KS移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包管理研究.pdf

1、運(yùn)營(yíng)商的主營(yíng)業(yè)務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的通信服務(wù)轉(zhuǎn)移到電信內(nèi)容服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)管理等方面。非核心業(yè)務(wù)如電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和維護(hù)等工作,并不屬于公司的核心業(yè)務(wù),而且隨著通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大,運(yùn)營(yíng)維護(hù)內(nèi)容的日益復(fù)雜,從出于降低成本,提升效益和服務(wù)質(zhì)量的角度出發(fā),將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包成為運(yùn)營(yíng)商的重要選擇。本文研究的目的是分析KS移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀,通過(guò)分析現(xiàn)階段過(guò)程中KS移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)中的不足,為KS移動(dòng)尋求合理的網(wǎng)絡(luò)外包解決策略。以提升KS

2、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的效率,以及KS移動(dòng)的整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　 本文在國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上,對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行了研究,包括服務(wù)外包的定義與分類(lèi),網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的定義,要求和特點(diǎn)等。對(duì)KS移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,認(rèn)為目前KS移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面存在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本過(guò)高等幾方面的問(wèn)題,并對(duì)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析,提出KS移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)實(shí)行外包的必要性。在此基礎(chǔ)上,進(jìn)行KS移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包方案設(shè)計(jì),提出了相應(yīng)的外包管理策略,包括組織管理、