線上沖動性購買對消費者滿意度影響研究.pdf

1、沖動性購買是一種非常普遍的消費行為，對這一行為的研究已有近70年的歷史。近年來，由于技術(shù)的進(jìn)步與消費觀念的轉(zhuǎn)變，沖動性購買在我國已非常普遍?，F(xiàn)有研究主要基于傳統(tǒng)零售環(huán)境，且大多是對“購前行為”的研究。僅有少量學(xué)者探討了沖動性購買后的問題。然而購物網(wǎng)站除了要重視引發(fā)沖動性購買的因素，還應(yīng)考慮沖動性購買后的行為與態(tài)度，尤其是購買后的滿意度水平。滿意度是影響消費者再購意愿的最主要的因素，提高滿意度可以增加企業(yè)利潤、擴(kuò)大市場占有率。對網(wǎng)店來說，

2、滿意度顯得格外重要，顧客的滿意度水平直接導(dǎo)致其對網(wǎng)店和商品的評價，而好評率是網(wǎng)店生存的根本。
　　為此，本文從網(wǎng)購環(huán)境下沖動性購買后滿意度視角出發(fā)，探討了個體特征對線上沖動性購買的影響、線上沖動性購買是否能夠通過失驗來影響消費者滿意度以及在這一過程中社會比較傾向可能存在的調(diào)節(jié)作用。研究表明，線上沖動性購買對失驗和消費者滿意度有顯著的負(fù)向影響，并且社會比較傾向正向調(diào)節(jié)線上沖動性購買與失驗間的關(guān)系，失驗在線上沖動性購買對消費者滿意度的