13957.河北煙草物流增值服務(wù)研究

1、ClassifiedIndex：C93lUDC：0059SecrecyRate：PublicizedUniversnyCode：10082HebeiUniVersityofScienceandTechnologyDissertationfOrtheMasterDegreeResearchonValueaddedSerVicesofHebeiTobaccoLogisticsCandidate：Supervisor：AssociateSup

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3、要摘要煙草物流作為行業(yè)核心業(yè)務(wù)，被普遍認為是企業(yè)在降低物質(zhì)消耗、提高勞動生產(chǎn)率之外的“第三利潤源“。開展增值服務(wù)業(yè)務(wù)是物流企業(yè)實施差別化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容；是根據(jù)客戶的要求，為客戶提供超出常規(guī)的創(chuàng)新服務(wù)，從而滿足個性化的需求、提高物流服務(wù)水平并獲取超值利潤的關(guān)鍵措施；對于物流企業(yè)提升服務(wù)、降低運營風(fēng)險、提高經(jīng)營業(yè)績具有深遠的意義。本文基于全國煙草物流發(fā)展現(xiàn)狀，在廣泛查閱文獻資料的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確把握現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢，充分借鑒國內(nèi)外煙草行業(yè)現(xiàn)代物

4、流成功經(jīng)驗，以河北煙草衡水市公司卷煙物流系統(tǒng)為研究對象，深入調(diào)查、了解系統(tǒng)在提供服務(wù)過程中存在質(zhì)量問題和蘊含的潛力，通過層次分析確定服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)權(quán)重，采用模糊綜合評價法對客戶滿意度進行定量分析，并將決策樹法作為拓展性物流服務(wù)增值方案經(jīng)濟效果的預(yù)測模型。本文創(chuàng)新性的提出了“煙草物流增值服務(wù)”內(nèi)涵，從基礎(chǔ)性增值、延伸性增值和拓展性增值三個方面進行深入挖掘和探索，系統(tǒng)設(shè)計了煙草物流三個增值服務(wù)渠道。在拓展性增值服務(wù)渠道設(shè)計上，提出了多元化經(jīng)營