13885.催化劑ql公司服務營銷策略研究

1、山東理工大學山東理工大學工商管理碩士學位論文催化劑QL公司服務營銷策略研究催化劑QL公司服務營銷策略研究ServiceMarketingStrategyResearchonQLCatalystCompany研究生：唐曉紅指導教師：高峰教授協(xié)助指導教師：專業(yè)學位名稱：MBA論文完成日期：2015年4月15日單位代碼：10433學號：Z1313401分類號：F110密級：山東理工大學碩士學位論文摘要I摘要催化劑QL公司是國內(nèi)規(guī)模最大、產(chǎn)品品

2、種最全的催化裂化催化劑生產(chǎn)基地，擁有世界先進的催化劑生產(chǎn)技術，有著較好的企業(yè)文化底蘊和良好的管理體制，在國內(nèi)外催化劑市場上具有一定的競爭優(yōu)勢。隨著國內(nèi)外政治經(jīng)濟的復雜化，原油市場供應關系發(fā)生了重大變化，國內(nèi)市場需求不旺，國外市場頹勢難掩，行業(yè)競爭日趨激烈，煉化企業(yè)持續(xù)虧損，要求煉油催化劑降價的呼聲更加高漲，催化劑市場形勢不容樂觀。在這種情況下，催化劑QL公司要想繼續(xù)保持國內(nèi)行業(yè)領先優(yōu)勢，就必須及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，特別是市場營銷戰(zhàn)略，增

3、加新元素，提高競爭力。服務營銷是當今市場營銷迅速發(fā)展起來的一個新領域，它是在服務行業(yè)的迅猛發(fā)展、以商品競爭為中心轉(zhuǎn)向以服務競爭為中心作為市場激烈競爭的焦點這樣的背景下，應運而生的一種新的營銷的模式。對于生產(chǎn)工藝、裝置成熟度高，原材料來源相近，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量保障可靠，產(chǎn)品品質(zhì)趨于“均質(zhì)化”，“等同化”［1］的催化劑生產(chǎn)企業(yè)，僅靠價格和品質(zhì)的差異來保持競爭力已遠遠不能適應現(xiàn)有競爭格局。此時以顧客價值為核心的服務營銷不失為一種有力的競爭策略，通

4、過加入服務這一無形的要素，突出服務營銷在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性，才能尋求更大差異化，區(qū)別于競爭對手。本文以催化劑QL公司為研究對象，首先從研究背景出發(fā)，參閱、梳理相關催化劑市場營銷、服務營銷相關文獻，為本課題研究奠定理論基礎；其次分析國內(nèi)外催化劑市場營銷環(huán)境，然后，在對催化劑QL公司進行服務營銷綜合環(huán)境及現(xiàn)狀分析分析基礎上，找出目前公司存在的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅，建立SWOT矩陣。根據(jù)以上分析，催化劑QL公司應從協(xié)調(diào)部門關系，完善服務營銷