移動支付的消費者接受因素實證分析.pdf

1、隨著移動通信網(wǎng)絡(luò)的成功商業(yè)化以及手機、PDA、掌上電腦等各類移動終端的普及，人類已進入了移動商務(wù)時代。作為移動商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，移動支付正在逐漸深入到消費者工作和生活的方方面面。但是，與日本、韓國以及歐洲等移動支付發(fā)展相對成熟的地區(qū)相比，中國的移動支付整體市場規(guī)模并不大，大多數(shù)手機消費者還沒有接受這一新興的支付方式。因此，探究影響中國消費者接受移動支付的因素，從而為運營商進一步推廣移動支付提供依據(jù)具有重要意義。
　　本研究主要探討影

2、響消費者對移動支付使用意愿的相關(guān)因素以及它們之間的關(guān)系。在對近年來國內(nèi)外相關(guān)研究進行調(diào)查和總結(jié)的基礎(chǔ)上，本文以創(chuàng)新擴散理論為框架，整合技術(shù)接受行為理論以及消費者感知風險理論構(gòu)建研究模型。同時，以消費者分類作為調(diào)節(jié)變量，對兩類群體（現(xiàn)實消費者和潛在消費者）的移動支付意愿及其影響因素進行了對比。
　　本研究主要以中國部分高等院校和企事業(yè)單位的年輕手機消費者作為調(diào)查對象，通過在線問卷系統(tǒng)進行問卷發(fā)放和自動回收，總計收回有效問卷597份。

3、利用結(jié)構(gòu)方程模型進行分析得到以下主要結(jié)論：影響消費者對移動支付的使用意愿的因素包括使用態(tài)度、主觀規(guī)范和消費者創(chuàng)新，其中使用態(tài)度對使用意愿影響最大，消費者創(chuàng)新次之；影響消費者對移動支付使用態(tài)度的因素包括相對優(yōu)勢、兼容性和復(fù)雜性，其中兼容性對使用態(tài)度影響最大，相對優(yōu)勢次之；相對優(yōu)勢、復(fù)雜性、兼容性對使用態(tài)度的影響會由于不同類型的消費者而有顯著性差異，移動支付的現(xiàn)實消費者和潛在消費者比較而言，復(fù)雜性對現(xiàn)實消費者使用態(tài)度的影響較大，相對優(yōu)勢和兼