廣電網絡流程管理系統(tǒng)的分析與設計.pdf

1、經過十多年的發(fā)展，廣電已經由過去單一模擬電視經營者，轉變成為一個集模擬電視、數(shù)字電視、寬帶上網、付費節(jié)目銷售等眾多業(yè)務為一體的多媒體信息和網絡運營商，內部業(yè)務多樣化、組織架構的劇烈變革對日常的經營管理體系提出了非常迫切變革的需求。廣數(shù)傳媒通過對廣電網路的全業(yè)務流程的建模，應用流程化的手段，持續(xù)優(yōu)化流程運轉過程，通過 IT系統(tǒng)固化流程，從而能夠提高業(yè)務流程的運轉效率，不斷提升用戶的滿意度，降低運營成本，進而整體提升的廣數(shù)傳媒網絡運營效率。

2、
　　 本文的主要研究內容通過對電信 eTOM（enhancedTelecomOperations Map）模型的研究分析，結合廣電網路企業(yè)現(xiàn)狀，對廣電流程，包括業(yè)務流程、管理流程的重新整理、優(yōu)化、建模，實現(xiàn)廣電網絡流程模型，以流程模型為藍圖，應用基于 SOA中間件技術，設計廣州廣電網絡的流程管理系統(tǒng)，并在廣電網絡內部推廣、實施。
　　 本文主要成果包括：論述了廣電網絡業(yè)務流程的建模方法及建模過程，完成了廣電網絡的流程總

3、圖、流程清單、流程責任矩陣、流程考核指標；制作了一套廣電網絡自己的流程畫圖方法，形成了《廣電網絡流程管理手冊 V1.0》；實現(xiàn)流程的落地。選擇基于 SOA（Service—oriented architecture）中間件的流程管理系統(tǒng)方案，建立、實施廣電網絡流程管理系統(tǒng)；根據(jù)廣電網絡流程清單，通過流程管理系統(tǒng)實現(xiàn)了部分業(yè)務流程和管理流程；對系統(tǒng)上線的流程在全公司范鬧內實施、推廣。
　　 系統(tǒng)提供的系列報表，準確、及時地為領導層

4、提供決策支持?？冃ь悎蟊硎构芾砣藛T為系統(tǒng)操作人員制定更合理的工作量，找出績效考核的合理基準；分析類報表使管理人員對各類處理情況的進行分析，以便找出問題的根結或處理問題的有效方法，以提高工作效率和提高客戶服務水平；監(jiān)控類報表使管理人員對超時處理業(yè)務的員工進行監(jiān)督管理，提高業(yè)務處理響應速度和降低處理時間，更合理地為各類業(yè)務設置不同的處理時限。
　　 流程管理系統(tǒng)穩(wěn)定運行并滿足業(yè)務開展需要時，即可考慮將流程管理系統(tǒng)無縫整合到綜合業(yè)務運