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文檔簡介
1、<p> 旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理的意義與方法</p><p> 顧客就是上帝，已成為各行各業(yè)經(jīng)營不變的真理。使顧客滿意，企業(yè)才會擁有忠實的顧客，同時顧客還會不斷宣傳推廣自己的企業(yè)，擴大企業(yè)的知名度與信譽。本文分析了客戶關(guān)系管理的重要性，并指出旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理中的難點，在此基礎(chǔ)上提出旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理的對策。 一、旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理重要性 （一）客戶關(guān)系管理可以維持穩(wěn)定的客戶資源
2、 旅游客戶的資源是有限的，旅游企業(yè)只有增加客戶量，才能不斷提高自己的競爭力，保障自己的市場份額。客戶對旅游企業(yè)而言，也是一種資產(chǎn)，企業(yè)需要采取一定的方式來掌握和控制這種資產(chǎn)。但客戶資源相對其他資產(chǎn)而言，具有極大的不穩(wěn)定性和不完全性，因此旅游企業(yè)就需要消耗更多精力去管理這種資產(chǎn)，與顧客建立并維持一個良好的關(guān)系，才能保障顧客資產(chǎn)不流失，實現(xiàn)資產(chǎn)的價值。 （二）客戶關(guān)系管理可以降低企業(yè)的交易成本 交易成本可以看作是一系列制度成本
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