中小企業(yè)CRM系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、近年來，隨著計算機技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的中小企業(yè)面臨更大的競爭壓力與發(fā)展機遇，他們大多沒有進行客戶管理或使用手工進行客戶管理，缺少現(xiàn)代化的客戶管理方法已經(jīng)影響了企業(yè)的發(fā)展，利用計算機，使用CRM系統(tǒng)進行客戶關(guān)系管理，采用計算機方法來記錄、管理和分析客戶相關(guān)信息是企業(yè)進一步發(fā)展的必要手段。本文目的是通過了解中小企業(yè)的客戶管理需求，設計并實現(xiàn)一種適合其使用的 CRM系統(tǒng)，給相關(guān)企業(yè)提供了一種集客戶管理、客戶關(guān)懷、服務管理等于一身的CR

2、M系統(tǒng)解決方案。
　　為了開發(fā)中小企業(yè) CRM系統(tǒng)，本文首先對國內(nèi)的中小企業(yè)進行了調(diào)查研究，通過和企業(yè)的不斷交流，不但了解了企業(yè)的需求，設計和實現(xiàn)了CRM系統(tǒng)，同時也使企業(yè)更加認識到了客戶管理的重要性，企業(yè)通過使用CRM系統(tǒng)，更好的進行了客戶管理，加快了企業(yè)的發(fā)展。
　　本文主要研究了中小企業(yè)的特點、客戶管理需求，分析了企業(yè)在客戶管理實際中遇到的問題，將中小企業(yè)的業(yè)務作為主要內(nèi)容，通過利用最新的計算機信息系統(tǒng)技術(shù)結(jié)合領先的客

3、戶管理理論，在系統(tǒng)分析的基礎上，從分層設計思想、模塊構(gòu)件的設計模式和體系結(jié)構(gòu)角度，描述了系統(tǒng)的總體設計，并進行了應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設計以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設計與實現(xiàn)。系統(tǒng)主要包括客戶管理、服務管理、短信服務和系統(tǒng)管理等子系統(tǒng)。系統(tǒng)通過對關(guān)鍵指標的數(shù)據(jù)分析及設置，可以對客戶進行分類，判斷客戶信譽度、流失概率等，從而起到輔助決策的作用。
　　本文根據(jù)軟件工程的相關(guān)知識，對系統(tǒng)進行全面的系統(tǒng)測試，包括單元測試、集成測試、確認測試，找出系統(tǒng)中的缺