內(nèi)蒙古分公司壽險理賠跟蹤分析系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、保險市場的迅速發(fā)展對信息管理的需求提出了更高的要求,我國保險企業(yè)已不滿足于單純的業(yè)務(wù)流程自動化,而希望能夠更好地匯總、分析企業(yè)多年來積累的龐大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)資源,并從中挖掘出業(yè)務(wù)的內(nèi)在規(guī)律,以便更好地支持決策過程,在競爭中取得優(yōu)勢。壽險理賠是保險公司最重要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之一,通過主動、及時、準(zhǔn)確、合理地處理賠案,可以事半功倍地獲得客戶的滿意,提高公司的美譽度,直接促進公司銷售收入的增長。目前,在人保系統(tǒng)的理賠服務(wù)方面存在的最大問

2、題就是拖壓賠案,賠付不及時,對業(yè)務(wù)流程有針對性地加強管理成為可能。普通的賠案要經(jīng)過8至10人之手才能完成,只要任何一個環(huán)節(jié)延誤都有可能影響到整個流程。因此,應(yīng)管理人員提出的要求,開發(fā)了理賠跟蹤系統(tǒng)。分析設(shè)計理賠跟蹤系統(tǒng)并予以實現(xiàn),實時跟蹤賠案流程中哪一環(huán)節(jié)發(fā)生了延誤及其具體原因,可以促使理賠中心及時做出反應(yīng),加快賠案處理速度,減少理賠時間,提高結(jié)案率。 本文首先對課題進行了概述,介紹了本課題研究的主要內(nèi)容及本文的主要工作,對課題

3、研究價值及結(jié)構(gòu)安排進行了闡述；并對壽險理賠領(lǐng)域的特點和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)進行了介紹,闡述了壽險理賠跟蹤分析系統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計應(yīng)用的相關(guān)技術(shù)；然后對系統(tǒng)需求進行了分析,通過數(shù)據(jù)倉庫體系結(jié)構(gòu)的介紹,闡述了壽險理賠跟蹤分析數(shù)據(jù)倉庫的構(gòu)建思路和壽險理賠跟蹤分析數(shù)據(jù)倉庫的階段性開發(fā)過程；隨后對壽險理賠跟蹤分析系統(tǒng)進行設(shè)計,給出了壽險理賠跟蹤分析系統(tǒng)的總體框架,提出了通過建立獨立的理賠跟蹤表track實時反映案件的流轉(zhuǎn)情況,闡述了基于數(shù)據(jù)倉庫的壽險理賠跟