某化妝品網(wǎng)站顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的影響研究.pdf

1、目前我國(guó)的化妝品行業(yè)已經(jīng)成為了高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)之一，電子商務(wù)市場(chǎng)的爆發(fā)性發(fā)展，給了化妝品行業(yè)的銷售、營(yíng)銷新的思路和方式。S化妝品公司作為一家全球連鎖的化妝品專賣(mài)店，主要面對(duì)中高端用戶，進(jìn)入中國(guó)后，大力發(fā)展化妝品傳統(tǒng)的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)，并在2006年便開(kāi)始了觸網(wǎng)之旅，建立了自己的B2C網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品。雖然S公司起步較早，但是電子商務(wù)的發(fā)展卻不盡如人意，因此管理層在如何進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，開(kāi)展促銷活動(dòng)，尤其是提高老客戶的忠誠(chéng)度，使其增加

2、購(gòu)買(mǎi)頻次來(lái)提升銷售等問(wèn)題上傷透了腦筋，事實(shí)上這些是在中國(guó)B2C行業(yè)中很典型的問(wèn)題，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消除了消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格信息不對(duì)稱的劣勢(shì)，而且中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)價(jià)格格外敏感，因此如何通過(guò)分析現(xiàn)有的用戶訪問(wèn)電子網(wǎng)站的行為特征，使得營(yíng)銷活動(dòng)面對(duì)的客戶更為有效，即高效的精準(zhǔn)營(yíng)銷，成為各個(gè)B2C網(wǎng)站的首要課題。
　　本文通過(guò)對(duì)以往文獻(xiàn)的分析和總結(jié)，通過(guò)近8千萬(wàn)條S化妝品公司電子商務(wù)網(wǎng)站約25萬(wàn)用戶將近8個(gè)月的所有的瀏覽及交易行為的數(shù)據(jù)，進(jìn)行梳理和