【廣告策劃-ppt】動力火車演唱會招商方案

1、動力火車超越巔峰繼續(xù)轉(zhuǎn)動全球巡回演唱會(南寧演唱會)第22屆世界模特大賽頒獎晚會–SponsProposalBackgrounds動力火車2011全球巡演南寧演唱會、第22屆世界模特大賽頒獎晚會由廣西東聯(lián)博世廣告有限公司，廣州藝揚文化傳播有限公司(廣西分公司)、廣西南寧敏華演藝策劃有限公司共同主辦，是一場國際性的、最高端的、引領亞洲流行音樂新潮流的大型明星專場演唱會；也是一場集媒體曝光率高、受眾關注度強、社會反響強烈的音樂盛事；更是一場

2、蘊藏無限商機、備受商家矚目的娛樂盛會。演唱會定于2011年7月2日19：00在廣西體育場舉行，屆時除有動力火車的火爆演出外，還將有神秘重量級嘉賓到場助演。臺灣搖滾音樂教父級樂隊動力火車在展開個人音樂旅途的路上，以堅韌無言的力量，再次超越自我?？v橫樂壇13年，看亞洲頂級搖滾天團如何南寧重生！因此動力火車演唱會營銷招商方案必須是最有利于贊助商的利益和權(quán)益!Backgrounds給予贊助商權(quán)益的宣傳力度及覆蓋面將直接影響到動力火車演唱會的順利

3、進行!為此我們將提出更加新鮮的概念!SignificanceObjectives作為動力火車全球巡演南寧演唱會的贊助商擴大贊助商品牌的影響范圍!與消費者和媒體建立良好的品牌關系重新明確消費者心智中的品牌定位!通過強勢品牌對動力火車全球巡演南寧演唱會、第22屆世界模特大賽的贊助確保演唱會的成功舉辦!所有的活動將2011年開始運行!連續(xù)性規(guī)模性增強贊助商及演唱會宣傳效果!日期時間Considerations新聞發(fā)布會全方面的開始對贊助商和動

4、力火車演唱會進行宣傳.演唱會盛事演唱會現(xiàn)場的爆炸性!邀請到行業(yè)及大眾媒體出席.前期的媒體宣傳–造勢PART1.Title新聞發(fā)布會動力火車全球巡演南寧演唱會DateTime2011年7月2日VenueTBD(新聞發(fā)布會場地待定)廣西省(以南寧市為重點)的媒體發(fā)布Participants參與人數(shù):200人主辦方:廣州藝揚文化傳播有限公司南寧慈善總會南寧市演出公司廣西東聯(lián)博世廣告有限公司承辦方:廣西南寧敏華演藝策劃有限公司廣西南寧布瓦索諾酒

5、業(yè)有限公司媒體:行業(yè)媒體大眾媒體(電視臺報紙網(wǎng)絡廣播電臺……)合作伙伴:主要贊助商(包括:至尊總冠名商尊榮協(xié)辦商等)OverviewSpacePlanKeyMotive■以動力火車及贊助商為重點利用媒體報道宣傳并突出贊助商的重要性主贊助商的企業(yè)Logo應在舞臺背板最顯要的位置以突出主贊助商的地位提前確認數(shù)家媒體提問的問題以防冷場MC(主持人)要有技巧性的引導媒體的現(xiàn)場報道方式背景墻燈光音響要之間協(xié)調(diào)的配合現(xiàn)場出現(xiàn)的每個細節(jié)Showcas

6、e動力火車全球巡演南寧演唱會PART2.ShanghaiConcertMarketingPlanPresentation?Comingsoon–自從動力火車在上海成功舉辦演唱會后已拉開了動力火車全球巡演的序幕下一站的目標已經(jīng)鎖定為廣西南寧借助上海的成功有力地推動南寧演唱會的出爐NanningComingSoonNanning動力火車上海演唱會Title動力火車全球巡演南寧演唱會DateTime2011年Venue廣西（南寧）體育場Par

7、ticipants參與人數(shù):33000人主辦方承辦方主要負責人合作伙伴:主要贊助商(包括:至尊總冠名商尊榮協(xié)辦商等)媒體:行業(yè)媒體大眾媒體(電視臺報紙網(wǎng)絡媒體廣播電臺……)現(xiàn)場觀眾保安系統(tǒng)OverviewOverview保證動力火車全球巡演南寧演唱會順利進行確保所有贊助商權(quán)益回報(媒體的支持)確保在現(xiàn)場的POP擺放確定VIPRoom確定化妝室確認保安系統(tǒng)及舞臺PreEventMainEventFinaleMC開場贊助商權(quán)益體現(xiàn)特邀嘉賓現(xiàn)

8、場保安工作慶祝晚宴合影紀念品及禮品順利撤場確保信息傳遞名譽回報1、享有排他性冠名權(quán)（如：XX之夜動力火車2011南寧演唱會暨第22屆世界模特大賽頒獎晚會）2、贊助演出的最高榮譽以該企業(yè)（或產(chǎn)品名稱）冠名演唱會名稱，即：“之夜－XX之夜2011動力火車南寧演唱會”，并以此身份成為該活動的獨家贊助單位；3、邀請贊助商高級代表擔任本次活動組委會榮譽職務，出席新聞發(fā)布會，演唱會慶功宴會等相關活動。新聞發(fā)布會現(xiàn)場橫幅條，體現(xiàn)（冠名贊助商）產(chǎn)品名稱

9、和logo，具體尺寸（根據(jù)現(xiàn)場暫定）。演唱會慶功宴會邀請（冠名贊助商)企業(yè)領導人出席并發(fā)言；4、被邀請成為本次活動主辦單位之一，并以此身份享有全方位演出廣告權(quán)；5、安排贊助企業(yè)代表在演唱會主席臺就坐。6、贊助企業(yè)領導上臺為獲獎模特頒獎1、冠名概念:“動力火車2011全球巡演南寧演唱會”暨“第22屆世界模特大賽”總冠名單位2、冠名費用：RMB100萬招商項目一:至尊總冠名單位(僅限一席)宣傳回報報紙宣傳1、報紙媒體給予彩色硬版廣告，廣告中

10、出現(xiàn)冠名企業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）；2、報媒的軟性文章，報道中出現(xiàn)冠名企業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）；3、公交車體廣告，廣告中出現(xiàn)冠名企業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）；4、安排贊助企業(yè)代表在報媒做1—2次專訪；5、新聞報道、專題報道若干，報道中出現(xiàn)冠名企業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）。網(wǎng)絡宣傳開辟官方網(wǎng)站，在網(wǎng)站上給予企業(yè)一個獨立的宣傳板塊，同時在首頁給予企業(yè)廣告宣傳；宣傳資料（1）海報：海報及宣傳單頁將在整個南寧市的各大售票網(wǎng)點、商場等人流量大的地區(qū)張貼，充分表現(xiàn)企

11、業(yè)的形象。印刷數(shù)量為2000張。（2）票封：上萬張票封及演唱會入場券發(fā)放到觀眾手中，直觀表現(xiàn)企業(yè)信息，受眾集中，影響力巨大。票封內(nèi)頁正面作為冠名企業(yè)的宣傳版面，由企業(yè)安排進行商業(yè)宣傳。（3）戶外宣傳：南寧市主要交通街道樹立大型廣告牌車體廣告報亭廣告等(根據(jù)現(xiàn)場測量情況和現(xiàn)場區(qū)位劃分為準)，發(fā)布日期在2011年6月，以總冠名的形式出現(xiàn)贊助企業(yè)的名稱；個性回報1、演唱會現(xiàn)場懸掛贊助企業(yè)冠名橫幅或豎立大型廣告；2、演唱會現(xiàn)場提供充氣拱門4個（

12、規(guī)格為15米跨度），充氣氣柱10個（規(guī)格為7米高度），作為冠名單位現(xiàn)場宣傳需要；3、邀請企業(yè)代表參加動力火車接待晚宴（暫定）；4、冠名單位獲得總票面價值RMB10萬的演唱會門票。（暫定）名譽回報1、演唱會所有宣傳品上均出現(xiàn)“協(xié)辦單位：XXX”字樣，有商家名稱和企業(yè)logo；2、邀請贊助商高級代表擔任本次活動組委會榮譽職務，出席新聞發(fā)布會，演唱會慶功宴會等相關活動；新聞發(fā)布會現(xiàn)場橫幅條，體現(xiàn)（協(xié)辦單位）企業(yè)名稱和產(chǎn)品形象，具體尺寸（根據(jù)現(xiàn)

13、場暫定）3、被邀請成為本次活動主辦單位之一，并以此身份享有全方位演出廣告權(quán)；4、安排協(xié)辦單位企業(yè)代表在演唱會主席臺就坐。1、冠名概念：“動力火車2011全球巡演南寧演唱會”暨第22屆世界模特大賽協(xié)辦單位2、協(xié)辦費用：RMB80萬招商項目二:尊榮協(xié)辦單位宣傳回報1、報紙媒體給予彩色硬版廣告，廣告中出現(xiàn)協(xié)辦企業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）；2、報媒軟性文章，報道中出現(xiàn)協(xié)辦企業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）；3、公交車體廣告，廣告中出現(xiàn)協(xié)辦企業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）；

14、4、新聞報道、專題報道若干，報道中出現(xiàn)冠名企業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）。網(wǎng)絡回報開辟官方網(wǎng)站，在會網(wǎng)站上，標注企業(yè)單位名稱及標識，并與企業(yè)單位網(wǎng)址進行網(wǎng)絡鏈接。宣傳資料:1、海報：海報及宣傳單頁（DM）將在整個南寧市的各大售票網(wǎng)點、商場等人流量大的地區(qū)張貼，充分表現(xiàn)企業(yè)的形象。印刷數(shù)量為1000張。2、票封:上萬張票封及演唱會入場券發(fā)放到觀眾手中，直觀表現(xiàn)企業(yè)信息，受眾集中，影響力巨大。票封封二作為冠名企業(yè)的宣傳版面，由企業(yè)安排進行商業(yè)宣傳。

15、宣傳資料1、海報：海報及宣傳單頁（DM）將在整個南寧市的各大售票網(wǎng)點、商場等人流量大的地區(qū)張貼，充分表現(xiàn)企業(yè)的形象。印刷數(shù)量為2000張。2、票封:上萬張票封及演唱會入場券發(fā)放到觀眾手中，直觀表現(xiàn)企業(yè)信息，受眾集中，影響力巨大。票封封二作為冠名企業(yè)的宣傳版面，由企業(yè)安排進行商業(yè)宣傳。戶外宣傳南寧市主要交通街道樹立大型廣告牌車體廣告報亭廣告等(根據(jù)現(xiàn)場測量情況和現(xiàn)場區(qū)位劃分為準)，發(fā)布日期在2011年6月，以協(xié)辦單位的形式出現(xiàn)企業(yè)的名稱和

16、logo。個性回報1、演唱會現(xiàn)場懸掛贊助企業(yè)冠名橫幅或豎立大型廣告；2、演唱會現(xiàn)場提供充氣拱門2個（規(guī)格為15米跨度），充氣氣柱4個（規(guī)格為7米高度），作為協(xié)辦單位現(xiàn)場宣傳需要；3、邀請企業(yè)代表參加動力火車接待晚宴（暫定）；4、協(xié)辦單位獲得票面總價值RMB8萬元的演唱會門票（暫定）。名譽回報1、演唱會所有宣傳品上均出現(xiàn)“榮譽鳴謝單位：XXX”字樣，有商家名稱和企業(yè)logo；2、邀請榮譽鳴謝單位高級代表出席新聞發(fā)布會，演唱會慶功宴會等相關

17、活動，新聞發(fā)布會現(xiàn)場橫幅條，體現(xiàn)企業(yè)名稱和產(chǎn)品形象，具體尺寸（根據(jù)現(xiàn)場暫定）；3、被邀請成為本次活動主辦單位之一，并以此身份享有全方位演出廣告權(quán)；4、安排企業(yè)代表在演唱會主席臺就坐。宣傳回報：1、報紙媒體給予不少于2次的彩色硬版廣告，廣告中出現(xiàn)企業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）；2、報媒不少于6次的軟性文章，報道中出現(xiàn)企業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）；3、報媒不少于2次的彩色硬版廣告，廣告中出現(xiàn)企業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）；4、新聞報道、專題報道若干，報道中出現(xiàn)企

18、業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）。1、冠名概念：“動力火車2010全球巡演南寧演唱會”暨第22屆世界模特大賽榮譽鳴謝單位2、冠名費用：RMB40萬招商項目三:榮譽鳴謝單位網(wǎng)絡回報開辟官方網(wǎng)站，在網(wǎng)站上，標注企業(yè)單位名稱及l(fā)ogo，并與企業(yè)單位網(wǎng)址進行網(wǎng)絡鏈接。宣傳資料1、海報：海報及宣傳單頁（DM）將在整個南寧市的各大售票網(wǎng)點、商場等人流量大的地區(qū)張貼，充分表現(xiàn)企業(yè)的形象。印刷數(shù)量為2000張；2、票封：上萬張票封及演唱會入場券發(fā)放到觀眾手中，直觀

19、表現(xiàn)企業(yè)信息，受眾集中，影響力巨大。票封封二作為冠名企業(yè)的宣傳版面，由企業(yè)安排進行商業(yè)宣傳。戶外宣傳南寧市主要交通街道樹立大型廣告牌車體廣告報亭廣告等(根據(jù)現(xiàn)場測量情況和現(xiàn)場區(qū)位劃分為準)，發(fā)布日期在2011年6月，以榮譽鳴謝單位的形式出現(xiàn)企業(yè)的名稱及l(fā)ogo；個性回報1、演唱會現(xiàn)場懸掛贊助企業(yè)冠名橫幅或豎立大型廣告；2、演唱會現(xiàn)場提供充氣拱門1個（規(guī)格為15米跨度），充氣氣柱2個（規(guī)格為7米高度），作為榮譽鳴謝單位現(xiàn)場宣傳需要；3、邀

20、請企業(yè)代表參加動力火車接待晚宴（暫定）；4、榮譽鳴謝單位獲得票面總價值RMB5萬元的演唱會門票（暫定）。名譽回報1、演唱會所有宣傳品上均出現(xiàn)“榮譽贊助商：XXX”字樣，有商家名稱和企業(yè)logo；2、邀請榮譽贊助商高級代表出席新聞發(fā)布會，演唱會慶功宴會等相關活動，新聞發(fā)布會現(xiàn)場橫幅條，體現(xiàn)企業(yè)名稱和產(chǎn)品形象，具體尺寸（根據(jù)現(xiàn)場暫定）；3、安排贊助企業(yè)代表在演唱會主席臺就坐；宣傳回報報紙類1、報紙給予彩色硬版廣告，廣告中出現(xiàn)贊助企業(yè)名稱；2

21、、公交車體廣告，廣告中出現(xiàn)贊助企業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）；宣傳資料海報及宣傳單頁（DM）將在整個南寧市的各大售票網(wǎng)點、商場等人流量大的地區(qū)張貼，充分表現(xiàn)企業(yè)的形象。印刷數(shù)量為2000張；1、冠名概念：“動力火車2011全球巡演南寧演唱會”暨“第22屆世界模特大賽頒獎晚會”特約贊助商2、贊助費用：RMB20萬招商項目四:榮譽贊助商個性回報1、唱會現(xiàn)場懸掛贊助企業(yè)冠名橫幅或豎立大型廣告；2、會現(xiàn)場提供充氣拱門1個（規(guī)格為15米跨度），充氣氣柱1

22、個（規(guī)格為7米高度），作為特約贊助商現(xiàn)場宣傳需要。3、邀請企業(yè)代表參加動力火車接待晚宴（暫定）；4、特約贊助單位獲得票面總價值RMB2萬元的演唱會門票（暫定）。名譽回報1、演唱會所有相關制定用品上均出現(xiàn)“大會唯一指定用水：XXX”字樣，有商家名稱和企業(yè)logo；2、安排贊助企業(yè)代表在演唱會主席臺就坐；宣傳回報網(wǎng)絡回報開辟官方網(wǎng)站，在網(wǎng)站上，標注企業(yè)單位名稱及標識，并與企業(yè)單位網(wǎng)址進行網(wǎng)絡鏈接?！　蠹堫?、報紙給予彩色硬版廣告，廣告中出

23、現(xiàn)贊助企業(yè)名稱；2、公交車體廣告，廣告中出現(xiàn)贊助企業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）。宣傳資料在新聞發(fā)布會及演唱會上，所有相關用品皆為制定用品單位產(chǎn)品；1、冠名概念:如；“動力火車2011全球巡演南寧演唱會”暨“第22屆世界模特大賽頒獎晚會”唯一指定用水2、贊助費用:RMB8萬（可用具體所需用品相抵，不足部分以貨幣結(jié)算）招商項目五:榮譽演唱會指定用品個性回報1、唱會現(xiàn)場懸掛指定用品企業(yè)冠名橫幅或豎立大型廣告；2、邀請企業(yè)代表參加動力火車接待晚宴（暫定

24、）；3、特約贊助單位獲得票面總價值RMB5000元的演唱會門票（暫定）。名譽回報1、安排贊助企業(yè)代表在演唱會主席臺就坐；2、邀請企業(yè)代表出席演唱會新聞發(fā)布會。宣傳回報網(wǎng)絡回報　　開辟官方網(wǎng)站，在網(wǎng)站上，標注企業(yè)單位名稱及標識，并與企業(yè)單位網(wǎng)址進行網(wǎng)絡鏈接。報紙類1、報紙給予彩色硬版廣告，廣告中出現(xiàn)贊助企業(yè)名稱；2、公交車體廣告，廣告中出現(xiàn)贊助企業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）。宣傳資料在演唱會部分宣傳品上體現(xiàn)企業(yè)名稱1、冠名概念:“動力火車2011

25、全球巡演南寧演唱會”暨“第22屆世界模特大賽頒獎晚會”指定入住酒店2、贊助費用:RMB8萬（可用具體所需房間相抵，不足部分以貨幣結(jié)算）招商項目六:榮譽演唱會制定入住酒店個性回報1、會現(xiàn)場懸掛贊助企業(yè)冠名橫幅或豎立大型廣告；2、現(xiàn)場提供充氣拱門1個（規(guī)格為15米跨度），充氣氣柱2個（規(guī)格為7米高度），作為指定下榻酒店企業(yè)現(xiàn)場宣傳需要；3、邀請企業(yè)代表參加動力火車接待晚宴（暫定）；4、指定下榻酒店單位獲得票面總價值RMB5000元的演唱會門

26、票（暫定）。OurMLCteamfConcert負責草擬媒體名單負責媒體邀請函制作媒體邀請監(jiān)督媒體現(xiàn)場執(zhí)行監(jiān)管媒體后期發(fā)行制作媒體發(fā)行簡報招商計劃執(zhí)行招商審核與贊助商溝通解決所有贊助商現(xiàn)場事宜負責舞臺及POP設計負責POP制作與招商經(jīng)理溝通并并確認贊助商對現(xiàn)場POP要求負責場地新聞發(fā)布會和演唱會一切所需物資如:VIPRoom簽到處桌椅等負責安排晚宴負責新聞發(fā)布會和演唱會現(xiàn)場舞臺燈光影響舞臺設備聯(lián)系供應商并確認執(zhí)行方案和價格直接上報執(zhí)行總

27、監(jiān)工作進程項目總監(jiān)藝揚唱片廣西分公司東聯(lián)博世廣告、布瓦索諾酒業(yè)招商計劃招商經(jīng)理媒介經(jīng)理設計制作經(jīng)理舞美制作經(jīng)理物資儲備經(jīng)理主委會成立項目總監(jiān)執(zhí)行總監(jiān)項目經(jīng)理工作人員執(zhí)行計劃保安經(jīng)理負責聯(lián)系保安公司監(jiān)督保安公司現(xiàn)場執(zhí)行確保新聞發(fā)布會和演唱會安全系統(tǒng)保證其順利進行執(zhí)行總監(jiān)敏華演藝策劃動力火車全球巡演上海演唱會現(xiàn)場資料Contact動力火車全球巡演南寧站、第22姐世界模特大賽頒獎晚會組委會廣州藝揚文化傳播有限公司（廣西分公司）廣西東聯(lián)博世廣告

28、有限公司廣西南寧敏華演藝策劃有限公司南寧杰信營銷策劃有限公司ThankYou公關危機管理建議案危機分析危機三級管理系統(tǒng)危機管理核心流程社會輿論關注的“熱點”和“焦點”新聞媒體報道的最佳“新聞素材”與報道線索甚至牽動整個社會各界公眾的“神經(jīng)”公關危機突發(fā)性危害性擴散性“好事不出門，壞事傳千里”一個負面消息的傳播對企業(yè)形象及品牌形象有可能造成毀滅性的打擊企業(yè)經(jīng)營中存在許多危機，包括資金危機、形象危機、經(jīng)營危機、不可抗力（自然災害、政治因素等

29、）引發(fā)的企業(yè)危機等等。站在公關的立場，我們所進行的危機管理僅限于因突發(fā)事件、內(nèi)部隱患等因素而造成的經(jīng)媒體曝光（或有可能經(jīng)媒體曝光）對企業(yè)形象造成損害的公關危機。公關危機分析I.1　危機的界定人民幣匯率變化行業(yè)競爭激烈，競爭的不規(guī)范過去的增幅，擴張過快、員工數(shù)急劇增加導致質(zhì)量和服務容易疏漏消費者進入成熟期，壓力集團可能會出現(xiàn)上市企業(yè)背景，不可預見的政治、政策因素公關危機分析I.2　公關危機易發(fā)區(qū)域公關危機分析I.3　公關危機的癥狀及危機狀

30、態(tài)尋求服務（報修）產(chǎn)品使用中發(fā)生問題未能解決抱怨投訴無滿意結(jié)果曝光投訴Xx公司銷售商媒體政府機構(gòu)(消協(xié)等)體制內(nèi)解決危機暴發(fā)危機的產(chǎn)生往往內(nèi)因大于外因公關危機分析I.4　典型的危機事件發(fā)生過程利他動機不滿的消費者希望通過傳播負面的信息來告誡人不要再重復自己的錯誤。產(chǎn)品或服務不滿，經(jīng)投訴未能解決，希望通過媒體及相關機構(gòu)的力量督促企業(yè)重視問題并盡快解決問題消費者希望通過向別人訴說來減輕自己由于購買使用過程不滿意而產(chǎn)生的氣憤和懊悔的情緒。消費

31、者希望通過勸說別人不在購買這種產(chǎn)品來達到報復銷售商、生產(chǎn)企業(yè)的目的。消費者希望能夠從別人那里得到有價值的建議，來解決自己遇到的問題。督促解決動機降低焦慮動機報復動機尋求建議動機不排除惡意競爭和個人欺詐的可能性公關危機分析I.5　危機事件消費者動機分析反面新聞的重大價值，新聞媒體熱衷于把各種危機事件當成自己的報道熱點吸引公司重視自己已達到利益訴求提升媒體本身的知名度記者本身知名度提升公關危機分析I.6　媒體動機分析系統(tǒng)管理流程預防監(jiān)測處理

32、形象管理媒體管理組織管理預警溝通恢復三級管理系統(tǒng)II.1　三級管理系統(tǒng)概覽思想準備：建立危機意識－－危機培訓內(nèi)部嚴格管理，排除隱患組織準備設置危機管理機構(gòu)；建立危機管理制度；訓練危機應急隊伍；條件準備危機管理經(jīng)費的準備；危機管理信息資料的準備；提醒各個部門對遇到的突發(fā)事件養(yǎng)成記錄的習慣，保證類似事件再發(fā)生時不會出錯。監(jiān)測組織：企業(yè)內(nèi)部公關公司代理商監(jiān)測方法互聯(lián)網(wǎng)實時監(jiān)測媒體動態(tài)監(jiān)測代理商、800服務監(jiān)測監(jiān)測對象關注幾家善于炒作、揭發(fā)、曝

33、光的雜志、報紙、廣播、網(wǎng)絡和電視節(jié)目重點關注一些經(jīng)常撰寫社會行業(yè)負面報道的記者核心媒體的信息反饋一般性危機通過溝通體系解決，特別危機成立專門處理小組，采取緊急行動。出現(xiàn)危機公關應準確、及時處理好，突發(fā)事件破壞性強，處理時應盡最大力量控制局勢，迅速做出反應。協(xié)同作戰(zhàn)。避免孤軍奮戰(zhàn)，態(tài)度誠懇，盡量得到社會各界的支持。三級管理系統(tǒng)II.2　三大系統(tǒng)分析預警點設置：不同類型危機根據(jù)不同評估條件設置預警點預警點分為一級、二級、三級一級、二級危機采

34、用溝通、協(xié)商方式解決，三級危機采用特別處理方式（視危機具體情況而定）溝通體系：媒體溝通：建立發(fā)言人制度，單一渠道對外全體員工統(tǒng)一口徑，（做事件說明，標準化Q＆A）必要時組織媒體溝通會，說明情況及解決辦法事件主體溝通：主動承認錯誤，探討解決辦法利益團體（壓力團體）溝通：給予明確說明恢復體系：尋找問題根源并給予徹底解決反思組織系統(tǒng)存在問題并加以改進提高危機管理能力及時利用新聞做好補救措施，引導媒體從正面報道公司的新聞和公益做法。挖掘可以提高

35、企業(yè)及產(chǎn)品形象的突破點，并展開事件營銷三級管理系統(tǒng)II.3　三個流程企業(yè)公益形象建立：“投資”公益活動，使公眾對企業(yè)有信任感通過企業(yè)文化、經(jīng)營理念的傳播使公眾對企業(yè)有認同感提高服務水平，提高消費者滿意度。對重點客戶開展關系營銷與核心媒體保持良好互動溝通客戶直接投訴到媒體時得到媒體反饋，在見報前解決問題預知危機發(fā)生時在媒體上的傳播降低媒體對危機事件的關注和媒體配合將負面信息轉(zhuǎn)變成為對企業(yè)正面的信息與各類組織保持良好關系及暢通溝通，使危機發(fā)

36、生時能夠得各界的支持消費者協(xié)會、質(zhì)量監(jiān)督局、工商、商檢、質(zhì)檢、消協(xié)、公安、消防、當?shù)卣靶袠I(yè)協(xié)會等企業(yè)內(nèi)部：各部門、工會等各群眾組織及普通員工投資者：各方合作伙伴：供應商、代理商、其他合作企業(yè)三級管理系統(tǒng)II.4　三項管理Callcenter(800)代理商分支機構(gòu)XX公關部公關公司內(nèi)部其他部門員工外部職能機構(gòu)用戶地方職能部門媒體用戶用戶公關部為危機監(jiān)控中心，PR專員負責整體實施危機事件直接向總裁匯報，各協(xié)同單位第一時間傳達信息，監(jiān)控

37、中心第一時間響應，第一時間解決核心體系及流程說明III.1　危機監(jiān)控系統(tǒng)核心體系及流程說明III.1　危機監(jiān)控系統(tǒng)處理監(jiān)測預防恢復媒體的特別溝通容易出負面的媒體在有客戶投訴時要求媒體負面消息事先通報媒介總監(jiān)媒介人員（所負責媒體）北京、上海、廣州等戰(zhàn)略要地當?shù)乇O(jiān)測，當天反應；其他地方次日反應第一時間通報及時與媒體溝通媒介人員危機監(jiān)測人員剪報公司了解危機發(fā)生原因提交危機報告及處理建議網(wǎng)站稿件撤稿平面媒體縮小影響范圍危機管理TEAM媒介人員公

38、司處理了解媒體真正意圖強化媒體關系媒體正面稿件挽回影響列入重點監(jiān)測媒體必要的部分廣告支持媒介人員公司支持流程溝通內(nèi)容負責人員處理方法新聞發(fā)言人公關公司出具解決危機建議書及協(xié)調(diào)解決辦法公關公司保持與媒體的良性溝通，說明情況，征求意見，爭取同盟公關公司可參與問題解決及與事主的溝通Xx公關部公關公司壓力團體事主(投訴人)媒體事件協(xié)調(diào)組情況說明、處理答復情況說明、處理答復問題解決、賠償談判事件協(xié)調(diào)組解決情況通報情況說明、處理答復III.2　危機

39、溝通體系核心體系及流程說明內(nèi)部專家組指揮協(xié)戰(zhàn)團外部咨詢組決策人管理聯(lián)系組對外溝通信息整理組對內(nèi)協(xié)調(diào)III.3　特別危機管理體系核心體系及流程說明媒體、客戶、相關社會團體、政府相關主管機關、社會大眾、分銷商、銷售店面等環(huán)境預警III.4　整體流程說明核心體系及流程說明危機爆發(fā)分析危機，確定危機的等級快速的組建危機小組制定危機解決策略和時間表根據(jù)時間表及時報告危機進展危機解決，總結(jié)危機的小組應根據(jù)危機的不同而做相應的調(diào)整，其中小組的主要角色

40、如下：小組組長：小組的領導和資源協(xié)調(diào)人執(zhí)行團隊：市場營銷部、公關公司支持團隊：客服、維修、銷售和分支機構(gòu)法律顧問：法務部危機的等級一般設置要少一些，很多公司采用3級體系1級（甲級）、2級（乙級）、3級（丙級）：危機期間建立DailyRept制度，危機小組成員需要每日匯報工作進展，溝通信息危機解決后，恢復到常規(guī)狀態(tài)，危機小組解散，但是危機監(jiān)測小組依然需要工作一段事件。最后由公關人員出具危機總結(jié)報告III.4　流程管理要點核心體系及流程說明

41、危機的流程管理中包括：任務、人、進程管理和總結(jié)明確任務要點：“不能為了危機公關而危機公關”，危機一般爆發(fā)的突然性比較強，因此不能簡單的接受任務，而是要分析任務的目標人力資源配備：快速危機小組的成立和小組中的各個角色北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商打人事件危機公關案例時間：2004年7月　事件回顧：北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商與長沙出租司機因產(chǎn)品質(zhì)量等問題發(fā)生沖突，沖突中，新華社湖南分社記者殷菊生被打，此事引起長沙市、湖南省及中宣布領導高度重視，并要求嚴懲兇手由

42、于被打者是新華社記者，各媒體均對此事極大關注，新華社連續(xù)跟蹤報導此事處理方法第一時間監(jiān)測到危機報道并向客戶報告第一時間提出危機處理建議第一時間撰寫對應稿件協(xié)調(diào)媒體關系，阻止媒體足見報道（主流及核心媒體均未見報）隨時監(jiān)測媒體動向，每小時提交一份監(jiān)測報告撤除網(wǎng)絡稿件（門戶及主要汽車網(wǎng)站半小時內(nèi)撤稿）危機公關案例北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商打人事件CECT案例今年3月，CECT手機被發(fā)現(xiàn)默認的手機開機畫面有侮辱中國人的英文詞句，危機被揭開后，媒體異常關

43、注。有一些非主流的媒體進行了相關的報道危機小組成立后，對危機的分析認為：無法通過任何的傳播獲得機會，因此焦點變?yōu)槿绾巍胺怄i”媒體新聞封殺的重點在重點的平面媒體。采用大規(guī)模發(fā)稿的方式，沖擊平面媒體的采編流程和重點平面媒體的對口記者進行溝通，了解他們對此事件的了解和關注程度封鎖新聞的其他做法政府行為：獲得黨政宣傳部門的支持媒體高層其他案例：正龍拍虎三鹿奶粉阿扁貪污謝　謝公關危機管理建議案危機分析危機三級管理系統(tǒng)危機管理核心流程社會輿論關注的

44、“熱點”和“焦點”新聞媒體報道的最佳“新聞素材”與報道線索甚至牽動整個社會各界公眾的“神經(jīng)”公關危機突發(fā)性危害性擴散性“好事不出門，壞事傳千里”一個負面消息的傳播對企業(yè)形象及品牌形象有可能造成毀滅性的打擊企業(yè)經(jīng)營中存在許多危機，包括資金危機、形象危機、經(jīng)營危機、不可抗力（自然災害、政治因素等）引發(fā)的企業(yè)危機等等。站在公關的立場，我們所進行的危機管理僅限于因突發(fā)事件、內(nèi)部隱患等因素而造成的經(jīng)媒體曝光（或有可能經(jīng)媒體曝光）對企業(yè)形象造成損害

45、的公關危機。公關危機分析I.1　危機的界定人民幣匯率變化行業(yè)競爭激烈，競爭的不規(guī)范過去的增幅，擴張過快、員工數(shù)急劇增加導致質(zhì)量和服務容易疏漏消費者進入成熟期，壓力集團可能會出現(xiàn)上市企業(yè)背景，不可預見的政治、政策因素公關危機分析I.2　公關危機易發(fā)區(qū)域公關危機分析I.3　公關危機的癥狀及危機狀態(tài)尋求服務（報修）產(chǎn)品使用中發(fā)生問題未能解決抱怨投訴無滿意結(jié)果曝光投訴Xx公司銷售商媒體政府機構(gòu)(消協(xié)等)體制內(nèi)解決危機暴發(fā)危機的產(chǎn)生往往內(nèi)因大于外

46、因公關危機分析I.4　典型的危機事件發(fā)生過程利他動機不滿的消費者希望通過傳播負面的信息來告誡人不要再重復自己的錯誤。產(chǎn)品或服務不滿，經(jīng)投訴未能解決，希望通過媒體及相關機構(gòu)的力量督促企業(yè)重視問題并盡快解決問題消費者希望通過向別人訴說來減輕自己由于購買使用過程不滿意而產(chǎn)生的氣憤和懊悔的情緒。消費者希望通過勸說別人不在購買這種產(chǎn)品來達到報復銷售商、生產(chǎn)企業(yè)的目的。消費者希望能夠從別人那里得到有價值的建議，來解決自己遇到的問題。督促解決動機降低

47、焦慮動機報復動機尋求建議動機不排除惡意競爭和個人欺詐的可能性公關危機分析I.5　危機事件消費者動機分析反面新聞的重大價值，新聞媒體熱衷于把各種危機事件當成自己的報道熱點吸引公司重視自己已達到利益訴求提升媒體本身的知名度記者本身知名度提升公關危機分析I.6　媒體動機分析系統(tǒng)管理流程預防監(jiān)測處理形象管理媒體管理組織管理預警溝通恢復三級管理系統(tǒng)II.1　三級管理系統(tǒng)概覽思想準備：建立危機意識－－危機培訓內(nèi)部嚴格管理，排除隱患組織準備設置危機管

48、理機構(gòu)；建立危機管理制度；訓練危機應急隊伍；條件準備危機管理經(jīng)費的準備；危機管理信息資料的準備；提醒各個部門對遇到的突發(fā)事件養(yǎng)成記錄的習慣，保證類似事件再發(fā)生時不會出錯。監(jiān)測組織：企業(yè)內(nèi)部公關公司代理商監(jiān)測方法互聯(lián)網(wǎng)實時監(jiān)測媒體動態(tài)監(jiān)測代理商、800服務監(jiān)測監(jiān)測對象關注幾家善于炒作、揭發(fā)、曝光的雜志、報紙、廣播、網(wǎng)絡和電視節(jié)目重點關注一些經(jīng)常撰寫社會行業(yè)負面報道的記者核心媒體的信息反饋一般性危機通過溝通體系解決，特別危機成立專門處理小組

49、，采取緊急行動。出現(xiàn)危機公關應準確、及時處理好，突發(fā)事件破壞性強，處理時應盡最大力量控制局勢，迅速做出反應。協(xié)同作戰(zhàn)。避免孤軍奮戰(zhàn)，態(tài)度誠懇，盡量得到社會各界的支持。三級管理系統(tǒng)II.2　三大系統(tǒng)分析預警點設置：不同類型危機根據(jù)不同評估條件設置預警點預警點分為一級、二級、三級一級、二級危機采用溝通、協(xié)商方式解決，三級危機采用特別處理方式（視危機具體情況而定）溝通體系：媒體溝通：建立發(fā)言人制度，單一渠道對外全體員工統(tǒng)一口徑，（做事件說明，

50、標準化Q＆A）必要時組織媒體溝通會，說明情況及解決辦法事件主體溝通：主動承認錯誤，探討解決辦法利益團體（壓力團體）溝通：給予明確說明恢復體系：尋找問題根源并給予徹底解決反思組織系統(tǒng)存在問題并加以改進提高危機管理能力及時利用新聞做好補救措施，引導媒體從正面報道公司的新聞和公益做法。挖掘可以提高企業(yè)及產(chǎn)品形象的突破點，并展開事件營銷三級管理系統(tǒng)II.3　三個流程企業(yè)公益形象建立：“投資”公益活動，使公眾對企業(yè)有信任感通過企業(yè)文化、經(jīng)營理念的

51、傳播使公眾對企業(yè)有認同感提高服務水平，提高消費者滿意度。對重點客戶開展關系營銷與核心媒體保持良好互動溝通客戶直接投訴到媒體時得到媒體反饋，在見報前解決問題預知危機發(fā)生時在媒體上的傳播降低媒體對危機事件的關注和媒體配合將負面信息轉(zhuǎn)變成為對企業(yè)正面的信息與各類組織保持良好關系及暢通溝通，使危機發(fā)生時能夠得各界的支持消費者協(xié)會、質(zhì)量監(jiān)督局、工商、商檢、質(zhì)檢、消協(xié)、公安、消防、當?shù)卣靶袠I(yè)協(xié)會等企業(yè)內(nèi)部：各部門、工會等各群眾組織及普通員工投資

52、者：各方合作伙伴：供應商、代理商、其他合作企業(yè)三級管理系統(tǒng)II.4　三項管理Callcenter(800)代理商分支機構(gòu)XX公關部公關公司內(nèi)部其他部門員工外部職能機構(gòu)用戶地方職能部門媒體用戶用戶公關部為危機監(jiān)控中心，PR專員負責整體實施危機事件直接向總裁匯報，各協(xié)同單位第一時間傳達信息，監(jiān)控中心第一時間響應，第一時間解決核心體系及流程說明III.1　危機監(jiān)控系統(tǒng)核心體系及流程說明III.1　危機監(jiān)控系統(tǒng)處理監(jiān)測預防恢復媒體的特別溝通容易

53、出負面的媒體在有客戶投訴時要求媒體負面消息事先通報媒介總監(jiān)媒介人員（所負責媒體）北京、上海、廣州等戰(zhàn)略要地當?shù)乇O(jiān)測，當天反應；其他地方次日反應第一時間通報及時與媒體溝通媒介人員危機監(jiān)測人員剪報公司了解危機發(fā)生原因提交危機報告及處理建議網(wǎng)站稿件撤稿平面媒體縮小影響范圍危機管理TEAM媒介人員公司處理了解媒體真正意圖強化媒體關系媒體正面稿件挽回影響列入重點監(jiān)測媒體必要的部分廣告支持媒介人員公司支持流程溝通內(nèi)容負責人員處理方法新聞發(fā)言人公關公

54、司出具解決危機建議書及協(xié)調(diào)解決辦法公關公司保持與媒體的良性溝通，說明情況，征求意見，爭取同盟公關公司可參與問題解決及與事主的溝通Xx公關部公關公司壓力團體事主(投訴人)媒體事件協(xié)調(diào)組情況說明、處理答復情況說明、處理答復問題解決、賠償談判事件協(xié)調(diào)組解決情況通報情況說明、處理答復III.2　危機溝通體系核心體系及流程說明內(nèi)部專家組指揮協(xié)戰(zhàn)團外部咨詢組決策人管理聯(lián)系組對外溝通信息整理組對內(nèi)協(xié)調(diào)III.3　特別危機管理體系核心體系及流程說明媒體

55、、客戶、相關社會團體、政府相關主管機關、社會大眾、分銷商、銷售店面等環(huán)境預警III.4　整體流程說明核心體系及流程說明危機爆發(fā)分析危機，確定危機的等級快速的組建危機小組制定危機解決策略和時間表根據(jù)時間表及時報告危機進展危機解決，總結(jié)危機的小組應根據(jù)危機的不同而做相應的調(diào)整，其中小組的主要角色如下：小組組長：小組的領導和資源協(xié)調(diào)人執(zhí)行團隊：市場營銷部、公關公司支持團隊：客服、維修、銷售和分支機構(gòu)法律顧問：法務部危機的等級一般設置要少一些，

56、很多公司采用3級體系1級（甲級）、2級（乙級）、3級（丙級）：危機期間建立DailyRept制度，危機小組成員需要每日匯報工作進展，溝通信息危機解決后，恢復到常規(guī)狀態(tài)，危機小組解散，但是危機監(jiān)測小組依然需要工作一段事件。最后由公關人員出具危機總結(jié)報告III.4　流程管理要點核心體系及流程說明危機的流程管理中包括：任務、人、進程管理和總結(jié)明確任務要點：“不能為了危機公關而危機公關”，危機一般爆發(fā)的突然性比較強，因此不能簡單的接受任務，而是

57、要分析任務的目標人力資源配備：快速危機小組的成立和小組中的各個角色北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商打人事件危機公關案例時間：2004年7月　事件回顧：北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商與長沙出租司機因產(chǎn)品質(zhì)量等問題發(fā)生沖突，沖突中，新華社湖南分社記者殷菊生被打，此事引起長沙市、湖南省及中宣布領導高度重視，并要求嚴懲兇手由于被打者是新華社記者，各媒體均對此事極大關注，新華社連續(xù)跟蹤報導此事處理方法第一時間監(jiān)測到危機報道并向客戶報告第一時間提出危機處理建議第一時間撰寫對

58、應稿件協(xié)調(diào)媒體關系，阻止媒體足見報道（主流及核心媒體均未見報）隨時監(jiān)測媒體動向，每小時提交一份監(jiān)測報告撤除網(wǎng)絡稿件（門戶及主要汽車網(wǎng)站半小時內(nèi)撤稿）危機公關案例北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商打人事件CECT案例今年3月，CECT手機被發(fā)現(xiàn)默認的手機開機畫面有侮辱中國人的英文詞句，危機被揭開后，媒體異常關注。有一些非主流的媒體進行了相關的報道危機小組成立后，對危機的分析認為：無法通過任何的傳播獲得機會，因此焦點變?yōu)槿绾巍胺怄i”媒體新聞封殺的重點在重點