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文檔簡介
1、隨著中國經(jīng)濟改革開放，社會各方面的發(fā)展日新月異。人們對健康的要求也在不斷提高，健身業(yè)將會給人們提供更大的需求。追求顧客價值的最大化就成為各個健身場所生存發(fā)展、獲得競爭主動權(quán)的新要求。健身業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域中，將給人們帶來更大的體驗。
我國理論界對經(jīng)濟提供物體驗的研究還不夠深入，對人們體驗滿意度還不太了解，本文選取北京地區(qū)商業(yè)連鎖健身俱樂部中較為突出的A俱樂部為研究對象，深刻分析A俱樂部顧客的需求、需求的實質(zhì)、需求的形式與類型，從
2、而對現(xiàn)有俱樂部的服務(wù)內(nèi)容從形式到實質(zhì)進(jìn)行審視，以期促進(jìn)俱樂部服務(wù)理念的更新、服務(wù)方式的進(jìn)步、服務(wù)種類的增加、服務(wù)內(nèi)涵的擴大，從根本上提高顧客體驗對其項目的真實了解，為今后我國在健身業(yè)提供一些參考依據(jù)實施幫助。
此文用A健身俱樂部作為研究對象，研究顧客滿意度及其忠誠度。共設(shè)5部分:第一章緒論:作為主要框架來研究意義跟方法。第二章理論綜述:結(jié)合本文來論述人們的滿意度、體驗價值及國內(nèi)外對相關(guān)課題的現(xiàn)狀。第三章對問卷設(shè)計的整體介紹
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