、服務(wù)以滿足消費(fèi)者的需要。</p><p> 浙江嵊州市是中國(guó)最大的領(lǐng)帶生產(chǎn)加工、批發(fā)銷(xiāo)售
107、和外貿(mào)出口基地,嵊州領(lǐng)帶的企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀可以比較真實(shí)和全面的代表中國(guó)領(lǐng)帶生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀。領(lǐng)帶產(chǎn)業(yè)作為嵊州市的支柱產(chǎn)業(yè),對(duì)嵊州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重要的影響。在當(dāng)今日益發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下,中國(guó)居民的消費(fèi)者行為和消費(fèi)者心理也出現(xiàn)了很大變化,滿足消費(fèi)者需求是企業(yè)成功的關(guān)鍵。所以筆者希望通過(guò)對(duì)嵊州巴貝領(lǐng)帶消費(fèi)者行為的實(shí)證研究,來(lái)了解領(lǐng)帶行業(yè)消費(fèi)者行為的特征及領(lǐng)帶產(chǎn)業(yè)存在的問(wèn)題,尋找能夠解決領(lǐng)帶產(chǎn)業(yè)存在問(wèn)題的方法,使領(lǐng)帶企業(yè)生產(chǎn)出更能滿足消費(fèi)者需要的產(chǎn)
108、品,促進(jìn)領(lǐng)帶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,也使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中處于優(yōu)勢(shì)地位。</p><p> 通過(guò)研究獲取嵊州巴貝領(lǐng)帶消費(fèi)者行為的第一手資料,展示領(lǐng)帶這一消費(fèi)群體的狀況和特點(diǎn)。希望通過(guò)研究使領(lǐng)帶企業(yè)能更好地根據(jù)消費(fèi)者的喜好生產(chǎn)符合消費(fèi)者需要的領(lǐng)帶產(chǎn)品,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,帶動(dòng)整個(gè)領(lǐng)帶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。</p><p><b> 2.國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀</b></p>
109、<p> 在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,社會(huì)生產(chǎn)力飛速發(fā)展,社會(huì)商品極大豐富,消費(fèi)需求復(fù)雜多變,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。面對(duì)如此嚴(yán)峻的形式,企業(yè)必須從根本上了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求,研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理,有針對(duì)性地設(shè)計(jì)、生產(chǎn)符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。消費(fèi)者行為研究向營(yíng)銷(xiāo)管理者提供了指定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的關(guān)鍵信息,為政府公共政策的制定提供依據(jù),還給消費(fèi)者本身帶來(lái)利益。所以一直以來(lái),國(guó)內(nèi)外學(xué)者一直致力于消費(fèi)者行為的研究。</p>&l
110、t;p><b> 1 消費(fèi)者行為</b></p><p> 1.1消費(fèi)者行為的相關(guān)概念</p><p> 韋恩·D·霍伊爾(Wayne D·Hoyer)德波拉·.J·麥克伊尼斯(Deborah J·Maclnnis)2008年在《消費(fèi)者行為學(xué)》中指出:表面上看,消費(fèi)者行為就是研究人們?nèi)绾钨?gòu)物的學(xué)問(wèn)
111、。但這只是消費(fèi)者行為學(xué)的一部分。更完整的定義是:消費(fèi)者行為反映了消費(fèi)者個(gè)人或群體獲得、消費(fèi)、放棄產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)和觀念的所有決策及其歷史發(fā)展。消費(fèi)者行為不僅包含有形的產(chǎn)品,它還包括服務(wù)、活動(dòng)和觀念。它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。</p><p> 江林在2002年出版的《消費(fèi)者心理與行為》一書(shū)中定義:消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者以貨幣、信用、或其他方式的支出而獲得所需商品和勞務(wù)時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的各種反應(yīng)與活動(dòng)。消費(fèi)者行為是一份復(fù)雜的
112、概念,它既包括商品購(gòu)買(mǎi)中的選擇、決策、和實(shí)際購(gòu)買(mǎi)活動(dòng),也包括購(gòu)買(mǎi)前的搜尋、整理信息、購(gòu)買(mǎi)后的使用、保養(yǎng)、維修、評(píng)價(jià)等活動(dòng)。</p><p> 1.2消費(fèi)者行為的特點(diǎn)及影響因素</p><p> 符國(guó)群在2000年出版的《消費(fèi)者行為學(xué)》一書(shū)中提出:消費(fèi)者行為既富有多樣性,有很復(fù)雜,還具有可誘導(dǎo)的特點(diǎn)。多樣性表現(xiàn)為不同消費(fèi)者在需求、偏好、以及選擇產(chǎn)品的方式方面各有側(cè)重。同一消費(fèi)者,在不同的
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