家電銷售企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要部分，根據(jù)客戶關(guān)系管理理論，客戶關(guān)系管理的重心是滿足客戶的需求。采用 PHP開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)已經(jīng)很成熟，但服務(wù)于家電企業(yè)的 CRM系統(tǒng)仍然存在著如何才能更準(zhǔn)確反應(yīng)客戶的滿意度和需要易于擴展更加符合企業(yè)自身特點的系統(tǒng)功能的問題。本文針對家電銷售企業(yè)的特點研究出一個適合該行業(yè)的客戶滿意度評價算法，并設(shè)計了適合的五層 B/S架構(gòu)模型，基于該模型使用 PHP技術(shù)實現(xiàn)了一個功能齊全對數(shù)據(jù)分析處理高效的 CRM系統(tǒng)

2、。
　　在課題調(diào)研階段，作者對企業(yè)客戶關(guān)系的基本情況作了充分的調(diào)查分析，對日常工作流程系統(tǒng)化圖表化，將各流程中的功能模塊化，深入同客戶交流溝通各部門在實際工作中遇到的技術(shù)性問題以及了解客戶的各方面需求。通過對家電銷售企業(yè)的業(yè)務(wù)（如家電產(chǎn)品采購、出入庫、制定營銷計劃、客戶滿意度調(diào)查、客戶跟進、家電銷售、售后服務(wù)與支持等）充分了解的基礎(chǔ)上，對CRM系統(tǒng)做了詳細(xì)的需求分析和設(shè)計。在開發(fā)階段，采用了五層B/S架構(gòu)部署，將web表現(xiàn)部分，業(yè)

3、務(wù)邏輯部分，數(shù)據(jù)庫部分等區(qū)分開。選擇了PHPEclipse開發(fā)平臺，集成了Apache、Mysql，用PHP編程語言對CRM系統(tǒng)開發(fā)實現(xiàn)。為了提高運行效率，系統(tǒng)中客戶滿意度評價算法部分采用c++編程實現(xiàn)，然后PHP程序調(diào)用c++函數(shù)。最后，針對本系統(tǒng)的需求，設(shè)計了測試用例，對系統(tǒng)的登錄模塊、客戶管理、合同管理等功能模塊進行了測試。開發(fā)的家電銷售CRM系統(tǒng)成功滿足了企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，設(shè)計的客戶滿意度算法具有一定的參考使用價值，且其各功能模塊