4s店培訓資料

1、好幫手電子科技股份有限公司HBS系列4S店產(chǎn)品培訓資料主講人：胡偉2目錄公司概況產(chǎn)品介紹銷售過程中常見問題解答常見售后問題的處理及解答我司為亞夏集團提供的保障3目錄公司概況產(chǎn)品介紹銷售過程中問題解答常見售后問題的處理及解答我司為亞夏集團提供的保障創(chuàng)中國的博世建人才的高地好幫手企業(yè)愿景：好幫手核心價值觀：坦誠協(xié)作促發(fā)展快變創(chuàng)新求領先廣東好幫手電子科技股份有限公司，創(chuàng)立于1998年，是一家自主研發(fā)、制造、銷售汽車GPS導航影音系統(tǒng)、智能信息

2、系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)、安全檢測系統(tǒng)、智能軌跡倒車系統(tǒng)等產(chǎn)品和提供車載信息服務的大型高新技術企業(yè)。公司概況公司注冊資本8000萬元，總部位于佛山市三水區(qū)西南工業(yè)園，花園式的企業(yè)占地18萬平方米，擁有18臺高速貼片機，15條現(xiàn)代全信息化自動測試精益生產(chǎn)線，年產(chǎn)能達100萬臺，年產(chǎn)值超10億元。2009年9月，投資5億元的江西好幫手汽車電子產(chǎn)業(yè)基地在豐城市工業(yè)園區(qū)奠基，占地20萬平方米將于2010年底竣工投產(chǎn)。先進生產(chǎn)線產(chǎn)品展示廳花園式工廠精密檢測

3、設備公司基本情況2007年2007年2007年2008年2010年2009年2008年2010年獲取榮譽未來5年戰(zhàn)略目標為車主提供個性化服務的硬件及增值服務的綜合型上市公司；年營業(yè)收入80億的上市公司；涉足的汽車電子業(yè)務實現(xiàn)與國際技術水平同步；成為國內(nèi)汽車廠商最優(yōu)秀的配套商之一；國內(nèi)行業(yè)影響力第一，成為中國名牌。9目錄公司概況產(chǎn)品介紹銷售過程中問題解答常見售后問題的處理及解答我司為亞夏集團提供的保障10目錄產(chǎn)品介紹1.序言2.行業(yè)產(chǎn)品知

4、識介紹3.功能及賣點4.產(chǎn)品陳容5.裝車效果序言：好幫手公司高瞻遠矚，本著以市場需求為導向，充分考慮4S店銷售渠道對車載DVD產(chǎn)品的特殊需求，重新對4S店銷售渠道產(chǎn)品進行規(guī)劃，重磅推出“HBS”系列4S店專供推向市場，從而保護4S店渠道銷售，使4S店利益不受終端市場沖擊，提升4S店銷售渠道對我司產(chǎn)品的認知度和美譽度。知彼知己方能百戰(zhàn)不殆，我公司重磅推出的4S店專供產(chǎn)品不論從功能、產(chǎn)品UI、包裝，還是銷售策略等各個方面進行改善，具有極強的

5、綜合競爭力，為加強各位銷售精英了解我公司“HBS”4S店專供產(chǎn)品的認知、了解、及方便日后銷售工作，制定此4S店專供產(chǎn)品培訓資料，以加強對我公司產(chǎn)品的了解。4S店專供產(chǎn)品介紹4S店專供產(chǎn)品界面設計本著以科技、嚴謹、原車原配為理念，以用戶需求為出發(fā)點，科學、快捷的操作方式讓用戶操作一步到位。使產(chǎn)品視覺體驗不僅是一臺娛樂設備，更是一臺嚴謹、智能的工業(yè)設備；仿車內(nèi)內(nèi)飾的按鍵造型，讓所有操作變得更加得心應手；完美的人性化操作邏輯，新穎靈活的界面切

6、換動畫的運用，更好的詮釋了“智予車，樂予人”的好幫手使命，充分展示了我司以市場需求、客戶需求為原則的負責任企業(yè)形象。4S店專供產(chǎn)品介紹13目錄產(chǎn)品介紹1.序言2.行業(yè)產(chǎn)品知識介紹3.功能及賣點4.產(chǎn)品陣容5.裝車效果GlobalPositioningSystem（全球定位系統(tǒng)）GPS星座，由24顆工作衛(wèi)星組成空間部分用戶設備部分GPS信號接收機十由一個主控站5個全球監(jiān)測站和3個地面控制站組成地面控制部分十GPS概述導航軟件凱立德移動導航

7、系統(tǒng)是深圳市凱立德計算機系統(tǒng)技術有限公司推出的一款導航軟件，也是目前國內(nèi)GPS導航硬件設備制造商捆綁得最多的一款產(chǎn)品。其地圖覆蓋范圍為中國內(nèi)地，凱立德移動導航系統(tǒng)使用的是公司自己的地圖數(shù)據(jù)。凱立德激光頭機芯DVD17目錄產(chǎn)品介紹1.序言2.行業(yè)產(chǎn)品知識介紹3.功能及賣點4.產(chǎn)品陣容5.裝車效果主菜單4S店專供平臺憑借多年設計經(jīng)驗，結(jié)合眾多消費者使用反饋。將最常用操作前置到界面常用目錄下，極大程度方便了消費者使用。4S店專供產(chǎn)品功能介紹)

8、十大賣點4S店專供產(chǎn)品功能介紹高清數(shù)字屏采用800X480寬屏高分辨率晶彩數(shù)字屏，圖象更清晰；專業(yè)數(shù)字圖像處理芯片，使細節(jié)處理更細膩；全功能高靈敏觸摸操作，使用簡單、快捷；彩4S店專供產(chǎn)品功能介紹DVD播放功能DVD任意狀態(tài)自動入碟(GPS狀態(tài)除外），全屏觸摸功能；可播放全區(qū)DVDVCDCDMP3MPEG4CDRWMAJPEG等格式碟片行業(yè)獨有DVD快速播放功能進入DVD狀態(tài)后5—6秒的快速播放碟片，一般產(chǎn)品進入DVD狀態(tài)后等待時間不少

9、于12秒。式4S店專供產(chǎn)品功能介紹FMAM收音功能行業(yè)獨創(chuàng)的收音接收模式，人性化的操作界面，操作更加便捷。直接選擇頻段，自動搜索附近的五個臺。共計可搜索并保存十八個電臺。式4S店專供產(chǎn)品功能介紹行業(yè)獨有虛擬碟盒功能超大內(nèi)存，可儲存200多首曲目；操作方便，可在播放CD過程中一鍵保存曲目；具有斷電續(xù)錄功能，在存儲錄制CD音樂中斷時，可在下次開機時繼續(xù)錄制無需更換碟片，輕松方便；播放音樂時，DVD機芯不需工作，減輕DVD機芯負擔延長整機使用

10、壽命。虛4S店專供產(chǎn)品功能介紹全新高分辨率地圖采用凱立德CCAR版本，人性化的設計界面和多種便利的功能帶給您舒適的操作和生活的樂趣導航過程中智能糾錯。實景放大圖。手勢命令。超速提示。高速公路完全信息。軌跡記錄、瀏覽、導航。自定義新的興趣點、電子眼。智能周邊查找興趣點。高4S店專供產(chǎn)品功能介紹高4S店專供產(chǎn)品功能介紹實景路口三維放大圖系統(tǒng)預載全國城市3萬多張復雜路口3D實景放大圖，當遇到復雜交叉路口時，3D實景放大圖可以清晰告知正確的行駛

11、方向，將會帶給車主更多驚喜。內(nèi)置第二代智能軌跡倒車功能新增輔助軌跡線，預先規(guī)劃倒車安全區(qū)域，讓倒車一步到位；內(nèi)置圖像處理模塊，圖像更清晰；第二代軌跡算法，曲線更準確；專用廣角度鏡頭，視野更開闊；主機集成智能軌跡倒車系統(tǒng)，安裝更簡便。軌4S店專供產(chǎn)品功能介紹多標準數(shù)字電視接收功能（選配）可接收CMMB、DVBT、DMBTH等標準的數(shù)字移動電視節(jié)目；全觸摸控制數(shù)字電視功能；CMMB可支持加密接收內(nèi)含解密卡。視4S店專供產(chǎn)品功能介紹手機藍牙藍

12、牙免提功能：通過內(nèi)置藍牙免提裝置，實現(xiàn)行車過程中直接通過DVD主機顯示屏接聽、撥打電話，使您的行車通話更安全。牙4S店專供產(chǎn)品功能介紹藍牙音樂藍牙手機音樂播放藍牙來去電查詢功能：同時配有來電及去電記錄查詢（最后5個號碼），來電顯示中文人名及電話號碼，帶撥號鍵盤。牙4S店專供產(chǎn)品功能介紹全中文iPod操作功能主機操控所有iPod播放功能；全中文顯示，操作更直觀；單級菜單操作界面，操作便捷；作4S店專供產(chǎn)品功能介紹HBS產(chǎn)品包括了主流車系的

13、專車專用產(chǎn)品，主要配套車型如下：產(chǎn)品陣容4S店專供產(chǎn)品功能介紹產(chǎn)品陣容HBS產(chǎn)品包括了主流車系的專車專用產(chǎn)品，主要配套車型如下：4S店專供產(chǎn)品功能介紹產(chǎn)品陣容4)4S店專供產(chǎn)品功能介紹2010速騰4S店專供產(chǎn)品功能介紹2010途銳4S店專供產(chǎn)品功能介紹大眾邁騰4S店專供產(chǎn)品功能介紹37目錄公司概況產(chǎn)品介紹銷售過程中遇到問題解答常見售后問題的處理及解答我司為亞夏集團提供的保障38C.銷售過程中遇到問題解答1.市場上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重2.終端銷

14、售渠道價格太低，造成銷售困難3.對我司品牌還不太了解，造成銷售困擾4.“HBS”與“卡仕達”的區(qū)別39C.銷售過程中遇到問題解答1.市場上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重。目前在國內(nèi)生產(chǎn)車載影音導航系統(tǒng)的企業(yè)不下于100家，產(chǎn)品外觀及模具大同少異。其功能也主要是導航、DVD、車載藍牙電話、收音機、倒車影像等。我司與市場上其他公司產(chǎn)品相比的區(qū)別a.部份中高端車型標配軌跡倒功能，（該功能目前只在奧迪A6L，Q7才有）其他公司都不具備此功能b.行業(yè)獨有虛擬碟盒

15、功能，該功能目前其他公司也都沒有c.與原車內(nèi)飾完全匹配的風格，面板材質(zhì)手感非常細膩。達到與原廠導航一樣的效果40C.銷售過程中遇到問題解答2.終端銷售渠道價格太低，造成銷售困難可能客戶會說現(xiàn)在外面市場上45千就能買到一個DVD帶導航的產(chǎn)品你們的太貴了？a.我們的導航是國內(nèi)知名廠家專業(yè)為車廠配套的企業(yè)，原材料都是按車廠標準來生產(chǎn)的，而且售后都是跟原車一樣兩年免費質(zhì)保的，(目前市場上售后保修都只有一年)。b.我們的中高端車型都標配有智能軌跡

16、倒車（突出我們該產(chǎn)品的功能、國內(nèi)其他廠家都沒有），目前只有A6L、Q7才有的功能，而你花極少的投入?yún)s可以享受高端車的待遇。c.我們的服務與終端市場不一樣(4S店的本身的專業(yè)服務以及我司的全國聯(lián)保及二十四小時跟進及時解決售后問題的服務)41C.銷售過程中遇到問題解答3.銷售顧問對我司“HBS”品牌與“卡仕達”還不是很了解。造成一些銷售困擾a.“卡仕達”是我司在終端市場上銷售的一個品牌。b.“HBS”是我司專為4S店而配套生產(chǎn)的。原則上是沒

17、有品牌。對外我們介紹“專車專用”或“好幫手”的42C.銷售過程中遇到問題解答4.“HBS”與“卡仕達”的區(qū)別一.主菜單的區(qū)別43C.銷售過程中遇到問題解答4.“HBS”與“卡仕達”的區(qū)別二.收音機界面的區(qū)別44C.銷售過程中遇到問題解答4.“HBS”與“卡仕達”的區(qū)別三.藍牙功能的區(qū)別45C.銷售過程中遇到問題解答4.“HBS”與“卡仕達”的區(qū)別四.藍牙手機音樂功能的區(qū)別46目錄公司簡述產(chǎn)品介紹銷售過程中問題解答常見售后問題的處理及解答

18、我司為亞夏集團提供的保障47常見售后問題的處理及解答1.DVD不能播放或播放異常48常見售后問題的處理及解答2.不能播放聲音49常見售后問題的處理及解答3.液晶屏幕沒有圖像顯示50常見售后問題的處理及解答4.觸摸屏無作用、反應慢、偏移51常見售后問題的處理及解答5.掛倒車檔、無圖像顯示52常見售后問題的處理及解答6.導航無信號、死機53目錄公司簡述產(chǎn)品介紹銷售過程中問題解答常見售后問題的處理及解答我司為亞夏集團提供的保障（1）“實現(xiàn)高客

19、戶滿意度”的服務意識好幫手公司總部正積極展開“服務轉(zhuǎn)型項目”；好幫手公司國內(nèi)后裝產(chǎn)品事業(yè)部每年均展開“客戶之聲”項目；好幫手安徽分公司各級員工充分具有“以客戶為導向”的服務意識。服務意識好幫手服務轉(zhuǎn)型三年工作目標（2）性能可靠的高品質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量控制最先進，產(chǎn)品試驗水平最高；好幫手公司現(xiàn)階段產(chǎn)品返修率為2%；未來，產(chǎn)品質(zhì)量將進一步提升，產(chǎn)品返修率將低于0.6%。高品質(zhì)產(chǎn)品（3）專屬化的現(xiàn)場服務與支持力量蕪湖亞夏；9家4S店；配置銷售經(jīng)理1名