沈陽市零售藥店顧客藥學服務需求實證研究.pdf

1、本文是關于沈陽市顧客對藥店藥學服務需求的研究。通過對沈陽市區(qū)內藥店顧客街頭攔截式問卷調查獲得數據信息，運用社會統(tǒng)計軟件SPSS10.0進行數據輸入、處理和分析，提出了藥店目前需要關注的顧客需求重要性優(yōu)先順序，并根據質量屋模型提出藥店滿足顧客需求的關鍵藥學服務措施，以期為我國零售藥店設計服務項目、合理配置資源、制定經營策略提供指導和參考。 本文共分為6章，具體如下： 第一章為緒論。對本論文的研究背景、問題的提出、研究內容、

2、創(chuàng)新點、研究方法及研究框架進行了簡述。 第二、三章為文獻綜述。對國內外的顧客需求理論進行了簡要綜述，并詳細介紹了質量功能展開理論和質量屋模型。第三章具體對國內藥店藥學服務相關文獻進行了比較全面的總結和回顧，并與國外研究現狀進行了對比。 第四章為研究設計及過程。本章確定了研究理論基礎和研究模型，并詳細介紹了論文研究過程和問卷調研過程，并運用SPSS10.0對調研樣本特征進行了統(tǒng)計分析。 第五章為研究結果。基于上一章