廣電網(wǎng)絡客戶管理平臺的設計與實現(xiàn).pdf

1、電子商務在全球普及已經(jīng)是當前社會商業(yè)趨勢，買方市場將在很長時期占據(jù)市場的主動權。消費者因為受到購買渠道的拓寬和產(chǎn)品選擇空間的擴大影響而在消費心態(tài)上日漸成熟，這使得對某種商品長久的忠誠性已經(jīng)很難在某些客戶群體中保持。只有努力掌握客戶信息來提升與客戶之間的關系溝通，以顧客滿意度為基礎進行商業(yè)設想，企業(yè)才能夠在競爭中獲得更多的市場份額，占據(jù)市場的主動性。絕對的優(yōu)勢和絕對的不敗之地已經(jīng)很難存在，在競爭中企業(yè)必須具有危機意識，從符合發(fā)展潮流的經(jīng)營

2、理念和經(jīng)營策略中進行內(nèi)部外部資源的統(tǒng)一整理，發(fā)揮現(xiàn)代企業(yè)的管理優(yōu)勢。
　　現(xiàn)代企業(yè)的優(yōu)勢性之一就是信息化優(yōu)勢。對于企業(yè)與客戶之間的業(yè)務關系通過客戶管理系統(tǒng)的部署可以實現(xiàn)利用信息化建成客戶核心性質(zhì)的企業(yè)文化。銷售、營銷和客戶服務等多領域的合作可以通過客戶管理的信息化方式提高效率。客戶管理系統(tǒng)不僅僅局限于信息化管理方式的呈現(xiàn)，通過有效的定制服務模塊，以客戶的基本要求提供“量體裁衣”的服務，達到提升客戶的滿意度效果，使得企業(yè)在效率化和利

3、潤化之間找到完美節(jié)點?？蛻艄芾硐到y(tǒng)通過有效的數(shù)據(jù)分析還可以提高企業(yè)經(jīng)營效率，在拓展市場和對于重要客戶的維護上也能過取得明顯的改善效果。
　　廣電網(wǎng)絡公司是一個客戶量非常龐大的業(yè)務型企業(yè)，為了對網(wǎng)絡客戶進行有效的管理和服務，可以通過部署廣電網(wǎng)絡客戶管理平臺為企業(yè)進行客戶業(yè)務信息化管理。本文主要通過對廣電網(wǎng)絡公司進行業(yè)務分析，以實際調(diào)研的形式研究企業(yè)的需求分析，整合出管理平臺的業(yè)務功能。通過明確系統(tǒng)的開發(fā)技術來完成整個系統(tǒng)的布置、設計