旅游目的地欺客行為問題探討-畢業(yè)論文

1、<p>　　南陽師范學院20XX屆畢業(yè)生</p><p><b>　　畢業(yè)論文（設計）</b></p><p>　　題 目：旅游目的地欺客行為問題探討 </p><p>　　—以海南為例 </p><p>　　完 成

2、 人： </p><p>　　班 級： </p><p>　　學 制： </p><p>　　專 業(yè)： 旅游管理 </p>

3、<p>　　指導教師： </p><p>　　完成日期： </p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　摘要(1)</b></p><p><

4、b>　　引言(1)</b></p><p>　　1海南旅游發(fā)展現(xiàn)狀(1)</p><p>　　1.1海南旅游業(yè)發(fā)展的水平與規(guī)模(2)</p><p>　　1.2海南旅游經(jīng)濟在海南省經(jīng)濟中的作用(2)</p><p>　　2海南旅游發(fā)展存在的欺客問題(3)</p><p>　　2.1零負團費

5、(3)</p><p>　　2.2購物陷阱(5)</p><p>　　2.3宰客回扣(5)</p><p>　　3海南欺客行為的對策及解決辦法(6)</p><p>　　3.1政府加強管理和監(jiān)管(7)</p><p>　　3.2完善旅游機制(7)</p><p>　　3.3健全相應的法

6、律(8)</p><p>　　3.4建立社會誠信制度(8)</p><p><b>　　4結語(9)</b></p><p><b>　　參考文獻(9)</b></p><p>　　Abstract(10)</p><p>　　旅游目的地欺客行為問題探討 </

7、p><p><b>　　——以海南為例</b></p><p>　　摘要：隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。旅游業(yè)的興起滿足了人們出去看看的需求，進一步推動了旅游業(yè)的發(fā)展。但是在看到旅游業(yè)迅速發(fā)展的同時，我們也不能忽視旅游業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問題，尤其是旅游目的地的欺客行為，讓游客對旅游是又愛又恨。旅游目的地的欺客行為不但損害了旅游地的聲譽，而且影響了當?shù)芈糜蔚目沙掷m(xù)發(fā)展。欺

8、客行為的產(chǎn)生的原因不是單一的，是有多種因素導致的，比如：政府的監(jiān)管不到位、法律不夠健全、旅行社的違規(guī)操作及旅游資源的組合狀況等。本文就以海南為例，分析一下欺客問題產(chǎn)生的原因及其解決途徑。</p><p>　　關鍵詞：旅游目的地；欺客；海南</p><p>　　自從海南成立特區(qū)以來，各界政府都致力于海南旅游的發(fā)展，加上海南特有的地理位置優(yōu)勢、自然資源優(yōu)勢及政策優(yōu)勢，其旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，雖然起步

9、晚，卻發(fā)展迅速。尤其是海南國際旅游島建設在2009年12月31日獲得國務院正式批復，這意味著海南國際旅游島建設將正式上升為國家戰(zhàn)略[1]。不管是海南旅游業(yè)的政策支持還是旅游業(yè)的發(fā)展一直都沒離開“特”字，可是，在海南旅游迅速發(fā)展的時候，也出現(xiàn)了一些問題，甚至出現(xiàn)了海南特有的、屢屢出現(xiàn)的欺客行為，使這個“特”字有些變了味道。這使海南旅游的形象和旅游業(yè)的發(fā)展受到了損害。找出這些欺客行為的原因，并且找出解決辦法，促使海南旅游更健康的發(fā)展。<

10、;/p><p>　　1 海南旅游發(fā)展的現(xiàn)狀</p><p>　　自從1988年，海南成立特區(qū)，正式脫離廣東省以來，由于海南省歷屆政府都十分重視海南旅游業(yè)的發(fā)展，再加上海南特有的自然、經(jīng)濟及政策法規(guī)優(yōu)勢，海南“吃、住、行、游、購、娛”六大要素功能齊全、協(xié)調(diào)配套的產(chǎn)業(yè)體系，達到了年接待游客2500多萬人次,在全國的綜合排名也上升至15位。</p><p>　　1.1海南旅游

11、業(yè)發(fā)展的水平和規(guī)模</p><p>　　一個地區(qū)接待游客的人數(shù)和旅游收入水平，是判斷該地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展情況的重要量化指標。海南的接待游客數(shù)量從2004年的1402.88萬人次上升到2008年的2060萬人次，同比增長46.8%，而海外的游客接待量則從20004年的30.86萬人次上升到2008年的97.93萬人次，同比增長217.3%。海南的旅游結構也正在從觀光旅游為主向休閑度假旅游為主進行結構升級；從低檔次、低消

12、費的目標旅游市場向高檔次、高消費的目標旅游市場做轉(zhuǎn)變；努力的從以規(guī)模擴張的初級階段向以效益擴張的高級階段發(fā)展[2]。由于海南省旅游行業(yè)具備國內(nèi)許多地方所不具備的資源、環(huán)境、政策和法律優(yōu)勢，再加上政府多年的培育及自身的發(fā)展，其“吃、住、行、游、購、娛”六大要素功能齊全，并且已形成相當規(guī)模，年接待游客量2500萬人次的能力已經(jīng)初步具備。隨著海南旅游接待能力的持續(xù)增強，旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)模逐步擴大。目前，全省各類旅游景點、景區(qū)近百家，其中獲得國家5

13、A級稱號的旅游景區(qū)有5個，國家4A級稱號的旅游景區(qū)、景點10家，國家3A級風景區(qū)16個，國家2A級風景區(qū)1個，其他省級各類風景名勝20個。截止2008年，海南全省擁有飯店、賓館、招待所</p><p>　　首先，從旅游產(chǎn)業(yè)的宏觀功能看，旅游產(chǎn)業(yè)不是一般的第三產(chǎn)業(yè)，更不是傳統(tǒng)意義上的服務業(yè)，而是關聯(lián)度高、涉及面寬、帶動力強的綜合性產(chǎn)業(yè)[4]。旅游業(yè)的關聯(lián)帶動作用，不僅僅體現(xiàn)在直接帶來客源和市場給交通運輸、景點景區(qū)、

14、商品貿(mào)易以及賓館餐飲，并且間接地帶動和影響文化、農(nóng)業(yè)、工業(yè)級城建等行業(yè)的發(fā)展，與此同時還能刺激金融、保險、信息等現(xiàn)代服務業(yè)加速發(fā)展，對于加快城市化進程，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構以及提升國民經(jīng)濟素質(zhì)具有提升的作用。</p><p>　　其次，海南發(fā)展旅游業(yè)是在國民經(jīng)濟低水平的基礎上建立起來的，相對于其他產(chǎn)業(yè)，作為先導產(chǎn)業(yè)，從其產(chǎn)業(yè)的波及和連帶效益上看，旅游產(chǎn)業(yè)的效益在旅游收入之上有充分體現(xiàn)之外，在社會效益上則有更多的體現(xiàn)，比如

15、說，充分利用旅游經(jīng)濟的綜合性特點，對旅游業(yè)的投入開發(fā)可以帶動一定范圍內(nèi)國民經(jīng)濟相關行業(yè)的全面發(fā)展。旅游業(yè)的廣泛性與豐富性決定了，它是勞動密集型的產(chǎn)業(yè)。再加上它的連帶性強，許多相關產(chǎn)業(yè)都可以借助它而蓬勃發(fā)展，開拓消費市場進而吸納更多的人就業(yè)。另外，旅游業(yè)是關聯(lián)全社會的產(chǎn)業(yè)，相對于其他行業(yè)而言，它所需的技術含量不高，旅游業(yè)的發(fā)展與衰弱，不僅僅是其本身的問題，更是影響國民經(jīng)濟全行業(yè)發(fā)展的問題。</p><p>　　2

16、海南旅游發(fā)展存在的欺客問題</p><p>　　海南旅游近幾年來曝光率很高，不僅僅是因為它特有的熱帶風光，更是因為近年來在旅游業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問題，比如旅游市場秩序混亂，服務質(zhì)量與游客期待的有差距，“回扣門”事件和宰客、欺客行為更是讓海南旅游處在眾矢之的。</p><p><b>　　2.1零負團費</b></p><p>　　什么是“零負團費”

17、？“只需付往返機票費，就可以住三星級酒店，坐豪華旅游車，暢游海南5天.......”，這聽起來多誘人呀！聽起來像是天上掉餡餅，仿佛是在撿便宜。如此吸引人的旅游廣告在全國各地都能輕而易舉的找到，這就是目前十分流行的的“零團費”和“負團費”?！傲銏F費”即地接社從組團旅行社得到的接待費是零。在這樣的情況下，旅游者往往只需要交少量的團費就可以了。由于費用低，故而可以吸引很多游客?！柏搱F費”：旅游消費者把旅游的費用交給了出發(fā)地的組團社，而組團社卻

18、并沒有把旅游的基本費用支付給旅游接待地的地接社，甚至讓地接社以虧本的價格來接待游客或者支付給組團社一定的費用。即地接社花錢買團。</p><p><b>　　零負團費的貓膩</b></p><p>　　1）廣告宣傳上以“驚爆價”等低價廣告吸引游客，而在顧客報名和辦簽證護照及簽合同時提高價格，將機場建設費、護照簽證工本費等費用統(tǒng)統(tǒng)加上。</p><p

19、>　　2）行程宣傳上模糊不清，搞文字游戲，比如“讓您盡情感受</p><p>　　明城墻的古樸”，實際上就是旅游車載著你繞著明城墻轉(zhuǎn)一圈。</p><p>　　3）旅游目的地的知名景點一般不安排在行程內(nèi)，為了降低成本，也為導游增加自費景點埋下伏筆。</p><p>　　4）在合同行程外，過多的安排購物點，強制游客消費，且所購商品質(zhì)價不符。有時一天之內(nèi)安排多個購

20、物點，以便旅行社和導游收取回扣或者傭金來填補旅游費用。</p><p>　　5）合同中有些內(nèi)容含糊不清，不標明住宿酒店的等級及地點，使用“準星級”這樣的模糊字眼，實際住宿標準會降低。</p><p>　　6）在旅游過程中，導游會有意無意的疏漏掉景點，或者隨意更換景點，以便減少支出。</p><p>　　“零團費”也叫“填坑團”，在游客報名參加旅游團的時候，他所繳納的

21、團費經(jīng)過層層克扣后，再交到導游手上已經(jīng)不夠支付游客在這次旅行中的吃、住、行、門票及交通費用繼而產(chǎn)生了“零負團費”，而導游則需要從游客身上把這部分開支想法設法的賺回來，之后的收入才是利潤，這種現(xiàn)象就叫做“填坑團”。</p><p>　　舉個例子：福州的客人在福州報名，他所交費用是1480元，除去相關的附加費用，機票、機建費、燃油費等1080元，剩下的400元再經(jīng)過層層克扣，最終到達導游手上僅僅剩下210元，而這21

22、0元遠遠不夠支付游客在海南島的吃、住、行、門票等費用。這中間的成本是400元，差價就是190元，其中產(chǎn)生的這個坑就被稱作“零團費”或“負團費”。這是一種畸形而又不合法規(guī)的經(jīng)營方式，導游先要從游客身上賺一筆來填滿開支，接著才是利潤。如何賺取呢?手法因人而異，手法不盡其數(shù)。大概有這些：一是安排大量自費景點，二是安排大量購物點，三是在某地停車向游客收錢，并威脅不交錢就不開車[5]。</p><p>　　低價團表面上看是

23、游客占了便宜，可是天下沒有免費的午餐，一次次的自費看景點，一次次的進入購物點，腰包的錢沒少掏還游的一肚子怨氣，好心情一掃而光，哪還有心情欣賞海南美麗的熱帶風光？反之，被無奈、憤懣代替。而導游接到零團費的團那一刻起就在費盡心機的想怎樣才能把差的成本賺回來還要忍受游客的抱怨，哪還有心情提供優(yōu)質(zhì)的導游服務?</p><p><b>　　2.2 購物陷阱</b></p><p&g

24、t;　　現(xiàn)在出游，去購物點購物也是必不可少的。也是游客上當受騙最多的地方。特別是一位游客發(fā)表在河北新聞網(wǎng)上的一篇文章。這位游客在網(wǎng)上曝光2010年春節(jié)在海南旅游購物瞬間被詐騙數(shù)萬元的經(jīng)歷，并希望那些被詐騙的錢能為這個國際旅游島的建設做貢獻。事情的經(jīng)過大概是這樣的：這位游客在海南的?？趨⒓恿艘粋€兩日環(huán)島游的旅行社，在第一天導游就帶著游客去各種購物店，特別是第二天去的“新海韻珠寶行”，打出今天是經(jīng)理大喜日子的牌子，采用“白送”“大減價”的手

25、段，騙的團里的游客紛紛“慷慨解囊”，僅這位游客就被詐騙了三千多元，團內(nèi)最高的被詐騙了上萬元，平均下來全團人均都被騙了上千元，總額可以達到數(shù)萬元。在回家后，這位游客上網(wǎng)查詢后發(fā)現(xiàn)許多和他們經(jīng)歷完全相似的受騙者，才發(fā)現(xiàn)自己受騙了。這樣的事情在海南的購物點幾乎天天發(fā)生，使海南的旅游形象大大受到損害。</p><p>　　現(xiàn)在在購物中的欺騙招數(shù)層出不窮，游客防不勝防。比如下面這兩種招數(shù)是很多地方都使用的。</p&g

26、t;<p>　　1）老鄉(xiāng)忽悠你沒商量</p><p>　　購物點通過各種手段向游客出售商品，比較愛打低價處理的牌子，現(xiàn)在越來越流行打“老鄉(xiāng)”牌，剛到購物點沒多久，銷售員就會問你是哪里的人，然后故作驚訝的告訴你竟然和他們經(jīng)理是老鄉(xiāng)，然后請出這位所謂的老鄉(xiāng)，和游客套近乎，問問近幾年家鄉(xiāng)的情況，既然是老鄉(xiāng)，那就特價優(yōu)惠。再加上封閉的空間，周圍游客非理性的消費行為，讓游客很容易忽略產(chǎn)品的瑕疵，以至于買回去之

27、后發(fā)現(xiàn)上當受騙而后悔莫及。</p><p>　　2）特色產(chǎn)品竟然是批發(fā)貨　</p><p>　　購物點的東西很多是以次充好，假冒偽劣的較多，致使游客花錢買氣受，有的特色產(chǎn)品竟然是批發(fā)貨，成本很低，可是進去購物點，身價倍增。身價幾千元的寶石與水晶，不過是成本幾十塊錢的假寶石與水晶，在江浙一帶可以成批買進。</p><p>　　2.3 “宰客”、回扣</p>

28、<p>　　回扣在中國的旅游業(yè)是見怪不怪的事，但是海南旅游業(yè)中回扣設計的范圍之廣，比例之高很是罕見。今年央視《假日觀察：海南旅游高回扣背后利益鏈》為題曝光了春節(jié)期間海南旅游市場充斥著“回扣”現(xiàn)象。記者以游客身份調(diào)查發(fā)現(xiàn)，海南旅游市場很多環(huán)節(jié)都充斥著“回扣”現(xiàn)象，甚至回扣率高達50%，更值得注意的是，“八菜一湯”的飯菜標準人均還不到10元。游客上車后，“被要求”增加自費項目使原來只有600元的團費轉(zhuǎn)身翻了一倍。而旅行社之前承

29、諾的所謂準四星級酒店也變成空頭支票，而且，深受人們喜愛的潛水項目也成了宰客手段。　按照常規(guī)，正常潛水人體需要一個根據(jù)水深逐漸排壓的過程，但如果游客拒絕水下拍照，有的潛水教練便會將游客直接帶入深水，迫使游客因為難以承受水中壓力而放棄潛水。潛水成了花錢找罪受，主要原因是游客的潛水費其實都要給導游和旅行社回扣，潛水成了賺錢的工具。導游們的回扣行為對海南旅游業(yè)無疑等于自殺，將會“宰了今天，輸了明天”，這個道理或許大家都懂，但似乎誰也不愿對此負責

30、，都打“撈一把走人”的如意算盤。海南還會成為“吃虧上當就此一回”的旅游剩地。有人調(diào)侃“天涯海角美如畫，海南宰客名天下”。</p><p>　　2012年2月2日，據(jù)《河北青年報》報道稱，回扣，是談論三亞旅游不可避免的字眼，在三亞旅游界，幾乎每個從業(yè)者都對每個景點、旅行社和飯店能拿多少回扣門兒清，其中的價格空間，讓人咋舌。比如新開發(fā)一個景點，政府定價每人135元，底價就只有10元！景點賺錢的辦法就是附加一些項目，誘

31、惑著或者逼著你花錢。海南特有的熱帶風光是眾多旅游者向往之地，可是屢屢爆出“天價”宰客事件，讓游客又恨又怕，望而卻步。</p><p>　　3 海南欺客行為的對策及解決辦法</p><p>　　上世紀90年代，零負團費模式在泰國出現(xiàn)。本世紀初，該模式在海南出現(xiàn)，隨后在云南及全國蔓延。2011年，國家旅游局明確整治零負團費經(jīng)營行為。</p><p>　　零負團費的形成是

32、多方面的，根本原因是旅游行業(yè)的門檻低。以旅行社為例，2008年海南注冊旅行社186個，到2011年達到336個，再加上海南的旅游路線單一，景區(qū)建設重復等，促使眾多經(jīng)營者之間產(chǎn)生惡性競爭[6]。</p><p>　　購物是旅游中必不可缺少的部分，而近年來，海南旅游購物屢屢爆出“宰客”和高回扣門事件。這也使海南旅游形象受損，令游客游興大減，還蒙受經(jīng)濟損失，因此要進一步規(guī)范旅游購物市場，聯(lián)合工商、物價、質(zhì)監(jiān)等部門，解決

33、價格虛高和高額返傭等問題；加強對景區(qū)景點的監(jiān)督管理，聯(lián)合工商、物價等部門，重點對景區(qū)景點的門票價格進行“打假、壓虛、調(diào)差別”，解決門票價格欺詐、價格虛高、有差別團體票和高額回扣等問題。</p><p><b>　　對策：</b></p><p>　　3.1 政府加強管理和監(jiān)管</p><p>　　提高旅游業(yè)入行門檻，對旅游資源進行整合，規(guī)范旅游

34、主體，將小、散、亂的旅行社，低水平的景點進行重組。全面整治旅游景區(qū)（點）、購物點、餐飲點等以高額回扣、商業(yè)賄賂等方式攬客的行為[7]。</p><p>　　采取專項行動，檢查旅行社有無低于成本價的競爭行為，確認組團價格是否屬于“零負團費”經(jīng)營的行為；檢查導游人員、旅游車司機是否存在在旅游行程之外用自理、自費加點等方式對游客進行二次收費、欺詐游客的行為；檢查旅游景點、購物點、餐飲點與旅行社的接待合同，旅游接待價格和

35、傭金支付比例是否符合規(guī)定等。</p><p>　　規(guī)范旅游秩序，旅游市場監(jiān)管要跟上旅游業(yè)的發(fā)展，旅游相關部門的責任分工要明確，形成管理上的聯(lián)動。加大對“黑社、黑導、黑車、黑店”的打擊力度。</p><p>　　定期舉行導游培訓制度，提高導游服務技能，為游客提供高質(zhì)量的服務[8]。3.2 完善旅游機制</p><p>　　1)完善對“零負團費”和購物點物品價格的認定

36、機制，賦予旅游部門相應的權限，對于那些惡意擠壓、傷害游客權益的行為，給予足夠的懲戒。</p><p>　　2)健全旅游監(jiān)管和紀檢監(jiān)察的聯(lián)動機制，成立旅游、工商、公安、商務、衛(wèi)生、質(zhì)檢、價格等部門以及居民、游客和媒體廣泛參與的工作機制。讓“零負團費”無衍生的土壤與環(huán)境[9]。</p><p>　　3）要逐步建立嚴格的旅游服務質(zhì)量評價體系。不僅需要重點規(guī)范地接社和導游的行為，還需要逐步建立以各

37、項旅游業(yè)國家標準、行業(yè)標準和地方標準為基礎的科學的旅游服務質(zhì)量評價體系。提高服務質(zhì)量，規(guī)范服務，提高聲譽。</p><p>　　4）建立長效機制，專項整治“零負團費”等低于成本經(jīng)營和價格欺詐，徹底消除低層次價格競爭現(xiàn)象，規(guī)范旅游經(jīng)營行為，促進旅游消費。</p><p>　　3.3 健全相應的法律</p><p>　　作為中國旅游業(yè)發(fā)展的一扇窗，海南在旅游立法方面一直

38、走在全國前列：1995年，出臺國內(nèi)第一部地方旅游條例《旅游管理條例》；中國加入WTO后，借鑒世界許多旅游發(fā)達國家的經(jīng)驗和做法，省人大常委會修訂《旅游管理條例》，將之改為《海南旅游條例》。2002年3月1日正式實施的該條例，內(nèi)容極具前瞻性，許多規(guī)定都是國內(nèi)首次提出，如“外省市旅游企業(yè)可直接組團到本省進行旅游活動，與本省旅行社享有同等待遇”，這一規(guī)定徹底打破了我國旅游業(yè)實行地接的傳統(tǒng)做法。</p><p>　　海南應

39、該與時俱進，根據(jù)國際、國內(nèi)及島上的旅游業(yè)發(fā)展情況，適時修定完善《海南省旅游價格管理辦法》，尤其是針對現(xiàn)在熱點及其頑疾“零負團費”建立更透明、更開放、更規(guī)范的旅游價格管理和價格形成機制，重點規(guī)范旅行社的價格行為。在目前市場“零負團費”普遍混亂的局面下，一定要采取重罰，不能留有任何彈性空間，才能促使更多企業(yè)盡快走出“零負團費”的泥潭。新的與時俱進的旅游法的出臺，將對旅游市場秩序的好轉(zhuǎn)、對海南旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供很好的法律支持。例如2013年

40、1月海南省旅游協(xié)會旅游團隊購物分會正式成立，目的是了規(guī)范旅游購物市場秩序，避免旅游購物商店出現(xiàn)宰客、欺詐等行為，將用行業(yè)協(xié)會的力量約束旅游購物商店的買賣、經(jīng)營。并且大會還通過了《海南省旅游協(xié)會旅游團隊購物分會會費標準及管理》（草案）、《海南省旅游協(xié)會旅游團隊購物分會行規(guī)公約》（草案）。</p><p>　　3.4 建立社會誠信制度</p><p>　　海南旅游目的地欺客行為是誠信缺失的社會

41、結構形成的必然結果，是當代中國社會誠信缺失的土壤上長成的毒瘤和惡果[10]。其中包括政治誠信、政府誠信、司法誠信、商業(yè)誠信、人與人之間的誠信。所以，建立社會誠信制度是迫在眉睫的。形成中國現(xiàn)代社會的整體公正、公平 法制、誠信的良性機制，從根本上消除謊言社會中形形色色的不誠信現(xiàn)象帶來的海南旅游中的欺客行為。</p><p><b>　　4 結語</b></p><p>　

42、　海南省資發(fā)展旅游業(yè)以來，一直呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的盡頭，特別是2009年12月國務院出臺《關于海南省建設國際旅游島的若干意見》，標志著海南國際旅游島的建立，進一步推進海南旅游的發(fā)展，向國際市場推進[11]，可是在發(fā)展的同時，存在的問題也不用容忽視，特別是欺客行為，“零負團費”的陷阱，宰客，高回扣事件屢禁不止，本文僅從海南實際情況出發(fā)，找尋欺客根源，粗略論述解決途徑，以期對海南的欺客行為有所裨益。同時，希望我們研究所得，對其他地區(qū)的類似現(xiàn)象有所

43、幫助。</p><p><b>　　參 考 文 獻 </b></p><p>　　[1] 徐海軍,黃震方,侯兵.海島旅游研究新進展對海南國際旅游島建設的啟示 </p><p>　　[J].旅游期刊，2011，26（4）：36-43 </p><p>　　[2] 施永隆.打造海南旅游島的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略研究[J].中國

44、商貿(mào)，2010，（26）:150-151</p><p>　　[3] 王業(yè)隆.我的海南島[Z].華暉出版社出版，2004 </p><p>　　[4] 丁攀,王守貞.旅游產(chǎn)業(yè)與海南省經(jīng)濟發(fā)展的關聯(lián)度研究[J].海南金 </p><p>　　融，2011（4）：70-74 </p><p>　　[5] 李遼寧,丁

45、天全.海南省公民道德素質(zhì)現(xiàn)狀調(diào)查與提升策略[N].海南大學學</p><p>　　報（人文社會科學版），2011,29（6）:7-11 </p><p>　　[6] 吳曉勻,張君玉.海南省現(xiàn)代服務業(yè)競爭力現(xiàn)狀分析[N].海南廣播電視大學 </p><p>　　學報，2011,12（4）:61-66 </p><p>　　[7] 王紅.

46、國際旅游島背景下的海南旅游業(yè)制度創(chuàng)新[J].新東方，2009（6）:20-23 </p><p>　　[8] 張琳.關于創(chuàng)新海南導游管理體制的思考[N].河南科技學院學報（社會科學</p><p>　　版），2012（9）:25 </p><p>　　[9] 張衛(wèi),張曉燕.完善海南省旅行社管理立法的思考[N].河南科技學院學報</p><p>

47、;　?。ㄉ鐣茖W版），2012（9） </p><p>　　[10] 李莉,蘭曉原，陳敏.從"逆向淘汰"現(xiàn)象思考海南旅游誠信問題[N].樂山師 </p><p>　　范學院學報，2008（5） </p><p>　　[11] 張干軍.海南省旅游業(yè)發(fā)展存在的問題、機遇及對策[J].現(xiàn)代企業(yè)，2010</p><p>&l

48、t;b>　　（12）</b></p><p>　　Bully Behavior of tourist destination and its solution</p><p>　　Abstract:With the development of economy, the improvement of the living standard and the growing

49、pursuit of spiritual enjoyment,more and more people eager to go have a look.People’s desire to promote the development of Tourism.Further improve the tourism make people get out of the house to taste of home.Especially t

50、he bully behavior of tourism destination make visitors love to hate .Here in Hainan for example ,root cause analysis about the bully behavior and their solutions.</p><p>　　Key words:Tourism; Bully;Human</